5 mesi fa
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Betrix Casino - discussione generale
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5 mesi fa
Ciao,
Ho un problema con il casinò Betrix. Cercano di non pagarmi le mie vincite precedenti di 11.400 €. Non ho mai infranto nessuna regola.
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5 mesi fa
Cosa intendi con "cercano di evitare di pagarti, per favore"? Qual è esattamente il motivo per cui ti hanno chiesto di non pagare?
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5 mesi fa
Sì, stanno cercando di evitare di pagare le mie vincite e non mi hanno fornito alcuna spiegazione su cosa sto facendo di sbagliato. Ho detto loro via email che volevo chiudere il mio conto a causa del mio problema di gioco d'azzardo e che mi hanno pagato il saldo.
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5 mesi fa
Ora capisci.
Il nostro team addetto ai reclami esaminerà attentamente il tuo caso e speriamo di trovare presto una soluzione.
Mi chiedo se nei loro termini sia menzionato qualcosa a riguardo.
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5 mesi fa
Ciao Romi! Non ho violato nulla nei termini e condizioni. Il conto è completamente verificato e tutti i documenti richiesti sono stati inviati al team KYC. Non è un caso che si siano rifiutati di pagarmi le vincite quando ho ottenuto vincite più consistenti. A causa del mio problema con il gioco d'azzardo, in passato mi hanno già pagato le vincite per piccoli prelievi, perché sapevano che avrei rigiocato le mie vincite e anche di più.
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5 mesi fa
Scusa, non intendevo dire che hai violato qualcosa, ovviamente. È una brutta espressione.
A volte i casinò hanno specificato nei termini che se un giocatore vuole chiudere il conto, lo faranno immediatamente ma, di fatto, confischeranno tutto il saldo rimanente.
Noi, naturalmente, non siamo d'accordo con questo tipo di termine e cerchiamo sempre di combattere per il giocatore ogni volta che si verifica questo caso.
Ecco cosa intendevo, se magari hanno scritto qualcosa del genere, sai.
Spero davvero, però, che potremo aiutarti, ovviamente. 🙏
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5 mesi fa
CIAO.
Il trattamento che ho ricevuto dal casinò LCS è scioccante. A causa del mio problema di gioco d'azzardo, ho chiuso il mio conto diverse volte, almeno al loro casinò Slotshommer, dove ho perso molti soldi, ma sono sempre riuscito a riaprirlo. Dalle mie abitudini di gioco si capisce facilmente che sono un giocatore problematico, ma questo problema non è mai stato affrontato.
Senza quest'ultima grande vincita al casinò Betrix, probabilmente avrei continuato a giocare con loro e avrei perso molti più soldi, perché ho divieti di accesso ai casinò di altre società e ho bloccato i seguenti metodi di pagamento: Brite, Trustly, Zimpler, Trumo, Nordea Card Payment. Inoltre, dagli estratti conto bancari che ho inviato ai casinò LCS si evince che soffro di un grave problema di gioco d'azzardo.
L'azienda mi invia costantemente nuove offerte bonus, a cui purtroppo non ho saputo resistere e ci sono cascato più e più volte. Ho anche vinto una vincita più consistente all'inizio di giugno al casinò Betrix con un bonus VIP e il mio saldo era al massimo di oltre 8000 €. Tuttavia, sono riuscito a prelevarne solo 1000 €, perché il loro importo massimo di prelievo è di 1000 €/prelievo e i tempi di elaborazione sono lunghi, quindi, in preda al gioco d'azzardo, ho finito per perdere quasi tutte le vincite. Ora che ero riuscito ad aumentare il mio saldo fino a quasi 13000 € al massimo, ho deciso di scrivere loro un'e-mail esprimendo il mio desiderio di bloccare i giochi da casinò e le scommesse sportive in modo da non dover più rigiocare il denaro, dato che sul loro sito non esiste una sezione dedicata al gioco responsabile. In alternativa, ho detto loro che avrebbero chiuso completamente il mio gioco a causa del mio problema di gioco d'azzardo e avrebbero prelevato manualmente il saldo sul mio conto bancario.
Ho giocato in diversi casinò nella mia vita per così tanto tempo che non avrei mai pensato di ricevere una risposta del tipo "non mi avrebbero pagato le vincite a causa di una violazione inventata delle regole", e nonostante le mie numerose richieste non mi è ancora stato detto quale sia la violazione secondo loro. Questa azienda sta truffando la gente.
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5 mesi fa
Il nostro team reclami esaminerà l'intera situazione e faremo del nostro meglio per aiutarti. Abbiamo solo bisogno che il casinò ci contatti prima, e solo allora potremo procedere, ovviamente.
Si prega inoltre di notare che, nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Maggiori informazioni sulla nostra iniziativa sono disponibili qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
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5 mesi fa
Grazie
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RispondiCita1
4 mesi fa
Ciao, posso avere aiuto? Credo che non riuscirò mai a prelevare le mie vincite (375€) che ho ottenuto dopo aver scommesso il bonus di benvenuto al casinò Betrix. Ho provato a verificare il mio account (KYC) ma non succede nulla, i miei documenti sono semplicemente "in sospeso", il che significa che nessuno li accetta. Nemmeno la live chat è stata d'aiuto, mi hanno solo chiesto di aspettare. Non so cosa fare.
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4 mesi fa
Ciao, da quanto tempo sono in attesa i tuoi documenti? So che non è piacevole aspettare e nessuno sa niente. Ma a volte bisogna avere un po' di pazienza, ed è per questo che mi chiedo da quanto tempo aspetti.
Sono stati accettati o meno dei documenti?
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4 mesi fa
Ciao, forse sto esagerando, ma su Frostybet quando ho provato a verificare il mio account, tutti i miei documenti sono stati rispediti indietro, senza una ragione specifica, e quindi temo che questo casinò farà lo stesso. Hanno accettato la mia patente di guida, ma il mio documento fiscale per la procura non era sufficientemente chiaro.
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4 mesi fa
Poi continua con la procedura e vedi come va. Ora che la patente è stata accettata, credo che tu possa fare il resto.
Probabilmente il documento fiscale dovrà essere di qualità migliore, ma non è un grosso problema. Quando sarai riuscito a inviare tutto, fammi sapere se l'esito è stato positivo.
In caso contrario e se non sai cosa fare, cercheremo di aiutarti.🙂
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4 mesi fa
Ciao, ho verificato il mio account, ma ora stanno prendendo tempo con il mio prelievo. Penso che andrà tutto bene. La mia pazienza è davvero scarsa quando si tratta di casinò, soprattutto se sono un po' loschi. Ma grazie per avermi risposto e aiutato.
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4 mesi fa
Capisco perfettamente queste opinioni, credimi, non sei l'unico ad averle.
A volte però non c'è motivo e vedo che hai fatto progressi.
Quindi aspetteremo che tu esca e speriamo che non ci vorrà molto.
Sarò qui se hai qualcosa di nuovo.
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4 mesi fa
Ok, quindi, ora il mio prelievo è stato annullato e mi hanno chiesto l'estratto conto che ho inviato, ma non è ancora successo nulla, comincio a pensare che non vedrò i miei soldi a breve. Mi servirebbe davvero il tuo aiuto, se potessi fare qualcosa al riguardo. Dato che aspetteranno due giorni per confermare il mio documento, il prelievo non funzionerà nei fine settimana, quindi ci vorranno altri tre giorni.
Modificato
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4 mesi fa
Purtroppo anche in questo caso non possiamo fare molto, se non aspettare insieme a voi.
Per favore, facci sapere lunedì in che stato si trova.
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4 mesi fa
Beh, è lunedì e hanno trattenuto il mio prelievo per cinque giorni. Ho chiesto loro più volte spiegazioni e mi hanno detto che il mio prelievo è in "coda prioritaria", ma non vedo nulla in vista a breve...
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4 mesi fa
Forse ti hanno informato che c'è un numero elevato di prelievi in attesa?
In realtà potrebbe essere proprio questo il problema. 🤷♀️
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