Buongiorno, oggi mi hanno mandato una mail da locowin e mi dicono che stanno negando il pagamento di 2700 euro per non aver rispettato le norme quando è completamente una bugia, chiedo aiuto qui nel caso potete aiutarmi, 
Allego il messaggio che mi hanno inviato. Potete dirmi come comportarmi???
Mi hanno negato il prelievo dei soldi e hanno trattenuto i fondi, come posso agire?
Vedo. Il messaggio dice che hai violato la regola della scommessa massima del bonus, giusto? Posso chiederti se sei a conoscenza di ciò?
Se hanno qualche prova da dichiarare, purtroppo in un caso del genere non si può fare nulla.
Fateci sapere se possiamo aiutarvi in qualche modo in questo caso.
Mi dicono che ho giocato 1.400€ ma è parte, prima dei 1.400€ avevo già i soldi, non possono tenersi tutti i soldi così, mi aiutate?
Capisco quello che stai dicendo. Potresti rispondere alla mia domanda, per favore? Se la regola della scommessa massima venisse violata, purtroppo non potremmo aiutare in altro modo.🤷♀️
Quanto avevi effettivamente prima? Quale importo desideri prelevare? Sto solo cercando di capire cosa potrebbe succedere esattamente lì.🤔
Beh, non sapevo della regola della scommessa massima, ma allego uno screenshot delle scommesse e quale parte del denaro è stata guadagnata con la scommessa massima, possiamo fare qualcosa?
Ho giocato 20 euro di bonus, che praticamente mi hanno dato 40, e ho dovuto puntare 650 per prelevare quello che avevo, molto difficile ma con le sciocchezze dopo 2 settimane e tante ore è arrivato a 2500 euro, ho provato un prelievo 4 giorni fa (ho già il conto verificato con il KYC, che strano) ho prelevato 1000 euro e ho lasciato circa 1500 euro sul conto per continuare a giocare. Ho screenshot e video a riguardo con le date, e sono andato a dormire ieri sera all'alba dopo aver giocato, ho lasciato il conto in 1500 circa e con il prelievo di 1000 di 3 giorni fa, mi sveglio la mattina e ricevo un molto strana email piena di numeri e con questo messaggio (Ti abbiamo scritto in merito alla tua richiesta di prelievo di € 1000. Sfortunatamente, abbiamo dovuto respingere la tua richiesta di prelievo a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni piazzando scommesse bonus sopra il limite con un attivo bonus e giocando a giochi limitati durante il trasferimento bonus.) Non capisco cosa intendi, nel profilo c'è scritto saldo bonus (quello che ti danno) e saldo del mio conto i miei soldi da nessun altro, e con 20 euro che mi hanno dato ho fatto la scommessa di 650 e sono passato da quello a 2500 e nel mio profilo c'era scritto chiaramente saldo del conto 2500 saldo del bonus 0 euro, erano soldi miei e all'improvviso dopo aver letto l'e-mail accedo al mio conto locowin e io vedi che ho 20 euro. Non soffro di gioco d'azzardo e non sono un giocatore abituale, ma capisco che quando ho visto che dopo 2 settimane di ore di gioco sono passato da 2.500 a 20 euro, aumentando il saldo, mi sono un po' turbato. Se potete aiutarmi, la realtà è che vengo da una zona molto umile e stavamo festeggiando quei soldi per pagare le bollette... e ancora non gli ho detto che erano scomparsi, se si può fare qualcosa, grazie davvero . Adriano
Ciao, da quello che descrivi mi sembra che sia stato spiegato abbastanza chiaramente. Finché giochi con il bonus, si applicano alcune restrizioni. E questi potrebbero essere il fatto che non puoi giocarci su nessun gioco e anche una puntata massima che puoi avere sul giro.
Hai letto questo da qualche parte nei Termini e Condizioni? Dovrebbe essere scritto lì, o nel bonus stesso che hai attivato.
A quali giochi hai giocato e qual è stata la tua scommessa?
Sono state 2 settimane di gioco con un saldo superiore a 2000€, sparavo a 0,80, 1€ o 2€ pari e compravo bonus da 50-70-80€, non avevo idea del bonus ma a parte questo, il bonus era già finito, voglio dire questo è quello che ho spiegato nel messaggio precedente, nel profilo hai il tuo saldo e il saldo bonus, e una scommessa di 650 per fare tuo quel saldo e ritirarlo. Ho scommesso i 650 per 20 volte, forse in questo periodo ho giocato perdendo molto e guadagnando molto, e il saldo che avevo al momento del prelievo era il saldo del mio conto, secondo quello che mi hai detto, quindi avrei non potrò mai ritirarlo, qualunque cosa io abbia fatto? Il bonus era di 40€ per una scommessa di 650 e alla fine ne ho avuti 4000, non è forse mia quella differenza rispetto alla scommessa già completata? A che punto avrei potuto ritirarlo, non capisco allora perché continuare a giocare se è come giocare con un saldo demo, e non ho visto da nessuna parte che non avrei potuto giocare a seconda di cosa cose o limite di scommessa, non ne ho idea, so solo che mi hanno dato 20€ quando ho messo 20€ e dovevo raggiungere 650 (che è pazzescamente impossibile) e sono arrivato a 4000 in più non posso ritiralo di sicuro, scritte in piccolo che all'improvviso ora che ho soldi mi colpisce, beh beh in pratica ho perso € 2500 giocando normalmente e guadagnandomelo io stesso scommettendo, visto che siamo qui ho una domanda, cosa dovrei vedere fatto secondo il casinò per poter ritirare i 2500, e non potevano darmi alcun preavviso i primi giorni fa avevo già vinto soldi e giocato come vi avevo detto all'inizio, perché lasciandomi giocare per 2-3 settimane aumentavo il mio saldo molto bene per portarlo via è illogico e crudele considerando che ho vinto una buona somma, vedo che non si può risolvere, grazie comunque... Non consiglio locowin in base alla mia esperienza personale e se avessi potuto per ritirarsi lo considererei un ottimo casinò con un ottimo aiuto
Se avessi esaurito l'intero bonus e le sue scommesse, non vedrei perché non potresti prelevare. Questa sarebbe una domanda per il casinò. Ma hai scritto che ti hanno accusato anche di giocare ad alcuni giochi vietati. Lo hai esaminato? Prova a coglierlo prima quando ti dicono cosa hai violato specificamente e se ritieni che il casinò non abbia fatto nulla e lo abbia valutato in modo errato, allora proveremo ad aiutarti.
Se ciò che hai caricato è stato effettuato dopo che il bonus è stato scommesso e i termini del bonus sono stati rispettati, dovresti ricevere i soldi.
Quindi prova a pensarci e assicurati di farmelo sapere, perché se hai vinto onestamente e pensi che il casinò sia in colpa, allora possiamo provare ad aiutarti presentando un reclamo.
Aspetterò una risposta.
Ciao, sto giocando da 2 giorni e sono riuscito a completare 1 bonus con 40€, ho ricevuto 250€ e un altro con 40€, ho ricevuto 650€. Mi hanno chiesto la carta d'identità e ora ho degli estratti conto. Qualcuno sa cosa sta succedendo? Ho giocato con altre case come bwin e non funzionano. così tanto da pagare
Ciao, secondo quanto descrivi stai eseguendo la verifica dell'account. Niente di insolito, e quasi tutti i casinò hanno questo processo integrato nei propri prelievi. Collaborerei sicuramente e quando lo completerai con successo fammi sapere. Sono curioso di sapere quanto tempo ci vorrà prima che tu possa ritirarti.
Buona fortuna. ☘️
Sono uguale all'altro giorno, continuano a chiedere tempo e ancora non ho ricevuto i soldi e la live chat impiega molto tempo e non rispondono.
Potresti magari dirci di più? Non vedo nessun altro tuo post in cui descrivi la tua esperienza in questo casinò. 🤔
Quanto tempo aspetti per il prelievo e il tuo account è completamente verificato?
Locowin non mi paga il mio premio di 3500 euro. Sono entrato in Locowin con il bonus di benvenuto depositando 50 euro che sono diventati 100 per il bonus. Bene, ho letto di x36 e tutto ciò che riguarda le regole del bonus e ho rispettato assolutamente tutto e ho anche registrato come ho raggiunto 7000 euro. Poi dopo un po' di tempo che continuavo a scommettere sono sceso a 3500 e ho deciso lo stesso giorno, il 9, di effettuare il prelievo e così è iniziata l'eterna settimana di conferma dell'account. Una volta confermato mi dicono di aspettare 48 ore e dopo 48 ore li contatto e mi dicono che c'è stato un problema interno e che mi contatteranno. In breve, questo accade oggi, il 18 di mattina, apro la pagina ora e hanno messo i 50 iniziali e hanno annullato i 3500 senza nemmeno avvisarmi di nulla tramite e-mail come hanno detto. Non ho infranto nessuna delle loro regole e per la prima volta non mi assistono più tramite supporto chat. Per favore aiutatemi, non capisco niente.
Deve essere davvero frustrante per te, soprattutto se non hai ricevuto alcuna spiegazione riguardo alla situazione.
Spero quindi che il nostro team addetto ai reclami riesca a scoprire cosa è successo e perché hanno annullato le vincite.
Per farlo, hanno bisogno di alcune informazioni aggiuntive da parte tua, quindi aggiorna il tuo reclamo ogni volta che è possibile. Speriamo di poterne sapere di più presto.
Se avete novità a riguardo, vi preghiamo di segnalarcelo.
Locowin mi ha prelevato i soldi da un bonus di benvenuto che affermava che non ci sono requisiti di scommessa, solo che dovevo scommettere il deposito x36 ed è quello che ho fatto. Oggi sono andato a controllare il mio account e non avevo i soldi.
Ciao, ho visto che hai presentato un reclamo e lì hai menzionato un'altra informazione, ovvero che il casinò ti ha detto che hai superato la puntata massima di 4€. Se è successo, allora ovviamente avevano il diritto di prendere le tue vincite e Kristina te l'ha detto e ha condiviso i Termini.
Ma quante volte hai superato la puntata massima? Hai una cronologia di scommesse?
Vedi cosa c'è scritto lì, giusto? Nessun requisito di scommessa per il bonus di benvenuto e se vuoi posso inviarti la cronologia delle scommesse.
Ora che l'utente pichi ha chiarito la questione, vorrei riaprire il mio caso, poiché se in qualsiasi momento non ci fosse stato alcun requisito di scommessa nel bonus di benvenuto... questo cambierebbe di molto la situazione attuale dei miei 7000 euro...
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