Ich bin dem Trino Casino im April 2024 von meiner irischen Privatadresse aus beigetreten und alle nachfolgenden Aktivitäten im Casino erfolgten von meinem irischen Wohnsitz aus.
Als ich jedoch Geld abheben wollte, schickten sie mir eine E-Mail, in der sie mir mitteilten, dass sie mein Guthaben von rund 7.000 Euro konfisziert und mein Konto geschlossen hätten, weil ich außerdem einen Wohnsitz in England habe – einem Land, in dem ich nicht mitmachen darf.
Obwohl ich also in Irland gespielt/abgehoben usw. habe, verliere ich im Casino alles, da ich auch einen Zweitwohnsitz in Großbritannien besitze.
Dies erscheint mir nicht fair. Glauben Sie, dass ich Grund zur Beschwerde habe?
Hallo, wenn Sie also nur aus Irland spielen, was ein erlaubtes Land ist, und nicht aus England, dann würde ich sagen, dass es nicht fair ist, wenn sie Ihnen Ihr Geld wegnehmen. Ich finde nicht, dass ein Wohnsitz in einem anderen Land dazu führen sollte, dass Ihnen Ihre Gewinne weggenommen werden. Es erscheint mir überhaupt nicht logisch, wenn ein Casino so etwas argumentieren würde.
Haben Sie bei der Registrierung jedoch alle Angaben und Adressen verwendet, die Ihnen in Irland vorliegen?
Ich würde auf jeden Fall eine Beschwerde einreichen und unser Team wird versuchen, Ihnen zu helfen, also machen Sie weiter.
Wenn Sie neue Informationen haben, lassen Sie es mich unbedingt wissen.
Ja, ich habe bei der Registrierung eine irische Adresse und Daten angegeben. Danke für deinen Rat, Jaro, ich werde in Kürze eine Beschwerde einreichen.
Ich würde es auf jeden Fall auch versuchen, da es mir wie eine unsinnige Ausrede vorkommt. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie ein Update haben oder was Sie geklärt haben.
Ich hoffe, Sie bekommen Ihr Geld.
Hallo, ich habe Erfahrung mit dem Trino Casino. Vor etwa anderthalb Monaten habe ich mich beim Trino Casino registriert. Ich habe meinen Ausweis, meine Kreditkarte und die Rechnung meines ständigen Wohnsitzes verifiziert. Ich habe ein Turnier gespielt, bin Zweiter geworden und habe 7.500 Euro ihres Geldes gewonnen. Dafür kann man Freespins oder Bonusgeld kaufen, das man mehrmals drehen muss und dann abheben kann. Jinal lässt einen nicht einmal wählen, das steht in den Regeln. Ich habe 200 Euro Bonus für den Betrag von 1.000 ihrer Gewinne gekauft und die ganze Nacht gespielt. Ich habe die 200 Euro Bonusgeld x-mal umgesetzt, wie sie verlangten, und hatte am Ende 540 Euro. Die ich abheben konnte. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der stand, dass ich eine Kopie meines Ausweises und meiner Bankkarte haben möchte, während ich in meinem Profil alles verifiziert habe! Ich habe ihnen eine Kopie meines Personalausweises und meiner Kreditkarte geschickt und zwei Tage später erneut eine E-Mail erhalten, in der stand, dass ich erneut eine Kopie meines Bankkontos und meiner Iban haben möchte. Also schrieb ich ihnen, dass ich ihnen diese bereits geschickt habe, und am nächsten Tag zogen sie 540 Euro ab, dass ich das Bonusgeld nicht abheben konnte, als ich ihnen schrieb, dass ich das Bonusgeld wie erforderlich x-mal umgesetzt habe, sodass sich niemand bei mir gemeldet hat. Ich habe alles fotografiert und dokumentiert, einschließlich des Gewinns und ihres Gesprächs. Ich möchte Sie fragen, wohin ich gehen und eine Beschwerde einreichen kann. Dies ist ein Betrug an Spielern, danke
Hallo. Ich sehe, dass Sie es geschafft haben, hier bei unserem Team eine Beschwerde einzureichen, die bereits in Bearbeitung ist. Bitte aktualisieren Sie sie, wenn Sie Zeit finden, da dort noch weitere Fragen gestellt wurden. Sie können dies ganz einfach über diesen Link tun, wenn Sie möchten.
Gibt es zu diesem Fall inzwischen Neuigkeiten?
Hallo, hallo
Nein, es gibt noch keine Fortschritte.
Es war sehr seltsam, dass sie mir vor ein paar Tagen sagten, die Finanzabteilung habe das Problem herausgefunden und ich sollte die Zahlung innerhalb von 24 Stunden auf meinem Konto haben.
Dann, ungefähr 2 Tage später, sagten sie, innerhalb von 4 Stunden.
Also kein Fortschritt 🤷
Mit Respekt...
Hafthor Axel
Hallo, es wäre eine gute Idee, zuerst zu schreiben, was im Casino passiert ist, da Sie auf einen Beitrag antworten, der überhaupt nicht an Sie gerichtet war.
Aus dem Kontext geht jedoch offensichtlich hervor, dass Sie ein Problem mit der Auszahlung haben. Als Ihnen das Casino also mitteilte, dass Sie das Geld erhalten sollten, änderte sich trotzdem nichts? Noch eine Frage: Bezieht sich das, was Sie hier jetzt schreiben, auf das Tsars Casino, gegen das Sie eine offene Beschwerde haben, oder auf Trino?
Ich werde auf die Antwort warten.
Hallo, noch nicht. Ich habe die Fotos der E-Mail-Korrespondenz und die Erklärung gesendet. Ich warte darauf, was der Guru hier geben wird.
Und auch nichts Neues vom Casino? Ich denke, das meinte Romi.
Sie hat Sie außerdem gebeten, auf Ihre Beschwerde zu antworten. Ohne diese Antwort werde unser Team nicht weitermachen, daher wäre es gut, wenn Sie dies täten.
Das kannst du machen ?
Hallo Romi, ich habe zwischendurch geschrieben und ein Fotogespräch geführt und keine Antwort vom Casino erhalten.
Ich habe das Wechselgeld und die Konversation an Petronela.k @guru.com gesendet.
Bitte informieren Sie Petronela auch im Beschwerde-Thread darüber, damit sie den Fall weiter verfolgen kann.
Zahlt dieses Casino Geld aus? Ich warte seit 4 Tagen und die Auszahlung wurde noch immer nicht freigegeben.
Wenn Sie einen Blick auf die Benutzerberichte werfen, werden Sie lesen, dass dies der Fall ist, wahrscheinlich nur etwas langsamer, wie einige der Spieler sagten.
Es wurden auch5 Beschwerden über dieses Casino eingereicht und am Ende haben sie die Spieler tatsächlich ausgezahlt.
Du wirst also hoffentlich auch bald dein Geld erhalten. Ist dein Konto dort vollständig verifiziert?
Hallo. Ich teile meine Spielerfahrung. Vielleicht habe ich dieses Casino in meiner Bewertung überbewertet.
Trinocasino: Keine VIP-Privilegien und unfaires Spiel
1. Keine VIP-Vorteile: Ich habe im VIP-Programm von Trinocasino Level 7 von 8 erreicht und habe bisher keine Vorteile oder Boni erhalten, die mir zu diesem Zeitpunkt zustehen. Ich habe den Kundendienst kontaktiert, um zu fragen, auf welche Vorteile ich Anspruch habe, habe aber bisher weder eine klare Antwort noch tatsächliche Boni erhalten.
Wie ich oben erwähnt habe, habe ich 7 von 8 Levels erreicht.
Was wurde versprochen:
1
VIP-Aktionen
Zusätzlich zu unseren laufenden Boni und Aktionen erhalten Sie als VIP exklusive Angebote und besondere Privilegien. Schließlich sind Sie der König!
2
Finanzielle Privilegien
Als VIP-Mitglied erhalten Sie besondere Privilegien. Unsere VIP-Spieler erhalten höhere Auszahlungslimits und Cashback-Prozentsätze sowie je nach VIP-Level bessere Wechselkurse.
3
Keine Einschränkungen
VIP-Mitglieder erhalten zusätzliche Vergünstigungen. Spielen Sie also Ihre Lieblingsspiele, verbessern Sie Ihre Strategie und haben Sie Spaß! Je besser Sie werden, desto höher sind Ihre Gewinne, es gibt keine Grenzen!
4
Persönlicher Manager
Sie können einen persönlichen Manager bekommen, der Sie wie einen echten VIP behandelt. Stellen Sie gerne Fragen, geben Sie Feedback und teilen Sie alle Ihre Gedanken mit Ihrem persönlichen Manager im 24/7-VIP-Chat.
Im Moment habe ich nur einen VIP-Bonus von 500 USD für das Erreichen von Level 7 erhalten. (Und das ist eine ganze Geschichte darüber, was damit passiert ist, aber darüber sprechen wir später.) Heute, am 1. September, habe ich keine VIP-Boni. Sogar einfache Boni wurden blockiert. Ich habe auch keinen persönlichen Manager, obwohl ich gemäß meinem Status Anspruch darauf habe.
Ich habe im Chat eine Frage gestellt und keine Antwort erhalten. Ich würde gerne eine Antwort von einem Casino-Vertreter erhalten. Wozu gibt es VIP-Levels, wenn es keine Privilegien gibt?
Liebes Trinocasino Support-Team,
Ich möchte wissen, warum mir nicht nur VIP-Aktionen entgehen, sondern auch reguläre Aktionen blockiert sind. Das wirft bei mir ernsthafte Fragen und Bedenken auf, da ich Zugriff auf Standardboni und -angebote erwartet hatte.
Bitte erläutern Sie den Grund für die Sperrung und geben Sie, wenn möglich, den Zugriff auf die Freigaben wieder frei.
Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit und freue mich auf Ihre Antwort.
Nun zum Thema unfaires Spiel.
Trinocasino: unfaires Spiel
Hallo!
Ich habe einen Bonus von 500 USD erhalten, ihn aber leider verloren, ohne auch nur einen einzigen Umsatz dieser Mittel zu machen. Können Sie erklären, wie das passieren konnte? Ist es möglich, die Einzelheiten dieser Situation zu überprüfen und zu erklären, was genau schiefgelaufen ist?
Dann habe ich mit meinem eigenen Geld gespielt und die Situation war die gleiche. Nachdem ich den Chat kontaktiert hatte, begannen die Slots, Gewinne auszuzahlen. Jetzt bin ich verwirrt. Ist das nur ein Zufall oder kann man den RTP der Slots wirklich beeinflussen?
Ich hätte gerne eine genauere Erklärung zu meiner Situation. Wie erwähnt haben sich die Ergebnisse in den Slots verbessert, nachdem ich im Chat meine Unzufriedenheit geäußert habe. Das wirft Fragen zur Funktionsweise des Systems auf.
Können Sie bestätigen, dass es nach solchen Anfragen zu keinen Änderungen an RTP oder Slot-Einstellungen kommt? Gibt es interne Algorithmen oder Systeme, die je nach Aktivität des Spielers oder Supportanfragen die Gewinnwahrscheinlichkeit beeinflussen können?
Es ist für mich sehr wichtig, dieses Problem zu verstehen und ich wäre für Ihre Klarstellung dankbar.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.
Ich habe keine Antwort erhalten.
Niedriger RTP und unfaires Spiel:
In letzter Zeit ist mir ein deutlicher Rückgang des RTP (Return to Player) bei Slots aufgefallen, insbesondere beim Anbieter Pragmatic Play. In den letzten paar Spielsitzungen habe ich fast keine Gewinne erhalten, was ernsthafte Zweifel an der Fairness der Slot-Einstellungen aufkommen lässt. Obwohl der Support-Service versichert, dass der RTP und der Zufallszahlengenerator (RNG) nach der Installation des Spiels nicht mehr geändert werden können, spricht meine Erfahrung dagegen.
Betreff: Beschwerde über niedrigen RTP und unfaires Spiel
Liebes Tirnocsino-Supportteam,
Ich bin Stammkunde und habe Ihren Service immer bevorzugt. Vor Kurzem ist bei mir jedoch ein Problem aufgetreten, das mir ernsthafte Sorgen bereitet.
Mir ist aufgefallen, dass der RTP (Return to Player) der Spiele, insbesondere der Slots, deutlich niedrig ist. In den letzten paar Sitzungen habe ich fast keine Gewinne erzielt, was mich vermuten lässt, dass die Slots so aufgebaut sind, dass die Auszahlung an die Spieler minimiert wird. Das erweckt den Eindruck, dass das Casino den Spielern gegenüber unfair ist und im Grunde mein Geld stiehlt.
Ich bitte Sie, diese Situation zu untersuchen und mir eine Klarstellung bezüglich des RTP in den Spielen zu geben sowie die Ehrlichkeit Ihres Casinos zu bestätigen.
Lieber Igor
Wir erfüllen gerne alle Ihre Wünsche und wenn Ihre endgültige Entscheidung unumstößlich ist, wird sie berücksichtigt. Wir möchten Ihnen jedoch etwas erklären: Während der Entwicklung eines Spiels fügt der Spieleentwickler dem Programm einen Zufallszahlengenerator (RNG) hinzu, der sicherstellt, dass jede Spielrunde von niemandem vorgegeben wird und praktisch unabhängig ist. Sobald der Spieleentwickler dem Spiel den RTP zugewiesen hat, kann niemand sonst diesen Parameter ändern. Der RTP-Prozentsatz wird nicht auf eine bestimmte Spielsitzung angewendet, sondern über eine Distanz von mehr als einer Million Drehungen berechnet, die von verschiedenen Benutzern zu einem Zeitpunkt des Spiels durchgeführt werden. Es besteht kein Grund, so früh aufzugeben, denn wenn Ihnen das Spiel keinen Spaß macht, können Sie immer einen anderen Ansatz wählen oder das Spiel ganz ändern, stimmen Sie zu? Vielen Dank, dass Sie sich an den Trinocasino-Support gewandt haben. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Online-Casino-Chat oder schreiben Sie an "> Wir sind rund um die Uhr für Sie da, bei Regen oder Sonnenschein!
Liebes Trinocasino Support-Team,
Vielen Dank für Ihre Antwort und Erklärung, wie der Zufallszahlengenerator (RNG) und RTP funktionieren. Mir ist klar, dass RTP über einen langen Zeitraum berechnet wird und dass kein Casino den RNG beeinflussen kann, sobald er vom Entwickler eingerichtet wurde. Meine Erfahrung auf Ihrer Website lässt mich jedoch an der Fairness der einzelnen Spiele zweifeln, insbesondere da ich über mehrere Sitzungen hinweg keine nennenswerten Gewinne gesehen habe.
Mein Ziel ist nicht, die Schuldigen zu finden, sondern zu verstehen, was vor sich geht. Ich bitte Sie, eine Prüfung durchzuführen, um sicherzustellen, dass alle Systeme ordnungsgemäß funktionieren, und mir Spielstatistiken für den Zeitraum vom 28. August bis 1. September zur Verfügung zu stellen. Es ist mir wichtig zu wissen, dass ich in einem fairen und transparenten Casino spiele.
Ich hoffe auf Ihr Verständnis und eine rasche Lösung dieses Problems.
Aufrichtig,
Igor
Ich habe keine Antwort erhalten.
Beschwerde über Trinocasino: niedriger RTP, keine VIP-Vorteile und unfaires Spiel
Ich möchte hiermit meine negativen Erfahrungen mit dem Trinocasino teilen, welches ich anderen Spielern leider nicht mehr empfehlen kann.
Niedriger RTP und unfaires Spiel: In letzter Zeit ist mir ein deutlicher Rückgang des RTP (Return to Player) bei Slots aufgefallen, insbesondere beim Anbieter Pragmatic Play. In den letzten paar Spielsitzungen habe ich fast keine Gewinne erhalten, was ernsthafte Zweifel an der Fairness der Slot-Einstellungen aufkommen lässt. Obwohl der Support-Service versichert, dass der RTP und der Zufallszahlengenerator (RNG) nach der Installation des Spiels nicht mehr geändert werden können, spricht meine Erfahrung dagegen.
Keine VIP-Vorteile: Ich habe im VIP-Programm von Trinocasino Level 7 von 8 erreicht, aber ich habe noch keine Vorteile oder Boni erhalten, die mir zu diesem Zeitpunkt zustehen. Ich habe den Kundendienst kontaktiert, um zu fragen, auf welche Vorteile ich Anspruch habe, aber weder eine klare Antwort noch echte Boni erhalten.
Mangelnde Transparenz und Support: Trotz meiner mehrmaligen Anfragen an den Support habe ich keine zufriedenstellende Erklärung oder Lösung für meine Fragen erhalten. Dies weckt ernsthafte Zweifel an der Transparenz und Ehrlichkeit des Casinos.
Ich glaube, dass solche Aktionen seitens des Casinos inakzeptabel sind.
Lieber djcentigor,
Vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.
In Bezug auf die RTP-Frage ist es wichtig zu klären, dass Trino ein lizenziertes Casino ist, das unter einem strengen Regulierungsrahmen operiert. Wie unser Kundensupportmanager zuvor erklärt hat, werden RTP-Werte direkt von den Spieleanbietern festgelegt und bleiben für alle Spieler jederzeit gleich. Als lizenziertes Casino werden wir regelmäßig auf Fairness und Transparenz geprüft und können unter keinen Umständen RTP-Werte für einzelne Spieler oder Sitzungen manipulieren oder anpassen. Wir verstehen, dass Spielsitzungen nicht immer zu Ihren Gunsten verlaufen, aber seien Sie versichert, dass die Ergebnisse der Spiele außerhalb unserer Kontrolle liegen und die Fairness immer gewahrt bleibt. Manchmal ist das Glück vielleicht nicht auf Ihrer Seite, aber an einem anderen Tag könnten Sie derjenige sein, der groß gewinnt – das liegt in der Natur des Glücksspiels.
Was die VIP-Vorteile betrifft, so haben Sie gemäß einem System bereits die obligatorischen Boni für das Erreichen aller Ihrer aktuellen VIP-Level erhalten. Persönliche VIP-Boni hingegen werden durch Ihre Aktivität im Casino bestimmt und von Ihrem persönlichen VIP-Manager angeboten, der Ihrem Konto bereits zuvor zugewiesen wurde. Die Verfügbarkeit sowie Häufigkeit und Höhe persönlicher Boni werden vom VIP-Manager persönlich festgelegt und können je nach Ihrem aktuellen Aktivitätsniveau variieren.
Wir hoffen, dass wir mit dieser Erklärung Ihre Bedenken ausräumen konnten. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.
Vielen Dank, dass Sie Teil des Trino Casinos sind.
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