Casino Rocket - discussione generale (pagina 5)

Qualcuno ha avuto problemi con il ritiro dal Casino Rocket? Se sì, potresti condividere la tua esperienza e il risultato

Scommetto che sfogliare questo thread potrebbe darti qualche spunto. Inoltre, anche sfogliare le recensioni degli utenti 👈 è un ottimo modo per saperne di più.

Vuoi condividere di più sul ritiro di cui hai parlato? Alcun problema?

Grazie, ho un reclamo aperto che spiega tutto. Aspetto che il guru del casinò risponda

Naturalmente capisco, ma se sei interessato puoi anche descrivere brevemente sul nostro forum cosa è successo in modo che i giocatori abbiano una visione d'insieme della tua situazione. Ma non ti spingerò a fare nulla.

La denuncia sarà qui . ⬅️

Se hai qualcosa di nuovo faccelo sapere.

Al momento sono piuttosto frustrato con Casino Rocket. Ho vinto 2.3k da un deposito di $ 300 bitcoin, ma non posso ritirare le mie vincite perché mi dicono che devo usare Coins Paid v2 per ritirarle... tranne per il fatto che non ce l'ho come opzione nella pagina di prelievo . Ho provato semplicemente a fare un bonifico bancario, ma lo hanno annullato e mi hanno detto che dovevo usare questa opzione di prelievo che non ho. Ne ho parlato con l'assistenza e mi hanno detto che stavano segnalando il problema al loro dipartimento tecnico, poi ho ricontrollato un paio di giorni dopo e hanno detto che doveva trattarsi di un problema del browser (non è che ho provato da 3 computer diversi e diversi anche i browser). Qualcuno che gioca qui ha "Coins Paid V2" come opzione di prelievo?

Ciao, questa è una situazione piuttosto spiacevole. Direi che non è un grosso problema e che tutto potrebbe essere risolto per il meglio, ma vedo che probabilmente non sarà così. Penserei anche che il casinò ti aiuterebbe a risolvere il tutto, ma ti hanno consigliato di provare semplicemente un browser diverso. Hai detto loro che l'hai fatto e non hai ancora questo metodo di pagamento lì e cosa dovresti fare in questo caso? Dovrebbero essere in grado di darti i migliori consigli ma vedo che non è così.

Se continui ad avere problemi e non arrivi da nessuna parte, puoi presentarci un reclamo.

I casinò Rocket sono ingiusti e ingiusti e non ti rimborseranno i fondi che hai vinto sul loro sito. Ho vinto 500 $, ma non me li hanno pagati, affermando che la verifica non è stata completata, nonostante abbia fornito tutta la documentazione richiesta. Ho lavorato in banca, quindi conosco molto bene il processo KYC. Non richiedono ulteriore documentazione e usano la verifica come tattica standard per ritardare il pagamento. Evita a tutti i costi di depositare denaro su questa società. Li ho segnalati alla polizia federale australiana e all'ACMA. Se non risolveranno i miei problemi, prenderanno ulteriori provvedimenti.

Potresti spiegare più dettagliatamente cosa ti ha detto esattamente il casinò?

Da quanto ho capito dal tuo post, l'unica ragione per cui non riesci a prelevare il denaro ora è che la verifica non è ancora stata completata. È corretto?

Quindi, che documentazione richiedono? Siete in grado di fornirla? Oppure c'è qualche problema con i documenti, forse?

Sì, l'ho trovato impossibile

Salve, potrebbe fornirmi maggiori dettagli sulla sua situazione?

Ciao, vorrei solo un consiglio per sapere se secondo te vale la pena presentare un reclamo contro Casino Rocket.

Sono un loro cliente attivo e fedele da quasi 12 mesi e ho lo status VIP bronzo. Fino a questo episodio non avevo mai presentato un reclamo.

Di recente ho effettuato un deposito e ho ricevuto dei giri gratuiti come parte di un bonus. So che c'è un limite massimo di prelievo di 75 dollari per i giri gratuiti e di solito gioco prima l'importo del deposito e, una volta esaurito, utilizzo i giri gratuiti. Tuttavia, di recente ho letto i termini e le condizioni del bonus e ho notato che con i bonus sul deposito, il denaro reale viene utilizzato per primo. Quindi, in questa occasione ho utilizzato i miei giri gratuiti, le vincite sono state aggiunte all'importo del mio deposito e ho iniziato a giocare.

Dopo aver completato la scommessa, il mio saldo era di circa $271. Una volta terminata la scommessa, il sistema ha automaticamente ridotto il mio saldo a $105 (deposito $30 + $75 di giri gratuiti, prelievo massimo). Quindi, un totale di $166 è stato prelevato dal mio saldo.

Ho sollevato la questione con l'assistenza clienti e successivamente ho presentato un reclamo formale tramite la direzione, spiegando che, quando il mio saldo aumentava, giocavo sempre con denaro reale e, dopo i primi giri, il mio saldo non scendeva mai sotto i 60 dollari, quindi di fatto non utilizzavo mai i fondi bonus dei giri gratuiti. Pertanto, ritenevo che non dovesse essere applicato un limite massimo di prelievo.

Il mio reclamo è stato respinto, dopo un lungo scambio di email. Affermano che la loro politica prevede un prelievo massimo di 75 dollari per le vincite ottenute con i giri gratuiti, ANCHE in caso di deposito e utilizzo di denaro reale. Hanno inoltre ammesso che, se avessi giocato prima con denaro reale e poi con i giri gratuiti (e le relative vincite), avrei avuto diritto all'intero importo delle vincite.

Non c'è nulla di scritto che lo dimostri e hanno ammesso che la loro formulazione è confusa e poco chiara riguardo al limite massimo di prelievo applicabile anche con un deposito sul saldo. Quindi, da quello che dicono, anche se depositassi 500 dollari e ricevessi giri gratuiti, potrei prelevare solo 75 dollari perché i giri gratuiti facevano parte del bonus.

Ho fatto presente che la formulazione non lo specifica e che lo scopo di giocare prima con soldi veri è proprio quello di annullare qualsiasi scommessa. Mi hanno risposto che la loro decisione è definitiva e che non possono revocarla. Hanno aggiunto che il mio reclamo aveva evidenziato alcune lacune nella formulazione della loro politica sui bonus, in quanto non chiarisce a cosa abbiamo diritto.

Quindi la mia domanda è: dato che si appellano alla formulazione della loro politica (che è vaga e non specifica questa clausola) e ho esaurito la loro procedura di reclamo, sarebbe una perdita di tempo per voi presentare un reclamo tramite Casino Guru? Ho un'intera corrispondenza via email con tutte le nostre discussioni e argomentazioni.

Grazie, Skye

Ciao Skye!

Grazie per aver spiegato la situazione in modo così dettagliato. E no, non credo che sarebbe una perdita di tempo dare un'occhiata.

Devo ammettere che capisco perché metti in discussione l'interpretazione del casinò. Le situazioni che coinvolgono una combinazione di denaro reale e fondi bonus/giri gratuiti possono diventare piuttosto complesse, e la formulazione precisa dei termini del bonus, così come il modo in cui il casinò spiega le regole nella situazione specifica, può fare una grande differenza.

Inoltre, da quanto hai descritto, posso certamente comprendere il tuo ragionamento. In particolare, il fatto che il casinò stesso abbia riconosciuto che la formulazione non è chiara e che il risultato avrebbe potuto essere diverso a seconda che tu avessi giocato il tuo deposito prima o dopo i giri gratuiti è un elemento che considererei rilevante. Semplicemente, non vorrei esprimere un giudizio definitivo a nome del nostro team reclami senza aver prima visionato i termini e le condizioni effettivi e il contesto completo della spiegazione del casinò (che rientra nelle loro competenze. :-))

Sospetto che questo possa essere uno di quei casi in cui il nostro team addetto ai reclami dovrà discutere la situazione internamente prima di decidere come valutarla. Quindi non voglio promettervi un esito specifico, ma credo che ci siano elementi sufficienti per consentire loro di esaminarla a fondo.

Se decidi di presentare un reclamo, ti consiglio vivamente di includere il maggior numero possibile di informazioni contenute nel testo fornito dal casinò. In particolare, ti prego di includere i termini e le condizioni del bonus così come apparivano al momento della sua ricezione, insieme alle spiegazioni fornite dal casinò tramite e-mail in merito al motivo per cui ritengono che il limite massimo di prelievo di 75 dollari si applichi in questo caso. Più informazioni dettagliate avremo a disposizione, più facile sarà per il team valutare il caso nel suo contesto appropriato.

E onestamente, apprezzo che tu l'abbia chiesto. Quindi sì, se hai a disposizione email o altre comunicazioni con i relativi termini, direi che vale la pena inviarle e permettere al team di esaminarle anche dal tuo punto di vista.

Spero che ti sia d'aiuto e grazie per averci contattato.