CatCasino - discussione generale (pagina 5)

Grazie mille per averci contattato. Ci dispiace molto per il problema riscontrato e comprendiamo le sue preoccupazioni. Purtroppo, desideriamo informarla che il suo reclamo non è stato risolto per il seguente motivo:

Grazie per l'ulteriore chiarimento. Comprendiamo che lei sia fermamente convinto che i fondi siano stati prelevati dal casinò senza autorizzazione e che ritenga il casinò responsabile dell'accaduto.

Tuttavia, dopo aver esaminato le informazioni aggiuntive da lei fornite, la nostra posizione rimane invariata. Il fulcro del suo reclamo è che il suo account e le relative opzioni di pagamento sarebbero stati consultati o modificati senza la sua autorizzazione, con conseguenti transazioni in criptovaluta che lei afferma di non aver avviato. Stabilire se ciò sia stato causato dal casinò, da un dipendente, da terzi o da un accesso non autorizzato all'account richiederà un'indagine tecnica e potenzialmente penale, che esula dalle nostre competenze di mediazione.

Inoltre, non possiamo indagare o verificare in modo indipendente l'autenticità dei log di backend, determinare la fonte del presunto accesso all'account o stabilire se una transazione in criptovaluta sia stata effettuata dal casinò o da una terza parte non autorizzata. L'assenza di un TXID fornito non ci consente, di per sé, di concludere che il casinò abbia commesso una frode o che i fondi non siano mai stati trasferiti.

Per questi motivi, purtroppo non possiamo riaprire o proseguire le indagini su questo reclamo. Se ritieni che il tuo conto o i tuoi fondi siano stati oggetto di accesso non autorizzato, ti consigliamo di segnalarlo alle autorità competenti e, se necessario, alla tua banca o al tuo sistema di pagamento. Essi dispongono dell'autorità e delle risorse necessarie per indagare su potenziali casi di accesso non autorizzato, frode e transazioni finanziarie illecite.

Ci dispiace molto di non essere stati in grado di aiutarvi ulteriormente e speriamo che il vostro problema possa essere risolto in altri modi.

Ecco la prova schiacciante che qui non decidi nulla e lavori per le Forze Armate.

Non risolvi il problema, questo è certo al 100%.

Credo ci sia un malinteso. L'esito del suo reclamo non dimostra che "qui non decidiamo nulla", né che lavoriamo per il casinò o per qualsiasi altra parte.

Il suo reclamo è stato esaminato sulla base delle informazioni fornite. Il motivo per cui non abbiamo potuto procedere è chiaramente spiegato nella risposta: l'accusa principale richiede di accertare se il suo account sia stato consultato senza autorizzazione, chi vi abbia avuto accesso, se siano stati modificati dati relativi all'account o al sistema di back-end, da dove provengano le presunte transazioni e se i fondi siano effettivamente usciti dal casinò. Si tratta di questioni che richiedono l'accesso a prove tecniche e potenzialmente investigative che non abbiamo l'autorità o la capacità di ottenere o verificare in modo indipendente.

Questo è anche il motivo per cui fornire un TXID non ci permetterebbe, di per sé, di stabilire chi ha avviato la transazione o se il casinò stesso ne sia responsabile. Sono proprio queste le domande che ci chiedete di approfondire.

Naturalmente, siete liberi di credere che il casinò abbia commesso una frode interna e di presentare tale accusa. Tuttavia, affermare come un fatto accertato che il casinò abbia "dirottato" il vostro conto e trasferito i fondi sui propri portafogli è una conclusione che non è stata verificata in modo indipendente.

Avete presentato sostanzialmente lo stesso reclamo per ben tre volte, e la limitazione di base non è cambiata. Ripresentare le stesse accuse non ci dà accesso a prove o poteri investigativi che non possediamo.

Siete liberi di criticare la nostra decisione o di non essere d'accordo con essa. Ciò che non è accettabile in questo forum è trasformare tale disaccordo in accuse secondo cui Casino Guru è un gruppo di truffatori, che il nostro staff è "al soldo loro" o che lavoriamo segretamente per il casinò o le Forze Armate...

Queste non sono critiche costruttive all'esito del reclamo.

Se disponete di nuove prove pertinenti che modifichino sostanzialmente la situazione, siete invitati a presentarle.

Altrimenti, presentare ripetutamente lo stesso reclamo e attaccare le persone che lo esaminano non cambierà l'esito, ma porterà piuttosto a un ban permanente.