2 anni fa
Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi Casino Gran Madrid Online (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.
Casino Gran Madrid Online - discussione generale
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2 anni fa
Buonasera al Casinò Gran Madrid, un mio parente aveva sul conto 177€ e da un giorno all'altro sono scomparsi. Stava lavorando, e non ha fatto queste scommesse, per favore, in che modo potremmo dimostrare che non ha fatto quei giochi finché non lo ha lasciato senza soldi?
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2 anni fa
Ciao.
Sembra una situazione molto spiacevole. Qualcun altro ha libero accesso al telefono del tuo parente o ad altri dispositivi con i quali sarebbe possibile giocare a suo nome?
Il problema è che i giocatori sono responsabili delle loro password, accessi e altri dati personali, il casinò non è in grado di rilevare chi tiene il telefono mentre vengono effettuate le scommesse.
Onestamente non so come dimostrare che qualcosa non è successo - il punto principale è dimostrare come sono andate le cose. Non credi?
Sarebbe meglio se la persona sfortunata si unisse personalmente a questa conversazione o forum. Se mi accadesse qualcosa del genere, agirei sicuramente per conto mio personalmente.
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2 anni fa
Buon pomeriggio, grazie per il consiglio. La domanda è che da quando gestisco meglio queste situazioni, sono un membro di casinoguro da anni e ho più esperienza. Ho deciso di aiutarlo. Sei tu e lui è lui. Non tutti hanno la capacità o il coraggio di affrontare questi eventi scomodi. Al momento gli hanno dato un bonus di 30€, quindi senza ulteriori indugi gli ho detto di non toccare il conto, già questo mi fa insospettire... Non credi? Siamo qui per aiutare a non giudicare se potrò mai aiutarti ne sarò felicissimo
Grazie
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RispondiCita1
2 anni fa
Ciao.
Ho capito il tuo punto e stavo per suggerire di inviare un reclamo come atto di fornire aiuto ( https://casino.guru/complaints/create )
Tuttavia è fondamentale sottolineare che non puoi farlo per conto di qualcun altro, vedi?
Se posso, consultate insieme questa libera possibilità e fatemi sapere se è possibile per il giocatore subirla. Ovviamente puoi fornire supporto, ma abbiamo bisogno che la persona si registri, invii il reclamo e comunichi direttamente con noi.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni, chiedimi pure. Credo che la denuncia sia attualmente il modo migliore per affrontare una situazione del genere.
Per quanto riguarda il bonus, è abbastanza comune che i casinò offrano bonus ai giocatori che hanno recentemente perso il saldo, un modo usuale per compensare quei giocatori per la loro sfortuna.
Ad ogni modo, se hai bisogno di ulteriori informazioni, chiedimi pure. Credo che il reclamo sia attualmente il modo migliore per affrontare una situazione del genere.
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1 anno fa
Salve..il mio problema è con il Gran Casino Madrid...il mio conto è verificato ed è quello da cui ho vinto 340€ giocando alla roulette...sul sito mi dice che per effettuare il bonifico sul mio conto devo fare non devo fare altro...e alla richiesta del bonifico mi dicono che devo verificare un altro conto sul quale secondo loro ho effettuato un deposito...sono andato alla banca Santander, dove si trova quel conto da in modo che potessero vedere se ero un loro cliente tanto tempo fa e non mi ricordavo e mi dicono che non sono nel database...e non so cosa fare immagino che conto è del mio ex compagno e non verificando che sia mio...non mi danno i soldi??no lo capisco perché il conto con cui ho fatto bizum è mio ed è già verificato... vediamo se sai dirmi cosa fare... grazie
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1 anno fa
Ciao. Ti ricordi forse l'ultima volta che hai depositato denaro utilizzando quel conto in questo casinò?
Questo deposito è associato alle tue vincite che desideri ritirare?🤔
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1 anno fa
Truffa in un grande casinò di Madrid. Mi bloccano il conto quando voglio riscuotere 6.000 € per aver infranto le regole e aver effettuato depositi da conti bancari altrui. Mi chiedono foto delle carte, lettere scritte a mano, selfie con la mia carta d'identità, certificati di conti bancari... Mando tutto e mi restituiscono solo 3.500 €. I soldi rimanenti nel mio saldo, dicono, sono stati decisi dal dipartimento corrispondente che non mi pagherà, che non importa chi chiamo o a chi mi lamento, che è una risoluzione ferma. Questo è totalmente illegale. Truffatori e ladri
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1 anno fa
Ciao, mi dispiace tanto che tu ti sia trovato in questa situazione.
La mia domanda è: hai depositato da conti o carte di altre persone diverse dalla tua? Questa è una violazione delle regole di qualsiasi casinò. Sei riuscito a verificare con il casinò o no?
Per favore mi faccia sapere.
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7 mesi fa
Com'è possibile che tu dia un 8 a questa banda di truffatori? Ti chiudono il conto quando vinci 5-6 scommesse di fila. Come se non bastasse, avevo diverse scommesse a lungo termine aperte e aspetto da più di una settimana che i soldi che ho vinto legittimamente vengano trasferiti. Provi a lamentarti e loro ti fanno solo girare a vuoto. Tutti i casinò online che bloccano improvvisamente e inaspettatamente il tuo conto quando vinci dovrebbero avere un 1.
Modificato
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7 mesi fa
In questi casi, per ottenere la valutazione desiderata, è necessario prima dimostrare che il casinò è stato in errore.
Comunque, da quello che dici, scommetti sugli sport, giusto? Perché il casinò ti ha bloccato il conto?
Se così fosse, purtroppo non siamo in grado di occuparci di questo settore, in quanto non disponiamo degli esperti o del settore necessari per gestirlo.
Potrei darti qualche link a cui potresti presentare un reclamo e spero che possano aiutarti.
Li puoi trovare qui:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/invia-un-reclamo/
https://www.top100bookmakers.com/contattaci/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Spero che la tua situazione si risolva e che tu possa riavere i tuoi soldi.
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5 mesi fa
Quindi siete complici.
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5 mesi fa
Come e in che modo specifico, per favore? Ho spiegato che non risolviamo i reclami sulle scommesse sportive. Non vedo come dovremmo essere complici.
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5 mesi fa
Non mi sto lamentando. Se pensi che mi stia lamentando, dovresti rileggere il mio messaggio.
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5 mesi fa
Bene, ti ho descritto la situazione, dicendo che non possiamo aiutarti da parte nostra, e tu hai scritto che anche noi siamo complici.
Non ha molto senso, quindi volevo sapere perché.
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2 mesi fa
Buongiorno, vorrei sapere se è successo anche a qualcun altro e se è riuscito a risolverlo.
L'11 novembre, giocando a Book of Ra Bingo al Casinò Gran Madrid, ho vinto un premio di 630 euro nei giri gratuiti. Ho ottenuto 40 giri gratuiti e il premio continuava ad aumentare. Le sequenze che continuavo a ottenere, come 5 libri insieme e lo scarabeo ripetuto 5 volte, non mi erano mai capitate prima.
In uno degli ultimi round, non più gratuito ma con saldo, ho ricevuto un errore relativo al limite di gioco e sono stato espulso dal gioco, quindi il premio non è stato aggiunto al mio saldo.
Questo errore mi è già capitato diverse volte, ma non con premi così alti. Di solito, il premio viene accreditato sul conto dopo un po', ma questa volta no.
Ho i localizzatori dei round del gioco, ma non voglio che l'ID del gioco sia nella cronologia.
E non ho fatto screenshot perché pensavo che il premio sarebbe stato addebitato in seguito, come in altre occasioni.
È un gioco Novomatic. Ho parlato con loro, ma non riescono a risolvere il problema perché sono solo distributori e produttori di slot machine. Qualcuno ha un numero di telefono o un indirizzo email del fornitore che possa controllare i giochi? È possibile che il casinò non veda effettivamente il premio, ma il fornitore sì?
Il servizio clienti del casinò è pessimo. Li ho contattati e ho inviato i biglietti, ma non compaiono nemmeno nella mia area personale. Non rispondono al telefono e la chat non funziona.
Ti auguro il meglio
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2 mesi fa
Ciao, il premio vinto con i giri gratuiti ti è stato accreditato normalmente? Hai a disposizione la cronologia delle tue partite? Questo potrebbe aiutarti a chiarire le cose e a capire come si è concluso il round. Senza di essa, sarebbe difficile, ma i provider di giochi non hanno sicuramente la possibilità di confiscare le tue vincite. A volte un round può essere valutato in modo errato o può verificarsi un errore tecnico, ma credo che il casinò possa comunicartelo.
Ecco perché è positivo che tu ti sia rivolto al nostro team per indagare e abbia aperto un reclamo, anche se al momento è in fase di revisione.
Credo che questo verrà chiarito e tutto si risolverà.
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2 mesi fa
No, non l'ho ricevuto; si è semplicemente bloccato. Ecco perché chiedo sul forum, per vedere se è successo a qualcun altro. Non lo accetterebbero come reclamo qui perché non ci sono prove, ma ho visto il premio. Poi è apparso il messaggio "errore con il limite di puntata" e non è stato accreditato sul mio saldo.
Il casinò afferma che ha vinto solo 32 €, ma questa cifra non include i giri gratuiti, grazie ai quali ha vinto i 630 €.
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2 mesi fa
Non sono nemmeno riusciti a recensire le partite perché dicono che non ho fornito loro l'ID, dato che nella mia cronologia compaiono solo i localizzatori dei round. Mi hanno detto che avrebbero inoltrato il problema al fornitore, ma poi hanno aggiunto che, poiché ho solo i localizzatori e non l'ID, non registreranno il problema.
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2 mesi fa
Oh, se non riesci a risolvere questa situazione nemmeno con l'aiuto della cronologia del gioco, allora non va bene.
In ogni caso, quando parliamo di reclami, la questione è ancora in fase di valutazione. Quindi non hai ancora ricevuto un rifiuto dal nostro team, giusto? Penso che se il problema può essere risolto in qualche modo, proveranno sicuramente a contattare il casinò.
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