BOHO Casino - discussione generale (pagina 4)

C'è qualcuno qui che ha effettivamente prelevato fondi da Boho dal proprio saldo in contanti (non legato a un bonus)? Sono curioso di sapere quanto siano semplici le procedure di KYC e di prelievo nella pratica, e se la chat dal vivo sia utile in caso di dubbi.

Ciao, hai già letto i messaggi in questa discussione o magari alcune recensioni o reclami degli utenti su questo casinò presenti sul nostro sito web, riguardo alle informazioni che ti interessano?

Potrebbe essere utile, in quanto potresti ottenere maggiori informazioni dalle esperienze di altri giocatori.

Certo, sarei felice se qualcuno che sta giocando lì in questo momento potesse risponderti e condividere la sua recente esperienza. Tuttavia, non posso garantire che qualcuno risponderà.

Consultare i post e i reclami già presenti potrebbe quantomeno aiutarti a prendere una decisione o a capire come funzionano le procedure in questo casinò.

Dove posso presentare questo reclamo?

Ecco il link 👈

Ho effettuato il mio primo prelievo di 800 dollari il 4 luglio, dopo aver depositato oltre 5000 dollari. Indovinate un po'?

Non ho ancora ricevuto le mie vincite e, peggio ancora, il programma VIP non si mette in contatto con me. Un altro tipico casinò online che deruba le masse.

Ho depositato migliaia di dollari... ho effettuato il mio primo prelievo 9 giorni lavorativi fa ed è ancora in corso. Nessuno risponde alle mie email. Sono un cliente VIP e vengo trattato come un cattivo, mi ignorano. Non giocate qui. Sto lottando per il mio prelievo di 800 dollari, anche se ne ho persi più di 5000.

Il tuo primo prelievo richiederà 15 giorni lavorativi. Se provi a prelevare più di 1000 dollari, ci metteranno un'eternità a elaborarlo. Vogliono che tu continui a giocare. Quando il prelievo si aggira intorno agli 800 dollari, l'elaborazione è più rapida. L'assistenza VIP non esiste. Non ho ricevuto risposta dalla mia responsabile VIP, Stella, da oltre 5 settimane. Inizialmente, prima di diventare VIP, si riceve assistenza settimanale e bonus. Io sono al livello Velvet VIP e non ricevo alcuna assistenza né bonus, nemmeno depositando migliaia di dollari. Vogliono solo i tuoi soldi, nient'altro. I casinò online stanno diventando una barzelletta e sono disperati di prendersi i tuoi soldi velocemente con false promesse. Nessun supporto per i prelievi e nessun supporto per i bonus.

Ho inviato tantissimi reclami. Ho speso più di 3000$, ho richiesto più volte il blocco dell'account e l'applicazione dei limiti di deposito. Ho lo stesso problema con Moonwin. Non vogliono chiudere il mio account e non mi permettono nemmeno di chattare con loro. Ho provato a chiamare, inviare messaggi WhatsApp e email. Ho presentato reclami ovunque. Hanno fallito miseramente nel garantire l'autoesclusione del mio account, che avrebbe dovuto essere bloccato settimane fa. Non avrebbero dovuto essere in grado di depositare denaro. Ho segnalato il problema a diverse agenzie di rating. Non giocate qui. Non prendono sul serio l'autoesclusione o le normative sui limiti di deposito.

Mi dispiace molto. Credo che le situazioni che comportano l'autoesclusione, soprattutto quando un giocatore sente di perdere il controllo sul proprio gioco, debbano essere prese sul serio e affrontate dal casinò il più rapidamente possibile.

Hai già aperto un reclamo con noi, quindi a questo punto ti consiglio di lasciare che il nostro team addetto ai reclami continui a occuparsi del caso. Speriamo che riescano a scoprire di più e ad aiutarti, perché questa è sicuramente una situazione che nessun giocatore vorrebbe trovarsi ad affrontare.

Per ora, aspettiamo e vediamo cosa riuscirà a stabilire il nostro team, soprattutto perché dici che il casinò ti ha bloccato l'accesso alla chat dal vivo e a quanto pare non risponde nemmeno tramite WhatsApp o e-mail.

Come fa questo casinò a ricevere un punteggio così alto se non applica alcuno strumento per il gioco responsabile? Le richieste di chiusura dell'account vengono ignorate. Le richieste di interrompere la ricezione di promozioni e offerte vengono ignorate. Questo è un grave punto a sfavore. Ci sono numerosi commenti simili sul loro scarso impegno nei confronti del gioco responsabile su Casino Guru e altri siti.

Se hai ripetutamente richiesto a BOHO Casino di chiudere il tuo conto nel corso di diversi mesi e questo risulta ancora attivo, capisco la tua frustrazione, soprattutto se la risposta ricevuta è stata semplicemente quella di riconsiderare la tua decisione.

C'è però un punto importante che vorrei chiarire. Quando hai richiesto la chiusura del conto, hai specificato al casinò che la richiesta era legata a un problema di gioco d'azzardo, a una dipendenza, a una perdita di controllo o alla necessità di autoescluderti?

Questa distinzione è importante. Una richiesta generica di chiusura del conto e una richiesta di gioco responsabile/autoesclusione non vengono necessariamente trattate allo stesso modo.

Anche le email promozionali che continuano a arrivare meritano di essere documentate separatamente, soprattutto se hai già annullato l'iscrizione sia nelle impostazioni del tuo account che tramite i link di disiscrizione.

Se hai comunicato chiaramente al casinò di avere un problema con il gioco d'azzardo e hai chiesto la chiusura del conto per questo motivo, conserva le comunicazioni esatte con le relative date. Queste informazioni costituirebbero una prova importante qualora la questione dovesse essere ulteriormente esaminata.

Ciao Jaroslav, sì, ho specificato chiaramente che la causa era un problema di gioco d'azzardo. Ma, come hai detto tu, questa distinzione non dovrebbe essere rilevante. Se un giocatore desidera che il suo account venga chiuso, questo deve essere chiuso e basta. Grazie per la risposta e per la preoccupazione.

Hai ragione, un casinò non dovrebbe semplicemente ignorare le ripetute richieste di un giocatore di chiudere il proprio conto. Dovrebbe gestire la richiesta in modo appropriato e rispettare anche le richieste di interrompere le comunicazioni promozionali.

Ho chiesto il motivo della chiusura perché è importante per valutare la gravità della situazione e cosa potrebbe essere necessario rivedere. Dato che hai chiaramente comunicato a BOHO Casino che le tue richieste erano collegate a un problema di gioco d'azzardo, questo va oltre una normale richiesta di chiusura dell'account.

Se il casinò ha continuato a mantenere aperto il conto e a inviarti offerte promozionali anche dopo aver ricevuto tali messaggi espliciti, si tratta di un problema di gioco responsabile che dovrebbe essere esaminato attentamente.

Vi preghiamo di conservare i messaggi esatti, le date e qualsiasi prova che dimostri la continua ricezione di email di marketing. Se non avete ancora presentato un reclamo, questo sarebbe un caso appropriato da sottoporre all'attenzione del nostro team addetto ai reclami.

La procedura di reclamo può essere utilizzata anche quando un giocatore ha richiesto ripetutamente la chiusura del conto e il casinò semplicemente non interviene, anche se non è stato menzionato alcun problema di gioco d'azzardo.

Dato che la tua segnalazione è già in attesa di essere esaminata, credo che la questione si risolverà.

Grazie ancora, Jaroslav. Sì, ho presentato un reclamo e posso anche confermare di aver conservato la prova via email delle mie richieste. Apprezzo il tuo aiuto.

Va bene, prego.

Attenderemo ulteriori sviluppi.

Incrociamo le dita. 🤞