Casinoin - discussione generale (pagina 15)

Non credo che ci vogliano poi così tanti giorni per aspettare. Forse hanno bisogno di controllare il tuo gameplay, sai.

Naturalmente dovrebbero informarvi meglio su cosa sta succedendo esattamente, ma spero che ormai non duri a lungo.

Non è necessario fornire altri documenti, giusto?

No, non mi hanno chiesto niente. Chissà cosa stanno controllando. Vuoi che prenda i miei soldi?

Hai finalmente ricevuto i tuoi soldi? Per favore, dimmelo, perché sto vivendo la stessa cosa e sono preoccupato.

Dobbiamo aspettare e vedere come andrà. Vi preghiamo di informarci di eventuali aggiornamenti e, se necessario, il nostro team cercherà di intervenire.

Mi hanno chiesto i documenti di verifica e sto aspettando...

Presento un reclamo contro Casinoin in merito al prelievo di 10.034 € dal mio conto.

Dopo aver vinto e richiesto il prelievo, mi è stato chiesto di fornire tutta la documentazione di verifica, cosa che ho fatto. Per oltre 10 giorni, la procedura è stata trattata come una normale verifica.

In nessun momento:

– è stato visualizzato qualche errore?

– il gioco è stato interrotto

– oppure sono stato informato di qualche problema tecnico?

Inoltre, l'assistenza clienti mi ha esplicitamente confermato che potevo continuare a utilizzare i fondi e giocare normalmente.

Dopodiché, il mio saldo è stato improvvisamente azzerato. Il casinò afferma che si è trattato di un "malfunzionamento tecnico", ma non ha fornito alcuna prova, nessun registro e nessuna conferma da parte del fornitore del gioco.

Si appellano a una clausola generica e rifiutano ulteriori discussioni.

Ciò non è accettabile, soprattutto considerando che:

– il sistema ha funzionato normalmente

– non è stato dato alcun preavviso

– e il giocatore ha agito in buona fede

Chiedo:

– prove complete del presunto malfunzionamento

– e una riconsiderazione equa dei fondi rimossi

Posso fornire tutta la documentazione a supporto.

Non sono in grado di ripararlo, però?

Se si è trattato di un errore tecnico, come hanno affermato, dovrebbero essere in grado di riaccreditare le tue vincite sul tuo conto in modo che tu possa prelevarle, giusto?

Credo che il nostro team addetto ai reclami possa esaminare il suo caso, quindi la prego di seguire questo link per inviare un reclamo. Descriva tutto nel dettaglio e il nostro team la ricontatterà al più presto.

Che ne dici? Vuoi provarlo?

Sì, ho presentato la denuncia formale con tutti i dettagli, gli screenshot, le email e le conversazioni in chat allegati.

Grazie per il vostro aiuto e per aver esaminato il mio caso.