Vorrei presentare un reclamo contro Dragonia Casino in merito a prelievi ritardati, limitazioni ingiuste e trattamento incoerente riservato ai giocatori.
Attualmente ho un saldo prelevabile totale di 40.000 €. Le condizioni di prelievo imposte dal casinò sono estremamente restrittive, consentendo una sola richiesta di prelievo al giorno e un massimo di tre richieste attive contemporaneamente. Inoltre, i miei limiti sono fissati a 500 € al giorno e 7.000 € al mese, il che rende praticamente impossibile prelevare il mio saldo entro un lasso di tempo ragionevole.
In precedenza ero un giocatore VIP di livello 3. Tuttavia, poco dopo aver espresso le mie perplessità via e-mail, il mio status VIP è stato inaspettatamente declassato al livello 1 senza alcuna spiegazione chiara. Questo declassamento ha ridotto significativamente i miei limiti di prelievo e i privilegi complessivi del mio account.
Inoltre, ho notato una netta differenza nel livello di assistenza clienti che ricevo. Quando ero un giocatore VIP di Livello 3, le risposte erano tempestive, dettagliate e utili. Da quando sono stato declassato al Livello 1, spesso devo inviare diverse email solo per ricevere una risposta, e le risposte sono generalmente generiche e non affrontano adeguatamente i miei problemi.
Ciò che è particolarmente preoccupante è che, dopo aver contattato in passato il reparto VIP, i miei prelievi in sospeso sono stati elaborati in pochi minuti. Questo dimostra che il casinò è in grado di elaborare i pagamenti rapidamente quando lo desidera.
Attualmente, ho presentato richieste di prelievo il 25, 26 e 27 marzo, e tutte hanno superato il tempo di elaborazione previsto di 5 giorni. Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza, ho ricevuto solo risposte generiche, tra cui l'informazione che i miei prelievi sono "in priorità", senza che si sia registrato alcun progresso effettivo o pagamento.
La combinazione di pagamenti ritardati, improvviso declassamento dello status VIP, rigidi limiti di prelievo, assistenza incoerente e mancanza di trasparenza crea una situazione che considero ingiusta e inaccettabile.
Inoltre, questa situazione mi ha causato notevole preoccupazione e mi fa sentire sempre più insicuro circa la sicurezza e l'accessibilità dei miei fondi custoditi dal casinò.
Date le circostanze, chiedo gentilmente il vostro aiuto per:
Garantire che i miei prelievi vengano elaborati senza ulteriori ritardi
Chiarimenti sui motivi del repentino declassamento del livello VIP
Garantire che il casinò applichi condizioni eque, coerenti e trasparenti al mio conto
Grazie mille per il vostro tempo e il vostro supporto.
Ciao, vedo che anche tu pensi che i prelievi siano più lenti. Probabilmente è legato al fatto che hai vinto 40.000. Per quanto riguarda i limiti e lo status VIP, in molti casinò è comune avere un massimo di 3 richieste di prelievo in sospeso, e il casinò stabilisce il limite. Anche se 500 sono un numero piuttosto basso a mio parere, se per qualche motivo non vogliono aumentarlo, il casinò non è obbligato a farlo. Se ti hanno declassato da VIP, probabilmente è per evitare che tu prelevi troppo velocemente e forse per darti la possibilità di perdere qualcosa. Questo è esattamente ciò che io non farei; aspetterei di aver ricevuto tutti i soldi.
Diamo ai casinò 14 giorni di tempo, ma credo che tu sappia già che dovrebbero sempre pagare al giocatore l'importo depositato. Se ciò non dovesse accadere, cercheremo di aiutarti.
Penso anche che non devi preoccuparti troppo della sicurezza al casinò e cose del genere, visto che dici di aver ricevuto denaro in modo del tutto regolare in passato. Credo che tutto questo sia successo solo per darti la possibilità di perdere parte di quella somma, ed è per questo che ci vorrà un po' più di tempo per prelevare tutto.
