Betrix Casino - discussione generale (pagina 2)

Ciao, il mio prelievo è stato annullato e i miei soldi sono stati cancellati. A quanto pare, ho mancato una scadenza. Ho depositato 50 € con un bonus sportivo del 110% e, naturalmente, ho giocato un po' con i miei soldi veri prima. Casinò e scommesse sportive hanno portato il mio totale a 500 €. Poi ho annullato il bonus, che aveva ancora 50 €, e un giorno o due dopo ho effettuato un prelievo di 700 €. Ora ho ricevuto un'e-mail che mi informa che 926 € sono stati cancellati dal mio account e il prelievo è stato annullato. Ora non ho più soldi. Anche il mio precedente deposito di 500 € effettuato questa settimana è andato. Ora non ho più soldi. Per favore, aiutatemi!

Ciao,

Diresti che il casinò ti ha spiegato chiaramente l'elusione dei fondi? Io, ad esempio, non riesco a spiegare cosa li abbia spinti a tale azione. Quello che posso notare, però, è che cerchiamo di avvisare i giocatori di stare alla larga da questo sito perché:

1) Riteniamo che i termini e le condizioni del casinò siano ingiusti

2) Valore molto elevato delle vincite trattenute nei reclami dei giocatori in relazione alle dimensioni del casinò

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Mi dispiace davvero dirlo, ma sono all'altezza del loro scarso indice di sicurezza.

Ciao, sono qui per parlare di nuovo di questo casinò. Ho appena effettuato un deposito di 100 euro e ho vinto, il mio saldo è aumentato a 271 euro. Quando ho chiesto il prelievo, la confisca delle vincite e ho chiesto spiegazioni, ho detto di aver violato i termini e le condizioni. Quando ho parlato con un operatore per spiegare cosa avessi violato, mi hanno detto che non potevano darmi spiegazioni. Ma fanno sul serio?

Salve, state dicendo che invece di prelevare il denaro, il casinò ha deciso di confiscare le vostre vincite a causa di una violazione non specificata delle regole?

Immagino che debba essere un vero shock e a quanto pare fanno sul serio.

A dire il vero, questo casinò sembra ancora un po' scorretto, stando a quanto abbiamo riscontrato, ma è particolarmente difficile dire qualcosa di più senza conoscere meglio la tua situazione.

Immagino che tu sia certo che non sia stato menzionato alcun punto specifico del regolamento o contesto in merito alla confisca del denaro, il che lascia ben poco spazio a congetture.

Ho presentato un reclamo due giorni fa e sono in attesa di una risposta dal vostro team. Mi è stato detto che si tratta di una norma che copre cinque o sei punti; quando ho chiesto cosa avessi fatto esattamente, l'elenco includeva cose come documenti falsi, utilizzo di VPN e abuso di software bonus. Volevo allegare qui la loro email. Quando ho chiesto loro cosa avessi fatto, hanno ripetuto la stessa scusa... nessuna prova, solo un ladro...

Vedo la richiesta di reclamo nel sistema; nessun problema. Da quanto ho capito dagli ultimi sviluppi, il casinò ha citato delle regole specifiche; tuttavia, non è molto chiaro quale parte specifica sia stata applicata, e inoltre non ti sono state fornite prove. Non c'è da stupirsi che tu stia cercando aiuto.

Sebbene non possa garantire che la denuncia si tradurrà nella condivisione delle prove con voi, i mediatori saranno senza dubbio interessati a visionare le prove raccolte dal casinò a sostegno della sua decisione. Una volta che la richiesta sarà stata evasa, non esitate ad aggiornare anche la denuncia. Grazie.

Buonasera, Radka. Non ho ancora ricevuto risposta dal casinò; ignorano le mie email perché sostengono che la decisione sia definitiva.

Cosa mi consigliate di fare? Vi ho già contattato tramite il sistema di reclami di CasinoGuru e vorrei contattare l'organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) del casinò, nello specifico MADRE.

Qual è la tua opinione al riguardo?

Buona giornata.

I casinò di solito considerano questi messaggi come definitivi e non rispondono ulteriormente. Capisco come ci si sente dall'altra parte e le tue domande sono pertinenti. Analizziamo la questione più da vicino.

Per quanto ne so, in base alla nostra esperienza con i problemi dei giocatori, l'esito non è garantito. Il basso indice di sicurezza è in parte dovuto alle azioni del casinò in risposta ai reclami dei giocatori e l'impressione generale non è molto positiva. Allo stesso tempo, sembra che il casinò sia autorizzato da Malta. Questa licenza era un tempo riconosciuta come una delle più solide nella gestione delle controversie dei giocatori. Non so come sia cambiata la situazione, però, perché abbiamo moltissimi casinò sotto questo ente regolatore nel nostro sistema, con lo stesso basso punteggio di sicurezza, e immagino che non sia una coincidenza.

In sostanza, proverei entrambe le opzioni. Iniziando con un reclamo già accettato presso di noi, forse il casinò risponderà in seguito a questo primo passo.