Bongo Casino - discussione generale (pagina 2)

Certo, quindi hai soddisfatto i requisiti del bonus e poi hai continuato a giocare con soldi veri.

Per quanto riguarda il prelievo, la commissione è stata detratta e il denaro è tornato sul tuo conto giocatore oppure no?

Hai inviato loro un'e-mail o hai provato a contattarli più volte in merito a questa situazione?

Ciao,

Nel 2021 ho registrato un account su Bongo.gg utilizzando il mio numero di cellulare spagnolo (+34 622 94 31 06), poiché all'epoca la registrazione dalla Spagna era consentita. Ho depositato dei fondi e accumulato un saldo di €5.061,92.

Quando ho tentato di prelevare il mio saldo, il casinò ha richiesto la verifica KYC. Ho collaborato pienamente: ho inviato il mio documento d'identità nazionale, una fotografia personale e la documentazione della carta di pagamento. Tutti i documenti di verifica sono stati inviati dal mio indirizzo e-mail ( [email protected] ), come indicato dal team di supporto. I documenti KYC sono stati inviati a [email protected] , inclusa una mia foto in cui tengo in mano la carta utilizzata per il deposito e il mio documento d'identità spagnolo.

Ho anche tentato di prelevare tramite criptovaluta per esplorare metodi di prelievo alternativi. Come mostrato negli screenshot allegati, il mio saldo totale era di € 5.061,92, ma il pannello dei prelievi mostrava "Saldo insufficiente", i fondi erano bloccati e inaccessibili indipendentemente dal metodo di prelievo tentato.

Poco dopo aver completato la procedura KYC, il mio account è stato chiuso improvvisamente. La motivazione addotta era "attività multi-account". Nego categoricamente questa accusa. Non ho mai creato, posseduto o gestito alcun account secondario su questa piattaforma. Non ho abusato di alcun bonus, né ho intrapreso alcuna condotta volta a violare i Termini e Condizioni del casinò.

Dal 2021 ho fatto ripetuti tentativi di risolvere la questione direttamente con Bongo.gg. Nel giugno 2026 ho inviato un altro reclamo formale scritto a [email protected] e in cinque anni ho ricevuto solo una conferma automatica di ricezione, nessuna prova, nessuna spiegazione e nessuna soluzione.

Documenti a supporto allegati:

Gli screenshot mostrano chiaramente il saldo del mio conto di € 5.061,92 e il prelievo bloccato.

Una registrazione dello schermo che mostra i miei tentativi di prelievo falliti (non sono riuscito a prelevare e poi mi hanno chiuso il conto dopo averci provato).

Cronologia delle email con l'assistenza clienti e i team di verifica KYC del casinò.

(Tutti i documenti KYC sono stati inviati alla loro posta elettronica [email protected] (anche con foto di me che tengo in mano la carta usata per il deposito e il documento d'identità spagnolo), posso mostrarlo, ma contiene informazioni private.

Chiedo rispettosamente l'intervento di Casino Guru per recuperare i miei fondi di € 5.061,92. Tale somma è stata guadagnata legittimamente, ho completato tutti i requisiti KYC come richiesto e non ho mai violato alcun termine. Sono trascorsi cinque anni senza prove a mio carico e senza che si sia giunti a una soluzione. Voglio semplicemente riavere i miei soldi. Grazie.

Ciao, temo che non potremo aiutarti. Cinque anni dopo l'accaduto sono troppi, avresti dovuto farti avanti quando è successo. Questi sono quelli che vengono definiti "casi irrisolti" e, dopo un anno, è già passato troppo tempo perché possiamo intervenire.

Perché non l'hai denunciato da qualche parte quando è successo, e invece sei venuto qui cinque anni dopo?

Ehi Jaroslav, come stai?

Capisco la politica sui casi irrisolti, ma voglio chiarire la situazione: ho segnalato l'accaduto quando è successo. Ho presentato un reclamo la prima volta nello stesso mese del 2021 e di nuovo nel 2023, entrambe le volte tramite l'assistenza clienti e via e-mail.

Non ho mai ricevuto una vera risposta. Ogni risposta era un messaggio automatico o la stessa frase "la decisione del team di sicurezza è definitiva" dalla loro chat in tempo reale, che era l'unico canale attraverso cui rispondevo.

Quindi non è che abbia aspettato cinque anni per agire, è che ci ho provato per cinque anni e semplicemente non si sono mai fatti vivi. Ho conservato gli screenshot del mio saldo (€ 5.061,92), la registrazione del prelievo bloccato e la cronologia delle email, quindi posso dimostrare tutto.

Grazie!