FatFruit Casino - discussione generale (pagina 4)

Si tratta davvero di una combinazione terribile. Da un lato, abbiamo ancora giocatori con saldi attivi che non riescono a prelevare o a contattare nessuno dei casinò, mentre allo stesso tempo compaiono (forse automaticamente) pop-up con offerte di deposito. Lo stesso vale, ovviamente, per le email promozionali.

Io, ad esempio, so che questo processo può essere sia automatizzato che attivo, a meno che non venga disattivato manualmente, ma i tempi e le circostanze sono davvero inadatti.

Sì, immagino che sia possibile, il sito stesso sembra essere completamente abbandonato.

Inoltre, è probabile che la chat di supporto non appartenga direttamente a FatFruit, ma che sia piuttosto un servizio esterno che supporta diversi siti di casinò presenti nel loro portfolio.

Potrebbero anche essere altrettanto all'oscuro, anche se il loro mandato e la loro prassi operativa sembrano essere quelli di fingere problemi tecnici temporanei (per un mese) e di rimandare tutte le richieste con risposte generiche, senza dire assolutamente nulla sulla realtà dei fatti.

Odio quanto sembri simile a questo.

Per me, questo rappresenta quasi lo scenario peggiore. È "buffo" come un sistema basilare possa imitare un casinò funzionante, supportato a volte anche da una chat funzionante.

Sarebbe opportuno chiudere il sito fino a quando non avremo risolto tutti i problemi. Almeno, non consentire depositi; facoltativamente, si potrebbe lasciare il saldo attivo riservato per i prelievi.

Considerando i reclami attualmente aperti e quello già chiuso, temo che i giocatori possano perdere i loro soldi e che i casi non vadano oltre la fase iniziale. Sarebbe davvero un peccato.

Ieri ho chattato un po' con l'assistenza clienti di Rooli Casino (Rooli ha riscontrato gli stessi problemi di FatFruit dal 23/09/2026). Cinque minuti dopo ho chattato di nuovo con la stessa persona/operatore di FatFruit, che per qualche motivo non ricordava la prima conversazione.

Su entrambi i siti ho ricevuto gli stessi messaggi generici precompilati che mi informavano che i siti funzionavano correttamente, a parte alcuni lievi ritardi nei prelievi causati da un insolito e grande arretrato che ha dovuto essere gestito manualmente.

È evidente che il servizio di chat è esternalizzato/condiviso tra diversi siti e che questi non dispongono di informazioni reali, o non sono autorizzati a condividerle.

Inoltre, il fatto che io sia al livello VIP più alto in assoluto sui siti non mi aiuta affatto ad avvicinarmi a qualcosa di concreto.

Alle mie domande riguardanti una tempistica, il motivo per cui tutti i normali canali di assistenza clienti e di informazione erano stati chiusi e perché il sito non aveva inviato alcun tipo di informazione ai clienti nell'ultimo mese, non ho ricevuto altre risposte se non le solite dichiarazioni:

"Vi assicuriamo che l'attività prosegue normalmente e stiamo cercando di soddisfare ogni richiesta nel miglior modo possibile."

"Il team addetto ai pagamenti deve elaborare molti prelievi e, poiché la gestione avviene in coda, a volte i tempi si allungano."

"Apprezziamo la vostra comprensione"

"Vi auguro una splendida giornata e vi invito a tornare quando volete."

Ottima indagine! 👏

Francamente, a mio avviso, ciò non fa che confermare lo scenario meno positivo. Le informazioni fornite in tali circostanze potrebbero non essere veritiere (per evitare di usare termini che suggeriscano ipotesi più forti).

Posso dare una buona notizia: dopo 25/26 giorni i fondi sono stati improvvisamente e inaspettatamente erogati e il caso è chiuso.

Non ho ricevuto alcuna informazione in merito all'approvazione del prelievo né altre comunicazioni/informazioni su quanto accaduto nell'ultimo mese. I fondi sono semplicemente apparsi all'improvviso sul mio conto.

Quindi immagino che ci sia ancora un po' di attività nel casinò e spero che alla fine tornino alla normale operatività e risolvano tutti i problemi che hanno afflitto tutti.

Grazie per tutto il supporto.

Ah! Fantastico! Proprio al momento giusto, perché cominciavo a diventare pessimista con il passare dei giorni.

Grazie mille per questa splendida notizia e per tutto l'impegno profuso qui sul forum. Significa davvero molto per me. 🙌

Solo un commento conclusivo.

Ho appena ricevuto informazioni dal team della Tobique Gaming Commission, a cui avevo inviato una lunga e dettagliata email riguardo al mio caso una settimana fa.

Sembra che la commissione abbia avuto un ruolo importante nel risultato positivo, dopo aver contattato il sito del casinò in merito al mio caso e aver ricevuto una spiegazione completa dal loro team di supporto (che era irraggiungibile per tutti gli altri da un mese) proprio prima che il mio prelievo venisse elaborato il 25° giorno.

La commissione mi ha fornito il riepilogo completo del dialogo e sono soddisfatto del risultato, anche se il problema si sarebbe potuto risolvere facilmente settimane fa se qualcuno mi avesse risposto.

Alla fine, la mia fiducia in Fatfruit potrebbe essere salva, dopotutto.

Sembra proprio un'esperienza molto positiva con l'ente regolatore. Complimenti a TGC per l'aiuto! E sono d'accordo, le cose sarebbero andate decisamente diversamente se il casinò si fosse preoccupato di tenerti aggiornato. Sì, ho capito.

Grazie ancora per aver condiviso la tua esperienza con noi.