Crypto-Games.io Casino - discussione generale (pagina 2)

Ho depositato 700 dollari su Crypto-Games.io. I loro termini e condizioni prevedevano che dovessi scommettere il deposito due volte prima di poter prelevare, cosa che ho fatto.

Dopo aver richiesto il prelievo, mi hanno comunicato che le mie scommesse sono sotto esame perché hanno rilevato "un elevato numero di violazioni" e che i miei fondi potrebbero essere bloccati.

Ho chiesto loro di specificare quale regola o termine avrei presumibilmente violato, ma si sono rifiutati di fornire qualsiasi dettaglio e mi hanno semplicemente detto di consultare io stesso i Termini e Condizioni.

Al momento, il mio prelievo non è ancora stato effettuato nonostante abbia soddisfatto i requisiti di scommessa. Ho gli screenshot della conversazione e, se la situazione non verrà risolta, presenterò un reclamo formale a Casino Guru.

Ricevere la notifica di violazione delle regole senza specificare quali, lascia ben poche possibilità di replica. Hai già richiesto chiarimenti e rimandarti semplicemente all'intero documento Termini e Condizioni non risponde alla tua domanda.

Quando hai richiesto il prelievo e qual è l'importo che stai cercando di prelevare? Potresti anche specificare a quali giochi hai giocato e se hai utilizzato dei bonus o se hai giocato interamente con il tuo deposito?

Vi preghiamo di condividere gli screenshot di quella conversazione, oscurando eventuali dati personali. La formulazione esatta ci aiuterebbe a capire se il casinò sta ancora indagando o se ha già deciso di rifiutare il pagamento.

Se si rifiutano di pagare senza spiegare la presunta violazione, presentare un reclamo formale , come hai menzionato, sarebbe un passo successivo ragionevole. Allega quei messaggi e la cronologia delle transazioni e delle scommesse disponibile in modo che il nostro team possa valutare la situazione.

Ciao Jaroslav,

Ho completato il requisito di scommessa pari a 2 volte l'importo del mio deposito di $700 utilizzando esclusivamente i fondi depositati personalmente. Non ho richiesto né utilizzato alcun bonus di benvenuto o altra promozione.

Inizialmente ho giocato ai giochi da casinò, poi ho piazzato alcune scommesse sportive dal vivo, principalmente sul basket paraguaiano e su una partita della nazionale Under 23, oltre ad altri incontri. I miei limiti di scommessa sportiva erano già molto bassi, quindi in seguito sono tornato ai giochi da casinò per completare i requisiti di puntata.

Una volta soddisfatto il requisito di scommessa pari a 2x, ho richiesto il prelievo. Non c'è stato alcun abuso di bonus, poiché non ho mai accettato alcun bonus sul deposito.

Allego anche degli screenshot che dimostrano che il mio prelievo è in sospeso da diversi giorni. Durante questo periodo, il casinò non mi ha contattato né mi ha fornito alcuna spiegazione in merito al ritardo. Solo dopo averli contattati io stesso per chiedere informazioni sul prelievo, mi è stato comunicato che le mie scommesse erano sotto esame a causa di "un elevato numero di violazioni".

Quando ho chiesto loro di specificare quali regole o termini e condizioni avrei presumibilmente violato, si sono rifiutati di fornire informazioni specifiche e mi hanno semplicemente rimandato ai loro termini e condizioni generali, come mostrato negli screenshot che allego.

Quel dettaglio sulle scommesse sportive è importante. Capisco che hai utilizzato solo i tuoi fondi depositati, quindi una restrizione sui bonus non spiegherebbe la situazione che hai descritto. Non sappiamo ancora a quali scommesse o regole si riferisca il casinò, e rimandarti ai Termini e Condizioni completi non chiarisce la situazione.

Il casinò ha preso una decisione definitiva in merito al rifiuto del prelievo o al blocco del saldo, oppure la richiesta è ancora in fase di valutazione? E quanto stai cercando di prelevare?

Se decidono di trattenere il denaro, puoi presentare il reclamo formale che hai menzionato. Il nostro team può valutare quali aspetti della controversia si riferiscono al gioco al casinò o alla gestione del tuo saldo. Non saremmo in grado di giudicare una presunta violazione delle regole delle scommesse sportive, quindi la motivazione specifica del casinò sarà fondamentale in questo caso. Ti preghiamo di comunicarci se specificano le scommesse o i termini su cui si basano.