Dragonia Casino - discussione generale (pagina 11)

Grazie per la risposta. Non stavi giocando con nessun bonus, vero? Ci mettono solo un po' di tempo.

I miei prelievi sono bloccati da 5 giorni, si tratta di 3 prelievi diversi. Devo prelevare 6500 €. Potreste aiutarmi a capire quando i soldi inizieranno ad arrivare sul mio conto?

Ciao, non posso stimare con precisione quando i soldi arriveranno sul tuo conto. Vedo che stai aspettando da cinque giorni e i casinò hanno a disposizione 14 giorni per elaborare i prelievi o completare le verifiche KYC necessarie.

Il casinò ti ha chiesto di presentare dei documenti? Questi sono i tuoi primi prelievi da questo casinò?

Vedo che hai una somma considerevole da prelevare, quindi ci vorrà un po' di pazienza. Se il tuo account è già verificato, o se il casinò non ha richiesto la verifica e stai semplicemente aspettando i pagamenti, ti consiglio di attendere i 14 giorni che ho menzionato. Se entro tale termine non ci saranno ancora novità, possiamo provare ad aiutarti.

Due settimane fa ho prelevato con successo un totale di 1000€ e il pagamento è arrivato puntualmente. Il casinò non mi ha chiesto alcun documento e afferma che il pagamento avverrà a breve, cosa che non si verifica da una settimana, da quando ho fatto la mia richiesta. Sono paziente, ma comincia a sembrarmi che stia impiegando troppo tempo, dato che ci sono molti prelievi da effettuare.

Il precedente pagamento di 1.000 € è incoraggiante, anche se capisco perché questa attesa sembri più lunga, visto che ci sono ancora 6.500 € da prelevare in diverse rate.

Quale metodo di pagamento stai utilizzando? È lo stesso che ha funzionato in precedenza? Tutte e tre le richieste sono ancora in sospeso, oppure qualcuna di esse è passata allo stato "Approvata" o "Elaborata"?

Ho trovato anche il tuo reclamo, per il quale è in attesa del pagamento ritardato. Per ora, il periodo di 14 giorni che ho menzionato rimane valido; il timer del reclamo indica quando il team dovrebbe ricontattarti, anziché una data di pagamento garantita.

Vi preghiamo di comunicarci quando riceverete il primo pagamento o se il casinò vi fornirà una spiegazione specifica per il ritardo. Questo ci aiuterà a capire se i prelievi stanno finalmente procedendo.

All'epoca i pagamenti sono arrivati ​​tramite bonifico bancario come di consueto, ora ho usato lo stesso metodo e non ho ricevuto alcuna notizia, per ognuno risulta solo "in elaborazione", anche se non ho avuto più alcuna comunicazione da parte loro dopo i prelievi.

Questo chiarisce le cose. Stai utilizzando lo stesso metodo di bonifico bancario che ha funzionato in precedenza, ma la sola elaborazione non conferma che il casinò abbia effettivamente inviato il denaro al tuo conto bancario.

Per il momento, lascia le richieste in sospeso ed evita di annullarle, in modo da non interrompere la procedura o riaccreditare i fondi sul tuo saldo di gioco. Il tuo reclamo esistente ci permette di contattarti qualora i pagamenti risultassero ancora insoluti.

Comprendo che la mancanza di aggiornamenti sia frustrante. Vi preghiamo di comunicarci se una qualsiasi richiesta passa allo stato "pagata" o "completata", oppure se il primo bonifico viene accreditato sul vostro conto.

Non ho ancora ricevuto alcuna notizia e sono trascorsi ormai 9 giorni lavorativi dal prelievo. L'assistenza tramite chat dice che la pratica verrà elaborata a breve e continua a ripeterlo da 4 giorni, assicurandomi che è in fase di elaborazione e che verrà approvata a breve.

Sentirsi ripetere "presto" senza alcun progresso concreto è comprensibilmente frustrante. Da quanto hai descritto, i prelievi sono ancora in attesa di approvazione, quindi non c'è ancora la conferma che i bonifici bancari siano stati inviati.

Un chiarimento: il periodo di 14 giorni menzionato in precedenza si intende in giorni lavorativi. Potrebbe confermare la data esatta in cui ha inviato queste richieste? Questo ci aiuterà a ricostruire la cronologia con precisione.

Il tuo reclamo è già stato aperto, quindi ti prego di informare Jean che i pagamenti risultano ancora insoluti e che l'assistenza non ha ancora fornito una spiegazione specifica. Spero che il prossimo aggiornamento porti a progressi concreti anziché a un'altra generica rassicurazione.

I prelievi sono stati effettuati in tre giorni, i primi il 26, 27 e 28 settembre. Dovresti contattarli?

Il casinò verrà contattato, ma dovrai seguire gli aggiornamenti relativi al tuo reclamo. Non ho alcun controllo su questa procedura, se ne occupano i nostri addetti alla gestione dei reclami.

Vi preghiamo di controllare regolarmente lo stato del vostro reclamo. Lì potrete vedere a che punto si trova il nostro team, se necessita di ulteriori informazioni da parte vostra e quando contatta il casinò.

Una volta che il nostro team addetto ai reclami avrà ricevuto tutte le informazioni necessarie da parte vostra e il caso avrà raggiunto tale fase, contatterà il casinò.