Beton.win Casino - discussione generale (pagina 2)

L'unico strumento che mi offrono è una sospensione di 1, 3 o 7 giorni.

È necessario disporre di strumenti legali per regolamentare i casinò e far rispettare le leggi sul gioco responsabile.

La dipendenza dal gioco d'azzardo è in costante aumento e queste misure non solo non aiutano a risolvere il problema, ma al contrario lo incoraggiano.

Riguardo al mio reclamo, chiedo gentilmente una risposta. È molto difficile smettere di giocare. Grazie.

Questo è il loro modello di business, ed è per questo che si rifiutano di chiudere i conti. La stessa cosa sta succedendo a me: sto cercando di chiudere questo maledetto conto da novembre 2025, ma si rifiutano sistematicamente. E pensate un po': un dirigente mi ha persino scritto dicendo che è loro vietato chiudere i conti; l'obiettivo è fidelizzare i clienti a tutti i costi.

Non sono altro che un covo di topi e criminali della peggior specie.

Quindi non mi illudo nemmeno di riuscire a chiuderlo.

Sono dei criminali, hai ragione.

Capisco, e so che questa non è certo una situazione facile. Se un giocatore ha problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo e lo ha chiaramente comunicato al casinò, quest'ultimo dovrebbe adottare le misure appropriate per impedirgli di continuare a giocare.

So che alcuni casinò potrebbero avere strumenti limitati per il gioco responsabile, ma non credo che questo debba impedire la chiusura o il blocco di un account, in modo che il giocatore non possa più accedervi. Se hai chiaramente comunicato di avere un problema con il gioco d'azzardo, dovrebbero prenderlo sul serio.

Per quanto riguarda il tuo reclamo, puoi vedere un timer nell'angolo in alto a destra che indica quanto tempo ha a disposizione il nostro team per rispondere. Quindi, per ora, dovrai avere ancora un po' di pazienza e attendere che la procedura di reclamo proceda.

Mi sembra che il casinò abbia qualche problema in questo ambito, il che non è certo l'ideale.

Ho notato anche che hai presentato un reclamo circa un mese fa, ma purtroppo non hai risposto. È un peccato, perché il caso avrebbe potuto avere ulteriori sviluppi. Vedo però che ora hai aperto un altro reclamo, quindi spero che questa volta il nostro team possa aiutarti.

Non voglio promettere nulla, soprattutto considerando che a quanto pare stai cercando di chiudere il tuo conto dallo scorso anno. Non capisco nemmeno perché il casinò abbia reso la procedura così complicata, ma spero che il nostro team riesca a scoprire qualcosa di più e ad aiutarti.

Aspetterò, ma non riesco a trovare il timer.

Questo è il tuo reclamo. Il riquadro blu è il timer.

Si sono rifiutati di chiudere il mio conto e da allora ho perso 2 milioni

Oh, direi che sembra una cosa piuttosto seria.

Potrebbe dirmi esattamente cosa ha scritto al casinò quando ha chiesto la chiusura del suo conto e quale motivazione ha addotto? Quando li ha contattati per la prima volta a riguardo e quali canali ha utilizzato, ad esempio chat dal vivo o e-mail?

Inoltre, sai perché il conto non è ancora stato chiuso?

Ciao Jaroslav, grazie per aver preso in carico il caso.

Cosa ho scritto loro e quale motivazione ho addotto? Ho richiesto la chiusura definitiva del mio conto e la mia autoesclusione permanente, dichiarando esplicitamente per iscritto di essere un giocatore problematico e di dover essere impedito dal continuare a giocare. Ho menzionato il mio problema di gioco d'azzardo fin dalla prima richiesta e l'ho ripetuto in numerose email successive (ho degli screenshot in cui appare testualmente).

Quando e attraverso quali canali? Il primo contatto è avvenuto il 27 luglio 2026. Ho utilizzato due canali: l'email (al loro supporto Zendesk, dove ho una conversazione di oltre 44 email - richiesta n. 728998) e la chat live della piattaforma. Per quanto riguarda la chat, un dettaglio importante: non salva la cronologia - quando si chiude la finestra, la conversazione scompare senza alcuna opzione di trascrizione - ed è un sistema di intelligenza artificiale automatizzato che si presenta come un operatore umano (ho uno screenshot in cui compare la scritta "stai parlando con un operatore" e una ricerca inversa dell'immagine del presunto operatore, che è un'immagine di repertorio). Ecco perché le prove concrete si trovano nelle email.

Perché il conto è ancora aperto? Il casinò non ha mai fornito una motivazione concreta. Le loro risposte del 27 e 28 luglio affermano che la chiusura "non può essere effettuata immediatamente", che deve essere valutata da un "dipartimento specializzato" con un "protocollo normativo interno" e che mi richiedono di riconfermare la richiesta ogni settimana per mantenerla attiva. Più di un mese dopo, è ancora "in corso" (ticket n. 808229, aperto dopo la mia notifica formale). Al contrario, hanno rifiutato il rimborso in un solo giorno (28 luglio: "il rimborso dei fondi non è applicabile"). Dalla richiesta, ho perso circa 1.800.000 CLP mantenendo attivo il conto, inclusa una ricaduta che ho segnalato loro tramite chat.

Ho già allegato alla denuncia gli screenshot di tutto quanto sopra menzionato e sono disponibile a fornire qualsiasi ulteriore informazione.

Certo, grazie. Hai spiegato la situazione molto bene e sono contento che tu abbia risposto alle mie domande.

Consiglio vivamente di continuare a gestire la questione con il nostro team reclami, come già state facendo. Dato che avete un reclamo aperto, assicuratevi di fornire loro qualsiasi altra informazione richiesta, poiché sarà fondamentale per far progredire la pratica.

Se hai già cercato di comunicare con il casinò per più di un mese dalla tua prima richiesta di autoesclusione, a mio parere l'account avrebbe dovuto essere chiuso molto prima, soprattutto se hai menzionato chiaramente una dipendenza dal gioco d'azzardo o un problema di gioco.

In base a quanto hai descritto, non sembra normale che l'account sia ancora aperto. Speriamo che il nostro team possa aiutarti a capire il motivo di questo inconveniente.

Se qualcosa dovesse cambiare o se doveste ricevere nuove informazioni dal casinò, non esitate a comunicarcelo.