Nein, sie lügen, was eine Art Betrug ist, aber diesem Casino ist das egal, da sie nur einen guten Ruf zeigen wollen, damit die Spieler sich ihnen anschließen und Geld einzahlen.
Casino Guru kann eingreifen und Heybets Casino auffordern, diesen Punktestand zu überarbeiten, da es sich um einen falschen Punktestand handelt, da Fälschung ein Verbrechen ist.
Und da eine Beschwerde heute als ungelöst abgeschlossen wird, wird ihre Punktzahl sinken, was eine gute Nachricht ist, damit die Spieler sich nicht gegen dieses betrügerische Casino wehren müssen.
No they are lying which is kind of fraud, but this casino does not care as they only want to show a good reputation so players will join them and deposit money.
Casino Guru can intervene and ask Heybets casino to revise that score since it is a false score, as forgery is a felony.
And with a complaint being closed as unresolved today their score will drop which is great news so players will not be warend against this rogue casino.
Hallo, worüber hast du dem Casino geschrieben? Bezieht es sich auf Ihre Auszahlung und Ihre Beschwerde gegen das Casino? Haben Sie versucht, ihnen eine E-Mail zu senden und nicht nur den Live-Chat zu nutzen, um herauszufinden, was mit Ihrer Auszahlung nicht stimmt?
In jedem Fall wird unser Team versuchen, Ihnen in Ihrer Situation so gut wie möglich zu helfen.
Es ist sicherlich nicht schön, ignoriert zu werden, aber wenn Sie ein Update erhalten, lassen Sie es uns wissen.
Hi, about what did you write to the casino ? Does it refer to your withdrawal and your complaint against the casino ? Did you try to email them and not just use live chat to find out what's wrong with your withdrawal ?
Either way, our team will try to help you as best as they can in your situation.
It's certainly not nice to be ignored but if you happen to get an update let us know.
@Jaro oder @Radka
Wird Casino Guru Maßnahmen gegen Heybets Casino ergreifen, da Ihr Logo ausgenutzt wird, um ein sehr gutes Ergebnis zu erzielen, obwohl dies falsch ist? Casinos, die gefälschte Lizenzen oder gefälschte Bewertungen vorweisen, sollte niemals vertraut werden, aber dies würde auch dem Namen der Casino Guru-Plattform schaden, da die Spieler denken würden, dass dies echt ist.
@Jaro or @Radka
Is Casino Guru going to take measures against Heybets casino since they are exploiting your logo for a very good score while this is false? Casinos that show fake licenses or fake reviews should never be trusted but this would also harm the name of Casino Guru platform as players would think this is real..
Sie müssen tot sein. Es gibt keine andere Möglichkeit zu erklären, warum sie nie antworten!!
They must be dead. There is no other way to explain why they never answer!!
Αυτοί πρέπει να έχουν πεθάνει. Δεν εξηγείται διαφορετικά το ότι δεν απαντούν ποτέ !!
Definitiv kein gutes Zeichen, die Beschwerde einzureichen war, wenn ich das so sagen darf, ein guter Schritt!
Ehrlich gesagt ist das Gesamtbild nicht sehr angenehm. Hoffen wir nur, dass die Leute hinter diesem Casino die Notwendigkeit erkennen, auf die Bedenken der Spieler einzugehen, und ich spreche sicherlich nicht nur von Beschwerden!
🤞
Definitely not a good sign, submitting the complaint was a good step, if I may say so!
Frankly, the overall picture is not very convenient. Let's just hope the people behind this casino recognize the need to address players' concerns, and I'm certainly not speaking only about complaints!
🤞
@Jaro oder @Radka
Wird Casino Guru Maßnahmen gegen Heybets Casino ergreifen, da Ihr Logo ausgenutzt wird, um ein sehr gutes Ergebnis zu erzielen, obwohl dies falsch ist? Casinos, die gefälschte Lizenzen oder gefälschte Bewertungen vorweisen, sollte niemals vertraut werden, aber dies würde auch dem Namen der Casino Guru-Plattform schaden, da die Spieler denken würden, dass dies echt ist.
@Jaro or @Radka
Is Casino Guru going to take measures against Heybets casino since they are exploiting your logo for a very good score while this is false? Casinos that show fake licenses or fake reviews should never be trusted but this would also harm the name of Casino Guru platform as players would think this is real..
Hallo.
Vielen Dank, dass Sie das an den Anfang gebracht haben! Ich bin ziemlich überzeugt, dass keiner von uns von dieser „Promo"-Aktion Kenntnis hatte. Daher stimme ich zu, dass sofortiges Handeln erforderlich ist. Benachrichtigen Sie jetzt unser Datenteam.
Ich hoffe, es macht Ihnen nichts aus, wenn ich sage, dass Sie einfach großartig sind. Wir freuen uns, Sie unter uns zu haben!
Hello.
Thanks for bringing this up to the front! I'm quite convinced none of us were aware of this "promo" action. Therefore, I agree that immediate action is required. Notifying our Data Team now.
I hope you don't mind me saying you're just great, we appreciate having you among us!
Auch,
Ich frage mich, ob Casino Guru bei all den laufenden Beschwerden gegen Heybets Maßnahmen ergreifen wird, da das Casino eine Strategie hat, bei der es Beschwerden erneut eröffnet und dann nach zwei Wochen (nur Minuten) antwortet, bevor es die geschlossene Beschwerde als ungelöst ansieht, um die Beschwerde aufrechtzuerhalten Beschwerde offen, ohne der eigenen Punktzahl zu schaden. Dennoch unternimmt das Casino keine Anstrengungen, um Beschwerden zu lösen, was wirklich schade ist. Einige Beschwerden liegen bereits seit mehreren Monaten vor, und wenn man in der Beschwerde nachschaut, was das Casino getan hat, gab es nur Antworten, die nichts aussagten, sich wiederholten usw.
Obwohl ich verstehe, dass das Casino Guru-Team die Fälle lösen und nicht die Casinos bestrafen möchte, erreichen wir einen Punkt, an dem genug genug ist und das Casino mit der Lösung der Probleme beginnen sollte, anstatt es monatelang zu verzögern, bis der Spieler aufgibt!
Also,
I wonder if Casino Guru is going to take measures with all the on going complaints against Heybets since the casino has a strategy where it re opens complaints and then responds after two weeks (just minutes) before seeing the complaint being closed as unresolved to maintain the complaint open without harming their own score. Yet, the casino does 0 effort to resolve complaints which is a real shame. Some complaints have been open for several months and if you look in the complaint what the casino did they only gave replies that say nothing then being in repeat etc..
While I understand that Casino Guru team wants to resolve the cases and not to punish casinos we are reaching a point where enough is enough and the casino should start resolving things instead of delaying it for months until the player gives up!
Hallo, ich denke, das ist ein ziemlich guter Punkt, aber wie Sie sagten, wir freuen uns immer, wenn ein Casino versucht, Probleme mit Spielern zu lösen. Wenn sie in solchen Fällen keinen Erfolg haben, werden die Beschwerden wieder als ungelöst geschlossen und sie erhalten dafür schwarze Punkte. Obwohl ich weiß, dass es in solchen Situationen für die Spieler frustrierend sein muss, würde ich ihnen empfehlen, ihr Geld in Ruhe zu lassen und auf das Ergebnis zu warten. Unser Beschwerdeteam wird alles bewerten und leider dauert es manchmal einige Zeit. Wenn sie entscheiden, dass das Casino die Antwortzeit immer weiter verlängert und immer am Ende antwortet und dies für den Fall nicht relevant ist, dann wird es auf jeden Fall einige Informationen dazu geben. Bisher passiert noch nichts und ein kühler Kopf ist sicher für alle gefragt. 👍
Hi, I think that's a pretty good point, but as you said, we're always glad when a casino tries to solve problems with players. In cases like this, if they don't succeed, the complaints will be closed as unresolved again and they will get black points for that. In situations like this, although I know it must be frustrating for the players, I would recommend that they leave their money alone and wait for the outcome. Our complaints team will evaluate everything and unfortunately sometimes it takes time. If they decide that the casino keeps extending the time to reply and always responds at the end and it's not relevant for the case, then there will definitely be some information about that. So far, nothing is happening and a cool head will certainly be needed for everyone. 👍
Es sieht auch so aus, als ob Gaming Curacao nicht mehr ihr Lizenzgeber ist, da die Unterlizenz laut Siegel abgelaufen ist.
Leider warte ich immer noch auf eine Entscheidung in meinem Fall und bezweifle, dass ich eine solche bekomme, was bedeutet, dass ich möglicherweise vor Gericht gehen muss, um mein Geld zurückzubekommen.
It also looks like Gaming Curacao is no longer their licensor as the sub license has been expired according to the seal.
Unfortunately, I am still waiting on a ruling on my case and doubt to get one which means that I might have to go to court to retrieve my money back.
Guten Tag Ihnen.
Es besteht die Möglichkeit, dass das Casino gerade dabei ist, eine neue Unterlizenz zu erwerben. Ich habe die gleiche Situation woanders gesehen.
Nun, das ist nur mein Standpunkt und ich verstehe Ihren voll und ganz. Ich wünschte, ich könnte etwas Präziseres oder Hilfreicheres sagen.
Good day to you.
There is a chance the casino is in the middle of the process of acquiring a new sub-license. I've seen the same situation somewhere else.
Well, this is just my point of view, and I fully understand yours. I wish I could say something more precise or helpful.
Hallo Radka,
Das könnte möglich sein, aber da es abgelaufen ist und auf dieser Plattform keine Antworten seitens des Casinos eingegangen sind, fühlt es sich wie ein Déjà-vu von Beemcasino an, das zunächst ebenfalls sehr reaktionsschnell war und dann aufhörte, auf diese Plattform zu reagieren und Beschwerden zu lösen, als es sein Casino sah Kursrückgang stark.
Hi Radka,
That could be possible, but since it has been expired and the lack of responses on this platform from the casino this feels like a deja vu of Beemcasino which also was at first very responsive and afterwards stopped responding and resolving complaints on this platform seeing their casino rate drop hard.
Lasst uns nicht den Teufel an die Wand malen und auf das Positive hoffen, obwohl ich weiß, dass man, wenn man in einer ähnlichen Situation war und es nicht gut gelaufen ist, dazu tendiert, es realistisch zu sehen. Ich hoffe, Sie haben beide Recht und das Casino ist dabei, eine Unterlizenz zu erhalten, und Sie erhalten die Antworten, die Sie brauchen, und das Geld. Aber wir werden es mit der Zeit sehen. 🤔🤷♂️
Let's not paint the devil on the wall and hope for the positive, although I know that if you've been in a similar situation and it didn't turn out well, you tend to see it realistically. I hope you are both right and the casino is in the process of getting a sub-license and you will get the answers you need and the money. But we will see in time. 🤔🤷♂️
Zustimmen.
Aber Jaro, ich erwarte, dass Casino Guru Maßnahmen gegen dieses Casino ergreift, da sie Ihr Logo mit einer falschen Punktzahl ausnutzen. Dies kann als Fälschung angesehen werden, da das Casino beabsichtigt, Spieler mit dieser Punktzahl anzulocken (da der Casino-Sicherheitsindex nie über 8,0 lag).
Agree.
But Jaro I do expect Casino Guru to take measures against this casino since they exploit your logo with a false score. That can be seen as forgery as the casino intend to lure players with this score(since the casino safety index was never above 8.0).
Hallo, ich habe dies an unser Datenteam weitergeleitet und wir werden sehen, was passiert. Ich vermute, dass das Casino die irreführenden Informationen preisgibt, weil es keine perfekte Bewertung hat. Daher bin ich auch fest davon überzeugt, dass Spieler die Rezension auf unserer Website überprüfen und feststellen werden, dass sie nicht wahr ist. Danke für die Warnung.
Hi, I've passed this on to our data team and we'll see what happens. I guess the misleading information will be given away by the casino because they don't have a perfect rating. So I also strongly believe that players will check the review on our site and see that it is not true. Thanks for the warning.
Leider reagiert das Casino nicht auf weitere Beschwerden, da die Anzahl der ungelösten Beschwerden gestiegen ist.
Wie bereits erwähnt, sollte Casino Guru eingreifen und das Casino zwingen, die falsche Bewertung von 9,2 zu entfernen, da die Spieler glauben, dass dies eine echte Bewertung ist. Wenn das Casino durch diese gefälschte Bewertung wirklich geschädigt würde, hätte es mehr Anstrengungen unternommen, um Beschwerden auf dieser Plattform zu lösen, damit seine Bewertung höher ausfällt.
In meinem Fall habe ich Kontakt zu einer Anwaltskanzlei in Curaçao und den Niederlanden aufgenommen, um zu prüfen, welche rechtlichen Möglichkeiten ich habe, um an mein Geld zu kommen, da weder der Hauptlizenzinhaber noch dieses betrügerische Casino auf meine Ansprüche reagieren.
Unfortunately, the casino is lacking to respond on more complaints as the number of unresolved complaints has increased.
As mentioned earlier Casino Guru should step in and force the casino to remove the false score of 9.2 as players do believe this is a real rating. If the casino would really be harmed by this fake score they would have done more effort to resolve complaints on this platform to see their rate become higher..
For my case I have contacted a law firm in Curacao nd in The Netherlands to see what legal options I have to retrieve my money since the master license holder and this rogue casino don't respond to my claims.
Hallo,
Obwohl wir es gerne tun würden, können wir den Zugriff auf die Webseite des Casinos nicht erzwingen, um die falsche Bewertung zu korrigieren. Ich würde gerne glauben, dass unsere Community versteht, dass auf unseren Domains nur die „offizielle Bewertung/der Sicherheitsindex" von Casino Guru angezeigt wird. Ich würde sagen, wir leben in einer Welt, in der die Informationsquelle wichtiger ist als die Information selbst – wenn Sie verstehen, was ich meine.
Aber darf ich wissen, welche Anwaltskanzlei in Curaçao Ihr Interesse geweckt hat? Wie läuft es?
Hello,
Despite how much we would love to do so, we just can't enforce access to the casino's web page to correct the false rating. I would love to believe that our community understands that one and only Casino Guru's "official rating/Safety Index" is presented on our domains. I'd say we live in a world where the source of information is more important than the information itself - if you catch my meaning.
However, may I know which Curacao law firm caught your interest? How's it going?
Hallo Radka,
Derzeit ist es zu früh, Namen von Anwaltskanzleien usw. bekannt zu geben, da ich mich noch in der ersten Phase dieses gesamten Prozesses befinde, da es viele Möglichkeiten für eine Klage gibt, die ich derzeit mit einer niederländischen Anwaltskanzlei untersuche, die betrogenen Casinospielern aus Casinos ohne Lizenz hilft. Und von diesem Zeitpunkt an werden wir sehen, ob es für mich vorteilhafter ist, eine Klage in den Niederlanden oder in Curacao einzureichen.
Aber trotz meines Falls ist mir klar, dass dieses Casino betrügerisch ist und gemieden werden sollte, wenn Spieler ihre Gewinne ausgezahlt haben möchten. Angesichts der hohen Zahl ungelöster Beschwerden hat dieses Casino die Lösung von Streitigkeiten aufgegeben.
Hello Radka,
Currently it is too early to share law firm names etc. as I am still in the first phase of this whole process as there are many ways for a lawsuit which I am currently investigating with a Dutch law firm that helps duped casino players from casinos without licenses. And from that point onwards we will see if I have more benefits to file a court case in The Netherlands or in Curacao.
But despite my case, it is clear to me that this casino is rogue and should be avoided if players want to see their winnings paid out. Given the high amount of unresolved complaints this casino has given up on resolving disputes.
Dass so etwas schwer zu verdauen ist, ist mir klar und ich wäre auch nicht beeindruckt.
Da aber noch der ganze Prozess mit den Anwälten abzuwarten ist, wäre ich froh, wenn ihr uns im Nachhinein, wenn möglich, ein Ergebnis oder einen Fortschritt mitteilen könntet. Natürlich liegt es ganz bei euch, aber wenn es gut läuft, hilft es vielleicht auch anderen Spielern.
Ich hoffe, dass Sie ein faires Ergebnis erzielen können und dass alles so klappt, wie es soll.
Ich drücke dir ganz fest die Daumen. 🤞
It's clear to me that it's hard to digest such a thing, and I wouldn't be impressed either.
However, since the whole process with the lawyers is going to be awaited, I would be glad if you could give us some result or progress afterwards, if possible. Of course it's all up to you, but if it goes well, maybe it would help other players as well.
I hope that you will be able to get a fair result and everything will work out as it should.
I will keep my fingers crossed for you. 🤞
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