24Casino - discussione generale (pagina 2)

Salve, ho chiesto ai miei colleghi e, a quanto pare, tutte queste richieste sono ancora legate a questioni già spiegate più di tre volte da Tomas e Veronika in passato. Pertanto, anche la richiesta più recente è stata respinta per lo stesso motivo che, francamente, non conosco.

Direi quindi che, dal punto di vista del team addetto alla gestione dei reclami, non siamo più in grado di dare seguito a tali richieste.

Ciao Radka,

Grazie per aver verificato la cosa con i tuoi colleghi.

Comprendo che il team addetto ai reclami non desideri esaminare un altro reclamo riguardante questioni che Tomas e Veronika hanno già affrontato più volte.

Pertanto non intendo presentare nuovamente lo stesso reclamo.

Vorrei tuttavia chiarire se un precedente reclamo presentato a 24Casino possa essere riaperto sulla base di nuove prove sostanziali che non erano disponibili al momento della valutazione iniziale.

Il punto che vorrei fosse esaminato è molto specifico.

I registri resi pubblici successivamente da 24Casino mostrano che, al termine delle scommesse, il mio saldo era di 4.287,87 euro.

È stato quindi effettuato un prelievo di 4.287 euro, che è rimasto nel sistema per circa 84 minuti prima di essere contrassegnato come "Annullato".

Solo in seguito è stato creato un nuovo conto di prelievo di 500 euro.

I dati relativi al pagamento e alla richiesta di accesso ai dati personali (DSAR) forniti successivamente da 24Casino non contengono alcuna registrazione separata relativa a portafoglio, registro contabile, rettifica del saldo o audit che documenti cosa sia successo ai restanti 3.787,87 euro.

Pertanto, non chiedo al team addetto ai reclami di riconsiderare nuovamente la stessa argomentazione generale sui bonus.

La mia domanda è se queste nuove prove tecniche disponibili possano essere considerate informazioni nuove e rilevanti per la riapertura del precedente reclamo, in particolare per determinare come sia stata registrata e giustificata la riduzione del saldo da 4.287,87 euro a 500 euro.

Se la risposta è no, mi basterebbe una conferma.

Grazie.

A dire il vero, mi sembra che si tratti dello stesso bonus, con le stesse condizioni e quindi lo stesso risultato. Il limite massimo del bonus era di 500 euro.

Mi dispiace, non ho altro da aggiungere.

Ciao Radka,

Giusto per contestualizzare: ho appena contattato anche Šimon Vincze.

Mi ha detto che sarebbe opportuno esaminare i dati di Casino Guru per accertarsi della loro accuratezza e che avrebbe inoltrato la questione a un suo collega.

Presumo quindi che questa informazione possa arrivare anche internamente al vostro team.

Volevo solo menzionarlo affinché tu sappia perché la questione potrebbe ripresentarsi da un'altra prospettiva.

Grazie.

In questo caso, devo restringere il campo: Simon lavora in un team completamente diverso, mentre il Team Reclami collabora strettamente con il Team Dati per quanto riguarda i reclami, si tratta più o meno delle stesse persone. Quindi, apprezzo la tua segnalazione, grazie, ma non vedo alcuna relazione tra la specifica condizione del bonus di cui stavamo parlando e i dati del casinò. Per questo motivo, preferisco non aggiungere altro e considerare la questione chiusa.

Apprezzo la sua comprensione.

Radka,

Un'ultima precisazione da parte mia, dopodiché chiuderò la questione.

La condizione relativa al prelievo massimo di 500 euro è solo una parte del caso nel suo complesso.

Indipendentemente da tale condizione, i dati di 24Casino mostrano che, una volta completate le puntate, il mio saldo disponibile era di 4.287,87 EUR. È stato quindi effettuato un prelievo di 4.287 EUR, che è rimasto nel sistema per circa 84 minuti prima di essere contrassegnato come "Scartato". Solo successivamente è stato effettuato un nuovo prelievo di 500 EUR.

Ciò che non viene ancora chiarito nei dati forniti da 24Casino è lo specifico portafoglio, registro o voce di rettifica del saldo tramite cui sono stati prelevati i restanti 3.787,87 euro dal saldo disponibile.

A mio avviso, si tratta di una questione distinta di trasparenza e audit. Il semplice riferimento al limite massimo di 500 euro per il bonus non spiega come il saldo sia stato tecnicamente ridotto e dove sia documentata tale rettifica.

C'è anche una questione pratica: al momento opportuno, il sistema mi mostrava l'intero importo disponibile. Avrei potuto prendere decisioni basandomi su quel saldo visualizzato, incluso continuare a giocare. Anche altri utenti hanno segnalato esperienze simili, sia qui che in altri forum.

Comprendo che lei personalmente consideri la questione chiusa e rispetto la sua decisione di non aggiungere altro.

Pertanto, per ora concludo qui la discussione.

Tuttavia, non sono disposto ad accettare passivamente la perdita contestata senza ottenere una spiegazione adeguata. Sto già perseguendo la questione attraverso altri canali, inclusi contatti in Costa Rica, le autorità competenti in materia di tutela dei consumatori e di indagini, e tramite Šimon Vincze e altri contatti che stanno esaminando le informazioni e i dati relativi a 24Casino.

Pertanto, non insisterò ulteriormente sullo stesso punto qui sul forum. Ora porterò avanti le questioni irrisolte attraverso altri canali.

Grazie per lo scambio.

ULTIMO AGGIORNAMENTO – IL CASO È CHIUSO

Cara Radka, cara comunità di Casino Guru,

Questo sarà il mio ultimo aggiornamento su questo caso.

E questa volta voglio essere molto chiaro su ciò che è realmente accaduto.

Casino Guru ha respinto il mio reclamo.

Ho spiegato la mia posizione più e più volte. Ho spiegato perché ritenevo che la gestione del mio saldo e del prelievo non fosse corretta. Ho mostrato le differenze rispetto ai bonus precedenti e ho fornito screenshot, registrazioni delle chat e informazioni sulla procedura tecnica.

Tuttavia, la posizione assunta in questo caso era essenzialmente la seguente:

No. Le tue argomentazioni non cambiano il risultato. Il casinò aveva il diritto di gestire la situazione in questo modo.

Non ho accettato tale valutazione.

Non perché cercassi la rissa.

Ho continuato perché ero convinto che le mie critiche fossero giustificate e che il caso non fosse stato esaminato in modo adeguato.

Quindi ho continuato.

Mi sono rifiutato di essere semplicemente messo da parte.

Ho richiesto i miei dati.

Ho analizzato la cronologia della chat.

Ho ricostruito la cronologia dei bonus.

Ho documentato le differenze tecniche tra le diverse custodie bonus.

Ho presentato dei reclami.

Ho contattato gli enti regolatori, le autorità competenti e altri organismi pertinenti.

Ho seguito questo caso fino in Costa Rica.

Ci sono stati molti momenti in cui mi sono sentito frustrato e onestamente mi sono chiesto se tutto quello sforzo ne valesse ancora la pena.

Ma ho continuato.

Perché restavo convinto che qualcosa non andasse.

E alla fine, esattamente ciò che avevo chiesto durante tutti quei mesi si è avverato.

Il caso è giunto all'attenzione dei nuovi dirigenti di 24Casino.

Denis Sokolov, Senior Operations Manager di 24Casino, ha preso in carico personalmente il caso.

Non si è limitato a copiare le risposte precedenti.

Ha ripercorso la storia.

Capì perché avessi continuato a insistere sulla questione.

Ne ha discusso internamente con la dirigenza.

E nel giro di pochi giorni si è giunti a una soluzione.

Il mio account, precedentemente chiuso definitivamente, è stato completamente ripristinato.

24Casino ha accettato un risarcimento diretto di 2.000 euro.

I 2.000 euro sono stati accreditati sul mio conto del casinò.

Ho richiesto il ritiro.

E il denaro è ora arrivato sano e salvo sul mio conto bancario.

Per quanto mi riguarda, il caso è ormai chiuso.

E vorrei chiarire un punto in particolare:

All'epoca Casino Guru non era d'accordo con me.

Tutt'altro.

Le mie argomentazioni sono state respinte e ci si aspettava che accettassi la decisione del casinò.

Non l'ho fatto io.

Ho continuato.

Ho continuato a difendere la mia posizione.

Ho continuato a spiegare perché ritenevo che il caso dovesse essere riesaminato.

Alla fine, è stata la stessa 24Casino a riaprire il caso, a ripristinare il mio account e a versarmi 2.000 euro per risolvere la controversia direttamente con me.

Questo è il vero esito di questa storia.

Non sto affermando che un tribunale o un'autorità abbiano formalmente stabilito che avessi ragione.

Non è necessario.

La controversia è stata risolta direttamente con l'operatore.

Ma sono contento, e anche orgoglioso, di non essermi lasciato convincere ad arrendermi.

Questo è anche ciò che vorrei che gli altri giocatori traessero da questo caso.

Se credi sinceramente che qualcosa sia andato storto nel tuo caso, documenta tutto.

Salva le chat.

Salva le email.

Scatta delle schermate.

Richiedi i tuoi dati.

Leggi i termini e le condizioni del bonus.

Confronta i processi.

Attieniti ai fatti.

Non formulare accuse che non puoi supportare con prove.

Ma non bisogna nemmeno presumere automaticamente che un reclamo respinto significhi che non ci siano altre opzioni a disposizione.

Casino Guru e AskGamblers non sono l'autorità definitiva.

Esistono altri canali per presentare reclami.

Esistono degli organismi di regolamentazione.

Esistono procedure ADR (Alternative Dispute Resolution).

Esistono delle autorità.

E a volte bisogna insistere finché non si trova finalmente la persona disposta ad esaminare il caso nella sua interezza.

Se qualcuno qui si trova in una situazione simile, non sa davvero cosa fare e ritiene che il proprio caso non sia stato esaminato correttamente, può contattarmi.

Dopo tutto quello che ho imparato in questi mesi, ora so molto più chiaramente quali percorsi esistono, come preparare le prove e a quali enti rivolgersi.

E nonostante tutte le mie critiche precedenti, alla fine voglio anche essere equo.

Denis Sokolov merita il mio massimo rispetto per quanto accaduto negli ultimi giorni di questo caso.

Ciò che era stato impossibile per mesi, lui è riuscito a realizzarlo in pochi giorni.

Lui ascoltò.

Ha esaminato il caso.

Ha agito d'istinto.

E ha reso possibile una soluzione.

Per questo, si merita tutto il mio plauso.

Dopo tutti questi mesi, finalmente posso scrivere:

Account ripristinato.

Pagamento di 2.000 euro raggiunto.

Sono stati pagati 2.000 euro.

Denaro ricevuto sul mio conto bancario.

Controversia risolta.

CASO CHIUSO.

Non mi sono arreso.

E alla fine, questo ha fatto la differenza.

Daniel

Ciao, grazie per l'aggiornamento molto positivo. Non credo ci sia altro da aggiungere. Stammi bene e rimani in salute. 🍀