Caro Gugesof,
Grazie per il tuo feedback. Prendiamo sul serio tutti i commenti dei giocatori e miriamo a fornire un ambiente di gioco trasparente ed equo per tutti. Vorremmo chiarire la situazione relativa al tuo account e le azioni intraprese dal nostro team di gestione del rischio.
I nostri dati indicano che:
Valutazione del rischio: il nostro team di gestione del rischio ha identificato alcune attività sul tuo account contrassegnate come rischiose. Nello specifico, sebbene il fornitore di scommesse BetConstruct non fosse disponibile, sei riuscito a piazzare scommesse utilizzando la barra di ricerca. Questa attività ha sollevato preoccupazioni circa potenziali violazioni delle regole.
Requisiti di scommessa: in base alle regole del nostro sito, è stata richiesta una conversione. Anche se i requisiti di scommessa iniziali sono stati soddisfatti, sono state adottate misure aggiuntive a causa della natura delle attività osservate. Nonostante queste preoccupazioni, il tuo prelievo è stato elaborato e inviato.
Analisi dell'attività: la nostra analisi ha mostrato che dopo aver piazzato le scommesse, hai iniziato a giocare a giochi 1:2 e 1:3, tentando di raddoppiare i fondi, il che indica ulteriormente un comportamento rischioso.
Misure di prevenzione delle frodi: nei casi in cui vengono rilevate attività fraudolente o rischiose, la nostra politica consente di imporre requisiti di scommessa aggiuntivi. Nello specifico, può essere applicato un requisito di scommessa pari a 10x per le scommesse sportive e 1x per le slot. Ci riserviamo inoltre il diritto di richiedere la verifica KYC dopo che tali requisiti sono stati soddisfatti per garantire la conformità e la sicurezza dell'account.
Gestione del conto: nonostante i rischi identificati, non abbiamo chiuso il tuo conto né rimosso il tuo saldo. Invece, ti è stato chiesto di completare i requisiti di scommessa. Sebbene questi requisiti non siano stati pienamente soddisfatti, abbiamo proceduto al tuo ritiro in buona fede.
Indirizzi IP multipli: la nostra indagine ha rivelato anche l'uso di più indirizzi IP, che è un indicatore comune di condivisione di account o di altre attività non conformi.
Alla luce di questi risultati, le nostre azioni erano conformi ai nostri termini e politiche per proteggere l'integrità del nostro ambiente di gioco. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitare a contattare direttamente il nostro team di supporto all'indirizzo support@sirwin.com .
Distinti saluti,
La squadra Sirwin
Dear gugesof,
Thank you for your feedback. We take all player comments seriously and aim to provide a transparent and fair gaming environment for everyone. We would like to clarify the situation regarding your account and the actions taken by our Risk Management team.
Our records indicate that:
Risk Assessment: Our Risk Management team identified certain activities on your account that were flagged as risky. Specifically, although the BetConstruct Betting provider was unavailable, you managed to place bets by using the search bar. This activity raised concerns about potential rule violations.
Wagering Requirements: Based on our site's rules, a conversion was requested. Even though the initial wagering requirements were completed, additional measures were taken due to the nature of the activities observed. Despite these concerns, your withdrawal was processed and sent.
Activity Analysis: Our analysis showed that after placing bets, you started playing 1:2 and 1:3 games, attempting to double the funds, which further indicated risky behaviour.
Fraud Prevention Measures: In cases where fraudulent or risky activities are detected, our policy allows for imposing additional wagering requirements. Specifically, a 10x wagering requirement for sportsbook and 1x for slots can be applied. We also reserve the right to request KYC verification after such requirements are met to ensure compliance and account security.
Account Handling: Despite the identified risks, we did not close your account or remove your balance. Instead, you were asked to complete the wagering requirements. Although these requirements were not fully met, we proceeded with your withdrawal in good faith.
Multiple IP Addresses: Our investigation also revealed the use of multiple IP addresses, which is a common indicator of account sharing or other non-compliant activities.
In light of these findings, our actions were in accordance with our terms and policies to protect the integrity of our gaming environment. If you have any further questions or need additional clarification, please do not hesitate to contact our support team directly at support@sirwin.com.
Best regards,
The Sirwin Team
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