Guten Morgen, ich habe ein Problem mit WINNITA! Seit einer Woche sagen sie mir, anstatt mir Kredit zu geben, dass die Dokumente nicht von guter Qualität sind! Außerdem steht auf ihrer Website in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, dass sie bei einem Gewinn von über 1000 Euro Dokumente anfordern können! Sie sollten mir 300 geben, aber stattdessen geben sie mir immer die gleiche Antwort für die Dokumente, also geben sie mir keinen Kredit! Alle Dokumente sind sichtbar und ich glaube, dass es sich in diesem Fall um Betrug handelt! Ist jemandem dort dasselbe passiert? Und was soll ich in diesem Fall tun? Dass das, was passiert, nicht richtig ist? Tausend Dank
Hallo!
Ich bin froh, dass Sie dieses Problem nicht für sich behalten haben. Lassen Sie uns darüber sprechen, um einen Ausweg zu finden. 🙂
Leider konnte ich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen keinen Abschnitt finden, in dem steht, dass ein KYC nur durchgeführt wird, wenn man einen bestimmten Gewinn übersteigt. Deshalb werde ich diesen Punkt vorerst beiseite lassen.
Casinos müssen in der Regel den KYC (Know your Customer - Verifizierungsprozess) durchlaufen, um die Identität des Spielers zu bestätigen, was bei korrektem Bestehen zu einer erfolgreichen Zahlung führt. Sie müssen also versuchen, mit dem Support zusammenzuarbeiten. An dieser Stelle möchte ich sagen, dass Sie nicht weit kommen werden, wenn Sie ihnen immer wieder dieselben Bilder oder Fotos schicken. Wenn ich mich nicht irre, behauptet der Support, dass ihre Qualität von geringer Qualität ist.
Haben Sie versucht, ihnen eine bessere Version derselben Dokumente bereitzustellen?
Meiner Meinung nach ist Ihre Situation folgende: Das Casino zahlt Ihnen nichts aus, wenn Sie die Überprüfung nicht bestehen. Aus diesem Grund ist es wichtig, die gegebenen Anweisungen zu befolgen und die Dokumente ordnungsgemäß und in angemessener Qualität bereitzustellen. Niemand kann dies in Ihrem Namen tun, also senden Sie immer wieder dieselben Versionen, aber die Erwartung eines anderen Ergebnisses klingt nicht nach einer Lösung.
Teilen Sie uns gerne die genaue Antwort des Casinos zusammen mit einer Liste der Dokumente und Formate mit, die Sie bisher ausprobiert haben.
Ich würde sagen, es ist konkret und dürfte sich als konstruktiv erweisen. Stimmen Sie zu?
Lass es uns versuchen. 🙏
Danke, aber da die Antworten in ihrem Chat immer gleich waren, habe ich beim letzten Mal versucht, nur 1 Dokument zu senden und die Karte ist auch das Selfie und es war schließlich erfolgreich! Ich werde 70 Fotos und 100 Selfies für eine bessere Sichtbarkeit gemacht haben! Zum Glück ist es gut gegangen! Nochmals vielen Dank!
Letzten Endes hat es doch geklappt, oder?
Oh, das ist eine Erleichterung! 🙌🚀
Ich hatte keine Ahnung, dass du so viele Versuche gebraucht hast, aber ich bin wirklich froh, dass du es endlich geschafft hast.
Hast du vielleicht ein paar Tipps für Spieler, die das Gleiche durchmachen? Ich frage nur aus Neugier. Es muss eine schreckliche Erfahrung gewesen sein und ich würde gerne ein bisschen Prävention verbreiten. 🙂
Wer weiß, vielleicht findet es jemand praktisch.
Guten Abend! Ich habe bei Winita das Platin-Level erreicht! Ich habe jetzt Anspruch auf viele Dinge, darunter 70 % auf jede Einzahlung! Als ich fragte, ob ich diese Kampagne aktivieren möchte, antworteten sie, dass nur einige Segmente Teil dieser Kampagne sind (was ich offensichtlich nicht bin)! Aber wenn geschrieben steht, dass ich dieses Recht habe, warum verweigern sie es mir dann?
In solchen Fällen sollten Spieler dies immer mit ihrem Support besprechen. Wir können dabei nicht helfen, da es allein dem Casino obliegt, zu bestimmen, wem es ein VIP-Level verleiht.
Haben Sie sie schon konfrontiert?
Natürlich habe ich schon 3 lange Gespräche geführt aber die Antwort ist immer die gleiche! Dass ich nicht zum Usersegment gehöre! Auf meine Frage warum hat mir keiner eine Antwort gegeben! Was muss ich tun?
Wie ich Ihnen bereits gesagt habe, können wir leider nichts dagegen tun. Wenn das Casino Ihnen dies nicht erlaubt, tut es mir wirklich leid. Ich weiß, dass so etwas nicht passieren sollte, insbesondere wenn Sie den VIP-Status erreichen.
Sie können gerne eine Rezension schreiben, in der Sie die gesamte Situation beschreiben, damit andere Spieler über die Maßnahmen des Casinos informiert sind. Vielleicht hilft es ihnen auch, besser zu wissen, was sie erwartet. Hier ist der Link, wie Sie dies tun können , falls Sie möchten.
Bitte informieren Sie uns, wenn sich etwas ändert.
Vielen Dank für die Antwort! Allerdings tut mir diese Situation sehr leid! Es scheint mir nicht richtig, dass jemand Geld ausgibt, um ein bestimmtes Level zu erreichen, und dann eine solche Antwort erhält, ohne auch nur eine Begründung dafür! Dann öffnet sich der Link nicht zum Schreiben! Nochmals vielen Dank, aber ich glaube nicht, dass ich eine positive Antwort von ihnen bekomme! Und ich versuche seit einem Monat, nach einer Begründung zu fragen! Und seit ich das Platin-Level erreicht habe, stehen mir zufällig keine Boni mehr zur Verfügung! Dies ist das Geschenk von Lotus für diejenigen, die das Platin-Level erreicht haben! Keine Boni, keine Werbeaktionen und offensichtlich ist die 70 %-Kampagne auf jede Einzahlung, die auf diesem Level geschrieben steht, nicht für MICH da!! Wirklich enttäuschend!!!
Ich verstehe natürlich Ihre Frustration und Enttäuschung. Das ist überhaupt nicht in Ordnung, meiner Meinung nach auch, aber manchmal sind uns wirklich die Hände gebunden, obwohl wir gerne helfen würden.
Das macht mich noch wütender! Denn niemand hat eine Antwort!
Ich wäre auch wütend.
Hören Sie, ich habe nachgedacht. Wir haben ein Team engagierter Spezialisten, die bereit sind, die Streitigkeiten der Spieler zu lösen. Das ist völlig kostenlos, das Einzige, was erforderlich ist, ist Ihre Mitarbeit. Es gibt jedoch einen Haken, speziell in diesem Fall. Das Beschwerdeverfahren stellt fest, ob das Casino unfair gehandelt hat oder nicht. Unser Ansatz ist, dass Casinos frei entscheiden können, wer Anspruch auf einen Bonus oder ein Sonderangebot hat, einfach weil dies etwas ist, das den Spielern kostenlos zur Verfügung gestellt wird. Ich glaube, Ihre Situation ist nicht so einfach. Wenn ich mich nicht irre, haben Sie kontinuierlich gespielt und eingezahlt, um ein bestimmtes Niveau wegen seiner Vorteile zu erreichen. An diesem Punkt würde ich sagen, dass es beispielsweise Problemen mit Einzahlungsboni ziemlich ähnlich ist.
Wenn Sie also möchten, dass unsere Spezialisten die ganze Situation überprüfen, können Sie die Anfrage gerne hier einreichen 👈
Es besteht eine gute Chance, dass es aus den oben genannten Gründen nicht akzeptiert wird, es gibt jedoch keine Risiken oder Konsequenzen. Ich kann keine Lösung versprechen, aber ich würde es versuchen.
Wenn Sie einige Beispiele sehen möchten,durchsuchen Sie die Beschwerdeseite 👈
Irgendwelche Ideen? Fragen Sie einfach.
Vielen Dank für die Nachricht! Auf Reklamationen kann ich leider nicht eingehen!
Guten Morgen, ich habe auch Probleme mit Winnita. Ich gewinne, ich mache die Verifizierung, um nur Auszahlungen zu erhalten. Ich bin Super-VIP, also habe ich Anspruch auf schnelle Auszahlungen. Nach 3 Tagen bestehe ich den Test. Die Benachrichtigung über die bestandene Verifizierung kommt. Ich denke, Hurra, Heide. Aber nein, nach 24 Stunden verlangen sie auch andere Dokumente (Anm.: Sie helfen einem im Chat mit nichts). Er hat andere Dokumente hochgeladen, nach einem Tag waren die Dokumente nicht mehr gut. Dann versuche ich es erneut, jetzt SECHSTER Tag, und warte immer noch auf die Verifizierung. Kann ich sicher sein, dass sie später zahlen? Haben Sie damit positive Erfahrungen gemacht? Danke für die Hilfe
Schauen Sie, sie haben mich 10 Tage lang in den Wahnsinn getrieben! Schicken Sie Ihren Personalausweis von vorne und von hinten! Das Foto, das auf der flachen Oberfläche aufgenommen wurde! Dann Ihre Karte, mit der Sie die Einlagen von vorne und von hinten aufladen! (Die sichtbaren sechs Zahlen müssen die ersten 4 und die letzten 6 sein, wenn ich mich nicht irre! Dann ein Foto oder Selfie mit diesen 2 sichtbaren Dokumenten in der Hand! Dann zahlen sie Ihnen
Aber welche anderen Dokumente werden benötigt? Dann... sehen Sie, dass es egal ist, ob Sie ein VIP sind oder nicht! Sie erkennen nur Rechte für bestimmte Benutzersegmente an! Also, schnelle Auszahlungen... vergessen Sie es, 70 % auf jede Einzahlung... vergessen Sie es...! Lassen Sie mich jedoch wissen, ob Sie dieses Recht haben, nachdem Sie bezahlt wurden! Danke
Guten Morgen, ich habe auch Probleme mit Winnita. Ich gewinne, ich mache die Verifizierung, um nur Auszahlungen zu erhalten. Ich bin Super-VIP, also habe ich Anspruch auf schnelle Auszahlungen. Nach 3 Tagen bestehe ich den Test. Die Benachrichtigung über die bestandene Verifizierung kommt. Ich denke, Hurra, Heide. Aber nein, nach 24 Stunden verlangen sie auch andere Dokumente (Anm.: Sie helfen einem im Chat mit nichts). Er hat andere Dokumente hochgeladen, nach einem Tag waren die Dokumente nicht mehr gut. Dann versuche ich es erneut, jetzt SECHSTER Tag, und warte immer noch auf die Verifizierung. Kann ich sicher sein, dass sie später zahlen? Haben Sie damit positive Erfahrungen gemacht? Danke für die Hilfe
Hallo. Haben Sie die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen? Wenn Sie Hilfe von unserem Beschwerdeteam benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen und wir hoffen, dass wir das Problem lösen können.🙏
Nichts! Bevor ich dieses Level erreicht habe, gab es immer Sonderangebote und Boni! Jetzt nicht mehr! Und meine 70 % Einzahlung ist auch nicht da! Wir sehen, dass diejenigen, die das Platin-Level erreichen, bestraft und nicht belohnt werden! Und es ist besser, wenn auch andere Bescheid wissen! Dann ist die Unterstützung schrecklich!
Sie müssen angemeldet sein, um einen Beitrag zu veröffentlichen..
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
