24Casino - discussione generale (pagina 2)

Salve, ho chiesto ai miei colleghi e, a quanto pare, tutte queste richieste sono ancora legate a questioni già spiegate più di tre volte da Tomas e Veronika in passato. Pertanto, anche la richiesta più recente è stata respinta per lo stesso motivo che, francamente, non conosco.

Direi quindi che, dal punto di vista del team addetto alla gestione dei reclami, non siamo più in grado di dare seguito a tali richieste.

Ciao Radka,

Grazie per aver verificato la cosa con i tuoi colleghi.

Comprendo che il team addetto ai reclami non desideri esaminare un altro reclamo riguardante questioni che Tomas e Veronika hanno già affrontato più volte.

Pertanto non intendo presentare nuovamente lo stesso reclamo.

Vorrei tuttavia chiarire se un precedente reclamo presentato a 24Casino possa essere riaperto sulla base di nuove prove sostanziali che non erano disponibili al momento della valutazione iniziale.

Il punto che vorrei fosse esaminato è molto specifico.

I registri resi pubblici successivamente da 24Casino mostrano che, al termine delle scommesse, il mio saldo era di 4.287,87 euro.

È stato quindi effettuato un prelievo di 4.287 euro, che è rimasto nel sistema per circa 84 minuti prima di essere contrassegnato come "Annullato".

Solo in seguito è stato creato un nuovo conto di prelievo di 500 euro.

I dati relativi al pagamento e alla richiesta di accesso ai dati personali (DSAR) forniti successivamente da 24Casino non contengono alcuna registrazione separata relativa a portafoglio, registro contabile, rettifica del saldo o audit che documenti cosa sia successo ai restanti 3.787,87 euro.

Pertanto, non chiedo al team addetto ai reclami di riconsiderare nuovamente la stessa argomentazione generale sui bonus.

La mia domanda è se queste nuove prove tecniche disponibili possano essere considerate informazioni nuove e rilevanti per la riapertura del precedente reclamo, in particolare per determinare come sia stata registrata e giustificata la riduzione del saldo da 4.287,87 euro a 500 euro.

Se la risposta è no, mi basterebbe una conferma.

Grazie.

A dire il vero, mi sembra che si tratti dello stesso bonus, con le stesse condizioni e quindi lo stesso risultato. Il limite massimo del bonus era di 500 euro.

Mi dispiace, non ho altro da aggiungere.

Ciao Radka,

Giusto per contestualizzare: ho appena contattato anche Šimon Vincze.

Mi ha detto che sarebbe opportuno esaminare i dati di Casino Guru per accertarsi della loro accuratezza e che avrebbe inoltrato la questione a un suo collega.

Presumo quindi che questa informazione possa arrivare anche internamente al vostro team.

Volevo solo menzionarlo affinché tu sappia perché la questione potrebbe ripresentarsi da un'altra prospettiva.

Grazie.

In questo caso, devo restringere il campo: Simon lavora in un team completamente diverso, mentre il Team Reclami collabora strettamente con il Team Dati per quanto riguarda i reclami, si tratta più o meno delle stesse persone. Quindi, apprezzo la tua segnalazione, grazie, ma non vedo alcuna relazione tra la specifica condizione del bonus di cui stavamo parlando e i dati del casinò. Per questo motivo, preferisco non aggiungere altro e considerare la questione chiusa.

Apprezzo la sua comprensione.

Radka,

Un'ultima precisazione da parte mia, dopodiché chiuderò la questione.

La condizione relativa al prelievo massimo di 500 euro è solo una parte del caso nel suo complesso.

Indipendentemente da tale condizione, i dati di 24Casino mostrano che, una volta completate le puntate, il mio saldo disponibile era di 4.287,87 EUR. È stato quindi effettuato un prelievo di 4.287 EUR, che è rimasto nel sistema per circa 84 minuti prima di essere contrassegnato come "Scartato". Solo successivamente è stato effettuato un nuovo prelievo di 500 EUR.

Ciò che non viene ancora chiarito nei dati forniti da 24Casino è lo specifico portafoglio, registro o voce di rettifica del saldo tramite cui sono stati prelevati i restanti 3.787,87 euro dal saldo disponibile.

A mio avviso, si tratta di una questione distinta di trasparenza e audit. Il semplice riferimento al limite massimo di 500 euro per il bonus non spiega come il saldo sia stato tecnicamente ridotto e dove sia documentata tale rettifica.

C'è anche una questione pratica: al momento opportuno, il sistema mi mostrava l'intero importo disponibile. Avrei potuto prendere decisioni basandomi su quel saldo visualizzato, incluso continuare a giocare. Anche altri utenti hanno segnalato esperienze simili, sia qui che in altri forum.

Comprendo che lei personalmente consideri la questione chiusa e rispetto la sua decisione di non aggiungere altro.

Pertanto, per ora concludo qui la discussione.

Tuttavia, non sono disposto ad accettare passivamente la perdita contestata senza ottenere una spiegazione adeguata. Sto già perseguendo la questione attraverso altri canali, inclusi contatti in Costa Rica, le autorità competenti in materia di tutela dei consumatori e di indagini, e tramite Šimon Vincze e altri contatti che stanno esaminando le informazioni e i dati relativi a 24Casino.

Pertanto, non insisterò ulteriormente sullo stesso punto qui sul forum. Ora porterò avanti le questioni irrisolte attraverso altri canali.

Grazie per lo scambio.