Wenn ein Spieler eine Auszahlung einleitet, führt das Casino immer eine Sicherheitsüberprüfung durch. Während dieser Überprüfung bemerkte das Casino, dass es ein Problem mit Ihren Dokumenten gab, und das war der Grund, warum es den Auszahlungsprozess stoppte.
Es tut mir leid, aber ich kann Ihnen aus den zuvor genannten Gründen keine detailliertere Antwort geben.
Ja, das verstehe ich auch. Aber die Auszahlung wurde ja erst genehmigt und dann wieder storniert
Ich habe immer noch keine Antwort bekommen vom lizenzhalter. Es ist inzwischen über einen Monat her. Man hat mir Casino Guru oft empfohlen, hier wird mir geholfen, wurde mir gesagt. Am Ende habe ich immer noch nichts, und man sagt mir nicht Mal was ich gemacht haben soll. Ich bedanke mich für die erfolgreiche Hilfe.
Manchmal wartet man leider etwas länger.
Das Guru Team bemüht sich täglich Spielern zu helfen aber zaubern können sie natürlich auch nicht lieber Biggelow 🙂
Wenn ein casino nicht bereit ist mit dem Guru Team zusammen zu arbeiten können sie leider wenig tun da zu der Lösung eines Problems immer 2 Parteien gehören und einer alleine nichts tun kann.
Und warum man nicht genau sagt wo das Problem liegt weiß ich leider auch nicht.
Aber was das Guru Team angeht denke ich trifft sie keine Schuld sondern eher das Casino.
Ich finde es echt schade und hoffe das dir ärgern in Zukunft erspart bleibt.
Es besteht aber die Möglichkeit als Forum für Casino Bewertungen, Beschwerden etc... Einfach Mal beim lizenzhalter anzufragen oder ? Die werden bestimmt keinen Monat brauchen um zu antworten wenn Casino Guru sich meldet. Aber nein, es wird lieber gewartet, auch wenn nichts passiert.
Leider können wir den Prozess sowieso nicht beschleunigen. Vor Covid-Zeiten brauchte eine Aufsichtsbehörde normalerweise einen Monat, um zu antworten. Nach dem Covid dauerte es bis zu drei Monate. Wenn es bereits ein Monat ist, versuchen Sie, eine weitere E-Mail zu senden und fragen Sie nach der Bestätigung, ob sie Ihre ursprüngliche Beschwerde erhalten haben und ob die Aufsichtsbehörde bestätigen kann, dass sie daran arbeitet. Dies könnte die Dinge beschleunigen, hängt jedoch davon ab, um welche Regulierungsbehörde es sich handelt. Curacao hat vier Aufsichtsbehörden (Lizenzen), die sich im Beschwerdelösungsprozess sehr unterscheiden.
Ja du wartest schon echt lange...
Ich musste damals auch eine Beschwerde einreichen und habe den Lizenz geber kontaktiert und nach ungefähr 1 Monat eine Antwort erhalten die leider nicht zufrieden stellend war.
Ich verstehe leider auch nicht wieso man Geld beschlagnahmt und keinen konkreten Grund angibt.
Macht einem etwas Angst dort weiterhin zu zocken ^^
Hoffentlich kommst du echt noch an dein Geld ran!
Ich wünsche es dir von Herzen bro!!!!
Immerhin eine beträchtliche Summe.
Darf ich fragen was du eingezahlt hast?
Nein. Ich denke nicht, dass da noch was passiert. Ich kann mir meinen Teil denken was da gelaufen ist, aber das darf ich hier nicht schreiben. Ich hatte 100 Euro eingezahlt und weil ich einfach zu viel gewonnen habe, zahlt man mich nicht aus. Ich denke, es gibt nicht Mal einen Grund, sonst würde man mir diesen mitteilen. Man steckt ja auch niemanden in den Knast ohne ihm zu sagen welches Gesetz er gebrochen hat.
Ich hoffe dennoch das es zu einem positiven Ende kommt.
Irgendwie echt fies das muss man schon sagen 😐
Ich möchte diesen Thread etwas erläutern.
Biggelow reichte eine Beschwerde bei unserem Beschwerdelösungszentrum ein, aber das Casino zeigte uns Beweise, von denen wir glauben, dass das Casino Recht hat. Biggelow wollte seine Beschwerde jedoch bei der Aufsichtsbehörde einreichen - es ist sein Recht und wir respektieren das, aber in dieser Situation - werden wir nichts tun, bis die Aufsichtsbehörde bestätigt, dass der Spieler Recht hat. (was für uns eine große Überraschung wäre)
Ich kann keine Details zu dem Fall preisgeben, wie ich oben erwähnt habe. Biggelow hat das Recht, seine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen. (das respektieren wir) Allerdings gibt es aus unserer Sicht nicht viel zu tun (außer auf die Aufsichtsbehörde zu warten)
Hallo lieber Daniel!
Ich hätte eine Frage, ich habe zum ersten mal in meinem Leben gratis freispiele genutzt die mir das Casino angeboten hat (Reward free spins).
Diesen habe ich umgesetzt und hatte zum Schluss 400€.
380€ davon wurden entfernt und mir wurde gesagt das die maximale Auszahlung 20€ beträgt.
Ich finde aber absolut nichts darüber in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Weißt du vl ob ich etwas übersehen habe und ob diese Informationen stimmt?
Ich finde in ihren AGB's leider garnichts oder ich übersehe es 😀
Ich würde mich über eine Antwort freuen 🙂
Beste Grüße
Du hast Matej geantwortet, aber du sagst "Hallo lieber Daniel!" wolltest du mich oder Matej fragen? 😀
Danke das du mich darauf hingewiesen hast! Es war ein Versehen lieber Daniel!
Ich meinte natürlich Matej 🙂
In Ordnung, ich habe Matej bereits benachrichtigt. Er ist im Moment offline, also bin ich mir nicht sicher, wann er zum Forum und zu deinem Beitrag kommt 🙂
Normalerweise finden Sie Informationen zu den maximalen Gewinnen aus Freispielen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, den Bonusbedingungen oder den spezifischen Bedingungen dieser Aktion. Es kommt sehr häufig vor, dass Freispiele mit einer Obergrenze für maximale Gewinne verbunden sind, daher überrascht mich das überhaupt nicht.
Wenn Sie mir mehr Details über die Promo/das Casino mitteilen, können wir uns das ansehen.
Hallo Matej 🙂
Ich hoffe es geht dir gut!
Es gab ein Missverständnis bezüglich den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Auf deutsch stand etwas völlig anderes als auf englisch was ich erst durch die Beschwerde erfahren habe.
Auf deutsch sah es so aus als gäbe es keinerlei Bedienungen was mich sehr irritiert hat.
Aber der Fehler lag eben bei den AGB's 🙂
Hat sich aber geklärt!
Ich danke euch für eure Bemühungen!
Beste Grüße 👳🏼♂️👳🏽♂️
Freut mich das zu hören.
Leider werden Geschäftsbedingungen häufig falsch in andere Sprachen übersetzt. Es gibt auch eine Standardformulierung, dass bei Missverständnissen zwischen Sprachen meist englische Begriffe die richtigen sind. Also musst du darauf achten.
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