Velobet Casino - generelle Diskussion (Seite 6)

Hallo!

Ich denke, dieser neu hinzugefügte Beitrag könnte für Sie sehr interessant sein:

https://casino.guru/forum/complaints-discussion/question-about-gambling-websites-with-curacao-license-using-incorrect-merchant-category-code#post-86134

Bleib 'gesund!

Ich liebe es zu 100 %

Wie wäre es, wenn Sie jetzt eine echte Beschwerde einreichen? Ich meine, stöbern Sie in diesem Leitfaden und wenn Sie dabei sind, verwenden Sie diesen Link, um die Show zu starten: https://casino.guru/complaints/createaaa

Im Gegensatz zum Casino (das muss ich sagen) helfen wir auch hier im Forum gerne weiter, also zögern Sie nicht, Fragen zu stellen, wenn Sie welche haben.

Ich finde, man sollte sich sofort beschweren!

Ich wollte nur darauf vertrauen, dass Velo Bet das Problem vor Ort löst, da ich an sie glaube. Ich werde ein paar Stunden warten, um zu sehen, ob ich eine Antwort bekomme, da ich von der letzten Antwort, die ich erhalten habe, sehr enttäuscht bin.

Klar, kein Druck. Ich wollte Sie nur wissen lassen, dass es noch andere Möglichkeiten gibt, die Sie vielleicht ausprobieren möchten.

Für den Moment wünsche ich Ihnen viel Glück!

Wenn ich mein Problem hier anspreche, was passiert dann bitte?

Es steht alles im Reiseführer, erinnerst du dich?

Vereinfacht gesagt folgen folgende Schritte:

Schritt 1 : Der Spieler füllt ein Beschwerdeformular aus und sendet es ab.

Schritt 2 : Wir analysieren die Beschwerde und die Antworten des Spielers im Formular und werfen einen Blick auf das Casino und seine AGB.

Schritt 3 : Wir schreiben eine Beschwerdebeschreibung für unser System und stellen dem Spieler weitere Fragen, um alles gut zu verstehen.

Schritt 4 : Basierend auf allem, was wir wissen, versuchen wir, dem Spieler Ratschläge zu geben, um zu sehen, ob die Situation leicht gelöst werden kann, ohne das Casino zu kontaktieren.

Schritt 5 : Bei Bedarf laden wir das Casino ein, sich an der Diskussion zu beteiligen und seine Seite der Geschichte darzulegen.

Schritt 6 : Basierend auf dem Ergebnis schließen und klassifizieren wir die Beschwerde, was Einfluss darauf hat, wie sich dies auf den Sicherheitsindex des Casinos auswirkt.

Sobald Sie die Beschwerde eingereicht haben, wird sie von unserem First-Response-Teammitglied geprüft. Sobald dies abgeschlossen ist, wird Ihre Beschwerde veröffentlicht. Bald darauf werden Sie aufgefordert, zusätzliche Informationen, beispielsweise zugehörige E-Mails, vorzulegen.

Irgendetwas anderes? 😉

Hallo Radka

Kann ich einen Rat haben? Wie gesagt, ich würde Velobet eine Chance geben, meine Beschwerde zu lösen. Die vierte Woche ist schon fast vorbei und ich habe heute tatsächlich eine Antwort erhalten. Sie konnten anscheinend kein Problem mit dieser Website erkennen, obwohl ich einen Screenshot des Problems gemacht habe. Dieser Betrag i. Der Kampf kostet 3.000 £. Heute haben sie mir als Zeichen des guten Willens 1000 Pfund angeboten. So schön das auch ist, es ist immer noch nicht mein voller Betrag. Ich im Ernst, nein, sie hatten Unrecht und ich weiß nicht, was ich jetzt tun soll. Können Sie mir raten, welche Maßnahmen ich ergreifen sollte? Ich habe ihnen geantwortet, es sei zwar nett, dass sie die 1000 angeboten hätten, aber ich denke, sie wissen, dass der volle Betrag zurückerstattet werden sollte.

Hallo.

Wie wäre es damit: Versuchen Sie, Ihren mit dem Spiel verbundenen Spielverlauf anzufordern, fügen Sie Ihren Druckbildschirm hinzu und senden Sie ihn dann mit einer Erklärung und einer Anfrage an den Spieleanbieter, der das Spiel erstellt hat. Es geht darum, Ihre Protokolle vom Spieleanbieter selbst überprüfen zu lassen.

Ich meine, wenn Sie zu 100 % sicher sind, dass im Spiel etwas Ungewöhnliches vorgefallen ist, kann das nur der Spieleanbieter bestätigen.

Die Tatsache, dass das Casino bereit ist, Sie zu entschädigen, untermauert Ihren Standpunkt wirklich.

Ein weiterer Schritt besteht darin, die oben genannte Beschwerde über unser Resolution Center einzureichen. Vielleicht würde auch auf die Anfrage dieses Spieleanbieters eingegangen.

Ich denke, dass beide Möglichkeiten einen Versuch wert sind. Dennoch würde ich die Beschwerde hier vorziehen ( verwenden Sie diesen Link, um zu beginnen ), da Sie während des gesamten Prozesses Ihren eigenen Beschwerdebearbeiter an Ihrer Seite haben, der Sie unterstützt und durch den Prozess führt.

Ich wette, es klingt bequemer. 🙂

Hallo, du warst ein Star. Da es hier um Sport ging, kann ich das trotzdem tun? Das Problem, das auftauchte, war, als ich 3.000 £ eingezahlt habe, da stand immer die Meldung „Externes Problem". Dann wurde angezeigt, dass die Wette nicht platziert wurde, sie einfach verschwand und dann die Website ausfiel. Ich schicke einen Screenshot mit dem Problem. Als die Seite etwa 15 Minuten später zurückkam, versuchte ich, eine ähnliche Wette zu platzieren, und plötzlich hatte es für beides gedauert. Ich versuche nun seit 4 Wochen, das Problem zu lösen. Die Live-Chat-Mitarbeiter sagen immer wieder, dass ich Priorität habe und dass dies behoben wird, aber das scheint nicht der Fall zu sein. Die ganzen E-Mails, die ich jeden Tag versende, um dem auf den Grund zu gehen, beginnen mich tatsächlich zu belasten.

Sie versuchten mir zu sagen, dass sie dort keine Probleme sahen, aber das macht mir auf jeden Fall Sorgen. Dies ist nicht das erste Mal, dass es passiert ist, aber angesichts der Art von Geld, die dieses Mal im Spiel war, habe ich es dieses Mal darauf aufmerksam gemacht. Ich werde ihnen heute noch einmal eine Nachricht senden. Ich werde ihnen bis zum Ende des heutigen Tages Zeit geben, zu antworten und das restliche Geld zurückzuerstatten. Dann werde ich das mit euch selbst besprechen. Ich habe Hunderte von Chat-Protokollen. Darf ich diese öffentlich veröffentlichen? Das Problem ist, dass es eine Menge gibt, lol.

Hallo. Um also ein kurzes Update zu geben. Im Grunde habe ich Velobet im Zweifelsfall den Vorzug gegeben, um dabei zu helfen, diese Beschwerde zeitnah zu lösen. Wir haben jetzt die 5. Woche erreicht, seit ich das angesprochen habe. Jedes Mal, wenn ich mich an den Compliance-Manager wende, der sich damit befassen soll, erhalte ich keine Antwort. Jeden Tag erfahre ich von Live-Chat-Mitarbeitern, dass dies Priorität hat und dass sie den Prozess beschleunigen werden, was aber nie geschieht. Ich habe Kontakt info@velobet.com Als ich mit ihnen sprach, brachten sie den Stein ins Rollen, aber sie sagten mir erneut, ich solle eine E-Mail senden support@velobet.com . Ich habe das in den letzten Tagen mehrmals gemacht und nichts gehört. Ich bin mir nicht einmal sicher, ob der Compliance-Manager jetzt existiert. Ich weiß wirklich nicht, an wen ich mich wenden soll. Ich habe das Gefühl, wenn ich meine Beschwerde offiziell bei Ihnen vorbringen würde, werden Sie immer noch Schwierigkeiten haben, diesen Manager zu erreichen. Sie haben mir 1.000 £ zurückerstattet, aber ich schulde noch weitere 2.000 £. Kann mir bitte jemand einen Rat geben?

Oh mein,...

Ich hatte wirklich gehofft, dass es einen Weg gäbe, in den Händen des Spieleanbieters Unterstützung zu finden, aber über so etwas habe ich keine einzige Sekunde nachgedacht 🤦‍♀️

Hallo Radka

Frohes Neues Jahr

Wie Sie sehen, fällt es mir wirklich schwer, Velobet dazu zu bringen, das Problem zu lösen. Ehrlich gesagt ist die Plattform selbst gut, aber diese Probleme waren ein Albtraum. Es dauert Wochen, bis der Compliance-Manager, der die Beschwerde bearbeitet, antwortet. In der letzten E-Mail boten sie lediglich eine Kulanz von 1000 £ an. Kennen Sie eine Möglichkeit, wie ich den Manager direkt kontaktieren kann, anstatt ihn per Chat zu nutzen?

Jetzt wird es noch „besser"!

Ok, wie wäre es, wenn Sie sich an den Lizenzanbieter wenden? Das Casino verfügt über die CEG Curacao-Lizenz. Nicht die beste Wahl für die Spieler, könnte aber die (etwas niedrigen) Erwartungen übertreffen.

Um sich mit diesem Lizenzunternehmen vertraut zu machen, würde ich sagen, dass es am besten ist, diesen Leitfaden durchzulesen .

Ich weiß, ich habe bereits gesagt, dass wir uns normalerweise nicht auf Sportwetten-Themen einlassen, aber das Schlimmste, was man bekommen kann, ist eine Ablehnung der Beschwerde. Daher würde ich diesen Schritt wohl noch nicht ausschließen.

Wer weiß...

Das letzte Ass, das ich in meiner Tasche habe (wirklich das letzte!), besteht darin, andere unterstützende Websites auszuprobieren, wie zum Beispiel:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Wenn man bedenkt, dass ich das selbst noch nie gemacht habe, bete ich, dass mindestens eines nützlich sein wird 🙏

Auch Dir ein frohes neues Jahr!

Ehrlich gesagt habe ich keine direkten Kontakte. Nur meine neuesten Tipps 🙁 - sorry.

Vielen Dank. Ich werde in den nächsten Tagen an die Lizenzfirma schreiben. Zum Glück habe ich jeden Chat und alle Screenshots behalten. Ich war so enttäuscht, dass es dazu kam. Ich bete heute um eine Antwort von ihnen, nur um mir das Geld zurückzuerstatten.

Ich denke, es wird ein guter Schritt sein und die Tatsache, dass Sie Screenshots haben, könnte nützlich sein und wir werden sehen, wohin Sie kommen, wenn Sie ihnen schreiben. Ich stimme mit Ihnen überein, dass es enttäuschend ist, dass es so weit kommen musste.

Wenn Sie jedoch eine Antwort erhalten, informieren Sie uns unbedingt darüber, was die Lizenzbehörde Ihnen zurückgeschrieben hat. Ich hoffe, du bekommst dein Geld.

Ich drücke dir die Daumen. 🤞

Ich warte seit 3 Monaten auf das Geld. Sie schrieben mir, dass sie das Problem innerhalb von sechs Monaten lösen würden. Ich habe mit einem Benutzer eines bestimmten Forums gesprochen und er hat geschrieben, dass er eine ähnliche Situation hat und dass sie ihn bezahlt haben. Darauf wartete er jedoch ein ganzes halbes Jahr.

Ach du lieber Gott. Es dauert sehr lange, bis Sie Ihr Geld bekommen. Warum sollte es ein halbes Jahr dauern, sagte das Casino?

Haben Sie nicht darüber nachgedacht,eine Beschwerde bei uns einzureichen und unser Team würde versuchen, Ihnen zu helfen? Ich würde sagen, in diesem Fall gibt es keinen Grund zum Warten, da es sich um eine ziemlich lange Zeitspanne handelt.

Glaubst du, dass du es versuchen wirst?