Casinova - discussione generale

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CIAO

Ho registrato un account su Casinova.com. Non ho mai utilizzato un bonus né un singolo giro gratuito. Ho depositato $ e ora sono arrivato a $. Ho $ sul mio saldo e prelievi 3x$ in fase di revisione. Li ho richiesti rispettando il limite di uno ogni 24 ore e 3 attivi contemporaneamente. Il primo prelievo è avvenuto lo stesso giorno in cui ho aperto il conto, il 5 giugno. I successivi 2 sono stati il 6 e il 7 luglio.

Ho scritto alla chat live praticamente ogni giorno dopo i 3 giorni di preavviso per i prelievi tramite i trasferimenti elettronici Interac, solo per sentirmi dire che c'è un ritardo nell'elaborazione dovuto ai controlli di sicurezza o all'elevato volume di prelievi gestiti dal loro "team finanziario", ma non sono mai riusciti a specificare di cosa si tratti. Mi sono offerto di fornire loro in anticipo le mie informazioni e i documenti per la verifica KYC, ma mi è stato ripetutamente detto che per il momento non era necessario e che, se fosse stato necessario, sarei stato avvisato. La sezione di verifica del mio conto indica che non è richiesta alcuna documentazione. Mi è stato anche detto che i prelievi sono possibili senza verifica.

Siamo al 15 luglio e, a parte le 3 notifiche email di prelievo ricevute nello stesso giorno dei prelievi, non si è registrato alcun progresso. So che il questionario di reclamo di CasinoGuru dice di attendere un periodo di 2 settimane, ma ho prelevato da siti più popolari e non ci è mai voluto così tanto tempo. Ci vorrà sempre così tanto? Non voglio aspettare diversi mesi. Ho chiesto una tempistica precisa e non ho ricevuto alcuna risposta, a parte quelle pre-scritte, in cui mi hanno detto di non sapere nulla.

P.S. Ho appena parlato con la chat. Ho conservato le prove. L'operatore del servizio clienti ha appena detto che tutti i nostri pagamenti sono in ritardo. Non vedo la fine. Per favore, aiutatemi.

È vero che il nostro team addetto ai reclami non è in grado di intervenire prima del termine di 14 giorni, come hai detto.

Naturalmente, puoi presentare il tuo reclamo in qualsiasi momento. A volte, anche il fatto che un casinò veda che è stato presentato un reclamo può aiutare a velocizzare le cose.

Nonostante il numero elevato di prelievi effettuati al casinò, è da molto tempo che si attende un prelievo, soprattutto se non è stata effettuata alcuna verifica.

Quindi, segui questo link e invia il tuo reclamo. Il nostro team se ne occuperà il prima possibile.

Grazie, ho pubblicato il mio reclamo.

Ho appena aperto il mio conto, quindi non ho ancora effettuato alcun prelievo.

Temo che Casinova sia sotto la giurisdizione dell'autorità di gioco d'azzardo di Anjouan e non di Curaçao. Ho avuto un'interazione positiva con un casinò di Curaçao. Hanno pagato l'intero importo senza ritardi. Ma con questo casinò con licenza dell'autorità di Anjouan la situazione è stata molto diversa.

A dire il vero, non sappiamo molto di questo casinò, dato che finora sono state pubblicate solo 2 recensioni degli utenti.

Ma quando si controllano i loro reclami, si vede che alcuni sono già stati risolti e i giocatori sono stati effettivamente pagati. Questo potrebbe essere un buon segno, credo.

E inoltre, come ha già scritto l'utente qui sopra, il casinò opera effettivamente sotto la giurisdizione delle Comore (AOFA) . 🤷‍♀️

Non vedo alcuna recensione inviata dal tuo account, quindi non capisco davvero il tuo punto, in realtà. 🤷‍♀️

Il casinò ti ha spiegato perché i tuoi prelievi non sono stati elaborati?

Potresti comunicarci la data esatta in cui hai richiesto i prelievi?

Temo che in realtà non conosciamo ancora queste informazioni e ne abbiamo bisogno affinché il nostro team addetto ai reclami possa intervenire nel caso in cui non dovessero pagarti entro il termine di 14 giorni.

Hanno appena pagato i miei 3 prelievi. Ci sono voluti 15 giorni per riceverli.

Non mostrerò informazioni sensibili. Ho un reclamo ancora aperto e lo terrò aperto finché non pagheranno completamente.

Errore mio. Ho aspettato dal 5 luglio. Ci sono voluti 18 giorni.

Sono contento che finalmente abbiano iniziato a pagare.

Quindi quanto devi ancora prelevare adesso?