Grazie per averci tenuti aggiornati. Vedo che ora tocca anche ai casinò unirsi al reclamo e spiegare la questione in modo chiaro.
Spero in una risposta rapida perché è da parecchio tempo che sei coinvolto in eventi così sfavorevoli.
Cara Radka,
Gentile team di CasinoGuru,
Vorrei fornire un breve aggiornamento e chiarimento in merito alla situazione attuale.
Si tratta del settimo ciclo di verifica KYC richiesto dal casinò in relazione allo stesso prelievo. Il prelievo è in sospeso da 43 giorni ad oggi.
Ogni fase di verifica da parte del casinò ha richiesto dai 4 ai 9 giorni, nonostante tutti i documenti richiesti siano stati da me inviati tempestivamente.
È importante sottolineare che Martin* ha già esaminato l'estratto conto bancario di dicembre nel formato PDF originale, che il casinò sta attualmente richiedendo nuovamente , e ha confermato che non ci sono problemi che ne impediscano l'utilizzo a fini di verifica.
A questo punto, le ripetute richieste della stessa documentazione, unite ai lunghi tempi di revisione interna, appaiono sproporzionate e stanno causando ulteriori ritardi senza una chiara giustificazione.
Sono arrabbiato, sono stanco, ma sono pienamente collaborativo e resto disponibile per qualsiasi chiarimento, tuttavia chiedo gentilmente la vostra guida su come procedere, poiché tutti i documenti richiesti sono già stati forniti più volte.
Cordiali saluti
Ciao.
Non riesco nemmeno a immaginare quanto possa essere impegnativa per te una situazione del genere. Per essere chiari, non sono stato io a controllare l'estratto conto; l'ha fatto il mediatore. Vedo che il rappresentante del casinò ha in qualche modo risposto alla domanda di Martin, ma non riesco a vedere i dettagli.
Speriamo che finisca presto.
Il casinò ha risposto oggi citando le clausole generali dei termini e delle condizioni senza affrontare le questioni concrete sollevate (7 round di KYC, ripetuti rifiuti di documenti, PDF di dicembre revisionato dal mediatore). La verifica rimane irrisolta dopo 44 giorni.
Ho notato che questa è una copia di un post del thread dei reclami e sia tu che Martin avete fatto ulteriori progressi, quindi lascerò perdere, dato che credo sia obsoleto.
Aggiornamento:
Il casinò ha ora avviato un settimo round KYC, richiedendo dati aggiuntivi relativi alle transazioni BLIK e un secondo conto bancario, nonostante siano già stati forniti e analizzati numerosi estratti conto bancari.
Il prelievo è stato richiesto il 20 dicembre 2025 e ad oggi risulta non pagato (oltre 45 giorni).
Tutte le richieste vengono soddisfatte; tuttavia, i requisiti di verifica continuano ad essere ampliati anziché conclusi. Sono in attesa della risposta del casinò dopo la scadenza della procedura ADR.
Circa un'ora fa, Martin ha chiesto espressamente al rappresentante del casinò di spiegare quanto segue:
"Qual è il motivo di ulteriori richieste di verifica? Ci sono questioni concrete che devono essere affrontate?"
Aggiornamento per gli altri giocatori:
Ad oggi sono trascorsi 53 giorni di calendario da quando ho richiesto il prelievo il 20 dicembre 2025 e non ho ancora ricevuto i fondi.
In questo periodo ho effettuato sette diversi cicli di verifica KYC, fornendo ogni volta tempestivamente tutti i documenti richiesti.
Il caso è attualmente in fase di mediazione, ma il prelievo non è ancora stato pagato.
Condivido queste informazioni puramente come dati fattuali per motivi di trasparenza.
Aspetto il mio prelievo da due mesi. L'hanno annullato di nuovo, eppure non ho mai avuto problemi a effettuare depositi. Mi dicono che devo inviare una foto della carta con la data di scadenza, ma il problema è che non ho modo di farlo. Per motivi di sicurezza, la mia banca non mi fornisce alcun documento che mostri la data di scadenza, solo un certificato di proprietà. L'ho fatto presente diverse volte e mi dicono di aver già informato il dipartimento competente per evitare che il documento venga rifiutato, ma continuano a respingerlo.
Significa che non possiedi una carta fisica, giusto?
Credo che, qualora non foste in grado di gestire questa situazione autonomamente, il nostro team addetto alla gestione dei reclami potrebbe offrirvi il proprio aiuto.
Che ne dici?
Ecco il link tramite il quale, se lo desidera, può presentare un reclamo, in modo che possiamo intervenire.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Reindirizzamento al sito web del casinò in corso. Resta in attesa. Se usi un programma ad block, verifica le impostazioni.
