AmunRa Casino - discussione generale (pagina 8)

Capisco e spero che la prossima volta verrai da noi prima, così potremo aiutarti.

Vorrei condividere la mia esperienza con AmunRa Casino (N1 Interactive Ltd).

Sono un giocatore verificato di questo casinò da circa due anni e in passato ho effettuato diversi prelievi con successo. Tuttavia, tutti i miei prelievi sono sempre stati ritardati.

Il mio ultimo prelievo riuscito di 1200 PLN è stato pagato solo il 3 dicembre 2025, dopo 12 giorni di attesa.

Attualmente ho due nuovi prelievi:

• 2000 PLN (Bonifico bancario) – richiesto il 20/12/2025

• 2000 PLN (Ripple) – richiesto il 22/12/2025

Totale: 4000 PLN

Entrambi i prelievi sono in sospeso da oltre 20 giorni e sono ancora bloccati nello stato di "verifica".

Contatto l'assistenza clienti quasi ogni giorno, ma ricevo solo risposte generiche come "stiamo verificando" o "attendere". Nessuna spiegazione chiara e nessuna tempistica per il pagamento.

Ora il casinò ha ricominciato a chiedere ulteriori verifiche KYC, nonostante il mio account sia già stato verificato da circa due anni. Mi sembra una tattica per ritardare i pagamenti.

A causa di questa situazione, ho presentato reclami a:

• Autorità per il gioco d'azzardo di Malta

• eCOGRA ADR

• Sistema di controversie di CasinoGuru

A questo punto, non mi fido più delle procedure di pagamento di questo casinò. La frequenza dei ripetuti ritardi è molto preoccupante.

Condivido questo articolo affinché altri giocatori possano esserne consapevoli e decidere con attenzione prima di depositare.

Se il mio caso verrà risolto, aggiornerò questo post

Ciao,

Il reclamo ci mostrerà sicuramente di più, prima o poi. Quindi, è stata davvero una chiamata utile. 👍Vorrei solo dire che siamo qui se hai intenzione di parlarne ulteriormente.

In ogni caso, grazie per aver condiviso questo sul forum. Ogni aggiornamento è molto apprezzato e, per chiunque fosse interessato, il reclamo è qui 👈

Speriamo che il ritardo non peggiori ulteriormente!

Ciao,

Vorrei aggiornare il mio reclamo con l'ultima risposta ricevuta da AmunRa Casino.

Il casinò mi ha informato che i miei documenti sono stati inoltrati al loro team di verifica e che il reparto finanziario potrebbe impiegare fino a 10 giorni per esaminare la verifica dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.

Hanno anche affermato che il loro dipartimento finanziario è aperto solo dalle 10:00 alle 19:00 (UTC+2), esclusi i fine settimana e i giorni festivi, il che prolunga ulteriormente i tempi di attesa.

Ciò significa che, dopo che i miei prelievi sono in sospeso da più di 24 giorni, il casinò sta introducendo un ulteriore potenziale ritardo fino a 20 giorni lavorativi in più perché ho utilizzato la filigrana "solo per Amunra KYC" sul mio documento d'identità e non posso inviarne uno nuovo prima che me lo permettano.

Ciò contraddice direttamente le loro politiche dichiarate pubblicamente, in cui affermano:

• La verifica dell'account viene solitamente completata entro 24 ore.

• I prelievi vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi.

Inoltre:

• Il mio ultimo prelievo riuscito è stato completato il 3 dicembre 2025.

• Il mio account è attivo da circa due anni.

• In passato ho effettuato diversi prelievi con successo.

• Tutti i documenti richiesti sono stati inviati.

Nonostante ciò, il casinò continua ad affidarsi a tempi procedurali interni anziché rispettare le tempistiche pubblicizzate e le corrette pratiche di prelievo.

Credo che questo dimostri:

• Un ritardo sistematico nella verifica e nei pagamenti.

• Applicazione incoerente delle proprie regole.

• Mancanza di trasparenza e buona fede nella gestione dei prelievi.

Collaboro pienamente con la procedura KYC, tuttavia ho la sensazione che il casinò stia utilizzando le procedure di verifica come strumento per posticipare il pagamento.

Chiedo gentilmente a CasinoGuru di continuare a mediare questa controversia.

Avete la possibilità di segnalare il fatto alle autorità di regolamentazione competenti o di contribuire a garantire che il casinò smetta di trattarmi in questo modo?

Cordiali saluti,

Kamil

Non vedo grandi miglioramenti.

Bene, questa sarà una parte un po' spiacevole, ma è meglio dire che lo scopo del reclamo è probabilmente leggermente diverso da quello da te richiesto.

In quanto giocatore, sei l'unico che può segnalare il problema all'autorità di regolamentazione. Casino Guru rappresenta un servizio di mediazione neutrale per i giocatori, basato sui nostri processi e sulle nostre capacità; pertanto, non possiamo in alcun modo costringere nessuno a trattarti diversamente. I miei colleghi, però, stanno cercando di fare qualcosa di meglio per te. 🙂

Il loro obiettivo è risolvere il problema in modo equo. A volte ci vuole più tempo, ma è comunque molto più

Cerca di prendere le distanze da questa situazione e lascia che il mediatore ti aiuti. Una volta che il reclamo sarà più avanti, vedremo cosa si può fare.

Tieni duro.

Aspetto volentieri una risposta, tanto non ho più nulla da perdere.

E quale risposta stai aspettando esattamente? 🤔

(Il loro obiettivo è risolvere il problema in modo equo. A volte ci vuole più tempo, ma è comunque molto meglio.)

Cerca di evitare questa situazione e lascia che il mediatore ti aiuti. Una volta che il reclamo sarà più avanti, vedremo cosa si può fare.

Diretto verso la sua risposta

Quindi, stai aspettando una risposta al tuo reclamo sul casinò. Kristina te la darà sicuramente e, quando contatteremo il casinò, credo che anche loro risponderanno e manterranno la loro posizione.

Ciao Team CasinoGuru,

Vorrei fornirti un aggiornamento importante in merito al mio reclamo in corso contro AmunRa Casino (N1 Interactive Ltd).

Il mio prelievo è stato posticipato di 27 giorni.

Durante questo periodo, sono stato sottoposto a cinque distinte fasi di verifica KYC relative alla stessa richiesta di prelievo.

Fatti chiave:

• Ho inviato tutti i documenti richiesti entro poche ore.

• Il casinò impiega diversi giorni per esaminare ogni richiesta.

• Dopo ogni approvazione, vengono introdotti nuovi requisiti di formato del documento anziché elaborare il ritiro.

• Il mio estratto conto bancario è stato precedentemente accettato, compresa la conferma del bonifico effettuato da AmunRa a mio favore in data 03.12.2025.

• Nonostante ciò, lo stesso estratto conto bancario viene nuovamente rifiutato a causa di requisiti di formato.

Problema con il portafoglio crittografico:

AmunRa richiede uno screenshot che mostri i dettagli del mio profilo e l'indirizzo completo del mio portafoglio crittografico in un'unica schermata.

Tuttavia, Crypto.com non fornisce tale visualizzazione dello schermo.

Pertanto, ho inviato due screenshot realizzati nell'arco di un minuto, che dimostrano chiaramente:

• la mia identità

• proprietà dell'indirizzo del portafoglio

Nonostante ciò, il casinò continua a rifiutarsi di accettarli.

Situazione attuale:

Il casinò non mette più in discussione la mia identità o la proprietà dei fondi, ma modifica ripetutamente i requisiti relativi al formato dei documenti.

Ciò crea un chiaro schema di ritardo procedurale attraverso l'abuso della verifica.

La mia posizione:

Ho collaborato pienamente in ogni fase.

Non vi è alcuna ragione oggettiva per cui questo prelievo debba restare non pagato.

A questo punto, il processo di verifica è diventato irragionevole, sproporzionato e ostruzionistico.

Ciò che richiedo:

• Finalizzazione immediata della mia verifica KYC.

• Elaborazione immediata del mio prelievo in sospeso.

• Nessuna ulteriore richiesta di documenti se non oggettivamente giustificata.

Ho già inoltrato questo caso a:

• ADR (CasinoReviews)

• Autorità per il gioco d'azzardo di Malta

Chiedo ora a CasinoGuru di aiutarmi a garantire che questa questione venga risolta in modo equo e senza ulteriori ritardi.

Grazie per il vostro supporto.

Cordiali saluti,

Kamil

Ciao Kamil. Credo che la mia risposta sia rimasta più o meno la stessa. Hai letto il post che ti ho inviato qualche giorno fa?

Bene, il reclamo è ancora in corso; se avete nuovi spunti da aggiungere, sentitevi liberi di farlo, per favore.

Ciao,

Sì, ho letto attentamente il tuo messaggio precedente.

Al momento, la situazione rimane invariata. Ho fornito tutti i documenti richiesti dal casinò, sempre nei formati esatti richiesti. Tuttavia, dopo ogni invio, il casinò modifica ripetutamente i requisiti del formato file accettato (prima conferma del trasferimento, poi screenshot o PDF, in seguito solo PDF completo), il che allunga costantemente il processo di verifica.

Ho inviato l'estratto conto bancario finale in formato PDF venerdì 16 gennaio e sto ancora aspettando che venga esaminato.

Il ritiro è ora posticipato di oltre 30 giorni. Continuo a collaborare pienamente e ho informato sia ADR che MGA della situazione in corso.

Se ci saranno nuovi sviluppi, aggiornerò immediatamente il reclamo.

Cordiali saluti,

Kamil

Apprezzo i dettagli che hai menzionato e gli sforzi che hai dedicato a questa spiegazione.

L'ultimo tentativo è stato effettuato il 16.01.; una risposta dovrebbe arrivare, si spera prima possibile o almeno nel reclamo.

Saremo sicuramente qui per gli aggiornamenti.

Aggiornamento:

Dopo la mia ultima richiesta del 16.01 e senza alcuna risposta scritta, il casinò ha silenziosamente ampliato i requisiti KYC nel pannello dell'account, richiedendo documenti aggiuntivi.

Non è stata fornita alcuna spiegazione o decisione procedurale in merito ai documenti precedentemente presentati.

Il ritardo di ritiro supera ora i 33 giorni

Non è molto comodo, ma in base alla mia esperienza, il modo più semplice è fornire quei documenti. Concordo sul fatto che la richiesta del casinò debba essere chiara, ma chiedere una spiegazione di solito non cambia le cose.

Confermo di aver già inviato esattamente i documenti richiesti nell'ultima fase KYC, incluso l'estratto conto bancario completo in PDF di dicembre che mostra i depositi al casinò.

Inoltre, per completezza, ho caricato anche il PDF completo dell'estratto conto bancario di novembre, che contiene anche i depositi al casinò.

Tutti i documenti sono stati inviati tramite il modulo di verifica ufficiale del casinò e sono attualmente in fase di revisione.

A questo punto, tutti i requisiti KYC da parte mia sono stati pienamente soddisfatti. Ora attendo il completamento della verifica e l'elaborazione del mio prelievo in sospeso.

Credo che tu abbia fatto il possibile e il casinò dovrebbe ora dimostrare che il processo di verifica funziona. Speriamo che non ci voglia troppo tempo. Fammi sapere come stai, per favore.

Grazie per il tuo messaggio.

Sì, ho fornito tutto ciò che mi è stato richiesto. Tutti i documenti sono stati inviati tempestivamente e i restanti elementi di verifica sono ora completamente a carico del casinò.

Al momento sono in attesa dell'esito della verifica finale e dell'elaborazione del mio prelievo, che è stato posticipato di 37 giorni.

Vi terrò aggiornati non appena ci saranno cambiamenti.

Oddio, 37 giorni... è davvero estremo.

Beh, apprezzo la tua pazienza perché è ammirevole. Non vedo l'ora di sentire notizie particolarmente positive. 🤞

Vorrei fornire un aggiornamento.

La verifica è in sospeso da cinque giorni, nonostante tutti i documenti richiesti siano stati presentati. Rimango a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.

Ad oggi, il ritiro è stato posticipato di 40 giorni. Il casinò è rimasto in silenzio per circa 10 giorni e l'unica azione intrapresa durante questo periodo è stata il rifiuto dei documenti già esaminati da Martin, seguito da una modifica silenziosa dei requisiti KYC senza una spiegazione chiara.

Tutti i documenti sono stati forniti tempestivamente ogni volta che sono stati richiesti e attualmente sono in attesa di una risposta dal casinò.