PalmSlots Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Hallo,

Ich denke, dass Sie in dem Moment, in dem Sie Ihr Konto als australischer Spieler verifizieren konnten, in Ordnung sein sollten.

Vielen Dank, dass Sie uns dies mitgeteilt haben. Sie können sich gerne mit Informationen zurückmelden. Ich hoffe, es wird gut.

Hallo Radka, Sie sagen, sie hätten mich am 23. bezahlt – es ist jetzt der 28. und noch nichts erhalten. Sie sagten, ich solle bei meiner Bank nachfragen, würden mir aber keine Transaktionsdetails oder nicht einmal das Land geben, das die Zahlung gesendet hat, wie „sie können diese Informationen nicht geben". Ich kann praktisch ohne Informationen nicht zu meiner Bank gehen, also werde ich ein paar Tage warten. Ich halte euch auf dem Laufenden. Danke Kirsty

Hallo Kirsty,

Das gefällt mir nicht, ich denke, dass ein ehrliches Casino bei Bedarf die Transaktions-ID zur Verfügung stellen kann. Aber ich stimme zu, dass es eine gute Idee ist, ein bisschen zu warten. Die Übertragung kann sich einfach verzögert haben, naja, wir werden sehen.

Ich werde auf Ihr Update warten.

Dieses online casino ist mindestens so schlecht wie alle anderen auch !

Das schlimmste aber ist dass ich mal ein Chat zur Verfügung habe Minuten später finde ich aber auf mein Account kein Chat weit und breit ,,, wie geht das bitte? Wenn ich so viel Geld einbezahlt habe erwarte ich ein Service das finde ich hier definitiv nicht

Hallo,

es ist das Nachrichten-Chat-Symbol unten rechts auf der Seite:

Kannst du das bitte ausprobieren?

Hallo Radka, nur ein Update, sie eskalieren jetzt an das zuständige Team, da immer noch nichts eingegangen ist. Die Auszahlung wird als Verarbeitung angezeigt und sie sagen, dass sie angezeigt wird, bis meine Bank die Transaktion akzeptiert. Ich bin mir nicht sicher, wie sie das herausfinden, und werden mir nicht einmal sagen, aus welchem Land die Transaktion stammt, und geben meinem Ende die Schuld für die Verzögerung, aber ich habe zuvor keine Probleme mit Auszahlungen erhalten. Wird aktualisiert, wenn Neuigkeiten / Geld eingegangen sind. Gruß Kirsty

Hallo Kirsty, es ist wirklich seltsam. Dann würde ich sie bitten, Ihnen die Transaktions-ID zur Verfügung zu stellen. Hast du sie gefragt? Wie ich sehe, wissen Sie bereits, wo Sie auf unserer Website eine Beschwerde einreichen können. Du sagst, es sei ein paar Tage her. Falls Ihre Ausgabe länger als zwei Wochen dauert, zögern Sie nicht, sie einzureichen. Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden halten.

Also wurde mein Geld erneut zurückerstattet und sie schickten mir Folgendes: "Bitte beachten Sie, dass die Auszahlung storniert wurde, weil Sie einen falschen SWIFT/BIC-Code verwendet haben. Das Geld ist jetzt wieder auf Ihrem Spielkonto und Sie können eine neue Auszahlung beantragen."

Mein Swift-Code ist korrekt - aber die BSB-Nummer kann nirgends eingegeben werden. Ich habe es sowohl mit dem Swift-Code als auch mit dem BSB versucht und beide abgelehnt (ich behalte Screenshots). Wenn ich jetzt zum Abheben gehe, möchte es, dass ich mein Konto verifiziere, ich lade alle Dokumente hoch, mache das Foto und erhalte das grüne Häkchen mit „Abgeschlossen" (Bildschirmausgabe) und gehe zum Abheben, nur um festzustellen, dass ich es verifizieren möchte. Meint ihr ich muss reklamieren??? Es ist heute einen Monat her, seit ich mich zum ersten Mal zurückgezogen habe.

Danke für diesen Service

Kirsty

Hallo Kirsty, es ist schon eine ganze Weile her und ich sehe, dass sich deine Schwierigkeiten wiederholen. Ja, ich würde reklamieren. Einige unserer Kollegen vom Beschwerdeteam werden sich um Sie kümmern und vielleicht finden Sie die Wurzel des Problems. Vielleicht ist es nur ein Fehler oder eine Art Unvollständigkeit bei der Eingabe von Informationen über Internet-Banking. Ich frage mich selbst was das soll.🤔 Kollegen kennen sich mit solchen Schritten besser aus, ich hoffe sie geben dir mehr Tipps. Vergessen Sie nicht, uns hier über den Fortschritt zu informieren. Vielen Dank

Hallo Kirsty, mir ist noch was eingefallen. Was ist mit Leerzeichen bei der Eingabe eines Zahlencodes? Ein Benutzer hat kürzlich erwähnt, dass seine Auszahlungen aufgrund des Einfügens von Leerzeichen in den Code verweigert wurden. Können Sie es versuchen?

Ich habe auch ein wenig nach BSB gesucht, das in Australien verwendet wird

"....BSB-Codes vs. SWIFT/BIC

Ebenso fragen Sie sich vielleicht, ob BSB-Nummern und SWIFT/BIC-Codes identisch sind. Sowohl BSB-Nummern als auch SWIFT/BIC-Codes verfolgen das gleiche Ziel: zu identifizieren, wohin Sie Geld senden, aber sie sind nicht dasselbe. Der größte Unterschied zwischen den beiden besteht darin, dass BSB-Nummern für Inlandszwecke verwendet werden, während SWIFT/BIC-Codes ein internationales Netzwerk sind. Für internationale Geldüberweisungen werden sowohl ein BSB-Code als auch ein SWIFT/BIC-Code verwendet. ...." hier können Sie etwas mehr lesen, aber ich weiß nicht, welche Bank Sie haben. Halten Sie diese Informationen allgemein.

Wenn Sie es bereits mit BSB und auch ohne versucht haben, würde ich mich wirklich darauf konzentrieren, keine Leerzeichen zu setzen.

Was mich besonders ärgert, es ist kein Chat vorhanden, verlieren ist sowieso Programm!

Ich kann nur abraten hier zu spielen ! Ich meine hiermit Palmslot !

Hallo,

Der Chat ist da:

Können Sie sich bitte mit dem Operator verbinden? Laut unserer Bewertung sollte rund um die Uhr jemand erreichbar sein 🤔

Chat ist nach wie vor unauffindbar für mich !

Ein Casino ohne Chat ist unbrauchbar !

Hallo,

was meinst Du, bitte? Können Sie das Chat-Symbol in der rechten unteren Ecke sehen? Vielleicht verbindet sich kein Chat-Operator mit Ihnen?

Hallo Radka, ich habe eine weitere Auszahlung eingereicht, die als Bearbeitung angezeigt wird. Ich habe meinen SWIFT-Code und dann die Kontonummer verwendet, da nur Platz für zwei Zahlengruppen ist. Andere Casinos fragen nach SWIFT, BSB und Kontonummer. Ich werde Sie wissen lassen, wie ich gehe. Sie haben nicht auf meine E-Mails geantwortet, sondern das Geld auf mein Konto zurückgebucht. Sie haben meine Verifizierung korrigiert, sodass ich eine weitere Auszahlung beantragen konnte. Vielen Dank. Kirsty

Hallo Kristi,

Das klingt für mich nach einem guten Fortschritt. Vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben!

Hoffen wir also, dass das Casino die Auszahlung zumindest beim zweiten Versuch problemlos durchführt. Ich muss jedoch hinzufügen, dass ich es ziemlich albern finde, dass das Casino in einer solchen Situation nicht reagiert.

Ich habe in diesem Casino am 06.11.22 einen Jackpot in Höhe von EUR 5000 gewonnen bei dem Spiel "King of the Jungle - Golden Nights Bonus". Der Gewinn war nur in dem Spiel zu sehen, nicht in den anderen Spielen und nicht im Casinokonto. Ich habe natürlich sofort nachgefragt und vom Chat die Antwort erhalten, es würde weitergegeben und geprüft. Einige Tage lang war der Betrag immer noch in dem Spiel zu sehen, nach 3 Tagen nicht mehr. Ich habe zwischenzeitlich an den Support eine Email geschrieben und vielfach daran erinnert. Ich habe weder eine Bestätigung, noch eine Ticketnummer, noch irgendeine Auskunft erhalten - bis heute. Der Chat gibt immer die gleiche Auskunft "wir prüfen noch". Was bitte kann man 3 Wochen lang prüfen? Wenn ich irgendeine Bonusregel oder sonst etwas verletzt habe, soll man es mir bitte sagen. Sich einfach tot zu stellen wirkt sehr unprofessionell und vermittelt den Eindruck, dass man nicht auszahlen will. Dabei geht es noch nicht mal um eine Auszahlung, sondern nur darum, wo der Betrag geblieben ist. Ich habe keine Hoffnung mehr, das Geld oder zumindes einen Teil davon noch zu bekommen.

Hallo,

kein Update, also ist jetzt alles in Ordnung mit PalmSlots? 🙂

Hallo,

meine Glückwünsche zum Jackpot! Wenn ich ein bisschen spekulieren darf, würde ich sagen, dass der Spieleanbieter vielleicht Ihren Spielverlauf überprüft, da der Jackpot normalerweise vom Spieleanbieter bezahlt wird. Wenn ja, muss das Casino einfach auf das Ende der Überprüfung warten.

Ich stimme zu, dass Sie mehr Details und vorzugsweise eine Frist erhalten sollten, damit Sie sich weniger angespannt fühlen, andererseits wäre es nur eine Vermutung, da das Casino nicht beteiligt ist, und es erklärt auch, warum der Betrag nirgendwo angezeigt wird. Ich denke wirklich, dass es jetzt alles am Spieleanbieter liegt.

Sie können versuchen, das Casino danach zu fragen. 🤔

Hallo Radka,

vielen Dank für die Glückwünsche und den interessanten und netten Beitrag. Ich habe in den letzten Wochen zahlreiche Emails an das Casino geschrieben und siehe da, heute kam eine Antwort. Man hätte das Problem behoben und ich könne jetzt die Spiele fertigspielen. Das habe ich auch getan und natürlich vorher und nachher Screenshots gemacht. Zunächst stand mein Account beim Einloggen auf 0, wie auch vorher. Ich öffne also das Spiel und habe ein Guthaben von EUR 5000 (der Jackpotbetrag). Ich spiele also die Freispiele zu Ende, wobei ich mich nicht erinnern konnte, welche gehabt zu haben. Aber ok. Ist ja 3 Wochen her, vielleicht erinnere ich mich nicht mehr richtig. Und nach dem Ende der Freispiele ist der Kontostand: 0 (NULL). Ich mache natürlich auch davon einen Screenshot. Beide Screenshots habe ich natürlich mit meiner Antwort umgehend dem Casino geschickt. Es ist also leider gar nichts in Ordnung. Ich kann jetzt nur auf die nächste Antwort warten. Kann sich ja nur um Wochen handeln... Freuen kann ich mich unter diesen Umständen über den Gewinn natürlich nicht. Er ist ja nicht vorhanden. Das ist sehr schade, weil PalmSlots zahlreiche meiner Lieblingsspiele anbietet. Ich spiele schon einige Jahre und habe auch schon höhere Summen gewonnen, aber so etwas ist mir noch nicht passiert. Ich werde nicht aufgeben und hier auch wieder eine Update einstellen, sobald es etwas Neues gibt.

Viele Grüße

Eveline