Ciao,
Penso che nel momento in cui sei stato in grado di verificare il tuo account come giocatore australiano, dovresti essere a posto.
Grazie per avercelo fatto sapere, non esitare a ricontattarci con qualsiasi informazione. Spero che andrà bene.
Ciao Radka, quindi dicono che mi hanno pagato il 23 - ora è il 28 e non ho ancora ricevuto nulla, hanno detto di seguire la mia banca, ma non mi hanno fornito i dettagli della transazione o anche il paese che ha inviato il pagamento perché "possono non dare quell'informazione". Non posso andare alla mia banca praticamente senza informazioni, quindi aspetterò qualche giorno. Ti terrò aggiornato. Grazie, Kirsty
Ciao Kirsty,
Non mi piace, penso che un casinò onesto possa fornire l'ID della transazione se necessario. Ma sono d'accordo che è una buona idea aspettare un po'. Il trasferimento potrebbe essere stato semplicemente ritardato, bene, vedremo.
Aspetterò un tuo aggiornamento.
Questo casinò online è almeno pessimo come tutti gli altri!
Ma la cosa peggiore è che ho una chat disponibile Pochi minuti dopo non riesco a trovare nessuna chat sul mio account da nessuna parte, come funziona per favore? Quando ho depositato così tanti soldi mi aspetto un servizio che sicuramente non trovo qui
Ciao,
è il simbolo della chat dei messaggi nella parte in basso a destra del sito:
Puoi provarlo, per favore?
Ciao Radka, solo un aggiornamento, ora stanno inoltrando un'escalation al team competente, poiché non è ancora stato ricevuto nulla. Il prelievo viene visualizzato come elaborazione e dicono che viene visualizzato fino a quando la mia banca non accetta la transazione. Non sono sicuro di come lo capiscano, e non mi diranno nemmeno da quale paese proviene la transazione, e incolpano la mia fine per il ritardo, ma ho ricevuto pagamenti senza problemi prima. Si aggiornerà quando riceverà notizie/denaro. Saluti Kirsty
Ciao Kirsty, è davvero strano. Quindi chiederei loro di fornirti l'ID della transazione. Hai chiesto loro? Come posso vedere, sai già dove presentare un reclamo sul nostro sito web. Dici che sono passati un paio di giorni fa. Nel caso in cui il tuo problema duri più di due settimane, non esitare a inviarlo. Grazie per averci tenuto informati.
quindi i miei soldi sono stati nuovamente restituiti e mi hanno inviato questo: "Tieni presente che il prelievo è stato annullato perché hai utilizzato un codice SWIFT/BIC errato. Ora i fondi sono tornati nel tuo conto di gioco e puoi richiedere un nuovo prelievo".
Il mio codice Swift è corretto, ma non c'è nessun posto dove inserire il numero BSB. Ho provato sia con il codice Swift che con il BSB ed entrambi sono stati rifiutati (sto conservando le schermate). Ora quando vado a ritirare vuole che verifichi il mio account, carico tutti i documenti, scatto la foto e ricevo il segno di spunta verde con il completo (schermata scaricata) e vado a ritirare solo per scoprire che vuole che verifichi. secondo voi devo sporgere denuncia??? Oggi è passato un mese da quando sono andato a ritirarmi per la prima volta.
Grazie per questo servizio
Kirsty
Ciao Kirsty, è passato un bel po' di tempo e vedo che le tue difficoltà si stanno ripetendo. Sì, presenterei un reclamo. Alcuni dei nostri colleghi del team reclami si prenderanno cura di te e potresti trovare la radice del problema. Forse è solo un problema tecnico o una sorta di incompletezza durante l'immissione di informazioni tramite Internet banking. Mi chiedo di cosa si tratta.🤔 I colleghi hanno più familiarità con questi passaggi, spero che ti diano più consigli. Non dimenticare di informarci qui sui progressi. Grazie
Ciao Kirsty, mi è venuta in mente un'altra cosa. Che ne dici di inserire spazi nell'inserimento di un codice numerico? Un utente ha recentemente affermato che a causa dell'inserimento di spazi nel codice i suoi prelievi sono stati negati per questo motivo. Puoi fare una prova?
Ho anche fatto una piccola ricerca riguardo a BSB che è usato in Australia
".... codici BSB vs SWIFT/BIC
Allo stesso modo, potresti chiederti se i numeri BSB e i codici SWIFT/BIC sono gli stessi. Sia i numeri BSB che i codici SWIFT/BIC raggiungono lo stesso obiettivo: identificare dove stai inviando denaro, ma non sono gli stessi. La più grande differenza tra i due è che i numeri BSB sono utilizzati per scopi domestici, mentre i codici SWIFT/BIC sono una rete internazionale. Per i trasferimenti di denaro internazionali vengono utilizzati sia un codice BSB che un codice SWIFT/BIC. ...." qui puoi leggere un po' di più ma non so che banca hai. Mantieni queste informazioni come generali.
Se hai già provato con BSB e anche senza, mi concentrerei davvero sul non mettere spazi.
Quello che mi infastidisce particolarmente è che non c'è chat, perdere è comunque l'ordine del giorno!
Posso solo sconsigliare di giocare qui! Intendo Palmslot!
Ciao,
la chat c'è:
Riesci a metterti in contatto con l'operatore, per favore? Secondo la nostra recensione, dovrebbe esserci qualcuno disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 🤔
La chat è ancora irreperibile per me!
Un casinò senza chat è inutile!
Ciao,
cosa intendi per favore? Riesci a vedere l'icona della chat nell'angolo in basso a destra? Forse nessun operatore di chat si connette a te?
Ciao Radka, ho inviato un altro prelievo che mostra come elaborazione. Ho usato il mio codice SWIFT e poi il numero di conto poiché c'è spazio solo per due serie di numeri. Altri casinò chiedono SWIFT, BSB e numero di conto. Ti farò sapere come vado. Non hanno risposto alle mie e-mail, ma hanno riaccreditato i soldi sul mio conto. Hanno corretto la mia verifica, quindi ho potuto richiedere un altro prelievo. Grazie. Kirsty
Ciao Kristy,
mi sembra un buon progresso, grazie per essere tornato da noi!
Speriamo quindi che il casinò esegua il prelievo con facilità almeno per il secondo tentativo. Devo aggiungere però che trovo abbastanza sciocco che il casinò non risponda in una situazione del genere.
Ho vinto un jackpot di 5000 euro giocando a "King of the Jungle - Golden Nights Bonus" in questo casinò il 06/11/22. La vincita era visibile solo nel gioco, non negli altri giochi e non nell'account del casinò. Ovviamente ho chiesto immediatamente e ho ricevuto la risposta dalla chat, sarebbe stata trasmessa e controllata. L'importo era ancora visibile nel gioco per alcuni giorni, dopo 3 giorni era sparito. Nel frattempo ho scritto un'e-mail al supporto e me lo sono ricordato molte volte. Non ho ricevuto né una conferma né un numero di biglietto né alcuna informazione - fino ad oggi. La chat dà sempre le stesse informazioni "stiamo ancora controllando". Cosa puoi controllare per 3 settimane? Se ho infranto qualche regola sui bonus o qualsiasi altra cosa, per favore dimmelo. Il solo fatto di fare il morto sembra molto poco professionale e dà l'impressione che tu non voglia incassare. Non si tratta nemmeno di un pagamento, si tratta solo di dove è andato l'importo. Non ho più alcuna speranza di ottenere i soldi o almeno una parte di essi.
Ciao,
nessun aggiornamento, quindi adesso va tutto bene con i PalmSlot? 🙂
Ho vinto un jackpot di 5000 euro giocando a "King of the Jungle - Golden Nights Bonus" in questo casinò il 06/11/22. La vincita era visibile solo nel gioco, non negli altri giochi e non nell'account del casinò. Ovviamente ho chiesto immediatamente e ho ricevuto la risposta dalla chat, sarebbe stata trasmessa e controllata. L'importo era ancora visibile nel gioco per alcuni giorni, dopo 3 giorni era sparito. Nel frattempo ho scritto un'e-mail al supporto e me lo sono ricordato molte volte. Non ho ricevuto né una conferma né un numero di biglietto né alcuna informazione - fino ad oggi. La chat dà sempre le stesse informazioni "stiamo ancora controllando". Cosa puoi controllare per 3 settimane? Se ho infranto qualche regola sui bonus o qualsiasi altra cosa, per favore dimmelo. Il solo fatto di fare il morto sembra molto poco professionale e dà l'impressione che tu non voglia incassare. Non si tratta nemmeno di un pagamento, si tratta solo di dove è andato l'importo. Non ho più alcuna speranza di ottenere i soldi o almeno una parte di essi.
Ciao,
le mie congratulazioni per il Jackpot! Se posso speculare un po', direi che forse il fornitore del gioco sta controllando la tua cronologia di gioco, perché normalmente il jackpot viene pagato dal fornitore del gioco. In tal caso, il casinò deve semplicemente attendere la fine del controllo.
Sono d'accordo che dovresti avere maggiori dettagli e preferibilmente una scadenza, così puoi sentirti meno teso, d'altra parte, sarebbe solo un'ipotesi visto che il casinò non è coinvolto, e spiega anche perché l'importo non viene mostrato da nessuna parte. Penso davvero che ora dipenda tutto dal fornitore del gioco.
Puoi provare a chiedere informazioni al casinò. 🤔
Ciao Radka,
Grazie per i complimenti e per l'interessante e simpatico contributo. Ho scritto numerose e-mail al casinò nelle ultime settimane ed ecco, oggi ho ricevuto una risposta. Il problema sarebbe stato risolto e ora posso finire di giocare. L'ho fatto anch'io e ovviamente ho fatto degli screenshot prima e dopo. All'inizio, il mio account era impostato su 0 quando ho effettuato l'accesso, proprio come prima. Quindi apro il gioco e ho un saldo di 5000 EUR (l'importo del jackpot). Quindi finisco di giocare i giri gratis, senza ricordare di averne avuti. Ma ok. Sono passate 3 settimane, forse non ricordo bene. E dopo la fine dei giri gratuiti il saldo è: 0 (ZERO). Ovviamente farò anche uno screenshot. Naturalmente, ho immediatamente inviato entrambi gli screenshot al casinò con la mia risposta. Quindi, sfortunatamente, niente è giusto. Ora posso solo aspettare la prossima risposta. Può essere solo questione di settimane... Ovviamente non posso essere contento della vittoria in queste circostanze. Lui non esiste. È un peccato perché PalmSlots offre molti dei miei giochi preferiti. Gioco da alcuni anni e ho vinto importi maggiori, ma non mi era mai successo niente del genere. Non mi arrenderò e pubblicherò un aggiornamento qui non appena ci sarà qualcosa di nuovo.
Tanti auguri
Evelina
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