1xBet Casino - discussione generale (pagina 13)

Caro Attila,

Vi scrivo per fornirvi un aggiornamento fondamentale in merito al mio reclamo (ID giocatore: 416571949). Ho intrapreso diverse azioni per risolvere la questione, ma 1xBet continua ad agire in assoluta malafede. Ecco gli ultimi sviluppi:

Situazione di stallo intenzionale: il team di sicurezza continua a richiedere un "Certificato di idoneità mentale" con una formulazione commerciale specifica che è legalmente impossibile da fornire per qualsiasi medico iscritto all'albo in India, secondo le linee guida della Commissione medica nazionale (NMC).

Email ignorate: ho inviato un'email ufficiale al team di sicurezza di 1xBet ( [email protected] ), inclusi gli screenshot della mia conversazione e il caso aperto qui su Casino Guru. Stanno costantemente ignorando tutte le mie email formali. [ 1 ]

Blocco su Telegram: Quando ho provato a contattarli tramite il loro canale di supporto ufficiale su Telegram, fornendo i dettagli del mio reclamo, hanno bloccato immediatamente il mio account anziché affrontare il problema.

Intimidazione telefonica: Durante una recente telefonata, un rappresentante di 1xBet mi ha esplicitamente fatto pressione affinché NON li denunciassi alle autorità di regolamentazione internazionali o a Casino Guru. Stanno disperatamente cercando di mettermi a tacere trattenendo le mie vincite legittime di 1.645.000 INR. [ 1 ]

Ho già fornito tutte le verifiche KYC standard, inclusi video/selfie in diretta. Non mi sono mai autoescluso e non ho precedenti di dipendenza. Questa richiesta di certificato impossibile è chiaramente una tattica per evitare di pagare una grossa vincita.

Vi prego di dare urgentemente seguito a questo caso e di intervenire ufficialmente. Il rifiuto di 1xBet di comunicare attraverso i canali ufficiali e i loro tentativi di bloccarmi sui social media dimostrano che stanno agendo in malafede.

È un'ottima cosa che tu abbia risposto, ma hai risposto sul forum invece che nella tua segnalazione.

Copia ciò che hai scritto qui e incollalo nel tuo reclamo.

Ecco il link .

Caro Attila, un aggiornamento importantissimo! Subito dopo aver contestato 1xBet su Twitter e aver denunciato come si sono appropriati indebitamente delle mie vincite di 1.645.000 INR, il loro account ufficiale mi ha BLOCCATO. Questo dimostra che stanno attivamente nascondendo la loro frode e si rifiutano di ammettere la verità. Hanno chiuso ogni canale di comunicazione perché non hanno alcuna giustificazione per avermi rubato i soldi. Ti prego di registrare questo come un atto di assoluta malafede.

Salve, le ho anche consigliato di rispondere al reclamo. La prego di farlo. Le abbiamo inviato entrambi numerosi link.

​🚨 ATTENZIONE ALLA NUOVA TATTICA DI 1xBet PER TRATTENERE I DEPOSITI: UNA TRUFFA orchestrata per trattenere i fondi degli utenti 🚨

È risaputo che 1xBet ha una storia di pratiche discutibili, ma ora sta usando una tattica specifica per intrappolare gli utenti e trattenere il capitale depositato:

La trappola: con il pretesto della verifica dell'account o di restrizioni, dicono agli utenti che se rinunciano a tutti i fondi bonus e alle vincite, il loro capitale iniziale depositato (Importo Principale) verrà rimborsato integralmente.

Il ghosting: una volta che l'utente accetta queste condizioni inique per salvare i soldi guadagnati con fatica, 1xBet non fornisce istruzioni chiare per il rimborso e interrompe completamente ogni comunicazione.

Deviazione automatizzata: i loro reparti di sicurezza e assistenza si nascondono dietro risposte automatiche generate da bot, rifiutandosi di assegnare agenti reali o di affrontare il problema.

Si tratta di una tattica deliberatamente in malafede per appropriarsi indebitamente dei depositi degli utenti.

Secondo le normative sul gioco d'azzardo, nessun operatore ha il diritto legale di trattenere il deposito iniziale di un giocatore senza validi motivi. Eppure, 1xBet continua a sfruttare i giocatori che hanno poche possibilità di ricorso immediate.

​⚠️ Consigli per tutti:

Non depositare i tuoi soldi guadagnati con fatica su 1xBet o piattaforme simili e inaffidabili.

Conserva tutte le prove: se riscontri questo problema, salva ogni registro delle chat, ogni scambio di email e ogni ricevuta di deposito.

Procedura di escalation: Presentare denunce formali direttamente all'ente di rilascio delle licenze (come la Curaçao Gaming Authority) e richiedere l'accesso a un fornitore indipendente di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).

Rimanete informati, spargete la voce e proteggete i vostri fondi! 🚫🎰

Salve, spero che il reclamo che ci ha presentato possa presto fare maggiore chiarezza sulla questione e aiutarla a risolvere il problema. Posso chiederle nello specifico cosa le è successo? Glielo chiedo perché l'avviso generale che ha pubblicato è piuttosto generico.

1xBet ha bloccato la mia opzione di prelievo e mi ha invitato a contattare il loro dipartimento di sicurezza. Dopo aver inviato tutti i documenti richiesti, mi hanno informato che avrebbero rimborsato solo il deposito iniziale, escludendo eventuali bonus o vincite, e che la società era obbligata a farlo.

Ho accettato tutte le loro condizioni e ho richiesto il rimborso del mio deposito iniziale. Tuttavia, da allora, il Dipartimento di Sicurezza ha smesso di comunicare con me e non mi ha fornito istruzioni chiare o aggiornamenti in merito al rimborso.

Ritengo che questa sia una pratica scorretta da parte di 1xBet, una forma di oppressione e una tattica per trattenere il mio deposito iniziale.

Inoltre, non hanno fornito alcun aiuto per quanto riguarda l'accesso a un servizio indipendente di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).

Invece, hanno semplicemente smesso di comunicare con me.

La verifica del mio account non è andata a buon fine a causa di un piccolo errore involontario durante il processo di verifica.

Sono il legittimo proprietario di questo account. Ho ancora accesso al mio indirizzo email e al mio numero di telefono registrati, e l'account risulta ancora attivo sul mio dispositivo personale. Nonostante ciò, 1xBet si è rifiutata di fornirmi assistenza e ha interrotto ogni comunicazione con me.

Non richiedo alcuna vincita o bonus. Riconosco il mio errore, mi assumo la piena responsabilità e accetto tutti i termini e le condizioni della società. Richiedo unicamente il rimborso del mio deposito iniziale, escluse eventuali vincite o bonus.

Vi prego, chiedo gentilmente a qualcuno di aiutarmi a risolvere questa questione e a recuperare il mio deposito iniziale.

Credo che 1xBet abbia smesso di comunicare con me per evitare di rimborsarmi il deposito iniziale.

Salve, capisco che dal suo punto di vista la situazione le sembri ingiusta. D'altra parte, non posso dire di comprendere perché il casinò abbia deciso di chiudere il suo conto e promesso il rimborso del deposito, ma per quanto riguarda la risoluzione alternativa delle controversie (ADR), può presentare un reclamo a noi, proprio come ha fatto.

È raro vedere due giocatori provenienti da contesti così diversi affrontare quasi lo stesso problema, se posso permettermi di dirlo. In ogni caso, i miei colleghi, i mediatori, esamineranno anche questa questione.

Salve, capisco la sua richiesta; purtroppo, in base alla decisione del mediatore, non possiamo accogliere il reclamo. Mi dispiace.

Scrivo per accettare formalmente e rispettare la decisione dell'azienda in merito allo stato del mio conto. Prendo atto della chiusura del conto e non intendo contestarla.

Tuttavia, chiedo cortesemente la vostra assistenza e collaborazione per poter prelevare esclusivamente i fondi che ho depositato inizialmente. Per chiarezza, non sto rivendicando alcuna vincita, bonus o somma promozionale, ma richiedo espressamente la restituzione del capitale che ho personalmente depositato sul mio conto.

Potreste gentilmente attivare temporaneamente l'opzione di prelievo o fornirmi istruzioni su come posso recuperare il mio deposito originale? Vi sarei molto grato per il vostro aiuto nel risolvere questa questione.

Attendo con interesse una vostra risposta positiva e i vostri consigli.

ID account: 1081089705

"Desidero ricevere istruzioni chiare da 1xBet: 1xBet può trattenere il deposito iniziale di un utente? Non sto reclamando alcuna vincita o bonus; vi prego di restituirmi il deposito iniziale. L'azienda è obbligata a restituire il deposito iniziale all'utente. Desidero una risposta chiara a riguardo."

Capisco cosa intendi, ma purtroppo, come ti ho già detto, noi del Centro di Risoluzione Reclami di Casino Guru non possiamo contestare il casinò e supportare le tue affermazioni. La tua richiesta non può essere approvata nella forma in cui l'hai presentata. Ti preghiamo di inviare maggiori dettagli via email. Qui sul forum non gestiamo richieste formali né reclami, mi dispiace.

Forse, se il tuo obiettivo è raggiungere una sorta di accordo con il casinò, sarebbe meglio informare prima la loro parte.

Caro Casino Guru, grazie.

Una domanda continua a frullarmi per la testa: Casino Guru è davvero imparziale, o è semplicemente un intermediario per questi siti di scommesse?

Perché i miei post vengono ripetutamente rifiutati? Venite, sono pronto a fornire prove inconfutabili di tutte le mie affermazioni. Parlate direttamente con me e rendete pubblica questa conversazione. Vi sfido: ogni singolo utente sarà d'accordo con me.

1xBet sta fornendo deliberatamente informazioni false per molestare gli utenti, interrompere le comunicazioni e truffarli per sottrarre loro denaro?

Secondo le normative delle autorità di rilascio delle licenze, se un giocatore non accetta la decisione dell'azienda, quest'ultima è obbligata a fornire all'utente servizi di ADR (Risoluzione Alternativa delle Controversie). Ma l'azienda li fornisce effettivamente?

Sono passati ormai 6 o 7 mesi e ho inviato innumerevoli email al loro supporto, ma non ho ancora ricevuto risposta. Il loro supporto in tempo reale continua a fornire indicazioni errate e risposte automatiche e snervanti: perché? Oggi allego le prove a supporto di quanto affermo.

Tuttavia, temo che Casino Guru possa rifiutare nuovamente il mio post.

Se non mi forniscono una soluzione, di solito emettono una decisione definitiva e bloccano ogni ulteriore comunicazione con me. Ma perché, anche quando invio email dal mio indirizzo registrato, passano mesi senza ricevere una sola risposta? Perché la loro chat in tempo reale fornisce indicazioni errate? Quando richiedo esplicitamente servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), perché mi danno risposte evasive e interrompono ogni comunicazione? Esigo risposte a queste domande.

Inoltre, 1xBet non è legalmente obbligata a rimborsare l'importo del deposito iniziale (escluse eventuali vincite o fondi bonus) se l'account di un utente presenta problemi?

Il mio ID: 1081089705

Gmail:

Quando scrivo loro un'email dal mio indirizzo registrato, mi ignorano. Eppure, quando presento un reclamo su Casino Guru, lo trascinano per mesi rispondendo qui. Non è forse questa una forma di molestia?

Esigo che il mio post venga reso pubblico. Se 1xBet e Casino Guru hanno il coraggio di rispondermi in modo logico in questa discussione pubblica, sappiate che possiedo migliaia di prove a sostegno di ogni singola affermazione.

Il mio ID: 1081089705

Gmail: akramul1 [email protected]

Gentile utente, le chiedo di comprendere la sua situazione, ma purtroppo sul forum non accetterò richieste di alcun tipo. Come può constatare, tutti i suoi messaggi sono pubblici, ma non vedo nulla di concreto a cui poter rispondere nel modo in cui ha formulato l'ultimo messaggio. Pertanto, ritengo che le informazioni che le ho già fornite rimangano invariate.

"Capisco cosa intendi, ma purtroppo, come ti ho già detto, noi del Centro di Risoluzione Reclami di Casino Guru non possiamo contestare il casinò e supportare le tue affermazioni. La tua richiesta non può essere approvata nella forma in cui l'hai presentata. Ti preghiamo di inviare maggiori dettagli via e-mail. Qui sul forum non gestiamo richieste formali né reclami, mi dispiace."

Forse, se il tuo obiettivo è raggiungere una sorta di accordo con il casinò, sarebbe meglio informare prima la loro parte.

Non posso esserti d'aiuto perché qui sul forum non si conducono indagini, ma si discute. Le indagini e le valutazioni vengono effettuate esclusivamente tramite la procedura di reclamo, che si basa sui fatti.

Spero che possiamo evitare di accusarci a vicenda di essere poco obiettivi.

Il tuo reclamo è stato respinto, ma come ho già condiviso pubblicamente qualche giorno fa, la motivazione è stata chiaramente indicata nella versione estesa: "Comprendo anche la tua proposta di completare una verifica video in diretta. Sebbene questa possa sembrare una soluzione ragionevole dal tuo punto di vista, e posso essere d'accordo, trovo anche comprensibile e ragionevole la posizione del casinò. Prima di prendere in considerazione qualsiasi metodo di verifica alternativo, è del tutto appropriato che l'operatore richieda innanzitutto che vengano soddisfatti i requisiti di verifica standard, come spiegato dal casinò in precedenza. Questo approccio è pienamente coerente con le pratiche comuni del settore e con gli obblighi KYC/AML dell'operatore."

Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni e le spiegazioni fornite da entrambe le parti, non posso concludere che la posizione del casinò sia irragionevole. La richiesta di verificare l'identità del titolare del conto sulla base di informazioni e prove corrispondenti ai dati di registrazione è in linea con le pratiche standard di KYC e AML (Know Your Customer) del settore del gioco d'azzardo online. Pur apprezzando la vostra spiegazione secondo cui le discrepanze potrebbero essere il risultato di errori in buona fede, è sempre responsabilità dei giocatori assicurarsi che le informazioni inserite durante la registrazione riflettano accuratamente la loro identità legale.

Alla luce di quanto sopra, non posso concludere che il casinò abbia agito in modo scorretto rifiutandosi di modificare i dati dell'account o di completare la verifica sulla base delle informazioni attualmente disponibili. Di conseguenza, non ho motivi validi per chiedere al casinò di discostarsi dalle sue procedure di verifica in questo caso.

Registrando un account, hai accettato i Termini e Condizioni del casinò e ti sei assunto la responsabilità di rispettarli, proprio come ci si aspetta da ogni altro giocatore.

Tenendo conto di tutto quanto sopra e del fatto che questa situazione è derivata da inesattezze nelle informazioni da te fornite durante la registrazione dell'account, non ho riscontrato alcuna condotta da parte del casinò che sia contraria ai suoi Termini e Condizioni, agli standard di settore consolidati o ai nostri principi di gioco equo.

Pertanto, non ho motivi per contestare la posizione attuale del casinò e questo reclamo verrà ora chiuso come respinto .

A mio parere, il mediatore ha spiegato la natura del problema in modo più che trasparente, ed è comprensibile che non possiamo obbligare il casinò ad agire come richiesto.

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Non risponde al mio SMS? Spam al 100%.

Ehi, capisco che sia frustrante, ma questa sembra una spiegazione piuttosto chiara del fatto che non ci saranno ulteriori discussioni. Pertanto, non mi aspetterei risposte. Meglio lasciare la questione al reclamo che hai presentato. Mi aspetto che il casinò ci informi di cosa è andato storto dal loro punto di vista. Abbi pazienza, per favore.

Descrizione:

"Segnalo un problema di deposito con 1xBet. Il 26 dicembre, alle 8:22 P M, ho depositato 500 INR sul mio conto. Nonostante la transazione sia andata a buon fine da parte mia, i fondi non sono stati accreditati sul mio ID giocatore 1xBet: 1488385369.

Ho già provato a contattare l'assistenza clienti, ma non ho ricevuto una soluzione soddisfacente. Allego la ricevuta di pagamento/screenshot della transazione come prova. Vi prego di aiutarmi a ottenere l'accredito o il rimborso dei miei fondi.

Salve, capisco la sua frustrazione. Quando afferma di non aver ricevuto una soluzione soddisfacente o di altro tipo, potrebbe spiegarci cosa le è stato detto? Nella maggior parte dei casi, il casinò deve prima verificare la questione con il proprio fornitore di servizi di pagamento, ad esempio. In ogni caso, la preghiamo di tenerci aggiornati.

Descrizione:"

Sto presentando un reclamo formale contro 1xBet in merito a un deposito mancante. Il 26 dicembre, alle 8:22 P M, ho depositato 500 INR sul mio conto tramite UPI. La transazione è andata a buon fine dal lato della mia banca e ho fornito la ricevuta di pagamento e il codice UTR/RRN all'assistenza clienti di 1xBet. Tuttavia, 1xBet insiste per ottenere un ARN (Acquirer Reference Number) per tracciare il pagamento. La mia banca ha confermato che per le transazioni UPI non viene generato un ARN; solo le transazioni con carta hanno un codice ARN. Per UPI, l'unico riferimento di tracciamento valido è l'RRN/UTR, che ho già condiviso. Nonostante ciò, i miei fondi non sono stati accreditati sul mio ID giocatore: 1488385369. Chiedo a Casino Guru di intervenire poiché 1xBet sta richiedendo un documento (ARN) che non esiste per questo metodo di pagamento, trattenendo di fatto i miei fondi.