Svenplay Casino - generelle Diskussion (Seite 6)

Nein, da ist Casino Guru zu schwach. Ich habe wegen meiner Selbstsperre immer auch direkt an LCS Ltd. geschrieben, und trotzdem ist man nicht überall gesperrt. Ausreden über Ausreden ….

Ich rede über eine Auszahlung nicht über eine Selbstsperre

Hallo.

Es tut mir leid, das sagen zu müssen, aber es lag nie in unserer Macht, das Konto eines Spielers zu sperren. Das können nur die Mitarbeiter des Casinos. Darüber hinaus haben wir keinerlei Einfluss auf Lizenzanbieter oder örtliche Vorschriften.

Sie sagen, wir seien schwach, und doch beschweren Sie sich immer wieder . Gibt es vielleicht etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?

Ich habe den Casino-Sicherheitsindex überprüft, der für meinen Geschmack zu niedrig erscheint, und Folgendes gefunden:

„Sehr hoher Wert der einbehaltenen Gewinne bei Spielerbeschwerden im Verhältnis zur Größe des Casinos"

Ich denke, ich verstehe die Notwendigkeit, zu fragen. Auch wenn ich nicht sicher sagen kann, wie viele Spieler bisher bezahlt wurden, hoffe ich, dass Ihnen die Beschwerde irgendwann weiterhilft. Konzentrieren Sie sich vorerst auf die Verabschiedung des KYC, ich würde sagen, das ist vorerst unerlässlich. Sagen Sie mir bitte Bescheid, sobald Sie es geschafft haben. 🙏

Hallo,

leider wird kein einziges Dokument über meinen Adressnachweis Akzeptiert.

Keine Ahnung was ich noch tun sollte?

Im Grunde bedeutet es, dass sie Sie nicht bezahlen werden. Ich denke, der einfachste Weg, zumindest eine Chance zu haben, besteht darin, eine Beschwerde bei MGA oder MADRE einzureichen. Wenn Sie tatsächlich versucht haben, gültige Dokumente einzusenden, die aus irgendeinem Grund nicht akzeptiert werden, erwähnen Sie dies in der Beschwerde. Sagen sie Ihnen, was mit Ihren Dokumenten nicht stimmt?

Hallo,

Ja die haben alles akzeptiert außer die Bestätigung der Adresse.

Leider Akzeptieren die kein einziges Dokument. Ich habe ihnen mein Kontoauszug mit meinem Namen und der Adresse geschickt!

Ich habe Ihnen jetzt geschrieben das ich es der MGA melde.

Glauben Sie die MGA kann da was machen?

Liebe Grüße und Danke

Hallo, wie ich sehe, ist es Ihnen immer noch nicht gelungen, Ihr Konto zu verifizieren. Haben Sie das Casino gefragt, was das Problem mit Ihrer Adresse ist, wenn es das einzige Dokument ist, das nicht akzeptiert wurde? Erwähnen Sie diese Fakten unbedingt in Ihrer Beschwerde und beantworten Sie Tomas‘ Fragen, damit er weitermachen kann.

Allerdings sehe ich auch, dass Sie geschrieben haben, dass Sie auch eine Beschwerde bei der Zulassungsbehörde einreichen werden. Haben Sie es bereits getan oder sind Sie gerade dabei?

Hallo, ich glaube nicht, dass es unbedingt daran liegt, dass das Casino nicht zahlen will, obwohl ich verstehe, dass es sicherlich keine angenehme Situation ist.

Wenn ich mich recht erinnere, befanden Sie sich jedoch auch in einer Situation, in der Sie ein Problem mit der Kontobestätigung hatten. Wir werden sehen, wohin uns das Beschwerdeteam führt und hoffentlich kann alles gelöst werden. 🤔

Hallo,

ja ich habe ihnen mehrere Dokumente zugesendet.

Doch bekomme immer die gleiche antwort.

Ich habe mich bereits bei der MGA angemeldet.

Tomas habe ich auch zurückgeschrieben.

Glauben Sie, dass Sie vom Casino immer die gleiche Antwort erhalten? Was die Dokumente und die Antwort an Tomas betrifft, vielen Dank, denn er wird weitermachen können und wir einer Lösung näher kommen.

Könnten Sie uns bezüglich der Beschwerde bei der MGA mitteilen, wie sich diese auch dort entwickeln wird? Ich denke, es wird auch für die Spieler sehr aufschlussreich sein, zu sehen, was Sie durchmachen.

Ich glaube jedenfalls fest daran, dass am Ende alles gut ausgehen wird. Daumen drücken. 🤞

Ja die schreiben mir immer das gleiche zurück.

Eine Frage habe ich allgemein.

Was ist der Unterschied zwischen einem Kontoauszug und einer Bankabrechnung von der Bank.

Ich habe ihnen einen Kontoauszug geschickt wo meine Adresse und mein Name oben stehen.

Doch die wollen eine Bankabrechunung?

MGA hab ich den fall weitergegeben.

Warte noch auf eine Antwort.

Hmm, für mich sieht es so aus, als wären das zwei ein und dasselbe. Haben Sie versucht zu fragen, was das Casino als Unterschied zwischen den beiden sieht und was Sie senden sollten? Ich denke, sie wissen am besten, was sie brauchen, denn ich bin verwirrt, wenn ich das zugeben muss.

Was die MGA betrifft, werde ich abwarten, was sie sagen und was Sie schreiben.

Ich versuche hier etwas Licht ins Dunkel zu bringen:

Ich würde sagen, es gibt nur einen Kontoauszug, aber die Art und Weise, wie Sie ihn erwerben, kann seine Echtheit beeinflussen.

Darüber hinaus verwechseln einige Leute (ohne zu sagen, dass dies der Fall ist) den Transaktionsverlauf mit Kontoauszügen.

Kontoauszüge dienen in der Regel als Adress- und Kontonachweis, während in der Transaktionshistorie meist eine Einzahlung ausgewiesen ist.

Um es konkreter zu sagen: Wie sind Sie bitte an Ihren Kontoauszug gekommen? Ist das die offizielle Version, die Ihnen Ihre Bank geschickt hat?

Ja ich habe den Kontoauszug vom Automaten ausgedruckt in der Bank.

Ich habe keinen Screenshot oder ännliches gemacht.

In Österreich kann man den Kontoauszug direkt in der Bank drucken lassen.

Ich habe dem Casino geschrieben was der Unterschied sein sollte zwischen einem Kontoauszug und einer Bankabrechnung.

Mir kommt es so vor das die es nicht verifizieren möchten.

Leider hab ich keinen Plan mehr was ich noch zusenden kann

Ok, soweit gut. Nur eine Frage: Woher kommt der „Kontoauszug"?

Wir haben lediglich über den Kontoauszug gesprochen. Was ist also dieser Kontoauszug? Ist es mit Ihrem Bankkonto verknüpft?

So wie ich das sehe, scheinen Sie ein wenig besorgt darüber zu sein, dass das Casino auf einem Kontoauszug besteht, wenn dieser Kontoauszug die gleichen Informationen enthält. Bin ich da nah dran?

Ich denke, auch aus der Sicht des Casinos ist es wichtig, die spezifischen Informationen zu überprüfen, die Sie bereitstellen können. Ich sollte nicht stur sein, was die Quelle angeht. Sobald die Aussage originell ist, sollte sie als wertvoll erachtet werden, andernfalls muss Ihnen gesagt werden, was daran falsch ist.