Fiery Play Casino - discussione generale (pagina 3)

Immagino che tu abbia passato un brutto periodo. Posso sapere da quanto tempo è in corso questa verifica? Una ventina di documenti sono sicuramente un bel po', quindi mi chiedo cosa possa essere andato storto. Hai qualche suggerimento su cosa potresti fornire diversamente? Voglio dire, non mi aspetterei che tu fornisca gli stessi documenti ripetutamente senza istruzioni chiare. Sarebbe un incubo.

Come prelevare denaro da Fieryplay, come effettuare la verifica a New York?

Ciao, sarebbe utile se potessi fornirci qualche dettaglio in più sulla tua situazione. Hai del denaro depositato nel casinò che stai cercando di prelevare? Il casinò ti ha richiesto dei documenti?

C'è un motivo specifico per cui non riesci a completare la verifica, oppure c'è qualcosa nella procedura che non ti è chiaro? Avrò bisogno di qualche dettaglio in più prima di poterti aiutare o consigliarti su come procedere.

Ho 513€ e vorrei prelevare, ma mi chiedono di effettuare delle verifiche. Non dispongo di questi documenti e ho già effettuato il pagamento tramite bonifico SEPA online. Non so quindi cosa devo fare ora.

Ciao, analizziamo i dettagli; forse possiamo trovare una soluzione insieme. Quando dici di non avere qualcosa, potresti dirmi nello specifico di cosa hai bisogno? Nella maggior parte dei casi, il casinò richiede una combinazione dei seguenti elementi:

un selfie con la carta d'identità

foto identificative separate

Estratto conto bancario che attesti la tua qualifica di titolare dell'opzione di pagamento e del conto.

un'altra licenza rilasciata dallo stato, ad esempio la patente di guida o il passaporto

bolletta di utenze emessa a tuo nome

Tutto di buona qualità. Anche se potrebbe variare.

Potrebbe quindi esserti richiesto di depositare una piccola somma utilizzando lo stesso metodo di prelievo che intendi utilizzare per il prelievo successivo.

Per favore, dimmi quali istruzioni hai ricevuto dal casinò. Possiamo procedere passo dopo passo.

Hanno bisogno di un estratto conto bancario, ma sul mio pagamento non trovo il mio nome, solo la dicitura "pagamento" e la data.

E un altro, un foglio con la mia email e la data di pagamento, con il volto che si vede

Ok, grazie. Presumo quindi che il casinò intenda utilizzare l'estratto conto bancario con il tuo indirizzo completo come prova di residenza e prova di titolarità del pagamento (anche per i bonifici). Oserei dire che ogni banca offre un estratto conto o un registro delle transazioni che riporta il nome del titolare del conto; questo è lo scopo principale di un documento del genere. Se non riesci a trovare nulla di simile nella tua app di banking, passa al sito web di internet banking o chiama la tua banca per farti aiutare. È possibile che tu abbia questi estratti conto solo in formato cartaceo; ricordo alcuni giocatori, soprattutto tedeschi, e alcune banche con questa limitazione. Ti consiglio di chiamare il servizio clienti della banca per esserne certo ed evitare possibili ricerche.

In secondo luogo, ho capito che devi farti una foto mentre tieni in mano i fogli come descritto. Beh, potrebbe essere complicato perché tutte le informazioni e il tuo viso devono essere chiari e leggibili, ma non è insolito. Se un normale selfie non dovesse funzionare bene, proverei a trovare lo scatto migliore usando il timer automatico, con la fotocamera all'altezza e alla distanza giuste da te.

Spero che sia almeno un po' utile.

Se il casinò richiede una tua foto in cui tieni in mano un foglio con il tuo indirizzo email e la data, ti consiglio innanzitutto di chiedere quali siano esattamente i requisiti per la foto. È importante che sia il tuo viso che le informazioni sul foglio siano chiaramente leggibili e che nulla sia tagliato o sfocato. Allo stesso tempo, non divulgherei alcuna informazione personale aggiuntiva non richiesta e invierei i documenti esclusivamente tramite il canale ufficiale e sicuro del casinò.

Reclamo relativo al ritardo nel pagamento di 1.000 € presso FieryPlay9

Gentile team di Guru Casino,

Vorrei presentare un reclamo riguardante FieryPlay9 e spero che possiate aiutarmi in questo.

Si tratta di un pagamento insoluto di 1.000 euro.

Da quando ho richiesto il prelievo, mi sono trovato ripetutamente di fronte a nuovi requisiti di verifica e a numerose richieste di documenti. Ho già dovuto presentare diversi documenti personali, tra cui la mia carta d'identità, estratti conto bancari e ulteriore documentazione comprovante le mie transazioni e i miei depositi.

Ho fornito tutti i documenti richiesti e li ho caricati integralmente su FieryPlay9. La verifica è stata quindi completata con successo e il mio account è stato confermato come verificato.

Trovo ancora più incomprensibile il fatto che ora mi vengano richiesti ulteriori documenti. Tra questi, foto aggiuntive della mia carta di credito, un documento d'identità e la prova del mio conto Paysafecard.

Ho l'impressione che il mio pagamento venga rimandato sempre di più, nonostante abbia già soddisfatto tutti i requisiti precedenti e la mia verifica sia stata accettata.

Vorrei ricevere il saldo di € 1.000 che mi spetta di diritto e non dover affrontare continuamente nuove richieste.

Chiedo pertanto il vostro supporto e una revisione indipendente di questo caso. Cosa posso fare io, in qualità di cliente, in questa situazione? È lecito richiedere ripetutamente nuovi documenti dopo un processo di verifica andato a buon fine?

Sono ovviamente disposto a collaborare con qualsiasi verifica necessaria e giustificata. Tuttavia, mi aspetto anche un trattamento equo e il pagamento tempestivo del mio saldo.

Grazie per il vostro supporto.

Distinti saluti

Poiché hai già un reclamo aperto con noi, ti preghiamo di aggiungere questo aggiornamento e tutte le prove pertinenti direttamente al reclamo stesso. In particolare, includi la conferma dell'avvenuta verifica, le nuove richieste di documenti e qualsiasi messaggio che spieghi perché è necessaria un'ulteriore verifica.

Un casinò può talvolta richiedere documenti aggiuntivi dopo una verifica iniziale, soprattutto per verificare specifici metodi di pagamento o transazioni. Tuttavia, dovrebbe essere in grado di spiegare quali documenti sono ancora necessari e perché, anziché richiederli ripetutamente senza una chiara motivazione.

Il team addetto ai reclami esaminerà l'intera cronologia degli eventi, compreso il prelievo di 1.000 €, i documenti già forniti e le ultime richieste del casinò. Non è necessario presentare un altro reclamo.

FieryPlay9 Casino ha richiesto una quantità eccessiva di documentazione e prove per il mio prelievo di 1.000 €. Ho dovuto presentare i seguenti documenti: - Fronte e retro della mia carta d'identità - Selfie con il mio viso e la carta d'identità - Selfie con il mio viso e la mia carta di credito - Foto della mia carta di credito - Screenshot del mio conto bancario online - Estratti conto bancari per confermare il mio conto - Ricevute di deposito - Ricevute di transazione - Ricevute di pagamento Paysafecard - Prova dei metodi di pagamento utilizzati - Documenti aggiuntivi per la verifica dell'identità e del pagamento. Ho inviato tutti i documenti richiesti, alcuni anche più volte. Poiché la funzione di caricamento sul sito web non funzionava correttamente, ho inviato i documenti anche all'assistenza clienti via e-mail. Il mio conto è stato successivamente verificato con successo. Il processo di verifica è stato quindi reimpostato e il casinò ha nuovamente richiesto documenti di identità, estratti conto bancari e altre prove di pagamento. Nonostante la mia piena collaborazione e i numerosi documenti inviati, il mio prelievo di 1.000 € rimane non elaborato e non completato. Ora ho l'impressione che vengano costantemente imposti nuovi requisiti per ritardare il pagamento. Chiedo urgentemente assistenza a Casino Guru, poiché ho già fornito tutta la documentazione richiesta e desidero semplicemente ricevere i miei 1.000 €.

Il fatto che la tua verifica sia stata confermata e poi successivamente reimpostata è importante, soprattutto considerando il problema che hai riscontrato nel caricamento dei documenti tramite il sito web.

Assicurati che il tuo reclamo aperto includa esattamente questa cronologia, insieme a screenshot o email che dimostrino che l'account è stato verificato, che la verifica è stata successivamente reimpostata e che hai dovuto inviare documenti all'assistenza via email perché la funzione di caricamento non funzionava correttamente.

Non è necessario pubblicare i documenti in questa discussione del forum. Il team addetto ai reclami può esaminare tutte le prove contenute nel reclamo e valutare se le richieste aggiuntive fossero giustificate o se la procedura di verifica sia stata gestita in modo improprio.

Grazie per il feedback. Vorrei riassumere la procedura finora: la mia verifica è inizialmente andata a buon fine, poi è stata reimpostata. Successivamente, FieryPlay9 ha richiesto nuovamente numerosi documenti, nonostante avessi già inviato il mio documento d'identità, gli estratti conto bancari e altri documenti. Inoltre, la funzione di caricamento presentava malfunzionamenti intermittenti, costringendomi a inviare i documenti via e-mail. Oggi mi è stata nuovamente richiesta la verifica tramite Paysafecard. L'assistenza VIP inizialmente non è stata in grado di spiegare chiaramente quali documenti fossero necessari. Ho quindi creato estratti conto ufficiali delle transazioni Paysafecard per l'intero periodo da gennaio a novembre 2026 e ho caricato oggi un totale di quattro documenti aggiuntivi. L'operatrice dell'assistenza, Gretta, ha confermato che un documento è stato inoltrato per la revisione. Il mio prelievo di € 1.000 è ancora in sospeso. Ho soddisfatto tutti i requisiti al meglio delle mie conoscenze. Tuttavia, mi vengono ripetutamente richiesti documenti aggiuntivi. Chiedo pertanto a Casino Guru di esaminare l'intera procedura di verifica e le ripetute richieste di documenti, e di aiutarmi a chiarire la situazione relativa al mio prelievo in sospeso. Posso fornire screenshot ed e-mail pertinenti come prova. Grazie per il supporto.

Ciao, grazie per aver spiegato tutto così chiaramente, soprattutto ora che mi rendo conto di quanto sia stata spiacevole tutta questa esperienza. Un singolo processo di verifica può essere già abbastanza stressante. Nel tuo caso, quello è stato solo l'inizio, seguito da ulteriori controlli, problemi tecnici, invio di documenti via e-mail e così via.

Capisco perfettamente perché vorresti che qualcuno esaminasse tutto in modo obiettivo e ti dicesse se la situazione è stata gestita correttamente.

Posso assicurarvi che i nostri mediatori faranno del loro meglio per aiutarvi a ricevere la vostra vincita legittima. Tuttavia, temo che potrebbero non essere in grado di stabilire se ogni ulteriore verifica fosse effettivamente necessaria. Se si sono verificati anche problemi tecnici con il caricamento dei documenti (e non ho motivo di dubitare del vostro account), ciò potrebbe spiegare alcuni dei ritardi e della confusione.

Lo scopo principale del reclamo è quello di aiutarvi a ricevere le vincite che vi spettano di diritto, e credo che questo sia un aspetto molto importante su cui concentrarsi ora.

Gentile Kristina, la ringrazio per la sua risposta. Comprendo la vostra politica dei 14 giorni. Tuttavia, vorrei sottolineare ancora una volta che il mio caso non è un tipico ritardo nel prelievo. Ho già inviato numerosi documenti di identità ed estratti conto bancari. La mia verifica è stata inizialmente confermata, ma successivamente sono stati richiesti ulteriori documenti. Anche problemi tecnici con la procedura di caricamento hanno complicato la situazione. Ho inviato tutti i documenti richiesti al meglio delle mie conoscenze e sono ancora in attesa del mio prelievo di € 1.000. Potrebbe gentilmente farmi sapere se il casinò è stato contattato ufficialmente e se è possibile una revisione anticipata a causa delle ripetute richieste di verifica? La ringrazio per la sua collaborazione. Cordiali saluti,

Ciao, stai parlando con Radka qui sul forum. Kristina si sta occupando del tuo reclamo, quindi ti preghiamo di inviare qualsiasi messaggio destinato a lei direttamente nella discussione dedicata ai reclami .

Capisco cosa intendi, ma come ho spiegato in precedenza, dobbiamo rispettare il termine di 14 giorni. Lo scopo principale del reclamo è aiutarti a recuperare il tuo denaro. Non si tratta di ripercorrere ogni singolo passaggio e mettere in discussione ogni azione intrapresa dal casinò. Se il mediatore individua un problema, potrà risolverlo.

Penso sia utile chiarire questo punto fin dall'inizio, così saprete cosa aspettarvi. Per quanto riguarda la vostra domanda sul fatto che il casinò sia stato contattato formalmente, la risposta è no in questa fase. Dare al casinò 14 giorni per risolvere il problema significa concedergli quel tempo senza il nostro intervento.

Le nostre istruzioni per presentare un reclamo 👈 spiegano questi passaggi e cosa può offrire il servizio. Le condivido qui, perché una rapida lettura potrebbe aiutare a chiarire ogni dubbio.

Per ora, quindi, dobbiamo avere pazienza. Kristina vi ricontatterà una volta trascorso il periodo di attesa iniziale. C'è ancora la possibilità che il casinò completi le verifiche prima che il reclamo passi alla fase successiva, ovviamente.

Aggiornamento al mio reclamo: primo pagamento ricevuto.

Ciao a tutti,

Vorrei fornire un aggiornamento positivo in merito al mio reclamo.

Dopo tutte le difficoltà di verifica, le numerose richieste di documenti e il ritardo nel pagamento, posso ora confermare che i primi 400 euro sono effettivamente arrivati ​​sul mio conto corrente.

Complessivamente, ho richiesto tre pagamenti:

€400 – ricevuti con successo

€500 – ancora da saldare

€100 – ancora da saldare

Finora sono stati erogati 400 euro dei 1.000 euro totali.

Sono molto contento che le cose stiano finalmente procedendo e vorrei anche ringraziare Casino Guru per il loro supporto.

Tuttavia, non desidero ancora chiudere il reclamo, poiché risulta ancora un saldo insoluto di 600 euro.

Una volta ricevuti i pagamenti rimanenti, fornirò ovviamente un ulteriore aggiornamento e confermerò l'avvenuto pagamento completo.

Grazie infinite per il vostro supporto!

Ehi, è proprio l'aggiornamento che speravo di ricevere! Hai già ricevuto quasi metà dell'importo e sembra proprio che le cose stiano andando per il verso giusto. Grazie per avermelo fatto sapere. Restiamo in contatto finché non avrai ricevuto l'intera somma.

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