AmunRa Casino - discussione generale (pagina 9)

Grazie per averci tenuti aggiornati. Vedo che ora tocca anche ai casinò unirsi al reclamo e spiegare la questione in modo chiaro.

Spero in una risposta rapida perché è da parecchio tempo che sei coinvolto in eventi così sfavorevoli.

Cara Radka,

Gentile team di CasinoGuru,

Vorrei fornire un breve aggiornamento e chiarimento in merito alla situazione attuale.

Si tratta del settimo ciclo di verifica KYC richiesto dal casinò in relazione allo stesso prelievo. Il prelievo è in sospeso da 43 giorni ad oggi.

Ogni fase di verifica da parte del casinò ha richiesto dai 4 ai 9 giorni, nonostante tutti i documenti richiesti siano stati da me inviati tempestivamente.

È importante sottolineare che Martin* ha già esaminato l'estratto conto bancario di dicembre nel formato PDF originale, che il casinò sta attualmente richiedendo nuovamente , e ha confermato che non ci sono problemi che ne impediscano l'utilizzo a fini di verifica.

A questo punto, le ripetute richieste della stessa documentazione, unite ai lunghi tempi di revisione interna, appaiono sproporzionate e stanno causando ulteriori ritardi senza una chiara giustificazione.

Sono arrabbiato, sono stanco, ma sono pienamente collaborativo e resto disponibile per qualsiasi chiarimento, tuttavia chiedo gentilmente la vostra guida su come procedere, poiché tutti i documenti richiesti sono già stati forniti più volte.

Cordiali saluti

Ciao.

Non riesco nemmeno a immaginare quanto possa essere impegnativa per te una situazione del genere. Per essere chiari, non sono stato io a controllare l'estratto conto; l'ha fatto il mediatore. Vedo che il rappresentante del casinò ha in qualche modo risposto alla domanda di Martin, ma non riesco a vedere i dettagli.

Speriamo che finisca presto.

Il casinò ha risposto oggi citando le clausole generali dei termini e delle condizioni senza affrontare le questioni concrete sollevate (7 round di KYC, ripetuti rifiuti di documenti, PDF di dicembre revisionato dal mediatore). La verifica rimane irrisolta dopo 44 giorni.

Ho notato che questa è una copia di un post del thread dei reclami e sia tu che Martin avete fatto ulteriori progressi, quindi lascerò perdere, dato che credo sia obsoleto.

Aggiornamento:

Il casinò ha ora avviato un settimo round KYC, richiedendo dati aggiuntivi relativi alle transazioni BLIK e un secondo conto bancario, nonostante siano già stati forniti e analizzati numerosi estratti conto bancari.

Il prelievo è stato richiesto il 20 dicembre 2025 e ad oggi risulta non pagato (oltre 45 giorni).

Tutte le richieste vengono soddisfatte; tuttavia, i requisiti di verifica continuano ad essere ampliati anziché conclusi. Sono in attesa della risposta del casinò dopo la scadenza della procedura ADR.

Circa un'ora fa, Martin ha chiesto espressamente al rappresentante del casinò di spiegare quanto segue:

"Qual è il motivo di ulteriori richieste di verifica? Ci sono questioni concrete che devono essere affrontate?"

Aggiornamento per gli altri giocatori:

Ad oggi sono trascorsi 53 giorni di calendario da quando ho richiesto il prelievo il 20 dicembre 2025 e non ho ancora ricevuto i fondi.

In questo periodo ho effettuato sette diversi cicli di verifica KYC, fornendo ogni volta tempestivamente tutti i documenti richiesti.

Il caso è attualmente in fase di mediazione, ma il prelievo non è ancora stato pagato.

Condivido queste informazioni puramente come dati fattuali per motivi di trasparenza.

Aspetto il mio prelievo da due mesi. L'hanno annullato di nuovo, eppure non ho mai avuto problemi a effettuare depositi. Mi dicono che devo inviare una foto della carta con la data di scadenza, ma il problema è che non ho modo di farlo. Per motivi di sicurezza, la mia banca non mi fornisce alcun documento che mostri la data di scadenza, solo un certificato di proprietà. L'ho fatto presente diverse volte e mi dicono di aver già informato il dipartimento competente per evitare che il documento venga rifiutato, ma continuano a respingerlo.

Significa che non possiedi una carta fisica, giusto?

Credo che, qualora non foste in grado di gestire questa situazione autonomamente, il nostro team addetto alla gestione dei reclami potrebbe offrirvi il proprio aiuto.

Che ne dici?

Ecco il link tramite il quale, se lo desidera, può presentare un reclamo, in modo che possiamo intervenire.

Salve, ho inviato una richiesta di prelievo su Amunra.com 11 giorni fa e il trasferimento non è ancora andato a buon fine. L'assistenza clienti continua a dirmi ogni giorno che il prelievo è in ritardo. Non ho mai dovuto aspettare così tanto per un pagamento. Ho già inviato un reclamo via email, ma non ho ancora ricevuto risposta.

Mi aiuti per favore..

È passato davvero tanto tempo.

Il tuo account è già verificato lì?

Se hai bisogno dell'assistenza del nostro team reclami, segui questo link per inviare il tuo reclamo e faremo tutto il possibile per risolvere il problema.

Ciao Romi, grazie per la risposta, ma ho ricevuto il pagamento ieri sera. Grazie mille per il tuo impegno.

Qualcuno può sfogarsi qui su Amunra?

Ho una scommessa vincente da 4 giorni e mezzo, ma non mi è ancora stata pagata. Nessuno risponde alle mie email e la chat dal vivo continua a prendermi in giro.

Ciao. Sentiti libero/a di sfogarti qui, ma potresti descrivere la tua situazione in modo un po' più dettagliato?

Hai detto che stai aspettando che ti venga pagata la vincita della tua scommessa, giusto? Da quello che dici, presumo si tratti di una scommessa sportiva.

Sarebbe sicuramente utile se il casinò potesse spiegare perché ci sta mettendo così tanto, perché quattro giorni e mezzo sembrano già un'eternità. E visto che hai pubblicato questo messaggio due giorni fa, presumo che tu stia aspettando ancora da un po'.

Vedo che hai già provato a contattare l'assistenza tramite chat. Cosa ti hanno detto esattamente riguardo al ritardo? Ti hanno fornito una spiegazione specifica del motivo per cui la scommessa vincente non è ancora stata saldata o pagata?

Ciao,

Non è ancora successo nulla. Tra circa 3 ore saranno trascorsi esattamente 7 giorni da quando è stata piazzata la scommessa.

Nella chat dal vivo a volte dicono che ci sono problemi con il fornitore terzo, ma in tal caso si tratterebbe di un problema "extra".

Non c'è nessun bonus. È tutto molto fastidioso.

Sì, potrei capirlo se il ritardo fosse causato da un fornitore di servizi di pagamento terzo.

Ma se poi ti danno una spiegazione completamente diversa e iniziano a parlare di un bonus che, a tuo dire, non hai mai richiesto né utilizzato, allora si pone un problema completamente diverso.

In genere concediamo ai casinò fino a 14 giorni per risolvere i problemi relativi ai prelievi e inviare il denaro al giocatore, quindi è un aspetto da tenere presente.

C'è ancora un aspetto importante a cui non hai risposto: la tua situazione riguarda le scommesse sportive? Le vincite che stai cercando di prelevare sono collegate a scommesse sportive?

Sì, si tratta di una scommessa sportiva. Ho ricevuto anche un feedback ieri:

Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato dalla sua richiesta.

A quanto ci risulta, la segnalazione è già stata inoltrata al team competente, che la sta esaminando attentamente. Riceverai un riscontro via e-mail non appena la revisione sarà completata.

Grazie per la pazienza e la comprensione: apprezziamo molto la vostra fedeltà come clienti.

Se il casinò sta già esaminando la situazione, probabilmente aspetterei ancora un po' di tempo e vedrei se mi forniscono una risposta concreta.

Se la situazione non cambia, allora sarebbe opportuno presentare un reclamo altrove. Dato che hai menzionato che il problema riguarda le scommesse sportive, purtroppo il nostro team addetto ai reclami non può occuparsene, in quanto non siamo specializzati in questo settore.

Se vuoi, posso condividere alcuni link a servizi che si occupano di reclami relativi alle scommesse sportive. Quindi, non esitare a tornare con un aggiornamento non appena ne avrai, e se non cambia nulla, potrò almeno provare a indirizzarti nella giusta direzione.

Sì, sarebbe utile avere dei link agli uffici reclami.

Insomma, non si tratta nemmeno di una vincita, ma solo di aver attivato la scommessa. E sono già passati 9 giorni lavorativi. È assurdo.