Velobet Casino - discussione generale (pagina 6)

Ciao.

Che ne dici di questo: prova a richiedere la tua cronologia di gioco associata al gioco, aggiungi la tua schermata di stampa e poi inviala al fornitore del gioco che ha creato il gioco con una spiegazione e una richiesta di richiesta. Il punto è far controllare i tuoi registri dal fornitore del gioco stesso.

Voglio dire, se sei sicuro al 100% che ci fosse qualcosa di anomalo nel gioco, solo il fornitore del gioco può confermarlo.

Il fatto che il casinò sia disposto a ricompensarti supporta davvero il tuo punto di vista.

Un altro passaggio è inviare il suddetto reclamo tramite il nostro Centro risoluzioni. Forse verrebbe affrontata anche la richiesta di questo fornitore di giochi.

Penso che valga la pena provare entrambi i modi. Tuttavia, preferirei presentare il reclamo qui ( usa questo collegamento per iniziare ) perché, durante l'intero processo, avrai al tuo fianco il tuo responsabile dei reclami per assisterti e guidarti.

Scommetto che sembra più conveniente. 🙂

Ciao, sei stata una star. Dato che riguardava lo sport, posso ancora fare lo stesso. Il problema che si è verificato è stato che quando ho piazzato £ 3000 continuava a dire problema esterno. Quindi questo è stato mostrato come scommessa non piazzata, è semplicemente scomparso, quindi il sito è andato giù e invierò uno screenshot con il problema. Quindi, quando il sito è tornato dopo circa 15 minuti, ho provato a piazzare la scommessa simile e all'improvviso ci sono voluti entrambi. Ho provato a risolvere questo problema ormai da 4 settimane. Lo staff della chat dal vivo continua a dire che ho la priorità e che il problema verrà risolto, ma non sembra. In realtà sta iniziando a influenzarmi con tutte le e-mail che continuo a inviare ogni giorno per provare a inseguirlo.

Hanno provato a dirmi che non vedevano problemi da quelle parti, ma questo sicuramente mi preoccupa. Questa non è la prima volta che accade, ma con il tipo di denaro coinvolto questa volta è il motivo per cui l'ho portato all'attenzione questa volta. Li invierò di nuovo un messaggio oggi. Darò loro fino alla fine di oggi per rispondere e restituire i soldi rimanenti. Allora solleverò la questione con voi stessi. Ho centinaia di registri di chat, posso pubblicarli, il problema è che ce ne sono molti lol.

CIAO. Quindi, per dare un rapido aggiornamento. Fondamentalmente ho concesso a velobet il beneficio del dubbio per aiutare a risolvere questo reclamo in modo tempestivo. Siamo ormai entrati nella quinta settimana da quando ho sollevato questa questione. Ogni volta che mi rivolgo al responsabile della conformità che dovrebbe occuparsi di questo problema non ricevo risposta. Ogni giorno mi viene detto dagli agenti della live chat che a questo viene data priorità e che accelereranno il processo e ciò non accadrà mai. Ho un contatto info@velobet.com mentre sentivo di parlare con loro hanno dato il via ma ancora una volta mi hanno detto di inviare un'e-mail support@velobet.com . l'ho fatto diverse volte negli ultimi giorni e non ho sentito nulla. Il responsabile della conformità non sono nemmeno sicuro che esista adesso. Non so davvero a chi rivolgermi. Sento che se sollevassi ufficialmente il mio reclamo a voi stessi, allora voi ragazzi fareste ancora fatica a entrare in contatto con questo manager. Mi hanno rimborsato 1000 sterline ma mi devono ancora altre 2000 sterline. Per favore qualcuno può consigliarmi.

Oh mio,...

Speravo davvero che ci fosse un modo per trovare supporto nelle mani del fornitore del gioco, non ho pensato per un solo secondo a una cosa del genere 🤦‍♀️

Ciao Radka

Buon Anno

Come puoi vedere, sto davvero lottando per convincere Velobet a risolvere questo problema. Onestamente la piattaforma in sé è buona, ma questi problemi sono stati un incubo. Il responsabile della conformità che si occupa del reclamo impiega settimane intere per rispondere. Nell'ultima email hanno appena offerto una buona volontà di £ 1000. Conosci un modo per contattare direttamente il manager invece che tramite chat?

Ora diventa ancora "meglio"!

Ok, che ne dici di contattare il suo fornitore di licenza? Il casinò detiene la licenza CEG Curacao. Non è la scelta migliore per i giocatori, ma potrebbe superare le aspettative (un po' basse).

Per familiarizzare con questa società di licenza, direi che è meglio seguire questa guida .

So di aver già detto che di solito non siamo coinvolti in questioni relative alle scommesse sportive, ma sai, la cosa peggiore che potresti ottenere è il rifiuto del reclamo. Quindi, non espellerei ancora questo passaggio, immagino.

Chi lo sa...

L'ultimo asso che ho in tasca (veramente l'ultimo!) è provare altri siti di supporto, come:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contattaci/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Considerando che non l'ho mai fatto personalmente, prego che almeno uno sia utile 🙏

Il più felice anno nuovo anche a te!

Francamente non ho contatti diretti. Solo i miei ultimi consigli 🙁 - scusa.

Grazie mille. Scriverò alla società di licenza nei prossimi giorni. Fortunatamente ho conservato tutte le chat e gli screenshot. Sono così deluso che si è arrivati a questo. Prego per una risposta da loro oggi solo per rimborsarmi.

Penso che sarà un buon passo e il fatto che tu abbia degli screenshot potrebbe essere utile e vedremo dove arriverai quando scriverai loro. Sono d'accordo con te che è deludente che si sia dovuto arrivare a questo punto.

Tuttavia, quando ricevi una risposta, assicurati di aggiornarci su ciò che ti ha risposto l'autorità preposta al rilascio della licenza. Spero che tu riceva i tuoi soldi.

Terrò le dita incrociate per te. 🤞

Aspetto i soldi da 3 mesi. Mi hanno scritto che avrebbero risolto il problema entro sei mesi. Ho parlato con un utente di un certo forum e mi ha scritto che aveva una situazione simile e lo hanno pagato. Tuttavia, ha aspettato un anno intero per questo.

Dio mio. È un tempo molto lungo per ottenere i tuoi soldi. Perché dovrebbe volerci sei mesi, ha detto il casinò?

Non hai pensato diaprire un reclamo con noi e il nostro team cercherà di aiutarti? Direi che in quel caso non c'è niente da aspettare perché è un periodo di tempo piuttosto lungo.

Pensi che ci proverai?

Ciao ragazzi

Volevo pubblicare un rapido aggiornamento. Ho passato un periodo terribile nella corrispondenza di velobet. Se sollevi un reclamo, chiedi a un responsabile della conformità di esaminarlo. I tempi attorno ad una risposta sembrano essere intorno alle 6 settimane. Quando ricevi quella risposta e risposta, sembra che tu stia aspettando altre 6 settimane. Ho avuto alcuni problemi con le scommesse sportive sul casinò e sono state sollevate anche domande sul motivo per cui si afferma che i giocatori del Regno Unito sono soggetti a restrizioni e consente loro comunque di giocare.

Sono riuscito a chiedere consulenza legale e un rappresentante davvero bravo e molto informato su questi casinò vorrebbe occuparsi del mio caso. Questo ha un costo, ma ora sono disposto a farlo. Ho dato al casinò molte possibilità di chiarire la mia questione e di sentire il silenzio completo dopo che mi è stato detto che avevo la priorità.

Ho dato tempo al casinò fino a venerdì per riferirmi prima di intraprendere un'azione legale.

Sono felice di condividere i dettagli del rappresentante legale poiché questo possibile sembra andare in tribunale, devo stare attento a quello che dico.

Terrò tutto pubblicato e aggiornato.

Ciao e grazie per l'aggiornamento. Penso che 6 settimane siano un tempo piuttosto lungo per ottenere una risposta e aspettare lo stesso tempo per arrivare a qualcosa di rilevante è molto tempo secondo me.

Ad ogni modo, sono felice che tu sia riuscito a metterti in contatto con qualcuno che può aiutarti e vedremo alla fine come andrà a finire.

Assicurati di tenerci aggiornati. Penso che anche i giocatori saranno interessati, quindi vi auguro buona fortuna e che tutto vada per il meglio.

Ho ricevuto una risposta ieri. Dopo tutte le mie e-mail non era l'e-mail che mi aspettavo. Il responsabile della conformità non ha fatto nulla per risolvere questo problema. Ora devo stare attento a quello che dico per motivi legali. Ma dalle mie conversazioni con il team legale vedo che velobet è in qualche problema. Questo sarà probabilmente il mio ultimo messaggio sull'argomento poiché, in ogni caso, non voglio mettere a repentaglio il caso. Vorrei dire che mi rivolgerò in tribunale e mi occuperò di questo adesso. Aspetto una risposta definitiva dalla compliance. Mi è stato anche consigliato di affrontare la questione con il fornitore della licenza. Come ho detto, non credo di poter aggiornare ulteriormente, ma vorrei ringraziarti.

Quindi, se hai deciso di intraprendere questa strada e stai adottando misure in tal senso, rispetto la tua decisione. Se contatti l'autorità preposta al rilascio delle licenze o al termine del processo, non esitare a farci sapere in seguito come è andata a finire.

Spero che tutto si risolva equamente.

Buona fortuna. ☘️

Ciao, non depositare mai in questa casa di scommesse, ho depositato 400 euro con bonifico rapido e non li ho visti, hanno trattenuto i miei soldi.

Caro Vicente2013,

Comprendiamo che ogni transazione ha un significato e apprezziamo profondamente la tua preoccupazione. Dopo aver esaminato il tuo account, siamo lieti di confermare che tutte le tue transazioni e prelievi sono stati elaborati con successo.

Per rispondere a qualsiasi dubbio tu possa avere riguardo a una transazione specifica, potresti gentilmente fornirci ulteriori dettagli? Una volta ricevute queste informazioni, il nostro team dedicato indagherà tempestivamente sulla questione e ti fornirà la relativa assistenza.

Distinti saluti,

La verifica del mio account è rimasta in sospeso per alcuni giorni su velobet. Non ho ricevuto risposta alla mia corrispondenza e-mail. Sono nel Regno Unito. Sono molto ansioso di verificarlo in modo da potermi sentire a mio agio nel piazzare più scommesse, voglio solo sentire qualcuno di velobet a dire il vero perché sono preoccupato per il mio considerevole deposito.

Ciao.

Dato che abbiamo un rappresentante del casinò attivo in questa discussione, ho spostato il tuo post qui, sperando in una risposta diretta.

Facciamo un tentativo? Direi che ne vale la pena.