Quando un giocatore avvia un prelievo, il casinò esegue sempre un controllo di sicurezza. Durante questo controllo, il casinò ha notato che c'era un problema con i tuoi documenti e questo è stato il motivo per cui ha interrotto il processo di prelievo.
Mi dispiace, ma non posso darti una risposta più dettagliata per i motivi che ho detto prima.
Sì, lo capisco anch'io. Ma il pagamento è stato prima approvato e poi nuovamente annullato
Non ho ancora ricevuto risposta dal titolare della licenza. Ormai è passato più di un mese. Casino Guru mi è stato spesso consigliato, mi è stato detto che mi avrebbero aiutato qui. Alla fine non ho ancora niente e non mi dicono nemmeno cosa avrei dovuto fare. Vi ringrazio per il successo dell'aiuto.
Sfortunatamente, a volte devi aspettare un po' di più.
Il team Guru cerca di aiutare i giocatori ogni giorno, ma ovviamente non possono nemmeno fare magie, caro Biggelow 🙂
Se un casinò non è disposto a lavorare con il team Guru, sfortunatamente c'è poco da fare perché ci sono sempre 2 parti per risolvere un problema e una sola non può fare nulla.
E perché non dici esattamente dove sta il problema, non lo so neanche io.
Ma per quanto riguarda il team dei guru, non credo sia colpa loro, è più colpa del casinò.
Penso che sia un vero peccato e spero che non sarai disturbato in futuro.
Ma c'è la possibilità come forum per recensioni di casinò, reclami, ecc... Basta chiedere al titolare della licenza, giusto? Non ci vorrà un mese per rispondere quando Casino Guru si mette in contatto. Ma no, è meglio aspettare, anche se non succede niente.
Purtroppo non possiamo comunque accelerare il processo. Prima dei tempi covid, un regolatore di solito impiegava un mese per rispondere. Dopo il covid si è protratto fino a tre mesi. Se è già un mese, prova a inviare un'altra e-mail e chiedi conferma se hanno ricevuto il tuo reclamo originale e se l'autorità di regolamentazione può confermare che ci stanno lavorando. Questo potrebbe accelerare le cose, ma dipende da quale regolatore è coinvolto. Curacao ha quattro regolatori (licenze), che sono molto diversi nel processo di risoluzione dei reclami.
Sì, è da tanto che aspetti...
Ho anche dovuto presentare un reclamo in quel momento e ho contattato il licenziante e ho ricevuto una risposta dopo circa 1 mese, che purtroppo è stata insoddisfacente.
Sfortunatamente, non capisco perché il denaro venga confiscato e non viene fornito alcun motivo specifico.
Ti fa un po' paura continuare a giocare lì ^^
Spero che tu possa ancora ottenere i tuoi soldi!
ti auguro il meglio fratello!!!!
Una somma considerevole, dopo tutto.
Posso chiederti cosa hai depositato?
No. Non credo che succederà niente lì. Posso immaginare la mia parte di quello che è successo lì, ma non mi è permesso scriverne qui. Avevo depositato 100 euro e poiché ho appena vinto troppo, non mi pagano. Non credo ci sia nemmeno un motivo, altrimenti me lo direbbero. Non si mette nessuno in galera senza dirgli quale legge ha infranto.
Spero ancora che abbia un finale positivo.
In qualche modo davvero brutto devi dire 😐
Vorrei spiegare un po' questo thread.
Biggelow ha presentato un reclamo al nostro centro di risoluzione dei reclami, ma il casinò ci ha mostrato prove da cui riteniamo che il casinò abbia ragione. Tuttavia, Biggelow ha voluto presentare il suo reclamo all'autorità di regolamentazione - è un suo diritto e lo rispettiamo, tuttavia in questa situazione - non faremo nulla finché l'autorità di regolamentazione non confermerà che il giocatore ha ragione. (che sarebbe una grande sorpresa per noi)
Non posso rivelare alcun dettaglio riguardo al caso come ho detto sopra. Biggelow ha il diritto di presentare la sua denuncia al regolatore. (lo rispettiamo) Tuttavia, dal nostro punto di vista, non c'è molto da fare (tranne aspettare il regolatore)
Ciao caro Daniele!
Ho una domanda, per la prima volta nella mia vita ho utilizzato i giri gratuiti che il casinò mi ha offerto (giri gratuiti premio).
L'ho implementato e ho finito con € 400.
Ne sono stati rimossi 380€ e mi è stato detto che il prelievo massimo è di 20€.
Ma non riesco a trovare nulla al riguardo nei loro termini e condizioni.
Sai vl se ho trascurato qualcosa e se questa informazione è corretta?
Sfortunatamente non riesco a trovare nulla nei tuoi termini e condizioni o lo trascuro 😀
Gradirei una risposta 🙂
Distinti saluti
Hai risposto a Matej, ma dici "Ciao caro Daniel!" quindi volevi chiedere a me o a Matej? 😀
Grazie per avermelo fatto notare! È stato un incidente caro Daniel!
Ovviamente intendevo Matej 🙂
Va bene, ho già avvisato Matej. È offline in questo momento, quindi non sono sicuro quando arriverà al forum e al tuo post 🙂
Di solito, puoi trovare informazioni sulle vincite massime dai giri gratuiti in termini e condizioni generali, termini e condizioni dei bonus o condizioni specifiche di quella promozione. È molto comune che i giri gratuiti abbiano un limite alle vincite massime, quindi non mi sorprende affatto.
Se mi fai sapere maggiori dettagli sulla promozione/casinò, possiamo dare un'occhiata.
Ciao Matej 🙂
Spero tu stia bene!
C'è stato un malinteso per quanto riguarda i termini e le condizioni.
In tedesco era qualcosa di completamente diverso rispetto all'inglese, che ho scoperto solo attraverso la denuncia.
In tedesco sembrava che non ci fossero cameriere, il che mi irritava molto.
Ma l'errore era nei termini e nelle condizioni 🙂
Ma è stato risolto!
Grazie per i tuoi sforzi!
Cordiali saluti 👳🏼♂️👳🏽♂️
Sono felice di sentirlo.
Sfortunatamente, i termini e le condizioni sono comunemente tradotti erroneamente in altre lingue. Esiste anche una formulazione standard secondo cui in caso di interpretazione errata tra le lingue, di solito i termini inglesi sono quelli corretti. Quindi devi stare attento a questo.
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