Beton.win Casino - discussione generale

Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi Beton.win Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.

Il gioco responsabile non esiste e ti consigliamo di chiedere a un familiare di aiutarti a gestire il tuo account.

Sfortunatamente, non tutti i casinò dispongono di tali funzionalità e utilizzano strumenti per il gioco responsabile.

Se questo è importante per te e sai che il casinò non lo offre, allora non ci giocherei.

In alcuni casi, un familiare può aiutare, ma il casinò non dovrebbe fare affidamento su questo.

Quindi, cosa ti stai perdendo al casinò? Volevi autoescluderti, chiudere il tuo account o qualcos'altro?

Volevo l'autoesclusione. Per aver perso il controllo mentre giocavo.

Sei riuscito in qualche modo ad autoescluderti, per favore?

Mi hanno mandato un'email dicendo che "ora" avevano bloccato il mio account. Non so per quanto tempo. Avrebbero potuto, ma non hanno voluto. È ovvio il motivo?

Nessuna protezione per il giocatore.

La tua richiesta di bloccare definitivamente il tuo account è stata difficile?

In tal caso, dovrebbero assolutamente fare come richiesto e non riaprirlo mai più, ovviamente.

La mia esperienza con BetonWin è stata estremamente negativa.

Dall'anno scorso ho ripetutamente richiesto la chiusura definitiva del mio conto a causa di un problema di gioco d'azzardo. Ho spiegato chiaramente la mia situazione e ho chiesto di autoescludermi per evitare di continuare a giocare. Tuttavia, le mie richieste non sono state accolte tempestivamente e il mio conto è rimasto attivo, permettendomi di continuare a effettuare depositi e scommesse.

Di conseguenza, ho subito perdite finanziarie significative che, a mio avviso, avrebbero potuto essere evitate se l'operatore avesse applicato correttamente le proprie politiche di gioco responsabile e di tutela dei giocatori.

A causa di questa situazione, ho presentato reclami formali alle autorità di regolamentazione sotto la cui giurisdizione opera BetonWin, nonché una segnalazione per richiedere un'indagine sulla possibile violazione degli obblighi relativi al gioco responsabile. Ho inoltre richiesto la chiusura definitiva del mio conto e il rimborso delle perdite subite dalla data in cui ho richiesto l'autoesclusione.

Pubblicando questa recensione, intendo mettere in guardia gli altri utenti, soprattutto coloro che potrebbero avere problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo. Se mai doveste richiedere l'autoesclusione o la chiusura dell'account, vi consiglio di conservare tutte le email e le prove delle vostre richieste.

Spero che BetonWin si assuma le proprie responsabilità, rispetti le misure di tutela dei giocatori e fornisca una soluzione equa a questo caso.

Buona giornata.

Immagino sia difficile distinguersi con un'esperienza del genere, quindi apprezzo molto la tua decisione di farlo. In base alle nostre scoperte, questo casinò non è uno dei candidati migliori, soprattutto nel suo stato attuale, e abbiamo avuto poche opportunità di indagare sulle pratiche di gioco responsabile. Mi dispiace per quello che hai passato; se mai volessi avviare una procedura di reclamo per contestare passaggi, processi o decisioni concrete, siamo qui per te. L'autoesclusione è uno strumento importante e fornire ai giocatori restrizioni adeguate dovrebbe essere la norma. Quindi, se la questione non risale a più di 6 mesi fa, ti preghiamo di considerare questa possibilità: https://casino.guru/guide/complaint-resolution-instructions 👈

Per quanto riguarda le richieste di autoesclusione potenzialmente ignorate, immagino che i miei colleghi possano dare un'occhiata all'ultimo tentativo, se non risale a più di 6 mesi fa.

Caro

La stessa cosa è successa anche a me con il casinò Betonwin. Ho richiesto l'autoesclusione da maggio, ma mi hanno offerto solo una sospensione di 24 ore, poi di 3 giorni e ora di 7 giorni, che non ho accettato. Vorrei sapere a chi rivolgermi per presentare un reclamo alle autorità di Anjouan. Grazie mille.

Ciao, credo che provare a risolvere la questione tramite noi sia la soluzione migliore, e vedo che hai già presentato un reclamo, che è attualmente in fase di valutazione. Quindi, per ora, ti consiglio di aspettare che il nostro team lo esamini e veda se possiamo esserti d'aiuto.

Da quanto hai descritto, sembra che tu stia cercando di autoescluderti da un po' di tempo, ma il casinò ti ha offerto alternative che limiterebbero il tuo account solo per un periodo limitato. Capisco perché questo non sia sufficiente se ciò che hai effettivamente richiesto era un'autoesclusione a lungo termine o permanente.

Il casinò ti ha mai spiegato perché non potevano escluderti definitivamente dalla piattaforma?

Salve. Grazie per la risposta. Mi era stato detto che potevo richiedere solo una sospensione temporanea, in quanto questa era la loro politica. Questa comunicazione mi è stata fornita da Daniel, che avrebbe dovuto essere il mio referente VIP. Recentemente ho avuto una ricaduta e l'intero processo è ricominciato: una sospensione di 24 ore, poi di 3 giorni e ieri mi hanno offerto 7 giorni, che ho rifiutato. Ho quindi richiesto l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. In quest'ultimo caso, me l'ha proposta Abigail, Account Manager di BETON.WIN. Daniel mi aveva indirizzato a lei qualche giorno prima che insistessi per cancellare il mio account.

Questo è il numero della richiesta: Richiesta n. 768444 - Oggetto: Richiesta n. 754483 - Richiesta di contatto - BetonWin

Questa è l'email che Abigail mi ha scritto da: [email protected]

Ciao, capisco. Se inizialmente hai chiesto solo la chiusura del conto senza menzionare problemi di gioco d'azzardo, il casinò potrebbe averlo considerato una normale richiesta di chiusura conto e aver cercato di offrirti delle alternative per non perderti come cliente.

Tuttavia, una volta che hai chiaramente comunicato di avere un problema con il gioco d'azzardo e di voler autoescluderti, mi aspetterei che la situazione venisse gestita diversamente nell'ottica del gioco responsabile. Se ti hanno poi detto che l'autoesclusione permanente non era possibile, questo sarebbe certamente un elemento rilevante da sottoporre all'attenzione del nostro team addetto ai reclami. Vedremo quindi come valuteranno la situazione.

Per quanto riguarda l'email che hai menzionato, purtroppo non riesco a visualizzarla solo con il numero di riferimento che hai fornito. Non sono un rappresentante del casinò e non ho accesso alle loro email o ai loro sistemi interni. Dovresti pubblicare uno screenshot dell'email o copiare qui il testo rilevante in modo che io possa vedere cosa ti hanno effettivamente comunicato.

Ecco cosa hanno risposto:

"Come stai? 😊

Sono Abita, Account Manager di BETONWIN.

Grazie per averci contattato nuovamente.

Dopo aver esaminato la tua richiesta, possiamo procedere con una sospensione temporanea del tuo account. La sospensione può durare 3, 5 o 7 giorni.

Per procedere, ti chiediamo di inviarci un selfie in cui tieni in mano un documento d'identità, dallo stesso indirizzo email registrato nel tuo account.

Una volta ricevuta e convalidata la documentazione, potremo procedere con la relativa sospensione.

Saluti,

Abita — Account Manager BETON.WIN

BETONWIN"

Ho inviato le informazioni richieste in questa email a maggio, ma continuano a bloccare la mia richiesta di autoesclusione. Ho avuto diverse ricadute nel gioco d'azzardo, ho subito perdite finanziarie e ho provato un forte disagio emotivo.

Ho risposto chiedendo nuovamente l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e informandoli di aver già inviato l'immagine richiesta.

Certo, capisco. In tal caso, aspettiamo che il nostro team esamini l'intera situazione.

Non credo che un giocatore debba essere costretto a ripetere più volte al casinò di avere un problema con il gioco d'azzardo. A mio avviso, questo rappresenterebbe un serio problema dal punto di vista del gioco responsabile.

Speriamo che il nostro team riesca a fare chiarezza sulla questione e che la situazione possa essere risolta in modo da darvi un po' di tranquillità.

Spero possiate aiutarmi. Grazie mille.

Per ora non voglio prometterti nulla, ma ci proveremo.

Dita incrociate.🤞