Candy Casino - discussione generale (pagina 3)

Potrebbe effettivamente aiutarti con il tuo caso. Dobbiamo solo aspettare che il nostro team addetto ai reclami se ne occupi.

Ora sono arrivati questi truffatori e questi 800€ sono spariti in 4 settimane

In realtà non capisco il senso del tuo post. Potresti essere più specifico, per favore?

Ho depositato 40 € e ho ricevuto un bonus del 200%, l'importo era di 80 € e doveva essere scommesso 3740 € che ho potuto scommettere e il saldo era di circa 600 € che mi erano stati trasferiti per giocare o prelevare e ho provato a effettuare un prelievo ma i medici hanno chiesto dove ci sono voluti 5 giorni, ho continuato a giocare, poi ho effettuato un nuovo prelievo, il servizio clienti ha detto che dovevo inviare una foto del mio viso, del passaporto e della carta e dove ho scritto candy casino niente, ho fatto tutto e di nuovo ho aspettato 5 giorni e ho giocato con questi soldi e ho vinto un totale di: 8500 € e poi ho effettuato un prelievo di 6500 € e 1500 € Ho lasciato 500 € in fiches per il gioco con cui posso giocare. Poi è successo che il mio saldo era di 0 € e il prelievo era di 800 €, che ho aspettato 3 settimane perché hanno avuto problemi con il pagamento, poi hanno pagato 400 € e mi hanno detto che ne sarebbero arrivati altri 400 €

Ciao, solo per essere sicuro di aver capito bene:

Hai depositato 40 € e ricevuto un bonus del 200%, quindi hai iniziato con un totale di 80 €. Hai completato la scommessa di circa 3.740 € e ti sei ritrovato con un saldo di circa 600 €, che avresti dovuto utilizzare per giocare o prelevare. Hai quindi provato a prelevare, ma il casinò ti ha chiesto i documenti e la verifica ha richiesto diversi giorni. Nell'attesa, hai continuato a giocare, hai poi inviato altre foto di verifica (incluso il selfie con il tuo documento d'identità e la nota "Candy Casino") e hai aspettato di nuovo qualche giorno. Durante questo periodo, hai continuato a giocare e il tuo saldo è aumentato a circa 8.500 €. Hai richiesto un prelievo di 6.500 €, hai lasciato 1.500 € sul tuo conto e 500 € come fiches giocabili, ma poi il tuo saldo è improvvisamente sceso a zero.

Ti hanno lasciato ad aspettare un prelievo di 800 €, di cui alla fine ne sono stati pagati solo 400, mentre il casinò ha affermato che il resto sarebbe arrivato in seguito.

Ho capito bene?

Potresti spiegarmi come il casinò ha spiegato questo risultato? A volte la situazione dipende da specifici termini del bonus, come un limite massimo di prelievo o se i fondi bonus debbano essere prelevati prima di poter giocare di nuovo, quindi una loro spiegazione ci aiuterebbe davvero a capire cosa è successo in questo caso.

Fammi sapere, per favore.

Sì, è esattamente quello che è successo. Ho letto il bonus subito prima di effettuare il deposito e diceva 20x la scommessa, ovvero 800 €, che ora ho ricevuto da loro dopo una lunga attesa. Ho chiesto loro se potevo continuare a giocare con quei soldi e mi hanno detto di sì. Solo quando ho effettuato il mio primo prelievo mi hanno detto che degli 8500 € ne avrei ricevuti solo 800.

A mio parere, il casinò ti ha richiesto di prelevare il tuo saldo subito dopo aver terminato il bonus; altrimenti, le limitazioni del bonus rimarrebbero attive, poiché solo un prelievo può porre fine al bonus.

Forse dovresti prelevare i soldi una volta terminate le puntate. Purtroppo, queste soluzioni tecniche per ottenere bonus sono spesso piuttosto illogiche e il giocatore non ci arriverà da solo.

Quindi, vorrei ripetere: potresti dirmi come il casinò ha spiegato questo risultato?

A volte la situazione dipende da termini specifici del bonus, come un limite massimo di prelievo o se i fondi bonus devono essere prelevati prima di giocare di nuovo, quindi un loro chiarimento ci aiuterebbe davvero a capire cosa è successo in questo caso.

Sì, il casinò me l'ha detto solo dopo che avevo vinto quegli 8.500 €. Quando ho effettuato i prelievi da 6.500 € e 1.500 €, non importava se avessi vinto 10.000 €, non avrei ricevuto 800 €. Ho chiesto perché non me l'avessero potuto dire prima, visto che avevo effettuato prelievi di importo inferiore, ma non ho ricevuto risposta.

Beh, forse è specificato nel regolamento? Ho controllato brevemente, ma non ho trovato nulla di concreto. Concordo sul fatto che il casinò dovrebbe risponderti apertamente e chiarire ogni tuo dubbio.

Forse se iniziamo con il bonus specifico, potremmo trovare qualcosa. Quale bonus specifico hai ricevuto, per favore?

C'è un bonus che prevede il 200% del primo deposito e un prelievo massimo. E il fatturato è stato di 40 volte, ovvero 3700€ per me.

Il fatto è che, nonostante avessi chiesto loro di continuare a giocare, mi hanno detto che il saldo era gratuito, ma che avrebbero dovuto prelevarlo immediatamente sul conto, il che era impossibile perché avevano trascorso più di 3 settimane con questi portuali. E se avessi perso i soldi, non avrei ricevuto nulla, ma quando ho continuato a giocare e ho vinto, ho ricevuto 800€. Il servizio clienti è davvero pessimo, così come il casinò.

Ah, quindi il casinò ti ha detto che dovevi prelevare, ma allo stesso tempo il prelievo non è stato effettuato. Ah! Apprezzo molto il fatto che tu mi abbia aiutato a capirlo.

In tal caso, sembra che non ci sia molto altro da discutere. Il quadro è chiaro e dev'essere stato molto difficile! Grazie per il vostro impegno e la vostra pazienza. Forse altri giocatori prima o poi avranno qualcosa da aggiungere.

Il casinò non mi ha mai detto di dover prelevare prima i soldi. Poi, quando i documenti sono stati approvati e ho guadagnato 6500€ e 1500€ dopo, ho chiesto il perché. La risposta è stata che non ero idoneo perché avevo guadagnato 800€.

Credo che sia proprio questo che ho detto prima. Molti casinò richiedono ai giocatori di prelevare immediatamente qualsiasi somma vinta tramite bonus, poiché il sistema continua a imporre limiti ai bonus anche dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Lo chiamiamo "prelievo tecnico" e, a mio parere, è una soluzione decisamente illogica.

È giusto dire che in questo modo è più facile per i casinò, ma irrazionale per i giocatori.

Le scommesse sono state completate, le vincite sono state limitate e trasferite al saldo reale, ma è ancora tecnicamente richiesto un prelievo, quindi i limiti del bonus terminano.

Tali cose devono essere specificate chiaramente nelle regole e nel bonus, altrimenti il giocatore non ha letteralmente modo di scoprirlo da solo.

Ho la netta sensazione che questo sia ciò che è successo a te.

Ho provato a scoprire quale bonus specifico hai utilizzato e se i passaggi tecnici associati sono menzionati nei Termini e Condizioni.

Ho inviato un messaggio all'assistenza clienti, ma non hanno risposto a nulla. Il servizio clienti non mi ha detto nulla, solo che potevo continuare a giocare. Sconsiglio il casinò a nessuno perché hanno problemi con i pagamenti e il servizio clienti è pessimo. Questa è ovviamente la mia opinione: mi hanno solo truffato.

Ho molto rispetto per la tua esperienza e non ho intenzione di insistere ulteriormente. Spero che Igor ti aiuti. Ti ringrazio personalmente per la pazienza che hai avuto con me. 🙏

Se solo potessi tenermi aggiornato sui progressi, sarebbe fantastico. Mi piacerebbe sapere come va il reclamo e come sta andando.

Posso dirtelo io stesso quando avrò una risposta chiara.

Grazie mille.

La risposta chiara è che il servizio clienti è davvero pessimo, il casinò se ne è lavato le mani, il che non sorprende.

Ciao e grazie per essere tornato. Mi dispiace che la questione non sia ancora stata risolta. Da come la vedo io nel reclamo, però, Igor non sembra essere molto divertito dall'ultima risposta del casinò...

Vedi la stessa cosa?

Sono curioso di sapere che quando ho chiesto loro più volte se potevo giocare e loro mi hanno risposto di sì, ecco cosa è successo nella situazione del ritiro.