GeniusWin Casino - discussione generale

Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi GeniusWin Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.

salve ...ho fatto una richiesta di prelievo circa 1 settimana fa e ancora risulta in gestione nonostante abbia mandato tutti i documenti richiesti....ho contattato l'assistenza in chat ma non mi danno ne spiegazioni ne una tempistica e mi sto cominciando a preoccupare visto che sono quasi 4000 euro....Ho letto sempre qui che ci sono stati in passato altri clienti che hanno avuto grossi problemi cn geniuswin.it ...Potete fare qualcosa ? Grazie

Ehi, mi dispiace apprendere del tuo problema. Vorrei iniziare dicendo che diamo ai casinò 14 giorni per risolvere un processo di prelievo e KYC, ma se non hai informazioni sul motivo per cui non hai soldi per una settimana o in quale fase è la tua verifica, non va bene.

Tuttavia, quando dici di aver inviato i documenti, hai superato la verifica oppure no? Perché finché non avrà successo, probabilmente non otterrai i soldi.

Fammi sapere come va.

salve si ho superato la verifica mandando la mia carta d'identità e il modulo per la riscossione tramite bonifico bancario.....la cosa preoccupante è non sapere la tempistica del pagamento e la totale assenza di info da parte del servizio clienti ... unica cosa che mi hanno detto che hanno dei problemi e che devo aspettare . E qui ho letto che anche altre persone hanno avuto il mio stesso problema e a distanza di mesi non hanno ancora ricevuto il denaro

CIAO!

Tale feedback non è molto convincente, vero? Almeno il KYC è dietro di te. Non dico che tu abbia superato la parte peggiore, d'altra parte, è bello sapere che ora non devi preoccuparti di questo.

Se non sbaglio è più o meno una settimana che hai chiesto il prelievo, vero? Francamente, direi che il paziente è la chiave adesso. 🤷‍♀️

si non è passato tanto tempo ma la cosa piu' preoccupante che il servizio clienti non mi dà una tempistica e ho letto qui su questo forum altre persone che a distanza di mesi non hanno ricevuto i soldi.....🙁

Anche se il supporto non ti ha scritto alcuna informazione rilevante sul tuo prelievo, non sarei ancora scettico, anche se capisco che non è facile quando si tratta di soldi tuoi.

Tuttavia, come ha scritto Radka, cerchiamo di essere pazienti per un po' e se non cambia nulla e non ricevi i tuoi soldi o il casinò non risponde, proveremo ad aiutarti. 🙂

Sarà possibile?

ok aspettiamo fino al 31 dicembre.... grazie

Penso che sia la decisione giusta. Terrò le dita incrociate affinché tu abbia i tuoi soldi. Se hai qualche aggiornamento fammi sapere.

Buongiorno, ho effettuato due richieste di prelievo in data 3 e 25 settembre per un totale di circa 1600 euro tuttavia risultano ancora in gestione dopo mesi. L'assistenza continua a ripetere che sollecita al reparto competente ma nulla si muove. Ho effettuato diversi prelievi in passato ma da qualche mese hanno smesso di pagare

Grazie dell'attenzione

La situazione la vedo nera per tutti …a questo punto l’unica cosa da fare e’ di mettere in mezzo un avvocato e di farci pagare direttamente dai monopoli di stato che fanno da garante quando questi bookmakers scappano via con i soldi dei clienti ….tuttavia passeranno altri mesi prima che tutto si risolva perché la burocrazia in Italia va lentissima …comunque allo schifo non c’è mai fine nemmeno quando si vince sui .it si può stare tranquilli

Ciao, in questo caso ti consiglierò subito unreclamo che potrai presentare qui . Non penso che sia giusto che un casinò non possa pagare un giocatore per diversi mesi e diamo ai casinò 14 giorni per risolvere una situazione del genere.

Ad ogni modo, il casinò fornisce solo come motivo che lo trasferirà al dipartimento che si occupa dei prelievi? Penso che avrebbe dovuto essere fatto molto tempo fa.

Quindi hai intenzione di sporgere denuncia?

Si per adesso apro un reclamo e vediamo come va, grazie

Grazie per la risposta. Se avete domande non esitate a chiedere.

Allegherò anche una guida in modo che tu sappia cosa aspettarti quando presenti un reclamo. Potete trovare qui .

Spero che la situazione possa essere risolta e che riceverai i tuoi soldi.

a distanza di un mese non ho ancora ricevuto nessun soldo ....non hanno i soldi per pagare le vincite....mi rivolgerò direttamente ad AAMS che poi spero gli toglierà la licenza

Che ne dici di presentare il reclamo qui? Direi che è anche una buona cosa da fare perché se troviamo qualcosa di ingiusto nel tuo caso, il casinò verrà penalizzato.

Hai bisogno di ulteriori informazioni? Prova questa guida 👈 per favore.

Oppure chiedici qui se vuoi. 🙏 Il punto è aiutarti se questo è ancora possibile.

si si grazie vorrei aprire un reclamo...cosi almeno altre persone non giocheranno su questo sito

Buongiorno a tutti fatte due richieste di prelievo su geniuswin il 26 dicembre 2023 e il 01 gennaio 2024 anche a me dicono che ci sono ritardi e che non sanno quando risolvono. C'è da preoccuparsi?

purtroppo si.... oggi mi ha risposto AAMS e mi ha detto che stanno facendo dei controlli ...penso che hanno finito letteralmente i soldi e non stanno pagando piu nessuno.....vi consiglio di mandare un e-mail a dir.giochi.gad-scommesse@adm.gov.it o dir.giochi.giocoadistanza@adm.gov.it  descrivendo il vostro problema .

Ma alla fine a te hanno pagato? Presumo di no..