BC.Game Casino - discussione generale (pagina 23)

Il casinò ha spiegato il motivo di questo problema e se sta eseguendo la manutenzione dell'intero sistema? Ho visto che hai parlato di manutenzione dei prelievi, quindi sto cercando di capire se intendiamo la stessa cosa. Se lo stanno facendo, forse ci vorrà un po' più di tempo e dovrai aspettare fino alla fine del processo.

Stessa risposta per due giorni: il loro sistema di prelievo è gestito da una terza parte e non hanno una data di arrivo prevista. Non ci sono opzioni disponibili per il prelievo.

Ho guardato quello che mi hai inviato. Nel primo screenshot, sarei particolarmente interessato a ciò che il casinò ti ha detto prima. Hai menzionato e dici di ringraziarli per aver spiegato le scommesse e così via, ma non riesco a vedere cosa ti ha scritto il casinò. Potresti inviarmi uno screenshot in cui posso vedere la conversazione precedente?

Molti casinò utilizzano fornitori di servizi di pagamento terzi, il che è accettabile. Se sono in fase di manutenzione, probabilmente dovrete attendere il termine dei lavori. In questi casi, il casinò dovrebbe cercare di informare i giocatori tempestivamente e nel miglior modo possibile, ma non tutto è nelle loro mani.

Spero che il problema venga risolto presto.

Ecco i dettagli esatti del bonus e delle scommesse:

Importo bonus ricevuto: ₹11.917,25

Tipo di bonus: Link bonus (senza deposito)

Requisito di scommessa: 15x

Scommessa totale richiesta: ₹178.758,87

Scommessa completata: ₹178.758,87 (completata prima della scadenza)

Stato mostrato: Fatto

Fondi prelevabili mostrati dopo il completamento: ₹11.917,25

Prima di continuare a scommettere, ho contattato esplicitamente l'assistenza live per confermare se tutti i profitti sarebbero stati prelevabili dopo aver completato il rollover 15x.

L'agente di supporto (Winslow) ha chiaramente confermato per iscritto che:

Una volta completato il requisito di rollover 15x prima della scadenza, l'intero saldo, compresi tutti i profitti, diventerebbe prelevabile.

Ho preso atto di questa conferma e ho continuato a scommettere solo sulla base di questa garanzia.

Utilizzando questo saldo bonus, ho giocato e guadagnato profitti significativi. A un certo punto, il mio saldo bonus mostrava un importo molto più alto durante il gioco.

Tuttavia, nel momento in cui ho completato il requisito di scommessa, il casinò ha rimosso tutti i profitti guadagnati dal bonus, lasciando solo ₹11.917,25 prelevabili, nonostante:

Scommesse completate

Previa conferma scritta dal supporto live

Nessuna violazione delle regole da parte mia

Inoltre, dopo che ciò è accaduto, il mio profilo e i dati correlati sembrano essere stati modificati o rimossi, il che solleva serie preoccupazioni.

Per maggiore chiarezza allego i seguenti screenshot:

Dettagli del rollover che mostrano le scommesse completate

Conversazione in chat dal vivo in cui è stato confermato il prelievo completo

Schermata di gioco che mostra un saldo maggiore guadagnato dal bonus

Da quanto ho capito, se i profitti non sono prelevabili, questo deve essere chiaramente dichiarato prima di scommettere e non contraddetto dall'assistenza live.

Ritengo che questa sia una pratica scorretta e una conferma fuorviante da parte del casinò. Chiedo cortesemente a Casino Guru di aiutarmi a esaminare questo caso e a garantire una risoluzione equa.

I miei dati: Nome utente: muddypunk

ID utente: 16768983

Grazie per il tempo e il supporto. Sono disponibile a fornire ulteriori informazioni, se necessario.

Grazie per un altro screenshot. Vedo che probabilmente l'agente non ti ha dato le informazioni migliori.

Da quanto ho letto nel reclamo, Petronela ha condiviso alcuni termini bonus. Ti ha anche chiesto la stessa cosa che ti ho chiesto io.

Assicurati di pubblicarlo e vedremo cosa si può fare.