Bongo Casino - discussione generale (pagina 2)

Certo, quindi hai soddisfatto i requisiti del bonus e poi hai continuato a giocare con soldi veri.

Per quanto riguarda il prelievo, la commissione è stata detratta e il denaro è tornato sul tuo conto giocatore oppure no?

Hai inviato loro un'e-mail o hai provato a contattarli più volte in merito a questa situazione?

Ciao,

Nel 2021 ho registrato un account su Bongo.gg utilizzando il mio numero di cellulare spagnolo (+34 622 94 31 06), poiché all'epoca la registrazione dalla Spagna era consentita. Ho depositato dei fondi e accumulato un saldo di €5.061,92.

Quando ho tentato di prelevare il mio saldo, il casinò ha richiesto la verifica KYC. Ho collaborato pienamente: ho inviato il mio documento d'identità nazionale, una fotografia personale e la documentazione della carta di pagamento. Tutti i documenti di verifica sono stati inviati dal mio indirizzo e-mail ( [email protected] ), come indicato dal team di supporto. I documenti KYC sono stati inviati a [email protected] , inclusa una mia foto in cui tengo in mano la carta utilizzata per il deposito e il mio documento d'identità spagnolo.

Ho anche tentato di prelevare tramite criptovaluta per esplorare metodi di prelievo alternativi. Come mostrato negli screenshot allegati, il mio saldo totale era di € 5.061,92, ma il pannello dei prelievi mostrava "Saldo insufficiente", i fondi erano bloccati e inaccessibili indipendentemente dal metodo di prelievo tentato.

Poco dopo aver completato la procedura KYC, il mio account è stato chiuso improvvisamente. La motivazione addotta era "attività multi-account". Nego categoricamente questa accusa. Non ho mai creato, posseduto o gestito alcun account secondario su questa piattaforma. Non ho abusato di alcun bonus, né ho intrapreso alcuna condotta volta a violare i Termini e Condizioni del casinò.

Dal 2021 ho fatto ripetuti tentativi di risolvere la questione direttamente con Bongo.gg. Nel giugno 2026 ho inviato un altro reclamo formale scritto a [email protected] e in cinque anni ho ricevuto solo una conferma automatica di ricezione, nessuna prova, nessuna spiegazione e nessuna soluzione.

Documenti a supporto allegati:

Gli screenshot mostrano chiaramente il saldo del mio conto di € 5.061,92 e il prelievo bloccato.

Una registrazione dello schermo che mostra i miei tentativi di prelievo falliti (non sono riuscito a prelevare e poi mi hanno chiuso il conto dopo averci provato).

Cronologia delle email con l'assistenza clienti e i team di verifica KYC del casinò.

(Tutti i documenti KYC sono stati inviati alla loro posta elettronica [email protected] (anche con foto di me che tengo in mano la carta usata per il deposito e il documento d'identità spagnolo), posso mostrarlo, ma contiene informazioni private.

Chiedo rispettosamente l'intervento di Casino Guru per recuperare i miei fondi di € 5.061,92. Tale somma è stata guadagnata legittimamente, ho completato tutti i requisiti KYC come richiesto e non ho mai violato alcun termine. Sono trascorsi cinque anni senza prove a mio carico e senza che si sia giunti a una soluzione. Voglio semplicemente riavere i miei soldi. Grazie.

Ciao, temo che non potremo aiutarti. Cinque anni dopo l'accaduto sono troppi, avresti dovuto farti avanti quando è successo. Questi sono quelli che vengono definiti "casi irrisolti" e, dopo un anno, è già passato troppo tempo perché possiamo intervenire.

Perché non l'hai denunciato da qualche parte quando è successo, e invece sei venuto qui cinque anni dopo?

Ehi Jaroslav, come stai?

Capisco la politica sui casi irrisolti, ma voglio chiarire la situazione: ho segnalato l'accaduto quando è successo. Ho presentato un reclamo la prima volta nello stesso mese del 2021 e di nuovo nel 2023, entrambe le volte tramite l'assistenza clienti e via e-mail.

Non ho mai ricevuto una vera risposta. Ogni risposta era un messaggio automatico o la stessa frase "la decisione del team di sicurezza è definitiva" dalla loro chat in tempo reale, che era l'unico canale attraverso cui rispondevo.

Quindi non è che abbia aspettato cinque anni per agire, è che ci ho provato per cinque anni e semplicemente non si sono mai fatti vivi. Ho conservato gli screenshot del mio saldo (€ 5.061,92), la registrazione del prelievo bloccato e la cronologia delle email, quindi posso dimostrare tutto.

Grazie!

Capisco, ai miei tempi probabilmente mi sarei lamentato su qualsiasi forum disponibile, o all'ente regolatore se il casinò ne avesse avuto uno, ovvero l'autorità preposta al rilascio delle licenze. Immagino che il fatto che ti sia lamentato solo con loro e che alla fine abbiano semplicemente ignorato la tua segnalazione non abbia avuto alcun peso.

Non so nemmeno se ci sia qualcuno che possa aiutarti dopo tutto questo tempo. Ma non mi viene in mente niente.