Casinova - discussione generale (pagina 3)

Sì, puoi stare tranquillo. Ma non aspettarti che questo casinò ti paghi.

Quali informazioni relative al prelievo hai sul tuo account? Forse necessitano di verifica?

Ciao, buongiorno. Una settimana fa ho vinto un premio di 15.000 euro. Gioco su Casinova da due anni e non ho mai avuto problemi con i prelievi o altro, ma questa volta ci stanno mettendo molto tempo. Il servizio clienti dice che è tutto a posto, che c'è un ritardo nel sistema di pagamento. Cosa sta succedendo davvero? Non è mai successo prima; ci sono sempre voluti 3-5 giorni lavorativi al massimo, ma questa volta la transazione non è nemmeno stata approvata. Cosa posso fare? E se le cose vanno male e voglio che il mio avvocato li contatti, come posso fare? Perché ho già inviato 200 email e non si sono degnati di rispondere a NESSUNA di esse. Grazie.

Per favore, ho bisogno di aiuto. Sono disperata. Ho già letto i tuoi scritti e ora ho paura.

Ciao, forse è perché hai vinto una grossa somma di denaro. Hai giocato con un bonus o no?

Diamo ai casinò 14 giorni per risolvere i prelievi, quindi credo che entro quella data il problema sarà risolto. In caso contrario, cercheremo di aiutarti.

Se l'assistenza clienti continua a dirti la stessa cosa, probabilmente non ha altro da dirti. Il fatto che tu abbia sempre ricevuto i tuoi soldi normalmente mi rassicurerebbe, e spero che sia così anche questa volta.

Buongiorno. Ho inviato delle email dal mio indirizzo email e mi hanno risposto, così come il servizio clienti. Non ho mai avuto questo problema prima; sono sempre stati rapidi e ho sbloccato e prelevato bonus molte volte senza problemi. Ma quando sono andato sul forum, ho avuto paura dopo aver letto questi commenti. Mi dicono che stanno facendo tutto il possibile per risolvere il problema il più rapidamente possibile. Cosa ne pensi?

Vorrei concentrarmi su quello che ti ho scritto, ovvero che diamo loro 14 giorni. Se non ti pagano entro quella data, cercheremo sicuramente di aiutarti. Se non hai avuto problemi finora, immagino che non ci saranno problemi nemmeno ora, e avranno solo un leggero ritardo.

Tutto bene, ragazzi! Il mio prelievo è arrivato, ora aspetto i prossimi. Mi hanno già contattato, tutto ok, tutto fantastico!

Bene, ecco fatto. Sono contento che la questione venga gestita nel modo giusto e che tu stia ricevendo i tuoi soldi.

Ti sarei grato se potessi tenermi aggiornato su come stanno andando le cose.🙂

Chiedo gentilmente il vostro supporto in una causa che coinvolge Casinova.

Il 12 dicembre 2024 ho richiesto esplicitamente a Casinova la chiusura definitiva e irrevocabile del mio account. Contestualmente, ho preteso che i miei dati venissero rimossi da tutte le liste di distribuzione per marketing, SMS ed e-mail, poiché non desideravo essere contattato ulteriormente e li avevo già informati della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Lo stesso giorno ho ricevuto conferma, tramite il ticket numero 21495242, dell'avvenuta chiusura del mio account.

Ciononostante, sono riuscito ad accedere nuovamente al mio account il 15 gennaio 2025. Successivamente, ho ripetutamente richiesto al casinò la chiusura definitiva del mio account, nello specifico il 27 gennaio 2025 (numero di ticket 21495242), il 30 gennaio 2025 (numero di ticket 23365486), il 3 febbraio 2025 (numero di ticket 23751915) e di nuovo il 22 febbraio 2025 (numero di ticket 23751915). La chiusura dell'account è stata infine confermata il 2 marzo 2025.

Ciò che mi preoccupa particolarmente è che il 12 giugno 2026, nonostante la mia esplicita richiesta di eliminare il mio account e di non ricevere più materiale pubblicitario, ho ricevuto un altro SMS promozionale da Casinova. Questo messaggio ha riacceso la mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Di conseguenza, ho effettuato nuovamente l'accesso e ho perso altro denaro. Per me, questo non è solo una violazione delle mie volontà chiaramente espresse, ma anche una violazione degli obblighi di protezione dei dati da parte del fornitore. Se Casinova stessa afferma che i dati vengono eliminati o anonimizzati dopo la chiusura dell'account e non possono più essere associati a me, allora, a mio parere, questa rinnovata pubblicità è incompatibile con la stessa politica sulla privacy del casinò.

Il 16 giugno 2026 sono riuscito ad accedere nuovamente al mio conto, sebbene, a mio avviso, avrebbe dovuto essere chiuso definitivamente da tempo. In seguito si sono verificate ulteriori perdite. Diversi tentativi di prelievo sono stati ripetutamente annullati, ogni volta con la spiegazione di un "errore tecnico" da parte del fornitore di servizi finanziari.

Dal 21 giugno 2026, e di nuovo il 22 giugno 2026, il 1° luglio 2026 e il 26 luglio 2026, ho contattato ripetutamente il casinò per richiedere chiarimenti. Ad oggi (28 luglio 2026), tuttavia, non ho ricevuto una risposta sostanziale e vincolante, ma solo informazioni generiche che indicano che la questione è stata esaminata o inoltrata.

Chiedo pertanto il vostro sincero supporto. Posso fornire prove, screenshot e tutta la corrispondenza precedente, poiché ho documentato ogni cosa.

Richiedo al casinò il rimborso di tutti i depositi effettuati a partire dal 12 dicembre 2024, per un importo complessivo di 3.095 euro, nonché la conferma scritta della chiusura definitiva e irrevocabile del conto.

A mio avviso, le norme relative ai pagamenti menzionate nei termini e condizioni generali non si applicano al mio caso, poiché il casinò ha chiaramente violato le proprie linee guida, sia in materia di protezione dei dati che di tutela dei giocatori, e ha inoltre agito in contrasto con le proprie direttive riguardanti la chiusura definitiva dell'account a seguito di autoesclusione.

Salve, quest'anno sembra essere pieno di esperienze simili e io e i miei colleghi abbiamo notato un aumento di situazioni problematiche legate al gioco d'azzardo. Questo mi porta direttamente alla funzione di reclamo. Saresti disposto a presentare un reclamo contro l'operatore e a permettere ai miei colleghi di indagare sugli eventi che hanno portato alla riapertura dell'account? Capisco che non sia facile, ma se intendi ottenere questo risultato, inizia da qui: https://casino.guru/complaints/create

Vi preghiamo di non concentrarvi fin da subito sulla richiesta di rimborso, ma piuttosto di fornire una cronologia precisa degli eventi, sottolineando che l'account è stato riaperto a causa di un errore tecnico.

Il fatto è che non possiamo intervenire in situazioni che risalgono a più di sei mesi fa, quindi la prossima volta ti consiglio di contattarci immediatamente. Il mediatore valuterà la descrizione e deciderà cosa si può approfondire e come.