Buff Bets Casino - discussione generale (pagina 4)

Ciao GinoS,

Permettetemi di riassumere brevemente il reclamo, o meglio, la reputazione del casinò. Innanzitutto, il suo punteggio attuale è di soli 2,5, quindi vi consiglierei di starne alla larga.

In sostanza, il riepilogo mostra 5 casi aperti finora, 3 già chiusi come irrisolti, uno risolto ma tramite la funzione automatica senza invitare un rappresentante del casinò. L'ultimo giocatore è rimasto in silenzio e quindi il caso è stato chiuso come "Il giocatore ha smesso di rispondere".

Ciò che mi sembra particolarmente degno di nota, almeno a mio avviso, sono i casi irrisolti: due volte "caso irrisolto" e il terzo è stato chiuso per "prove insufficienti da parte del casinò".

L'esito incerto del primo caso si basa sul fatto che il giocatore si è rifiutato di fornire un estratto conto bancario al casinò e, nel secondo caso, il casinò ha chiesto la riapertura del caso e poi, ancora una volta, non ha fornito una risposta adeguata... Maggiori dettagli nel riepilogo finale:

"Abbiamo contattato il casinò e li abbiamo incoraggiati a riconsiderare il caso, prendendo atto della disponibilità del giocatore a collaborare e del fatto che le modifiche ai documenti sembravano essere state apportate per chiarire informazioni mancanti piuttosto che per ingannare. Il casinò ha riaperto il caso per un ulteriore esame, ma alla fine lo ha chiuso non avendo fornito ulteriori risposte. Abbiamo archiviato il reclamo come irrisolto, riconoscendo il diritto del casinò di far rispettare le regole ma mettendo in discussione la proporzionalità delle sue azioni date le circostanze."

Tra l'altro, tutti quei giocatori provengono dai Paesi Bassi.

Spero che possa esserti d'aiuto in qualche modo.

Il punteggio era 5.9 prima che iniziassi a giocare, è sceso a 2.5 dopo che ho spinto con la custodia.

Grazie per la spiegazione (: Trovo ancora assurdo che, nel mio caso, mi abbiano letteralmente rubato 4.250 euro e che continuino a operare come se nulla fosse successo. Fino ad oggi mi ignorano completamente in ogni comunicazione. Ho scritto più di 15 recensioni negative e indovinate un po'? Mi ignorano del tutto. Ho provato a cercare un avvocato, ma le spese sono esorbitanti. Ho inviato più di 8 email alla loro società di licenze e persino all'ente che dovrebbe controllare la licenza, e dopo più di 20 email non ho ricevuto alcuna risposta. La maggior parte delle persone truffate in questo modo lascia perdere, ma io, dopo più di 10 anni di gioco online, per la prima volta vinco una somma così grande, il casinò mi dice che ho abusato del bonus, mi chiude l'account e si tiene i 4.250 euro senza rispondere a nessuno. C'è la possibilità di riaprire il mio caso e di contattarli tramite app? +380 68 579 8686. Non posso accettarlo! Il fatto che io abbia vinto 4.250 EUR è che ho anche scommesso più di 1.250 EUR e ho perso anche quelli.

Vorrei sottolineare il calo di gradimento tra i potenziali lettori passivi del tuo paese, pur rispettando i dettagli che desideri condividere, poiché potrebbero interessare anche altri. Mi dispiace che tu abbia dovuto affrontare questa brutta esperienza; sembra che i responsabili di questo casinò pensino che tutto sia a posto e che la questione sia chiusa. Beh, per quanto riguarda i contatti con il casinò, sentiti libero di riaprire il caso, ma non posso dire con certezza se un contatto tramite WhatsApp sia sufficiente per ottenere qualcosa. Hanno avuto l'opportunità di contattarci e fornire prove, ma hanno scelto di non spiegare la loro posizione. Non sono sicuro che un nuovo contatto cambi l'approccio ufficiale, se capisci cosa intendo. Siamo riusciti a contattare qualcuno, ma la persona non era interessata ad alcuna forma di collaborazione.

Buon pomeriggio Radka,

Sinceramente non so più cosa si possa fare con Buff Bets.

Il casinò sembra ancora esistere e operare, ma ottenere una qualsiasi risposta da parte loro appare quasi impossibile. Le email vengono ignorate, i reclami vengono ignorati e i tentativi di contattare le persone collegate non hanno portato a nulla. Nel mio caso, da mesi cerco di ottenere risposte concrete riguardo ai fondi trattenuti/confiscati, senza aver trovato una soluzione significativa.

Ciò che rende la situazione ancora più frustrante è che il casinò sembra essere ancora in grado di operare e attrarre giocatori, mentre i reclami esistenti rimangono irrisolti e la comunicazione si è praticamente interrotta.

Visto che Buff Bets sembra tenere molto alla sua presenza e reputazione su Trustpilot, ho provveduto a segnalarli formalmente anche a Trustpilot.

Trustpilot ha confermato la ricezione della mia segnalazione relativa al caso n. 03349638 e mi ha informato che il loro team esaminerà le informazioni fornite. Nello specifico, hanno affermato che valuteranno le segnalazioni riguardanti buffbets.com, verificando se l'attività opera illegalmente o se è stata oggetto di provvedimenti normativi. Hanno inoltre spiegato che, qualora venisse confermato che l'attività non è idonea per Trustpilot, potrebbe essere rimossa dalla piattaforma e che un eventuale provvedimento normativo confermato potrebbe comportare l'inserimento di un avviso sul profilo Trustpilot dell'azienda.

Per essere chiari, non sto dicendo che Trustpilot abbia già concluso che Buff Bets opera illegalmente. Hanno confermato di aver ricevuto la mia segnalazione e che verrà esaminata.

A questo punto, incoraggio vivamente chiunque altro abbia problemi irrisolti con Buff Bets, in particolare vincite non pagate, saldi confiscati o reclami senza risposta, a continuare a documentare tutto e a segnalare la propria esperienza attraverso i canali appropriati.

È sempre più preoccupante che un casinò possa apparentemente continuare a esistere semplicemente ignorando le gravi lamentele dei giocatori.

Aggiornerò questa discussione qualora ricevessi ulteriori informazioni da Trustpilot, Buff Bets, dai loro referenti per le licenze/regolamenti o da qualsiasi altra parte che ho contattato.

Credo di capire perché presti tanta attenzione a Trustpilot. Considero Trustpilot una piattaforma per le recensioni dei consumatori, ma non è coinvolta in procedimenti o indagini ufficiali, comprese le procedure di reclamo dei casinò o i servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). A mio parere, non ha alcun collegamento con le procedure di reclamo dei casinò, con gli enti di regolamentazione del gioco d'azzardo o con i servizi ADR indipendenti. Tuttavia, dopo la nostra precedente conversazione, mi sembra che sia uno dei siti in cui è possibile condividere la propria esperienza, sebbene solo in una forma molto limitata e visibile pubblicamente, dato che, per quanto ne so, non esiste un forum.

Ecco cosa ho trovato:

"Cosa fa e cosa non fa Trustpilot"

• Nessuna indagine finanziaria: Trustpilot è una piattaforma di recensioni, non un'agenzia di polizia, un ente di regolamentazione finanziaria o un'autorità per la tutela dei consumatori. Non ha il potere legale, l'accesso o il mandato per esaminare i conti bancari, rintracciare fondi rubati o indagare su operazioni commerciali per frode.
• Revisione dell'integrità soltanto: i loro team per l'integrità dei contenuti e la prevenzione delle frodi si limitano a verificare se un'azienda sta acquistando recensioni positive false, nascondendo recensioni negative legittime o utilizzando in modo improprio i widget e il marchio di Trustpilot. [ 1 , 2 ]
• Avvisi ai consumatori: se Trustpilot rileva che un'azienda sta manipolando le recensioni o violando gravemente le linee guida, può inserire un avviso o un avviso per i consumatori sulla pagina del profilo dell'azienda o intraprendere azioni legali per cessare l'uso improprio della piattaforma. Tuttavia, ciò viene fatto per proteggere l'integrità del sistema di recensioni, non per recuperare denaro dai consumatori. [ 1 , 2 ]"

Il punto cruciale in questo caso, per quanto ne so, rimane l'autorità di regolamentazione e il suo utilizzo incredibilmente pragmatico dell'opzione di contestazione per il giocatore in difficoltà.

Ci sono novità riguardo al suo caso?

Sto ancora cercando di trovare la loro società di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), ma non riesco a trovarla da nessuna parte e mi ignorano completamente.

Aggiornamento: BuffBets mi ha contattato di nuovo.

Dopo diversi mesi senza alcuna comunicazione significativa, oggi ho ricevuto inaspettatamente una nuova email direttamente dall'amministrazione di BuffBets Casino.

Mi hanno detto di aver riesaminato il mio caso con i dipartimenti competenti. Mantengono la loro posizione riguardo al saldo confiscato di 4.100 euro e affermano ancora una volta che il loro dipartimento di sicurezza ha individuato delle "scommesse ritardate" sul mio conto.

Tuttavia, nonostante tutte le mie precedenti richieste, comprese quelle presentate durante il mio reclamo qui su Casino Guru, non mi hanno ancora fornito i dettagli di nemmeno una singola scommessa ritardata. Non sono stati forniti data, ora, gioco, fornitore, ID della scommessa/round o importo della puntata.

La novità è che BuffBets ha ora offerto un compromesso finanziario. Si sono detti disposti a rimborsarmi la differenza tra i miei depositi totali e i prelievi andati a buon fine come "gesto di buona volontà" per risolvere la controversia.

Apprezzo che BuffBets abbia finalmente riaperto le comunicazioni e considero questo uno sviluppo positivo. Ho risposto che sono disposto a discutere una soluzione equa, ma prima di prendere in considerazione la loro proposta ho chiesto loro di confermare l'importo esatto offerto e, soprattutto, di identificare finalmente le scommesse differite specifiche su cui si basava la confisca.

Ho inoltre chiarito che non sto chiedendo loro di rivelare sistemi di sicurezza riservati o metodi di rilevamento. Chiedo semplicemente i dettagli delle scommesse effettuate sul mio conto che, a mio avviso, giustificano il sequestro di 4.100 euro.

Dopo tutto quello che è successo, spero sinceramente che BuffBets continui a comunicare e che si possa finalmente raggiungere una soluzione equa.

Aggiornerò nuovamente questa discussione non appena riceverò la loro risposta.

Caro GinoS,

Devo ammettere che ero scettico. Quindi, per me, questo sviluppo è una notizia assolutamente sconvolgente. Sono davvero contento che la tua pazienza, la tua perseveranza e la tua tenacia sembrino essere state premiate, se posso usare questa espressione. Sembra che si sia aperto un punto di partenza per un compromesso. Voglio dire, potrebbe essere visto come un gesto di buona volontà da parte del casinò, ma capisco perché tu voglia ancora dettagli concreti su quale sia la somma maggiore che è stata confiscata.

Naturalmente, ha perfettamente senso.

Aspetto qui di vedere cosa succederà e ti auguro il meglio! 🍀

Ciao Radka,

Volevo fornire un ulteriore aggiornamento perché BuffBets ha già risposto alla mia ultima email.

Per la prima volta dall'inizio di questa controversia, BuffBets ha fornito un esempio specifico di ciò che, a loro dire, costituisce una scommessa ritardata.

Affermano che il loro dipartimento di sicurezza ha identificato attività relative a Sweet Bonanza 1000 di Pragmatic Play tra il 18 e il 21 aprile 2026.

A titolo di esempio, hanno fornito:

Gioco: Sweet Bonanza 1000

Fornitore: Pragmatic Play

Importo della scommessa: 20 €

Data/ora della scommessa: 18 aprile 2026 alle 19:41:31 UTC

Secondo BuffBets, questa scommessa è stata piazzata utilizzando fondi provenienti dal Conto Bonus, mentre le relative vincite sono state accreditate sul Conto Principale.

Apprezzo che abbiano finalmente fornito un esempio specifico. Tuttavia, BuffBets stessa ha introdotto la questione con le parole "Ad esempio" e poi ha affermato che diverse situazioni simili sono state individuate tra il 18 e il 21 aprile.

Non hanno fornito gli altri presunti casi, l'ID della scommessa/del round per l'esempio, l'importo vinto da quella scommessa, né una riconciliazione che mostri come la presunta attività abbia portato all'invalidazione dell'intero saldo contestato.

Ho pertanto richiesto a BuffBets di fornire i dettagli di tutte le presunte scommesse ritardate su cui si basa il loro dipartimento di sicurezza, inclusi date, ID dei round, puntate, vincite e conti di origine/destinazione.

Ho anche chiesto loro di spiegare una cosa che considero molto importante: quale azione ho compiuto personalmente che costituisce una scommessa differita?

La loro spiegazione attuale descrive principalmente ciò che il loro sistema ha registrato in merito al Conto Bonus e al Conto Principale. Vorrei capire quale azione specifica da me compiuta avrebbe presumibilmente violato le loro regole.

Ho inoltre chiesto loro di dimostrare in che modo queste specifiche scommesse abbiano portato all'invalidazione del mio saldo contestato di € 4.148,69.

Sono inoltre disponibili aggiornamenti in merito alla loro proposta di risoluzione finanziaria.

BuffBets in precedenza aveva offerto un rimborso:

Depositi totali andati a buon fine – Prelievi totali andati a buon fine

Ho chiesto esplicitamente loro di fornirmi l'importo esatto di questa offerta. Nella loro ultima risposta, hanno nuovamente fornito solo la formula e hanno affermato che mi avrebbero fornito il calcolo preciso se fossi stato interessato a risolvere la questione su quella base.

Ho ora confermato il mio interesse a ricevere e valutare la loro proposta, precisando tuttavia che ciò non significa che accetti le loro accuse, la base di transazione da loro proposta o che rinunci al mio diritto al saldo contestato.

Ho quindi chiesto loro nuovamente di indicare semplicemente l'importo esatto che stanno offrendo.

Sono lieto che BuffBets stia finalmente comunicando e fornendo maggiori informazioni. Allo stesso tempo, dopo tutti questi mesi, ritengo ragionevole richiedere la documentazione completa a supporto della decisione, anziché un singolo esempio, soprattutto considerando che loro stessi affermano di aver individuato diversi casi.

Ho conservato la documentazione relativa al periodo in questione e analizzerò attentamente qualsiasi ulteriore informazione che mi verrà fornita.

Per ora, attendo la loro risposta e aggiornerò questa discussione non appena la riceverò.