Lieber gugesof,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen alle Spielerkommentare ernst und möchten allen eine transparente und faire Spielumgebung bieten. Wir möchten die Situation in Bezug auf Ihr Konto und die von unserem Risikomanagementteam ergriffenen Maßnahmen klären.
Aus unseren Aufzeichnungen geht Folgendes hervor:
Risikobewertung: Unser Risikomanagementteam hat bestimmte Aktivitäten auf Ihrem Konto identifiziert, die als riskant gekennzeichnet wurden. Insbesondere konnten Sie mithilfe der Suchleiste Wetten platzieren, obwohl der Wettanbieter BetConstruct nicht verfügbar war. Diese Aktivität weckte Bedenken hinsichtlich möglicher Regelverstöße.
Wettanforderungen: Basierend auf den Regeln unserer Website wurde eine Konvertierung angefordert. Obwohl die anfänglichen Wettanforderungen erfüllt wurden, wurden aufgrund der Art der beobachteten Aktivitäten zusätzliche Maßnahmen ergriffen. Trotz dieser Bedenken wurde Ihre Auszahlung bearbeitet und gesendet.
Aktivitätsanalyse: Unsere Analyse hat ergeben, dass Sie nach dem Platzieren der Wetten begonnen haben, 1:2- und 1:3-Spiele zu spielen und dabei versucht haben, den Einsatz zu verdoppeln, was ebenfalls auf ein riskantes Verhalten hindeutet.
Maßnahmen zur Betrugsprävention: In Fällen, in denen betrügerische oder riskante Aktivitäten festgestellt werden, können gemäß unserer Richtlinie zusätzliche Wettanforderungen festgelegt werden. Insbesondere kann eine 10-fache Wettanforderung für Sportwetten und eine 1-fache für Spielautomaten angewendet werden. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, nach Erfüllung dieser Anforderungen eine KYC-Verifizierung anzufordern, um die Einhaltung der Vorschriften und die Kontosicherheit zu gewährleisten.
Kontoführung: Trotz der festgestellten Risiken haben wir Ihr Konto nicht geschlossen oder Ihr Guthaben abgehoben. Stattdessen wurden Sie aufgefordert, die Wettanforderungen zu erfüllen. Obwohl diese Anforderungen nicht vollständig erfüllt wurden, haben wir Ihre Auszahlung in gutem Glauben durchgeführt.
Mehrere IP-Adressen: Unsere Untersuchung ergab auch die Verwendung mehrerer IP-Adressen, was ein häufiger Hinweis auf die gemeinsame Nutzung von Konten oder andere nicht konforme Aktivitäten ist.
Angesichts dieser Erkenntnisse waren unsere Maßnahmen im Einklang mit unseren Bedingungen und Richtlinien zum Schutz der Integrität unserer Spielumgebung. Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Support-Team direkt unter folgender Adresse zu kontaktieren: support@sirwin.com .
Beste grüße,
Das Sirwin-Team
Dear gugesof,
Thank you for your feedback. We take all player comments seriously and aim to provide a transparent and fair gaming environment for everyone. We would like to clarify the situation regarding your account and the actions taken by our Risk Management team.
Our records indicate that:
Risk Assessment: Our Risk Management team identified certain activities on your account that were flagged as risky. Specifically, although the BetConstruct Betting provider was unavailable, you managed to place bets by using the search bar. This activity raised concerns about potential rule violations.
Wagering Requirements: Based on our site's rules, a conversion was requested. Even though the initial wagering requirements were completed, additional measures were taken due to the nature of the activities observed. Despite these concerns, your withdrawal was processed and sent.
Activity Analysis: Our analysis showed that after placing bets, you started playing 1:2 and 1:3 games, attempting to double the funds, which further indicated risky behaviour.
Fraud Prevention Measures: In cases where fraudulent or risky activities are detected, our policy allows for imposing additional wagering requirements. Specifically, a 10x wagering requirement for sportsbook and 1x for slots can be applied. We also reserve the right to request KYC verification after such requirements are met to ensure compliance and account security.
Account Handling: Despite the identified risks, we did not close your account or remove your balance. Instead, you were asked to complete the wagering requirements. Although these requirements were not fully met, we proceeded with your withdrawal in good faith.
Multiple IP Addresses: Our investigation also revealed the use of multiple IP addresses, which is a common indicator of account sharing or other non-compliant activities.
In light of these findings, our actions were in accordance with our terms and policies to protect the integrity of our gaming environment. If you have any further questions or need additional clarification, please do not hesitate to contact our support team directly at support@sirwin.com.
Best regards,
The Sirwin Team
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