Vielen Dank für die Nachricht! Auf Reklamationen kann ich leider nicht eingehen!
Hallo, entschuldigen Sie die Frage, ich möchte nur sichergehen, dass es um die Beschwerde geht. Haben Sie technische Probleme festgestellt, als Sie sagten: „Ich kann keine Beschwerden einreichen", bitte?
Wenn ja, geben Sie bitte weitere Einzelheiten an und wir werden versuchen, der Angelegenheit nachzugehen.
Vielen Dank für Ihre freundliche Rücksichtnahme auf die anderen. Ich wünschte nur, ich könnte Ihnen irgendwie helfen, und sei es nur mit dem Einzahlungsbonus, den Sie bei der Einzahlung nicht erhalten haben. Meiner Meinung nach ist das wirklich unfair.
Ja, ich kann den Link nicht eingeben. Es wird eine Fehlermeldung angezeigt.
oh, okay, Radka hatte also das richtige Gefühl, dass es ein technisches Problem sein könnte. Ich werde versuchen, den Link hier noch einmal zu posten 👈, und wenn das Problem weiterhin besteht, schreiben Sie bitte an complaints@casino.guru oder Sie können sogar einen Screenshot der Fehlermeldung posten, die beim Versuch, den Link hier zu öffnen, angezeigt wird.
Bitte lassen Sie es uns wissen und wir finden eine Lösung.
Nachdem ich 15 Tage lang 2400 Euro gewonnen und gewartet hatte, wurde ich gesperrt, weil ich zwei Einzahlungen mit der Karte meiner Frau getätigt hatte ... Ich hatte alle von ihnen verlangten Dokumente eingereicht und sogar die Fotos mit dem bezahlten Fotografen gemacht
Was muss ich tun
Lieber Spieler,
Es war in der Tat eine gute Entscheidung, dieses Forum zu finden. Allerdings muss ich Ihnen jetzt ein paar schlechte Neuigkeiten mitteilen.
Eine der wichtigsten Casinoregeln lautet: „Verwenden Sie nur Bankkonten und Kreditkarten, die auf Ihren Namen laufen."
Die Sache ist die: Casinos müssen Aktivitäten wie Geldwäsche oder Kartenmissbrauch bekämpfen. Lesen Sie daher immer die Regeln, bevor Sie in einem Online-Casino spielen, um herauszufinden, was von Ihnen erwartet wird. Ich fürchte, zu sagen, dass Sie die Regeln nicht kannten, wird Sie nicht sehr weit bringen, insbesondere wenn Sie Ihre Kenntnisnahme durch die Erstellung eines Casino-Kontos bestätigt haben, was auch ein Standardschritt im Registrierungsprozess ist.
Der Akt, sich durch den KYC-Verifizierungsprozess (Know Your Customer) als jemand anderes auszugeben, ist vergleichbar mit der Verwendung der Zahlungsmethode einer anderen Person. Dies war meiner Meinung nach der Punkt, an dem das Casino sicher war, dass die Karte nicht Ihre war.
Es tut mir wirklich leid, dass Sie diesen vermeidbaren Fehler gemacht haben. Ehrlich gesagt können Sie nicht viel tun, um das wiedergutzumachen.
Lassen Sie mich Ihnen zumindest mit anderen Grundregeln des Casinos helfen.
Lesen Sie den Leitfaden „ Einführung in Online-Casinos " 👈👈
Ich bin hier, um Ihre Fragen zu beantworten, falls Sie welche haben.
Guten Morgen, ich warte seit 6 Tagen auf meine Gewinne, nachdem ich 14 Tage lang mein Konto verifiziert habe. Sie versprechen schnelle Auszahlungen für VIP-Spieler. Stattdessen ist das alles nur Betrug, keine Spur von meinem Geld und sie sagen mir, dass ich innerhalb von 14 Tagen warten muss. Was noch schlimmer ist: Ich leide an Spielsucht und habe das ärztliche Attest vor zwei Monaten geschickt. Sie machen sich über mich lustig und sagen, dass sie mir eine E-Mail zur Kündigung geschickt haben, die nie angekommen ist. Dabei kommen alle ihre E-Mails täglich an. Bitte helfen Sie mir, ich möchte mein Geld schnell, wie versprochen. Und ich möchte dieses Konto schließen. Respekt für mein Kind und Gesundheit über alles
Lieber Spieler.
Es ist traurig, von einer solchen Erfahrung aus erster Hand zu hören. Gehe ich richtig davon aus, dass Sie sich selbst von den AAMS-lizenzierten Casinos ausgeschlossen haben und somit in einem völlig unlizenzierten Casino gelandet sind?
Nun, ich habe in ihren Regeln nach Ratschlägen gesucht, wie man mit der Kontoschließung speziell für süchtige Menschen vorgehen soll, aber es scheint, dass es nichts gibt, was diese Situation verhindern kann. Ich fürchte, die einzige Möglichkeit, damit umzugehen, ist, eine Beschwerde bei unserem Beschwerdezentrum einzureichen. Seien Sie einfach darauf vorbereitet; der Vorgang dauert einige Zeit und wir werden Ihnen nicht so schnell helfen können, wie Sie es wahrscheinlich erwarten würden.
Das Spielen in einem neuen Casino birgt immer ein gewisses Risiko und ich hoffe, dass wir jemanden im Casino finden, der bereit ist, mitzuarbeiten.
Reichen Sie die Beschwerde hier ein 👈, keine Sorge, es ist kostenlos. Wie gesagt, im Moment gibt es nicht viel anderes zu tun.
Vielleicht können Sie versuchen, für alle Ihre registrierten Zahlungsoptionen Null-Auszahlungslimits einzurichten, um weitere Einzahlungen zu verhindern. Sie können auch versuchen, eine Person Ihres Vertrauens zu bitten, Ihr Casino-Passwort zu ändern und Sie von Ihrer Registrierungs-E-Mail fernzuhalten, bis das Konto endgültig gesperrt wird.
Haben Sie noch weitere Ideen?
vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich werde jetzt eine Beschwerde einreichen und in der Zwischenzeit mein Passwort ändern! Tolle Idee. Glauben Sie, ich werde mein Geld von ihnen bekommen? Ich habe zu viel ausgegeben. Vielen Dank
Ehrlich gesagt hoffe ich, dass die Angelegenheit bezüglich des Rückzugs bald geklärt wird.
Es wäre jedoch höchst unverantwortlich, Ihnen das zu versprechen. Versuchen Sie in der Zwischenzeit, sich mit allem zu unterhalten, was verfügbar ist. Sehen Sie sich eine neue Serie beliebter Shows an. Gehen Sie mit Ihren Kindern spazieren, gehen Sie in den Zoo. Versuchen Sie einfach, das Glücksspiel aus Ihrem Kopf zu verbannen, zumindest für eine Weile. Es muss wirklich schwer sein, und ich verstehe, dass die Zeit Ihr größter Feind zu sein scheint. Ich würde auch versuchen, Limits festzulegen, nur zur Vorsicht. Wenn das Casino Ihnen dies nicht erlaubt, versuchen Sie, ein Online-Einkaufslimit für Ihre Karte festzulegen, und versuchen Sie dasselbe mit einem E-Wallet.
Wie geht es dir überhaupt? Hast du jemanden in deiner Nähe, der dir helfen kann?
vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich werde jetzt eine Beschwerde einreichen und in der Zwischenzeit mein Passwort ändern! Tolle Idee. Glauben Sie, ich werde mein Geld von ihnen bekommen? Ich habe zu viel ausgegeben. Vielen Dank
die Seite zum Einreichen einer Beschwerde wird nicht geladen
Guten Morgen,
Ich dachte, ich sollte morgen früh mal nach dir schauen. Nun, ich bin mir nicht sicher, was mit dem Link nicht stimmt, aber könntest du bitte versuchen, diesen hier zu verwenden?
https://casino.guru/complaints/create
Alternativ können Sie den Beschwerdebereich aufrufen und auf „Beschwerde einreichen" klicken. Dort finden Sie auch die entsprechende Schaltfläche.
Die andere Möglichkeit besteht darin, die Schaltfläche in Ihrem Konto zu suchen – Registerkarte „Beschwerden".
Ich hoffe nur, dass Sie keinen technischen Fehler auf unserer Website gefunden haben. Könnten Sie mir bitte einen Screenshot schicken, der den gesamten Bildschirm zeigt, nachdem Sie auf die Schaltfläche geklickt oder getippt haben? Nur für den Fall. Wir sind bei
Ich bin allein und es ist sehr verdächtig. Bitte helfen Sie mir, es ist die einzige Plattform, die ich nicht blockieren kann. Sie versprachen eine schnelle Zahlung, 6 Tage vergingen. Helfen Sie mir, mein Geld zu bekommen und es zu schließen
bitte. Ich fahre mit einer Beschwerde fort
der Link funktioniert nicht!
Vielen Dank. Ehrlich gesagt ist so ein Screenshot nicht sehr hilfreich, da er nicht einmal die URL zeigt. So etwas habe ich ehrlich gesagt noch nie gesehen. Welche der oben genannten Optionen hat denn bitte zu dieser weißen Leere geführt?
1) Ihr Konto - Reiter „Beschwerden"
2) direkter Link, den ich dir geschickt habe
3) Beschwerdebereich - Button „Beschwerde einreichen"
Versuchen wir es auf jeden Fall noch einmal: Ich schlage vor, Sie probieren einen anderen Browser oder ein anderes Gerät aus, wenn Sie nur ein Smartphone verwenden. Wechseln Sie bitte zu einem PC. Bereinigen Sie die Cookies und temporären Dateien oder rufen Sie den Link über auf.
Falls das alles nicht klappt, was sehr ärgerlich wäre, schildern Sie bitte Ihre aktuelle Situation unter und bitten Sie sie, die Beschwerde für Sie einzureichen.
Hatten Sie in Bezug auf das Casino-Problem Glück beim Schließen Ihres Casino-Kontos?
Ich versuche es mit einem anderen Browser. Sie erlauben mir nicht,
Ok. Es wäre wirklich hilfreich zu wissen, welche Variante nicht funktioniert. Vielleicht könntest du ein Video aufnehmen und es mir dann an schicken , vielleicht finden wir etwas. Bitte fügen Sie auch Ihre aktuelle IP-Adresse hinzu. Ich werde sie an unser Technikteam weiterleiten.
Um die IP zu finden, empfehle ich: https://whatismyipaddress.com/
Bezüglich des Casinos: Haben Sie noch Kontakt zu jemandem dort? Was war die letzte Antwort auf Ihren Antrag auf Kontoschließung?
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Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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