Okay, danke, und welche Bonusbedingungen standen da nicht? Wenn man mit einem Bonus spielt, sollte man immer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen, da steht auch mehr zu den Boni. Hast du das gemacht oder nicht?
Auf welcher Grundlage hat das Casino Ihr Geld genommen, was haben Sie daher nicht getan und hat es Ihnen das Geld genommen?
Okay, thank you, and which bonus conditions were not written there? When you play with a bonus, you should always check the Terms in general, where it also says more about the bonuses. Did you do that or not?
On what basis did the casino take your money and therefore what did you fail to do and did they take it?
Ich habe das überprüft! Angeblich haben sie mir aufgrund des Bonus mein Geld abgenommen! Sie haben mich angelogen, dass dieser Bonus nur das 5-fache des am Ende ausgezahlten Bonusgeldes beträgt! Und als ich sie bat, mir zu zeigen, wo das erwähnt wird, antworteten sie mir nicht und sagten mir, es stehe in Absatz 18.1 der Geschäftsbedingungen, obwohl so etwas nicht stand. Deshalb habe ich Ihnen die Screenshots geschickt. Ich habe 100 Mal nachgeschaut, ob sie so etwas erwähnt haben, und es stand nirgendwo etwas, sie sind Lügner und Betrüger, genau wie Sie, die nicht helfen wollen, sonst wäre das Problem bereits gelöst und ich hätte auch mein Geld zurückbekommen!
I checked this! They supposedly took my money based on the bonus! They lied to me that this bonus is only 5 times the bonus money paid at the end! and when I asked them show me where this is mentioned they didn't answer me and told me in paragraph 18.1 in the terms and conditions while there was no such thing that's why I sent you the screenshots I went in 100 times to see if they mentioned such a thing and there was none anywhere they are liars and scammers just like you don't want to help otherwise the problem would have already been solved and I would have had my money back too!
Ich kann Ihnen auch zeigen und einen Screenshot machen, dass es in dem Absatz, den sie mir geschickt haben, nicht steht. So sehr ist das gelogen. Warum sollte ich auf einer Seite wie Ihrer spielen und ihr folgen, wenn Sie nichts tun können? Was ist dieses Gurucasino überhaupt, wenn es den Leuten, die spielen, nicht hilft?
I can also show you and screenshot that it doesn't say it in the paragraph they sent me, that's how much of a lie it is. Why should I play and follow a page like yours when you can't do anything? What is this gurucasino after all when it doesn't help the people who play?
Das ist also, was ich dort gefunden habe, wo es erwähnt wird. Haben Sie den Bonus in einem der hier erwähnten Geschäfte gekauft? Mir scheint, dass Sie einige Münzen haben müssen, um den Bonus zu kaufen oder einzutauschen, denn bei einem normalen Einzahlungsbonus würde ich nicht erwarten, dass die maximale Auszahlung so gering ist.
Bitte erkläre mir das und ich bitte dich auch, bleib bei meiner Bitte, es besteht kein Grund, uns gleich zu verurteilen. Wenn wir dir nicht helfen wollten und es auch nicht versuchten, hätte ich dir hier wahrscheinlich nicht geschrieben und wir hätten deine Beschwerde sofort abgelehnt.
Machen wir also wie gewohnt weiter.
So this is what I found where it is mentioned. Did you buy the bonus in a shop like mentioned here? It seems to me that you must have some coins to buy or exchange the bonus, because with a normal deposit bonus I wouldn't expect the maximum cashout to be that small.
Please explain this to me and I would also ask you to stick to what I am asking, there is no need to judge us right away. If we didn't want to help you and weren't trying to, I probably wouldn't have written to you here and we would have rejected your complaint immediately.
So let's carry on as normal.
super, super! Natürlich habe ich den Bonus dort nicht gekauft, ich habe keine Münzen verwendet, ich weiß nicht einmal, was diese Münzen sind? Ich hoffe, Sie können mir wirklich helfen, denn ich fühle mich wirklich, als wäre ich ausgeraubt worden und ich fühle mich wie ein Betrugsopfer! Ich sage Ihnen die Wahrheit, ich bin reingegangen und habe alle Bedingungen gelesen, da stand nichts darüber, und die Leute im Chat haben an ihren Worten herumgekaut, weil sie mir keinen Link geschickt haben, damit ich nachlesen kann, ob es wirklich so ist, sie haben mir nur gesagt, ich solle dort hineingehen, und weil es keinen gab, vielen Dank, dass Sie mir geholfen haben!
great, great! Of course I haven't bought the bonus there, I haven't used any coins, I don't even know what these coins are? I hope you can really help me because I really feel like I've been robbed and I feel like a victim of fraud! I'm telling you the truth, I went in and read all the terms, it didn't say anything about this, and the people in the chat were chewing their words because they didn't send me a link so I could read if it's really like that, they just told me to go in there and because there wasn't any, thank you very much for helping me!
Nachdem Sie nun wissen, was sie getan haben, wie können Sie mir helfen, an mein Geld zu kommen?
Es ist überhaupt nicht gut, dass sie mir das Geld wegnehmen, das ich eingezahlt habe, und die Gewinne, die ich gemacht habe.
So, Now that you understand what they did, how can you help me get my money?
It's not good at all for them to take the money I've deposited and the profits I've made.
Ich sage, Leute, vielen Dank, dass ihr mir geholfen habt, und es gab auch Gerechtigkeit, ihr seid sehr gut, die Leute sollten wissen, dass ihr wirklich gut seid und helft! Ich habe mich gerade in das Konto eingeloggt und das Geld wurde zurückerstattet, sie haben wirklich verstanden, dass ich einen Fehler gemacht habe, weil ihr sie auf den Fehler hingewiesen habt, den sie gemacht haben, vielen Dank, ich werde reingehen und euch liken!
Hoffen wir, dass alles gut geht, falls ich eine Auszahlung vornehmen muss! Nochmals vielen Dank für die Hilfe!
I say guys thank you very much for helping me and there was justice too you are very good people should know that you are really good and helping! I just logged into the account and the money has been refunded they really understood that I made a mistake because you told them about the mistake they made thank you very much I will go in and like you!
Let's hope now that things go well if I need to make a withdrawal! Thanks again for the help!
Super, ich freue mich, dass du dein Geld zurückbekommen hast und jetzt kommt es darauf an, eine Auszahlung zu tätigen und ich hoffe, dass diese erfolgreich ist. Manchmal muss man einfach abwarten, bis die Dinge geklärt sind und nicht gleich vom Schlimmsten ausgehen.
Könnt ihr mir bitte sagen, wie es läuft und ob ihr das Geld ordnungsgemäß eingesammelt habt? ☘️😊
Great, I'm glad that you got your money back and now it will be important to make a withdrawal and I hope it will be successful. Sometimes you just have to wait until things are sorted out and not assume the worst.
Could you please let me know how things are going and if you have collected the money properly? ☘️😊
Natürlich glaube ich, dass alles gut gehen wird, und was die Übernahme betrifft, werde ich geduldig sein. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich um das Thema gekümmert haben. Wenn es irgendwelche Probleme gibt, werde ich mich wieder an Sie wenden. Ich hoffe nicht. Ich denke, alles wird gut gehen.
Of course, I believe everything will go well and with the issue of the takeover, I will be patient. Again, thank you very much for dealing with the issue. If there is any problem, I will contact you again. I hope not. I think everything will be fine.
Wünsche euch ein schönes Wochenende!
Wir sind hier und passen auf Sie auf. 🙂
Wish you a nice weekend!
We'll be here, watching your back. 🙂
Guten Abend nochmal, leider macht mir dieses spezielle Casino trotz Ihrer Kommentare weiterhin Probleme!!! Jetzt kann ich keine Auszahlung mehr vornehmen und es wird mir gesagt, dass ich den gesamten Betrag erneut einzahlen muss, obwohl es sich bei dem Betrag um eine Gewinnauszahlung von echtem Guthaben handelt! Es ist kein Bonus, es ist mein echtes Geld und sie geben es mir nicht, ich kann es nicht mehr ertragen, warum passiert das?
Good evening again, unfortunately this particular casino, despite the comments you make, continues to cause me problems!!! Now it no longer allows me to withdraw and tells me that I have to deposit the entire amount again, while the amount is a winning withdrawal of real balance money! It's not a bonus, it's my real money and they're not giving it to me, I can't stand it anymore, why is this happening?
Guten Abend nochmal, leider macht mir dieses spezielle Casino trotz Ihrer Kommentare weiterhin Probleme!!! Jetzt kann ich keine Auszahlung mehr vornehmen und es wird mir gesagt, dass ich den gesamten Betrag erneut einzahlen muss, obwohl es sich bei dem Betrag um eine Gewinnauszahlung von echtem Guthaben handelt! Es ist kein Bonus, es ist mein echtes Geld und sie geben es mir nicht, ich kann es nicht mehr ertragen, warum passiert das?
Good evening again, unfortunately this particular casino, despite the comments you make, continues to cause me problems!!! Now it no longer allows me to withdraw and tells me that I have to deposit the entire amount again, while the amount is a winning withdrawal of real balance money! It's not a bonus, it's my real money and they're not giving it to me, I can't stand it anymore, why is this happening?
Ich bin wirklich enttäuscht. Seht euch das an, Leute, jetzt, wo ich mich eingeloggt habe, um die Kommentare anderer Spieler zu sehen. Was ist los, was macht dieses Casino mit ihnen, und wie kann ich, wenn möglich, mein Geld zurückbekommen und nie wieder in diesem beschissenen Casino spielen?
I feel really disappointed, look at you guys now that I've logged in to see other players' comments, what's going on, what's this casino doing to them, if possible, how can I get my money back and never play at this crappy casino again?
Haben Sie gefragt, warum die Gelder erneut eingezahlt werden müssen? Das erscheint mir völlig unlogisch.
Ist damit eine Art Verifizierungseinzahlung gemeint? Wie viel genau sollten Sie erneut in das Casino einzahlen?
Da es sich um eine Reklamation handelt, wird sich unser Team weiterhin darum kümmern und versuchen, dir zu helfen, wenn du nicht weiter weißt. Hab einfach noch ein wenig Geduld.
Did you ask them why they need to be redeposited? It seems quite illogical to me.
Are they pointing to some kind of verification deposit? How much exactly should you deposit into the casino again?
Since you have a complaint, our team will continue to deal with this and try to help you if you don't know what to do next. Just be a little patient.
Bitte helfen Sie mir, ist das wirklich absurd? Sie sagen mir, dass ich das Ganze, wenn möglich, noch einmal spielen soll. Ja, ich werde Geduld haben, Sir!
Please help me, is this quite absurd? They tell me that I should play the whole thing again if possible. Yes, I will be patient, sir!
Ich habe sie gefragt und sie sagen mir einfach ohne Bedingungen, dass ich den gewonnenen Betrag erneut einsetzen muss. Wenn ich ihnen sage, dass es gewonnenes Geld ist und keine Einzahlung, antworten sie mir nicht und sie antworten mir nicht! Von meiner Seite wird keine Art von Einzahlung angegeben, was ich einsetzen soll, ist mein gewonnenes Geld!
I asked them and they simply tell me without any condition that I have to wager the amount I won again, when I tell them that it is won money, not a deposit, they don't answer me and they don't answer me! No type of deposit is indicated on my part, what I should wager is my won money!
Hmm, aber war der Gewinn eine Art Bonus? Hast du gefragt, warum du dieses Geld noch einmal einsetzen musst? Hast du es einmal eingesetzt?
Hmm, but was the winning money from some kind of bonus? Did you ask them why you have to wager this money again? Have you wagered it once?
Ich habe sie gefragt, aber sie haben mir nicht gesagt, warum. Sie sagen mir nur, dass ich es zurückzahlen muss! Sie versuchen definitiv, mein Geld zu stehlen, denn ich habe diesen Betrag bereits einmal zurückgezahlt! Ich für meinen Teil habe genau das getan, was ich tun sollte, und sie halten mein Geld immer noch zurück!
I asked them but they don't answer me why, they just tell me that I have to pay it back! They are definitely trying to steal my money because I have already paid this amount back once! I, on my part, did exactly what I was supposed to do and they are still holding my money back!
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