Hallo.
Zunächst möchte ich sagen, dass ich Ihre Bemühungen schätze. Soweit es scheint, haben Sie getan, was Sie konnten, um die Angelegenheit selbst zu lösen. Leider scheint es auch, dass die Zeit gekommen ist, dieses Problem voranzutreiben, aber keine Sorge, Sie sind an der richtigen Stelle.
Nur ein paar Anmerkungen, wenn ich darf:
Haben Sie versucht, dem Casino-Support zu erklären, dass diese wiederaufladbare Karte wahrscheinlich als virtuelle Karte gilt und höchstwahrscheinlich nicht auf die gleiche Weise wie herkömmliche Debit-/Kreditkarten verifiziert werden kann?
Aufgrund Ihrer Beschreibung habe ich das Gefühl, dass das Casino dieses Detail übersehen hat. Ich würde auch versuchen, Dokumente im PDF-Format statt im JPEG-Format bereitzustellen. Sie wissen, dass Dokumente, die im JPG-, JPEG- oder IMG-Format gespeichert sind, beschnitten oder irgendwie verändert werden können, deshalb ist das PDF-Format normalerweise vorzuziehen.
Dennoch bin ich der Meinung, dass die Casino-Mitarbeiter in der Lage sein sollten, Sie auch durch diese Situation zu führen, und wenn ihnen dies nicht gelingt, sind wir hier, um Ihnen zu helfen.
Keine Sorge, zumindest die ersten Schritte sind ganz einfach, Sie müssen zunächst lediglich eine Beschwerde einreichen.
Klicken oder tippen Sie dazu bitte auf diesen Link 👈.
Folgen Sie der Anleitung, beantworten Sie die ersten Fragen und beschreiben Sie bitte das Problem. Um Sie ein wenig vorzuwarnen, behandelt diese Anleitung 👈 die häufigsten Szenarien und Fragen.
Wenn Sie nicht weiterkommen oder weitere Anleitung benötigen, antworten Sie einfach auf diesen Beitrag und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Wie klingt das für Sie?
Hello.
Firstly, I want to say that I appreciate your efforts. As far as it seems, you did what you could to resolve the matter on your own. Sadly, it also seems that the time has come to push this problem forward, but don't worry, you found the right place.
Just a few notes, if I may:
Have you tried to explain to the casino support, that this rechargeable card is probably considered a virtual card, and most likely can't be verified in the same way as standard debit/credit cards?
Based on your description, I feel the casino may overlooked this detail. I would also try to provide documents in .pdf format rather than .jpeg. You know documents saved in .jpg ,.jpeg, and. img may be cropped or altered somehow, that's why the .pdf format is usually preferable.
Still, in my opinion, the casino employees should be able to guide you even through this situation, and if they fail to do so, we are here to help you out.
Don't worry, at least the first few steps are quite simple, all you need to start with is submitting a complaint.
Please click or tap this link 👈 to do so.
Follow the guide, answer the initial questions, and describe the issue, please. To give you a bit of a heads-up, this guide 👈 covers the most common scenarios and questions.
If you feel lost or need further guidance, just reply to this post, and we will do our best to help you out.
How does this sound to you?
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