Ciao GinoS,
Permettetemi di riassumere brevemente il reclamo, o meglio, la reputazione del casinò. Innanzitutto, il suo punteggio attuale è di soli 2,5, quindi vi consiglierei di starne alla larga.
In sostanza, il riepilogo mostra 5 casi aperti finora, 3 già chiusi come irrisolti, uno risolto ma tramite la funzione automatica senza invitare un rappresentante del casinò. L'ultimo giocatore è rimasto in silenzio e quindi il caso è stato chiuso come "Il giocatore ha smesso di rispondere".
Ciò che mi sembra particolarmente degno di nota, almeno a mio avviso, sono i casi irrisolti: due volte "caso irrisolto" e il terzo è stato chiuso per "prove insufficienti da parte del casinò".
L'esito incerto del primo caso si basa sul fatto che il giocatore si è rifiutato di fornire un estratto conto bancario al casinò e, nel secondo caso, il casinò ha chiesto la riapertura del caso e poi, ancora una volta, non ha fornito una risposta adeguata... Maggiori dettagli nel riepilogo finale:
"Abbiamo contattato il casinò e li abbiamo incoraggiati a riconsiderare il caso, prendendo atto della disponibilità del giocatore a collaborare e del fatto che le modifiche ai documenti sembravano essere state apportate per chiarire informazioni mancanti piuttosto che per ingannare. Il casinò ha riaperto il caso per un ulteriore esame, ma alla fine lo ha chiuso non avendo fornito ulteriori risposte. Abbiamo archiviato il reclamo come irrisolto, riconoscendo il diritto del casinò di far rispettare le regole ma mettendo in discussione la proporzionalità delle sue azioni date le circostanze."
Tra l'altro, tutti quei giocatori provengono dai Paesi Bassi.
Spero che possa esserti d'aiuto in qualche modo.
