Salve, grazie per le informazioni. Il reclamo riguarda l'applicazione logica e corretta delle regole del casinò, che purtroppo non è valida quando si tratta di hacking o uso improprio dell'account.
Capisco cosa stai dicendo qui sul forum; Tomas ti raggiungerà sicuramente.
Sono un nuovo utente di Del Oro e sono riuscito a vincere 13.000 CAD con un deposito di 1.700 CAD, ma poi è iniziato il problema della verifica. Ho chiesto quali documenti dovessi caricare e mi hanno risposto che bastavano la mia carta d'identità e un selfie. Ho chiesto specificamente se dovessi tenere in mano la carta d'identità nel selfie e l'operatore ha risposto di no. Quindi ho caricato solo il selfie e la carta d'identità. Due giorni dopo ho ricevuto una risposta in cui mi veniva chiesto di caricare un selfie in cui tenevo in mano la carta d'identità, cosa che ho fatto, dopodiché sono spariti di nuovo. Due giorni dopo mi hanno inviato un'email dettagliata chiedendomi tutte le informazioni necessarie, come avessi sentito parlare di loro, perché avessi creato l'account, quale metodo di pagamento usassi su altri siti di intrattenimento, ecc. Dopo altri due giorni mi hanno risposto di nuovo dicendo che avrebbero controllato attentamente l'attività del mio account per verificare che avessi rispettato i termini e le condizioni.
È davvero frustrante sapere che tutto questo è intenzionale. Per di più, mi viene chiesto di essere attivo nel gioco d'azzardo per rimanere in cima alla lista di priorità per la verifica, altrimenti mi faranno scendere. Questo implica che vogliono che io perda soldi. Vi consiglio di non investire nemmeno un dollaro se volete stare tranquilli.
Ciao, è frustrante quando si hanno problemi di verifica e il casinò crea difficoltà. Direi che, per quanto riguarda la verifica, non è una cosa insolita e bisogna dare al casinò un po' di tempo per controllare tutto.
Quello che non mi piace, però, è che ti abbiano detto di continuare a giocare in modo che tu diventassi una priorità per loro al fine di risolvere ulteriormente la questione. Io, ad esempio, non lo farei.
Diamo ai casinò 14 giorni di tempo per elaborare il prelievo e completare la verifica. Se non succede nulla, possiamo provare ad aiutarti. Ma se fossi in te, non giocherei.
Oggi è il settimo giorno e continuo a sentirmi dire che ci sono molti giocatori francesi che si sono iscritti al casinò, quindi la verifica del mio account sta richiedendo tempo. Mi viene anche detto di continuare a giocare per mantenere la priorità. Quando ho fatto notare che mi sembra una cosa scorretta e una truffa, l'operatore ha risposto che non mi obbligano a giocare, ma che evidentemente c'è una pressione crescente affinché continui a giocare per rimanere in lista, altrimenti ci metteranno ancora più tempo. Il problema è che al momento ho vincite per 17.000. Mi sto assicurando di giocare con puntate basse, ma sono molto preoccupato che possano hackerare anche il mio account, come hanno fatto con altri giocatori in passato, e azzerare le mie vincite.
Mi stanno prendendo in giro solo per far verificare il mio account, perché ho vinto circa 10 volte il mio deposito. Mi hanno raccontato bugie e stanno mettendo in atto tutte le tattiche dilatorie possibili per evitare di pagarmi. Non siete un'azienda onesta ed etica, per cominciare. Fatico a recuperare anche solo un dollaro dopo aver depositato 1700 dollari.
Oggi è il settimo giorno e continuo a sentirmi dire che ci sono molti giocatori francesi che si sono iscritti al casinò, quindi la verifica del mio account sta richiedendo tempo. Mi viene anche detto di continuare a giocare per mantenere la priorità. Quando ho fatto notare che mi sembra una cosa scorretta e una truffa, l'operatore ha risposto che non mi obbligano a giocare, ma che evidentemente c'è una pressione crescente affinché continui a giocare per rimanere in lista, altrimenti ci metteranno ancora più tempo. Il problema è che al momento ho vincite per 17.000. Mi sto assicurando di giocare con puntate basse, ma sono molto preoccupato che possano hackerare anche il mio account, come hanno fatto con altri giocatori in passato, e azzerare le mie vincite.
Probabilmente non giocherei. Non mi sentirei del tutto tranquillo con il rischio di perdere una somma considerevole. Aspetterei che la verifica sia risolta, e poi vedremo come si evolvono le cose.
Ho già accennato ai 14 giorni, quindi se la scadenza si avvicina, cercheremo di aiutarvi.
Vorrei sporgere denuncia, voglio chiudere l'account ma non lo fanno, lo tengono aperto, mi chiudono la chat, sono dei truffatori, voglio sporgere denuncia, nessuno dovrebbe giocare in questo casinò.
Ciao, certo, sentiti libero di aprire un altro reclamo. A dire il vero, hai abbandonato la maggior parte dei reclami che hai presentato in precedenza. Che ne dici di impegnarti un po' di più a descrivere la questione qui? Ricordo che il rappresentante del casinò era attivo in questa discussione. Concentriamoci su come hai formulato esattamente la tua richiesta, qual era il suo scopo e che tipo di risposte hai ricevuto finora. Credo che degli screenshot sarebbero molto utili.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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