24Casino - discussione generale

Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi 24Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.

Solo un altro casinò con il 94% di slot, niente da vedere qui.

Ehi, vedo che non sei molto impressionato da questo casinò. Non hai esperienza con altre cose qui? Non ci sono slot con un RTP più alto?

Ho caricato la mia carta d'identità, un selfie con la mia carta d'identità e un pezzo di carta, i miei documenti bancari, un altro selfie, la mia busta paga e altri documenti. Ho ripetutamente richiesto risposte tempestive perché il mio bonus scadrà presto, esattamente tra 10 ore. Adesso, per la verifica finale, mi hanno chiesto una chiamata Skype, alla quale ho acconsentito, chiedendo sempre che venga fatta oggi perché altrimenti mi scade il bonus.

24 Casino ha ora programmato la chiamata per domani. Mi sembra che questo sia intenzionale, e se davvero questo è un Casinò DAMA, chiedo aiuto anche qui perché è inaccettabile che io debba aspettare fino a 22 ore per le risposte e ora, per colpa loro e non mia , il mio equilibrio è a rischio.

Ho offerto loro quanto segue:

O mi lasci accedere al mio conto e finire la scommessa, oppure fai la chiamata oggi, oppure mi assicuri che il mio intero saldo, 3.400 euro di saldo bonus, compresi i 2.400 euro rimasti da scommettere, sarà sul mio conto dopo completi la verifica e sblocchi il mio account.

Ho chiesto la stessa cosa nella chat dal vivo e lì mi è stato detto che il mio account non può essere sbloccato e che devo essere paziente. Quindi, probabilmente il mio bonus scadrà. Cosa dovrei fare?

Scusa ma non capisco il motivo per cui il tuo account è bloccato.🤔 Potresti essere più specifico, per favore?

Nel frattempo, ti preghiamo di fornire, ove possibile, alcune informazioni aggiuntive sul tuo reclamo .

Voglio aggiornare tutta la situazione. Il mio caso è stato esaminato da Askgamblers con un dipendente molto, molto competente e molto veloce che ha risposto in ogni momento e si è preso cura in modo estremamente responsabile e professionale dell'intera situazione. Secondo la loro dichiarazione, riceverò l'intera vincita. Se così fosse, oltre ai punti negativi menzionati prima, ora posso anche riferire in modo molto positivo sul casinò, grazie in gran parte al dipendente che è stato sempre a mia disposizione durante il mio reclamo.

Fantastico, quindi questa è la buona notizia di cui sono entusiasta.

Spero che riceverai i tuoi soldi il prima possibile e quando lo farai faccelo sapere nel tuo reclamo e anche qui sul forum.

Buona giornata. 🙏

Aggiornamento: il denaro è stato trasferito. Quindi, a parte la lunga verifica dell'account, posso solo dire cose positive sul casinò.

È grandioso. Allora, cosa farai adesso, continuerai a giocare lì o ti trasferirai altrove?🤔

Pubblico queste informazioni perché 24Casino ha dimostrato una totale mancanza di trasparenza e la volontà di fornire informazioni false per impedire a un giocatore di presentare un reclamo formale.

La cronologia del mio conto è documentata. Tra marzo 2025 e dicembre 2025 ho effettuato 5 depositi per un totale di 150 CAD. Non ho mai effettuato alcun prelievo. Mai. Sebbene abbia utilizzato i bonus di Telegram, ognuno di essi si è concluso con una perdita netta o è scaduto a causa dei requisiti di scommessa.

Nonostante sia un cliente in perdita che non è mai riuscito a prelevare un solo centesimo da questo casinò, ho scoperto oggi che il mio account è stato bloccato in modo invisibile, impedendomi di accedere a tutti i bonus e ai vantaggi VIP.

1. Il muro di pietra "amministrativo"

Il 20 aprile 2026 ho provato a utilizzare un codice bonus di Telegram. L'operazione non è andata a buon fine. Quando ho contattato l'assistenza tramite chat, l'agente Cassius mi ha comunicato che i bonus non erano più disponibili per me a seguito di una "decisione amministrativa". Si è rifiutato di fornire una motivazione o dettagli specifici.

Quando ho chiesto la clausola specifica dei Termini e Condizioni utilizzata per giustificare ciò, l'agente non si è nemmeno preso la briga di consultarla. Ha invece offerto una sua interpretazione, sostenendo che i bonus sono solo "buona volontà". Ho dovuto esigere il testo effettivo prima che finalmente citasse la clausola relativa all'"Abuso dei bonus".

2. Inganno attivo in merito all'escalation

È a questo punto che l'interazione, inizialmente frustrante, si è trasformata in ingannevole. Quando ho chiesto come contattare l'amministrazione via e-mail per comprendere la restrizione, l'agente Cassius ha affermato esplicitamente: "Purtroppo, la comunicazione è possibile solo tramite gli operatori della chat in tempo reale".

Questa era una bugia bella e buona. Ho dovuto trovare autonomamente la loro email di supporto ( [email protected] Io stesso. Solo dopo avergli mostrato l'indirizzo email ha ammesso che si trattava di un contatto valido. Se non avessi cercato io stesso le informazioni, l'agente mi avrebbe ingannato facendomi credere che non ci fossero altri modi per segnalare il mio problema.

3. Mancato rispetto delle proprie procedure di reclamo

I Termini e Condizioni di 24Casino (Clausola 15.1) stabiliscono che i problemi che non possono essere risolti dall'assistenza clienti "saranno inoltrati ai livelli superiori della struttura organizzativa del Casinò".

Ho dovuto essere io a trovare questa clausola e a citarla all'agente per fargli riconoscere il mio diritto a presentare un reclamo. Anche in quel caso, si è rifiutato di fornirmi un numero di riferimento del caso o di offrirmi la possibilità di un consulto con un supervisore, limitandosi a dirmi di inviare un'e-mail all'indirizzo che avevo già trovato da sola.

Sintesi del problema

Etichette contraddittorie: hanno etichettato un giocatore con 0 dollari di prelievi e una perdita netta come "abusatore di bonus" per giustificare la rimozione dei vantaggi.

Controllo procedurale: gli addetti all'assistenza forniscono attivamente informazioni false per nascondere i canali di escalation.

Mancanza di responsabilità: quando è stato colto in flagrante a mentire riguardo ai protocolli di contatto, l'agente ha semplicemente ignorato le domande e ha fatto finta di niente.

Ho la trascrizione completa della chat per chiunque sia interessato.

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con questo casinò.

Devo ammettere che l'operatore della chat dal vivo aveva ragione quando diceva che offrire un bonus è un gesto di buona volontà da parte del casinò. Anche noi la pensiamo così, perché è una sorta di regalo ai giocatori e non esiste una regola che lo vieti.

Capisco il tuo punto di vista e il tuo dispiacere, ma purtroppo non possiamo farci nulla.

È comunque opportuno condividere queste informazioni sul nostro forum, in modo che gli altri utenti sappiano cosa aspettarsi.

Ciao Romi, grazie per aver trovato il tempo di rispondermi.

Vorrei contestare, con tutto il rispetto, l'impostazione di questa discussione, perché credo che ci siano tre questioni distinte e che l'argomento della buona volontà ne affronti solo una.

Hai ragione, un casinò ha il diritto di limitare i bonus. Non l'ho mai contestato. Ciò che contesto è un'altra cosa:

Innanzitutto, il casinò non si è limitato a limitare i miei bonus. Ha etichettato il mio account come un account che aveva abusato dei bonus. Questa non è una decisione amministrativa neutrale. Si tratta di un'accusa specifica con un significato preciso in questo settore, che implica che io abbia ottenuto un vantaggio sleale o ricavato valore attraverso la manipolazione. Non ho effettuato alcun prelievo da questo conto e ho registrato una perdita netta su tutti i bonus che ho ricevuto da loro. Se CasinoGuru concorda sul fatto che i casinò possano applicare l'etichetta di abuso a qualsiasi account senza prove o definizioni, vale la pena specificarlo chiaramente in modo che gli altri giocatori comprendano cosa significhi effettivamente tale etichetta nella pratica.

In secondo luogo, l'agente mi ha esplicitamente detto che la comunicazione era possibile solo tramite chat dal vivo. Questo era falso. Ho trovato io stesso l'indirizzo email dell'assistenza e gliel'ho fornito prima ancora che lui ne riconoscesse l'esistenza. Non si tratta di buona volontà. Si tratta di un agente dell'assistenza che fornisce informazioni false per impedire a un giocatore di inoltrare un reclamo, che è una questione di condotta completamente separata dalla politica sui bonus.

In terzo luogo, non sono mai stato informato che il mio account era stato limitato. L'ho scoperto in tempo reale mentre cercavo di riscattare un bonus a tempo limitato che scade pochi minuti dopo l'accredito.

Comprendo la sua posizione riguardo al bonus in sé. Tuttavia, vorrei chiedere rispettosamente se CasinoGuru ha un'opinione sulla condotta dell'agente e sulla mancata notifica, poiché questi sembrano essere i problemi più sostanziali in questo caso.

Purtroppo, non avendo accesso al sistema bonus del casinò, non possiamo esprimere un'opinione in merito. Non sappiamo quale fosse il motivo per cui ti hanno detto ciò e non siamo in grado di indagare.

Inoltre, non siamo in grado di modificare le modalità di comunicazione sul sito del casinò. Non siamo il loro organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) né nulla di simile.

Credo fermamente che la comunicazione sia fondamentale in ogni ambito, quindi ovviamente sarebbe stato meglio se ti avessero informato della situazione in anticipo, ma purtroppo non possiamo farci nulla.

Chiedo a Casino Guru di accettare questo reclamo contro 24Casino e di mediare nella risoluzione della controversia sui pagamenti ancora in corso.

Dopo aver soddisfatto pienamente i requisiti di scommessa, il mio conto giocatore presentava un saldo disponibile di €4.287,87. Ho quindi richiesto un prelievo di €4.287. La richiesta di prelievo è stata accettata dal sistema del casinò, registrata e inizialmente visualizzata come in fase di elaborazione.

In seguito, la richiesta di prelievo è stata respinta. Il casinò ha erogato solo 500 € e ha prelevato i restanti 3.787,87 € dal mio saldo.

I dati forniti successivamente dall'operatore confermano sia la richiesta di prelievo di 4.287 € e il suo successivo rifiuto, sia il nuovo prelievo di 500 €. Tuttavia, i dati non riportano un portafoglio separato, un registro contabile, una rettifica del saldo o una registrazione di controllo che documenti l'effettiva rimozione dei restanti 3.787,87 €. Pertanto, non è chiaro quando, come e da chi sia stato prelevato tale importo, né attraverso quale procedura.

Il bonus in questione non era un tipico bonus di registrazione per i nuovi giocatori. Ero già un cliente VIP. Il bonus faceva parte del programma fedeltà ed era basato sui miei depositi precedenti e sulla mia attività di gioco.

Ho contattato più volte 24Casino, l'operatore Novatrix SRL e la procedura di reclamo prevista dall'ente di licenza. Ho inviato tutta la documentazione pertinente e ho richiesto specificamente i registri di audit e di prenotazione mancanti. Ad oggi, non ho ricevuto né i 3.787,87 € dovuti, né una conferma di prenotazione completa e verificabile, né un chiarimento definitivo e sostanziale.

Non sto chiedendo a Casino Guru di prendere decisioni riguardanti l'autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo o altre autorità. L'unico oggetto di questo reclamo è la controversia ancora irrisolta con 24Casino relativa ai fondi prelevati e non restituiti.

Chiedo pertanto a Casino Guru di accettare il reclamo e a 24Casino di fornire una dichiarazione e di corrispondere l'importo residuo di 3.787,87 euro oppure di presentare la transazione completa e verificabile e la relativa traccia di controllo.

Salve, da quanto mi risulta, sono state presentate diverse richieste di reclamo al team addetto ai reclami, che sono state respinte dai nostri colleghi. Capisco che desideriate che la richiesta in sospeso venga presa in considerazione, ma la decisione non spetta agli amministratori del forum; pertanto, tali richieste presentate sul forum non contribuiranno all'esito della valutazione del reclamo. Mi dispiace.

A mio avviso, la situazione risiede in parte in una prospettiva o in aspettative problematiche: ad esempio, non possiamo fare ciò che chiedete data la natura della richiesta, ovvero "inviare la traccia completa e verificabile della transazione e delle operazioni".

È un servizio riservato esclusivamente alle autorità di regolamentazione ufficiali, non a Casino Guru. I miei colleghi risponderanno alla tua richiesta, ovviamente.

In ogni caso, apprezzo la vostra comprensione.

Ciao Radka,

Grazie per la risposta. Capisco che i moderatori del forum non decidano quali reclami vengano accettati dal Centro di risoluzione dei reclami e che Casino Guru non possa condurre un audit normativo.

La mia richiesta è più specifica: vorrei che il team addetto ai reclami mi spiegasse nello specifico perché la mia contestazione con 24Casino è stata respinta e se la controversia relativa al pagamento possa essere sottoposta a mediazione. Non sto chiedendo a Casino Guru di obbligare l'operatore a fornire una traccia di audit completa.

Casino Guru ha pubblicato e mediato il reclamo di Harun187 contro lo stesso casinò. Anche in quel caso erano state sollevate perplessità riguardo al saldo visualizzato come disponibile e alle condizioni dei bonus applicate al momento del prelievo. I casi sono diversi: quello di Harun187 riguardava una regola sulla puntata massima, mentre il mio riguarda un limite massimo di vincita pari a 5 volte l'importo del bonus, applicato dopo che i requisiti di scommessa erano stati completati e dopo che un prelievo di €4.287 era stato accettato per l'elaborazione e successivamente ridotto a €500.

Non sto chiedendo lo stesso risultato. Sto chiedendo quale differenza sostanziale impedisca la revisione del mio reclamo, o di quali informazioni specifiche ha ancora bisogno il team addetto ai reclami. Gradirei ricevere una risposta da tale team su questo punto.

Cordiali saluti,

Daniele Weber

Ciao e grazie. Capisco la domanda, ma non è mio compito presumere di essere nella posizione di rispondere. Non lo sono. Stavo semplicemente cercando di spiegare che la procedura di reclamo non è adatta ad alcune richieste, anche quando è in linea con la situazione, che potrebbe comunque essere descritta in termini generali nel Codice del Gioco Equo. Dipende sempre dai mediatori e dal loro approccio.

Ancora una volta, vi ringrazio per la comprensione.

Ciao Radka,

Grazie per il chiarimento.

In realtà, interpreto la tua risposta in modo positivo. Apprezzo in particolare il fatto che il mio post di ieri sia ancora presente e non sia stato semplicemente rimosso. Devo dire che ne sono piacevolmente sorpreso e te ne sono sinceramente grato.

Il mio reclamo è stato ripresentato in una forma riveduta e non è ancora stato deciso, quindi attenderò che i mediatori lo esaminino e valutino il caso.

Per ora, volevo solo dire che apprezzo molto il fatto che la discussione rimanga visibile e che le mie preoccupazioni non vengano semplicemente eliminate.

Grazie ancora.

Ciao, grazie mille. Spero che questo forum non sia soggetto a una forte censura, perché devo ammettere che non sono abituato a ricevere ringraziamenti per non aver cancellato i miei post.

Possiamo quindi sperare di incontrarci? Capisco quanto sia importante la situazione per lei e, sebbene sia in mio potere accogliere il suo reclamo, rispetto ciò che sta dicendo.

Ciao Radka,

Ho appena notato qualcosa di strano riguardo al reclamo che ho appena inviato a 24Casino.

Il reclamo non è più visibile nella sezione "I miei reclami" del mio account. Al momento, lì è presente solo il mio vecchio reclamo relativo a Legzo.

Non ho inoltre ricevuto alcuna email di conferma che il nuovo reclamo presentato a 24Casino sia stato respinto, chiuso o altrimenti rimosso.

Visto che hai accennato al fatto che i tuoi colleghi avrebbero risposto alla mia ultima richiesta, potresti gentilmente farmi sapere se il reclamo è ancora in fase di valutazione, se è stato rimosso o se ha attualmente un altro stato?

Non voglio inviarlo di nuovo inutilmente e creare richieste duplicate.

Grazie mille.