AmunRa Casino - discussione generale (pagina 9)

Grazie per averci tenuti aggiornati. Vedo che ora tocca anche ai casinò unirsi al reclamo e spiegare la questione in modo chiaro.

Spero in una risposta rapida perché è da parecchio tempo che sei coinvolto in eventi così sfavorevoli.

Cara Radka,

Gentile team di CasinoGuru,

Vorrei fornire un breve aggiornamento e chiarimento in merito alla situazione attuale.

Si tratta del settimo ciclo di verifica KYC richiesto dal casinò in relazione allo stesso prelievo. Il prelievo è in sospeso da 43 giorni ad oggi.

Ogni fase di verifica da parte del casinò ha richiesto dai 4 ai 9 giorni, nonostante tutti i documenti richiesti siano stati da me inviati tempestivamente.

È importante sottolineare che Martin* ha già esaminato l'estratto conto bancario di dicembre nel formato PDF originale, che il casinò sta attualmente richiedendo nuovamente , e ha confermato che non ci sono problemi che ne impediscano l'utilizzo a fini di verifica.

A questo punto, le ripetute richieste della stessa documentazione, unite ai lunghi tempi di revisione interna, appaiono sproporzionate e stanno causando ulteriori ritardi senza una chiara giustificazione.

Sono arrabbiato, sono stanco, ma sono pienamente collaborativo e resto disponibile per qualsiasi chiarimento, tuttavia chiedo gentilmente la vostra guida su come procedere, poiché tutti i documenti richiesti sono già stati forniti più volte.

Cordiali saluti

Ciao.

Non riesco nemmeno a immaginare quanto possa essere impegnativa per te una situazione del genere. Per essere chiari, non sono stato io a controllare l'estratto conto; l'ha fatto il mediatore. Vedo che il rappresentante del casinò ha in qualche modo risposto alla domanda di Martin, ma non riesco a vedere i dettagli.

Speriamo che finisca presto.

Il casinò ha risposto oggi citando le clausole generali dei termini e delle condizioni senza affrontare le questioni concrete sollevate (7 round di KYC, ripetuti rifiuti di documenti, PDF di dicembre revisionato dal mediatore). La verifica rimane irrisolta dopo 44 giorni.

Ho notato che questa è una copia di un post del thread dei reclami e sia tu che Martin avete fatto ulteriori progressi, quindi lascerò perdere, dato che credo sia obsoleto.

Aggiornamento:

Il casinò ha ora avviato un settimo round KYC, richiedendo dati aggiuntivi relativi alle transazioni BLIK e un secondo conto bancario, nonostante siano già stati forniti e analizzati numerosi estratti conto bancari.

Il prelievo è stato richiesto il 20 dicembre 2025 e ad oggi risulta non pagato (oltre 45 giorni).

Tutte le richieste vengono soddisfatte; tuttavia, i requisiti di verifica continuano ad essere ampliati anziché conclusi. Sono in attesa della risposta del casinò dopo la scadenza della procedura ADR.

Circa un'ora fa, Martin ha chiesto espressamente al rappresentante del casinò di spiegare quanto segue:

"Qual è il motivo di ulteriori richieste di verifica? Ci sono questioni concrete che devono essere affrontate?"

Aggiornamento per gli altri giocatori:

Ad oggi sono trascorsi 53 giorni di calendario da quando ho richiesto il prelievo il 20 dicembre 2025 e non ho ancora ricevuto i fondi.

In questo periodo ho effettuato sette diversi cicli di verifica KYC, fornendo ogni volta tempestivamente tutti i documenti richiesti.

Il caso è attualmente in fase di mediazione, ma il prelievo non è ancora stato pagato.

Condivido queste informazioni puramente come dati fattuali per motivi di trasparenza.