Die 7-Tages-Frist gilt immer für jeden Teilnehmer und liegt darin begründet, dass unser Team aus ca. 20 Reklamationsbearbeitern besteht und es bei mehreren Tausend eingehenden Beschwerden nicht möglich ist, jede einzelne sofort zu bearbeiten.
Eine weitere Ergänzung meinerseits wäre, keine unnötigen Kommentare darüber abzugeben, dass wir uns auf die Seite des Casinos stellen, da dies nicht das erste Mal ist und wir den Spielern dann auch keine Beschwerden anbieten würden.
Ich bin der Administrator des Forums, also kann ich nicht in den Prozess eingreifen, den Michal kontrolliert, und ich kann ihm nicht sagen, was er tun soll, weil er es am besten weiß. Natürlich verstehe ich Ihre Frustration, aber er braucht auch Beweise, um Ihre Aussage zu verteidigen. Sonst funktioniert es einfach nicht. Er sagte, jeder Beweis, dass Ihr Konto verifiziert wurde, d. h. es muss keine E-Mail sein, sondern alles, was darauf hinweist. Sie haben nichts dergleichen?
The 7-day period is always for each participant and this is because our team has about 20 resolvers and when several thousand complaints come in, it is not possible to deal with each one immediately.
Another addition from my side would be to refrain from making unnecessary comments about how we are taking the casino's side because it's not the first time and then we wouldn't offer any complaints to the players.
I'm the admin of the forum so I can't enter the process that Michal controls and I can't tell him what to do because he knows best. Of course I understand your frustration, but he also needs some proof in order to defend what you say. Otherwise it just doesn't work. He said any kind of proof that your account was verified, which means it doesn't have to be an email, but anything that indicates that. You don't have anything like that ?
Automatische Übersetzung
