Hallo, heute haben sie mir eine E-Mail von locowin geschickt und mir mitgeteilt, dass sie die Zahlung von 2700 Euro wegen Nichteinhaltung der Vorschriften ablehnen, obwohl das völlig gelogen ist. Ich bitte hier um Hilfe, falls Sie mir helfen können. 
Ich füge die Nachricht bei, die sie mir geschickt haben. Können Sie mir sagen, wie ich vorgehen soll???
Sie haben mir die Auszahlung des Geldes verweigert und die Gelder einbehalten. Was kann ich tun?
Ich verstehe. In der Nachricht steht, dass Sie die Regel für den maximalen Bonuseinsatz verletzt haben, richtig? Darf ich fragen, ob Ihnen das bewusst ist?
Selbst wenn sie einen Nachweis für eine Erklärung hätten, lässt sich in einem solchen Fall leider nichts tun.
Bitte lassen Sie uns wissen, ob wir Ihnen in diesem Fall weiterhelfen können.
Sie sagen mir, dass ich mit 1.400 € gespielt habe, aber das gehört dazu. Vor den 1.400 € hatte ich bereits Geld. Sie können nicht einfach so mein ganzes Geld behalten. Können Sie mir helfen?
Ich verstehe, was Sie sagen. Könnten Sie meine Frage aber bitte beantworten? Wenn die Höchsteinsatzregel verletzt wurde, besteht leider keine Möglichkeit, dass wir auf andere Weise helfen können.🤷♀️
Wie viel hattest du eigentlich vorher? Welchen Betrag möchtest du abheben? Ich versuche gerade zu verstehen, was da genau passieren könnte.🤔
Also, von der Regel zum Höchsteinsatz wusste ich nichts, aber ich füge einen Screenshot der Wetten an und welcher Teil des Geldes mit dem Höchsteinsatz gemacht wurde, können wir etwas tun?
Ich habe mit 20 Euro Bonus gespielt, von denen sie mir im Grunde 40 gegeben haben, und ich musste 650 einsetzen, um das abzuheben, was ich gewonnen hatte, was sehr schwierig war, aber durch diesen Unsinn stieg es nach 2 Wochen und vielen Stunden auf 2500 Euro. Ich habe vor 4 Tagen eine Auszahlung versucht (ich habe das Konto bereits mit KYC verifiziert, dieses komische Ding). Ich habe 1000 Euro abgehoben und ungefähr 1500 Euro auf dem Konto gelassen, um weiterzuspielen. Ich habe Screenshots und Videos dazu mit Daten und ich bin gestern Abend im Morgengrauen nach dem Spielen schlafen gegangen. Ich habe das Konto ungefähr um 1500 verlassen und mit der Auszahlung von 1000 von vor 3 Tagen wache ich morgens auf und erhalte eine sehr seltsame E-Mail voller Zahlen und mit dieser Nachricht (Wir haben Ihnen bezüglich Ihrer Anfrage zur Auszahlung von 1000 € geschrieben. Leider mussten wir Ihre Auszahlungsanfrage aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ablehnen, da Sie mit einem aktiven Bonus Bonuswetten über dem Limit platziert und während der Bonusübertragung eingeschränkte Spiele gespielt haben.) Ich verstehe nicht, was Sie meinen, im Profil steht „Bonusguthaben" (das, das sie Ihnen geben) und mein Kontostand ist mein Geld von niemand anderem und mit den 20 Euro, die sie mir gegeben haben, habe ich den Einsatz von 650 gemacht und bin von dort auf 2500 gekommen und in meinem Profil stand eindeutig „Kontostand 2500, Bonusguthaben 0 Euro", es war mein Geld und plötzlich, nachdem ich die E-Mail gelesen habe, melde ich mich bei meinem Locowin-Konto an und sehe, dass ich 20 Euro habe. Ich bin weder ein Spielverderber noch ein regelmäßiger Spieler, aber verstehen Sie, dass ich etwas verärgert war, als ich sah, dass mein Kontostand nach 2 Wochen Spielstunden von 2.500 auf 20 Euro gefallen war und sich dadurch vergrößerte. Könnten Sie mir bitte helfen? Ich komme aus einer sehr bescheidenen Familie und wir haben das Geld verwendet, um Rechnungen zu bezahlen ... und ich habe ihnen immer noch nicht gesagt, dass es verschwunden ist. Wenn sich etwas tun lässt, vielen Dank. Adrian
Hallo, nach deiner Beschreibung scheint es mir, als wäre es ziemlich klar erklärt worden. Solange du mit dem Bonus gespielt hast, gelten einige Einschränkungen. Und die könnten sein, dass du ihn bei keinem Spiel einsetzen kannst und auch ein maximaler Einsatz, den du beim Drehen haben kannst.
Hast du davon irgendwo in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen? Dort sollte es stehen, oder im Bonus selbst, den du aktiviert hast.
Welche Spiele haben Sie gespielt und wie hoch war Ihr Einsatz?
Ich habe 2 Wochen lang mit einem Guthaben von über 2000 € gespielt, habe auf 0,80, 1 € oder sogar 2 € gesetzt und Boni im Wert von 50, 70 oder 80 € gekauft. Von dem Bonus hatte ich keine Ahnung, aber abgesehen davon war der Bonus bereits aufgebraucht. Ich meine, das habe ich in der vorherigen Nachricht erklärt. Im Profil haben Sie Ihr Guthaben und das Bonusguthaben und einen Einsatz von 650, um dieses Guthaben zu Ihrem zu machen und es abzuheben. Ich habe die 650 20 Mal eingesetzt. Vielleicht habe ich in dieser Zeit, in der ich gespielt habe, viel verloren und viel gewonnen, und das Guthaben, das ich zum Zeitpunkt der Auszahlung hatte, war mein Kontostand, gemäß dem, was Sie mir gesagt haben. Dann könnte ich es nie abheben, egal, was ich tue? Der Bonus betrug 40 € bei einem Einsatz von 650 € und am Ende hatte ich 4000, ist diese Differenz über dem bereits abgeschlossenen Einsatz nicht eigentlich mir gehören? Ab wann sollte ich es abheben können? Ich verstehe nicht, warum ich dann weiterspielen sollte, wenn es dasselbe ist wie mit einem Demo-Guthaben zu spielen. Ich habe nirgends gesehen, dass ich nicht spielen könnte, je nach Dingen oder Einsatzlimit. Ich habe keine Ahnung davon. Ich weiß nur, dass sie mir 20 € gegeben haben, als ich 20 € eingezahlt habe und ich 650 erreichen musste (was völlig unmöglich ist). Und ich habe 4000 erreicht und obendrauf kann ich es definitiv nicht abheben. Im Kleingedruckten steht, dass mich plötzlich, da ich Geld habe, das Geld betrifft. Nun, im Grunde habe ich 2500 € verloren, obwohl ich normal gespielt und es mir selbst durch Wetten verdient habe. Da wir hier sind, habe ich die Frage, was ich laut Casino tun muss, um die 2500 abheben zu können. Sie konnten mir in den ersten Tagen keine Benachrichtigung geben. Ich habe bereits Geld gewonnen und gespielt, wie ich Ihnen am Anfang gesagt habe. Mich 2-3 Wochen spielen zu lassen, um mein Guthaben sehr gut zu erhöhen, um es mir dann wegzunehmen, ist unlogisch und grausam, wenn man bedenkt, dass ich einen guten Betrag gewonnen habe. Ich sehe, dass es nicht möglich ist gelöst werden, trotzdem danke... Ich empfehle locowin nicht aufgrund meiner persönlichen Erfahrung und wenn ich hätte abheben können, würde ich es als ein sehr gutes Casino mit sehr guter Hilfe betrachten
Wenn du den gesamten Bonus und dessen Umsatzbedingungen erfüllt hast, dann wüsste ich nicht, warum du nicht auszahlen kannst. Das wäre eine Frage an das Casino. Aber du hast geschrieben, dass sie dir auch vorgeworfen haben, einige verbotene Spiele zu spielen. Hast du das untersucht? Versuche erstmal, es zu bemerken, wenn sie dir sagen, was du konkret verletzt hast und wenn du das Gefühl hast, dass das Casino nichts getan und es falsch bewertet hat, dann würden wir versuchen, dir zu helfen.
Wenn Sie den Betrag hochgeladen haben, nachdem der Bonus eingesetzt und die Bonusbedingungen erfüllt wurden, sollten Sie das Geld erhalten.
Denken Sie also darüber nach und informieren Sie mich unbedingt, denn wenn Sie fair und ehrlich gewonnen haben und der Meinung sind, dass die Schuld beim Casino liegt, können wir versuchen, Ihnen zu helfen, indem wir eine Beschwerde einreichen.
Ich werde auf eine Antwort warten.
Hallo, ich spiele seit 2 Tagen und habe einen Bonus von 40 € erhalten, ich habe 250 € bekommen, und einen weiteren von 40 €, ich habe 650 € bekommen. Sie haben mich nach meinem Ausweis gefragt und jetzt habe ich einige Kontoauszüge. Weiß jemand, was los ist? Ich habe bei anderen Häusern wie bwin gespielt und sie funktionieren nicht. So viel zu bezahlen
Hallo, deiner Beschreibung nach durchläufst du gerade eine Kontoverifizierung. Nichts Ungewöhnliches, und fast jedes Casino hat diesen Prozess in seine Auszahlungen eingebaut. Ich würde auf jeden Fall kooperieren und wenn du ihn erfolgreich abgeschlossen hast, gib mir Bescheid. Ich bin gespannt, wie lange es dauert, bis du auszahlen kannst.
Viel Glück. ☘️
Bei mir geht es genauso wie neulich, sie fragen immer wieder nach der Uhrzeit und ich habe das Geld immer noch nicht erhalten und der Live-Chat dauert lange und sie antworten nicht.
Könntest du uns vielleicht mehr erzählen? Ich sehe keine anderen Beiträge von dir, in denen du deine Erfahrungen in diesem Casino beschreibst. 🤔
Wie lange warten Sie auf die Auszahlung und ist Ihr Konto vollständig verifiziert?
Locowin zahlt mir meinen Gewinn von 3500 Euro nicht aus. Ich bin mit dem Willkommensbonus bei Locowin eingestiegen, indem ich 50 Euro eingezahlt habe, die dann durch den Bonus zu 100 wurden. Nun, ich habe über x36 und alles, was mit den Bonusregeln zu tun hat, gelesen und mich an absolut alles gehalten und sogar aufgezeichnet, wie ich 7000 Euro erreicht habe. Dann, nachdem ich eine Weile weiter gewettet hatte, ging ich auf 3500 runter und beschloss am selben Tag, dem 9., die Auszahlung vorzunehmen, und so begann die ewige Woche der Kontobestätigung. Nach der Bestätigung sagen sie mir, ich solle 48 Stunden warten, und nach 48 Stunden kontaktiere ich sie und sie sagen mir, dass es ein internes Problem gegeben habe und dass sie mich kontaktieren werden. Kurz gesagt, das passiert heute, am 18. morgens, ich öffne jetzt die Seite und sie haben die ersten 50 eingezahlt und die 3500 storniert, ohne mir auch nur etwas per E-Mail mitzuteilen, wie sie sagten. Ich habe keine ihrer Regeln gebrochen und zum ersten Mal betreuen sie mich nicht mehr über den Chat-Support. Bitte helfen Sie mir, ich verstehe nichts.
Das muss für Sie wirklich frustrierend sein, insbesondere wenn Sie keine Erklärung zu der Situation erhalten haben.
Daher hoffe ich, dass unser Beschwerdeteam herausfinden kann, was passiert ist und warum die Gewinne storniert wurden.
Dazu benötigen sie einige zusätzliche Informationen von Ihnen. Aktualisieren Sie Ihre Beschwerde daher bitte, wann immer möglich. Hoffentlich können wir bald mehr erfahren.
Sollten Sie diesbezüglich Neuigkeiten haben, teilen Sie uns diese bitte ebenfalls mit.
Locowin hat mein Geld von einem Willkommensbonus genommen, bei dem es keine Wettanforderungen gibt, sondern nur, dass ich den Einzahlungsbetrag 36-mal setzen muss, und das habe ich getan. Heute habe ich auf mein Konto geschaut und festgestellt, dass das Geld nicht da war.
Hallo, ich habe gesehen, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben und dort noch eine weitere Information erwähnt haben, nämlich dass das Casino Ihnen mitgeteilt hat, dass Sie den Höchsteinsatz von 4 € überschritten haben. Wenn dies passiert ist, hatten sie offensichtlich das Recht, Ihre Gewinne einzubehalten, und Kristina hat Sie darüber informiert und Ihnen die Bedingungen mitgeteilt.
Aber wie oft haben Sie den Höchsteinsatz überschritten? Haben Sie eine Wetthistorie?
Sie sehen, was da steht, oder? Für den Willkommensbonus gibt es keine Wettanforderungen und wenn Sie möchten, kann ich Ihnen den Wettverlauf zusenden.
Nachdem der Benutzer Pichi dieses Problem nun geklärt hat, würde ich meinen Fall gerne erneut eröffnen, da es beim Willkommensbonus zu keinem Zeitpunkt Umsatzbedingungen gegeben hätte ... dies würde die aktuelle Situation meiner 7000 Euro erheblich ändern ...
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