Comprendo i limiti del vostro intervento, ma sono fortemente in disaccordo con l'idea che questo caso debba essere gestito solo dalla polizia.
Se si trattasse di un classico furto esterno, ad esempio qualcuno che accede ai miei dati bancari e trasferisce fondi, avrebbe senso coinvolgere solo le autorità. Ma non è questo il punto.
👉 Ciò che è accaduto è una grave falla nel sistema del casinò stesso:
Al momento della richiesta di recupero della password (06:49-06:52), l'account era ancora utilizzato per le scommesse. Tecnicamente, questo non dovrebbe essere possibile.
La dipendente Juliana ha detto che poteva cambiare la mia password manualmente, il che dimostra che i dipendenti hanno accesso diretto alle credenziali dei giocatori. Questo compromette l'integrità del sistema e non dipende da fattori esterni.
Ho rispettato i termini del casinò (clausola 5.5), comunicando immediatamente all'assistenza che non potevo accedere al conto. Il casinò, tuttavia, non ha fatto la sua parte (clausola 5.6), non sospendendo il conto né bloccando le transazioni sospette.
Le scommesse piazzate in questo periodo sono totalmente incompatibili con il mio profilo di gioco.
📌 Non si tratta quindi di un reato esterno, bensì di falle nella sicurezza interna e di mancato rispetto delle condizioni dell'operatore stesso.
Chiedo semplicemente che questo aspetto venga riconosciuto nell'analisi del caso. Chiudere la denuncia con l'affermazione "è una questione che riguarda la polizia" significa, a mio avviso, ignorare l'elemento centrale: è stato il casinò a non aver protetto il conto di un cliente dopo essere stato avvisato in tempo reale.
I understand the limits of your action, but I strongly disagree with the idea that this case should be handled only by the police.
If we were dealing with a classic external theft - for example, someone accessing my bank details and transferring funds - it would make sense to involve only the authorities. But that's not what this is about.
👉 What happened was a serious flaw within the casino's own system:
At the time I requested password recovery (06h49-06h52), the account was still being used for betting. Technically, this shouldn't be possible.
Employee Juliana said she could change my password manually, which shows that employees have direct access to players' credentials. This compromises the integrity of the system and does not depend on external factors.
I complied with the casino's terms (clause 5.5), immediately notifying support that I couldn't access the account. The casino, however, did not do its part (clause 5.6), as it did not suspend the account or block suspicious transactions.
The bets placed during this period are completely incompatible with my gaming profile.
📌 Thus, we are not dealing with an external crime, but with internal security failures and non-compliance with the operator's own terms.
I simply ask that this be acknowledged in the analysis of the case. To close the complaint with the statement that "it's a matter for the police" is, in my view, to ignore the central element: it was the casino that failed to protect a customer's account after being warned in real time.
Compreendo os limites da vossa atuação, mas discordo totalmente da ideia de que este caso deve ser tratado apenas pela polícia.
Se estivéssemos perante um roubo externo clássico — por exemplo, alguém a aceder aos meus dados bancários e transferir fundos — faria sentido envolver apenas as autoridades. Mas não é disso que se trata aqui.
👉 O que ocorreu foi uma falha grave dentro do sistema do próprio casino:
No momento em que solicitei a recuperação da password (06h49–06h52), a conta continuava a ser usada para apostas. Tecnicamente, isto não deveria ser possível.
A colaboradora Juliana afirmou que podia alterar a minha password manualmente, o que mostra que funcionários têm acesso direto às credenciais dos jogadores. Isso compromete a integridade do sistema e não depende de fatores externos.
Cumpri o que está previsto nos termos do casino (cláusula 5.5), notificando imediatamente o suporte de que não conseguia aceder à conta. O casino, no entanto, não cumpriu a sua parte (cláusula 5.6), pois não suspendeu a conta nem bloqueou as movimentações suspeitas.
As apostas realizadas nesse período são completamente incompatíveis com o meu perfil de jogo.
📌 Assim, não estamos perante um crime externo, mas sim perante falhas internas de segurança e incumprimento dos próprios termos do operador.
Peço apenas que isso seja reconhecido na análise do caso. Encerrar a reclamação com a indicação de que "é assunto para a polícia" é, no meu entender, ignorar o elemento central: foi o casino que falhou em proteger a conta de um cliente após ter sido avisado em tempo real.
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