Bonanza Game Casino - discussione generale

Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi Bonanza Game Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.

Dopo aver vinto e aver inviato la mia prima richiesta di prelievo, il mio account è "temporaneamente sospeso a causa di un controllo del servizio di sicurezza" e non riesco più ad accedere.

È normale? Qualcuno ha esperienza di prelievo in questo casinò? Come funziona il processo di prelievo?

Ciao,

è abbastanza normale. Durante questa chiusura, il personale del casinò lavora alla verifica. Presumo che ti sia stato chiesto di inviare diversi documenti per superare la procedura KYC, giusto?

Tuttavia, starei attento lì: Bonanza Game Casino ha alcune sezioni dei Termini e condizioni dei bonus che riteniamo ingiusti nei confronti dei giocatori del casinò.

Facci sapere come te la cavi con il ritiro.

Mi hanno confiscato la vincita perché "sospettano di frode" (ovviamente questo non è vero. Ho giocato normalmente) e hanno detratto il 30% del mio deposito.

Ho inviato un prelievo di 986,35 euro (deposito e vincite), ma solo 177,8 euro (30% del mio deposito) vengono inviati al mio portafoglio elettronico. Lo stesso accade a Hotline Casino, sono di proprietà della stessa società.

Ho presentato un reclamo a Curaçao eGaming.

Beh, non ha molto senso per me.

È bene che tu ti difenda.

Se avessi l'impressione che sia avvenuta una frode, non pagherei nulla per questo fatto.

Pagando una somma inferiore a me sembra che non siano sicuri della frode e semplicemente non vogliano pagare l'intera vincita.

Ti hanno spiegato un po' che tipo di frode hai fatto secondo loro?

No.

Questa è l'unica email che ho ricevuto dal casinò e non mi hanno mai spiegato che tipo di frode ho commesso.

Vediamo se riusciamo ad ottenere qualche informazione utile durante il reclamo.

Personalmente odio questo quando il casinò copia + incolla solo la frase dai loro termini e condizioni, ma in realtà non spiegano cosa hai fatto di sbagliato secondo loro.

Vorrei presentare un reclamo sulle regole del bonus ingiuste, il casinò mi ha inviato tonnellate di comunicazioni nelle ultime settimane e improvvisamente non ero idoneo a ricevere il bonus, citando alcuni T&C sepolti e vaghi e rimuovendo le mie vincite.

Ho avuto solo problemi con questo casinò, la loro scommessa 3x sui depositi in contanti è uno scherzo, alcuni giochi non possono essere utilizzati per scommettere un bonus (non specificato nei T&C del bonus). Mi hanno permesso di riscattare quel bonus, potevo attivarlo in cassa e non avrei depositato se avessi saputo che il bonus non era disponibile. Mi hanno anche permesso di giocare con il bonus, che ha generato poche o nessuna vincita (60 FS per circa 15 USD di vincite). Se avessi perso tutto il mio saldo durante il gioco, non avrebbero detto nulla sulla non idoneità.

Potresti per favore aiutare con questo caso? Questa è una pratica scorretta e vorrei che le vincite fossero pagate.

Ciao,

possiamo esaminarlo, sì. Si prega di leggere questo articolo su cosa significa presentare un reclamo e poi decidere da soli, per favore.

Il casinò paga per ogni bonus fornito ai giocatori in modo che anche loro analizzino il risultato e cerchino di proteggere i loro investimenti, è un affare. Non posso commentare il resto però, perché non conosco i dettagli. Ecco a cosa serve la denuncia.

Se desideri sottoporti al reclamo , prepara tutte le relative comunicazioni, stampa le schermate che hai e incolla il tutto nel reclamo.

Fammi sapere cosa ne pensi.

Ciao Radka,

Vorrei iniziare il processo ma non ho quel casinò disponibile nell'elenco, secondo il tuo sito non è disponibile nel mio paese di residenza. Potete aiutarmi con quello eventualmente?

Ciao.

Per quanto ne so, puoi presentare un reclamo contro qualsiasi casinò elencato sul nostro sito Web, indipendentemente da dove vieni. 🤔

Puoi anche presentare il reclamo contro il casinò che non abbiamo ancora arruolato, basta selezionare l'opzione "Non conosco il casinò" o qualcosa di simile, quindi inserire il link al reclamo.

(Tuttavia, questo Bonanza Game Casino è elencato.)

Per farlo, devi cliccare su questo link ,

oppure visita la sezione reclami e premi "invia un reclamo":

Fammi sapere come funziona.

Ciao Radka,

Grazie per il tuo aiuto, ho potuto vedere solo l'elenco dei casinò disponibili nel mio paese di residenza, ma il trucco "Non conosco il casinò" ha funzionato. Reclamo inviato, grazie!

Ehi "Astronauta"🚀😉 (hai scelto un soprannome meraviglioso)

Sono contento di sentirlo. Anche se sembra che dovrei orientarmi meglio nelle ultime funzionalità, ho davvero pensato che il paese non ha importanza quando si tratta di presentare reclami. Verificherò per esserne sicuro. grazie per il punto!

Per ora, ti auguro un risultato di reclamo facile e veloce. 🤞

Fammi sapere come stai se sei dell'umore giusto.