Buongiorno, scusate la domanda, voglio solo essere sicuro riguardo al reclamo. Hai riscontrato problemi tecnici quando hai detto "Non posso presentare reclami", per favore?
In tal caso, fornisci ulteriori dettagli e proveremo a esaminarli.
Grazie mille per la tua gentile considerazione degli altri. Vorrei solo che ci fosse un modo per aiutarti, se non altro con il bonus sul deposito che non ti è stato dato quando hai effettuato il deposito. Secondo me è davvero ingiusto.
Si non riesco entrare nel link! Mi da errore!
oh, okay, quindi Radka aveva la giusta sensazione che potesse trattarsi di qualche problema tecnico. Proverò a postarti di nuovo il link qui 👈 e, se il problema persiste, scrivi a complaints@casino.guru oppure puoi anche pubblicare uno screenshot del messaggio di errore che ti viene visualizzato quando provi ad aprire il collegamento qui.
Fatecelo sapere e troveremo la soluzione.
Dopo 15 giorni che ho vinto 2400 euro e aspettavo mi hanno bannato perché ho fatto due depositi con la carta di mia moglie... avevo mandato tutti i documenti come da loro richiesto facendo addirittura le foto dal fotografo a pagamento
Che devo fare
Caro giocatore,
trovare questo forum è stata davvero una buona decisione. Ci sono, tuttavia, alcune brutte notizie che devo dirvi ora.
Una delle regole più importanti del casinò dice: "Utilizza solo conti bancari e carte di credito a tuo nome".
Il punto è: i casinò devono combattere attività come il riciclaggio di denaro o l’abuso delle carte. Quindi, leggi sempre le regole prima di giocare in qualsiasi casinò online per determinare cosa ci si aspetta da te. Dire che non eri a conoscenza delle regole non ti porterà molto lontano, temo, soprattutto se ne hai verificato il riconoscimento creando un account del casinò, che è anche un passaggio standard nel processo di registrazione.
L'atto di impersonare qualcun altro attraverso il processo di verifica KYC (Know Your Customer) è analogo all'utilizzo del metodo di pagamento di qualcun altro. Questo, secondo me, è stato il punto in cui il casinò era sicuro che la carta non fosse tua.
Mi dispiace davvero che tu abbia commesso questo errore evitabile; francamente, c'è poco che puoi fare per risolvere questo problema.
Almeno lascia che ti aiuti con le altre regole base del casinò.
Leggi la guida intitolata " Introduzione ai casinò online " 👈👈
Sarò qui per rispondere alle tue domande se ne hai qualcuna.
Buongiorno sono 6 giorni che aspetto la vincita dopo 14 giorni di verifica dell’account. Ti promettono prelievi rapidi per giocatori vip. Invece è solo una truffa, no traccia dei miei soldi e mi dicono che devo spettare entro 14 giorni. Cosa più grave soffro di ludopatia, ho inviato la certificazione medica da due mesi due mesi. Mi prendono in giro dicendo che mi hanno inviato una mail per la cancellazione che non è mai arrivata. Mentre tute le loro email mi arrivano quotidianamente. Per favore aiutatemi, io voglio i miei soldi rapidamente come da loro promesso. E voglio chiudere questo account. Il rispetto della mia fignità e salute sopra ogni cosa
Caro giocatore.
È triste sentire un'esperienza del genere in prima persona. Sto dando per scontato che tu ti sia autoescluso dai casinò autorizzati dall'AAMS, finendo così in uno completamente senza licenza?
Bene, ho cercato nelle loro regole un consiglio su come procedere con la chiusura dell'account specificatamente per le persone dipendenti, ma sembra che non ci sia nulla che impedisca questa situazione. Temo che l'unico modo per gestirla sia presentare un reclamo al nostro Complaint Resolution Center. Sii preparato; il processo richiede un po' di tempo e non saremo in grado di aiutarti così rapidamente come probabilmente ti aspetteresti.
Giocare in un nuovo casinò comporta sempre un certo rischio e spero che troveremo qualcuno del casinò disposto a collaborare.
Invia il reclamo qui 👈, non preoccuparti, è gratis. Come ho detto, non c'è molto altro da fare al momento.
Forse puoi provare a impostare limiti di pagamento pari a zero su tutte le tue opzioni di pagamento registrate per impedire ulteriori depositi. Puoi anche provare a chiedere a qualcuno di cui ti fidi di cambiare la password del casinò e tenerti lontano dalla tua email di registrazione finché l'account non viene definitivamente bloccato.
Hai altre idee in mente?
grazie mille per il suo aiuto. Ora farò il reclamo, e nel frattempo, cambierò la password ! Ottima idea. Lei pensa che io avrò i miei soldi da loro ? Ne ho spesi fin troppi. Grazie mille
Con tutta onestà possibile, spero che la questione riguardante il ritiro si risolva al più presto.
Tuttavia, sarebbe altamente irresponsabile prometterti questo. Nel frattempo, tuttavia, cerca di divertirti con qualsiasi cosa disponibile. Inizia a guardare una nuova serie di programmi popolari. Porta i tuoi bambini fuori a fare una passeggiata; vai allo zoo. Cerca semplicemente di toglierti il gioco d'azzardo dalla testa, anche solo per un po'. Deve essere davvero dura, e capisco che il tempo sembra essere il tuo grande nemico. Cercherei anche di stabilire dei limiti, solo per precauzione. Se il casinò non te lo consente, prova a stabilire un limite di acquisto online sulla tua carta e prova lo stesso per un portafoglio elettronico.
Comunque, come ti senti? Hai qualcuno vicino che ti può aiutare?
Buongiorno,
Ho pensato di farti visita domattina presto. Beh, non sono sicuro di cosa sembri avere problemi con il link, ma potresti provare a usare questo, per favore?
https://casino.guru/complaints/create
In alternativa, accedi alla sezione reclami e clicca su "crea un reclamo". Il pulsante è lì.
L'altra opzione è quella di individuare il pulsante nel tuo account, nella scheda "reclami".
Spero solo che tu non abbia trovato un bug tecnico sul nostro sito. Potresti cortesemente inviarmi uno screenshot che mostra la schermata intera dopo che hai cliccato o toccato il pulsante, per favore? Per sicurezza. Siamo a
Sono sola ed è molto diffide. Per favore aiutatemi è l’unica piattaforma che non riesco a bloccare. I avevano promesso rapido pagamento, 6 giorni trascorsi. Aiutatemi ad avere i miei soldi e a chiuderla
per favore. Procedo con reclamo
il link non funziona!
Grazie. Francamente, uno screenshot del genere non è molto utile perché non mostra nemmeno l'URL. Non l'avevo mai visto prima, a dire il vero. Quale delle opzioni sopra menzionate ha prodotto questo vuoto bianco, per favore?
1) il tuo account - scheda "reclami"
2) link diretto che ti ho inviato
3) sezione reclami - pulsante "invia reclamo"
In ogni caso, proviamo qualcos'altro: ti consiglio di provare un browser o un dispositivo diverso se usi solo uno smartphone; passa a un PC, per favore. Pulisci i cookie e i file temporanei o accedi al link tramite.
Nel caso in cui niente di tutto questo funzioni, il che sarebbe molto fastidioso, ti preghiamo di spiegare la tua situazione attuale a e chiedi loro di presentare il reclamo per te.
Per quanto riguarda la questione del casinò, hai avuto modo di chiudere il tuo account del casinò, per favore?
Provo con altro browser. Loro non mi permettono di chiudere
Ok. Sarebbe davvero utile sapere quale variante non funziona. Forse se potessi catturare un video e poi inviarmelo a , potremmo trovare qualcosa. Aggiungi anche il tuo attuale indirizzo IP, per favore. Lo inoltrerò al nostro team tecnico.
Per individuare l'IP, suggerisco: https://whatismyipaddress.com/
A proposito del casinò, sei ancora in contatto con qualcuno lì? Qual è stata l'ultima risposta alla tua richiesta di chiusura dell'account?
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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