Gamblezen Casino - discussione generale (pagina 10)

Penso che sia proprio qui che continuiamo a fraintenderci.

Capisco perché ritieni che manchi una parte della cronologia di gioco. Il problema è che questo era già uno dei punti centrali della lamentela.

Il team addetto ai reclami ha richiesto al casinò la cronologia delle partite e ha basato le proprie conclusioni sul materiale ricevuto. Se il casinò dichiara che la cronologia è completa, non abbiamo modo di dimostrare il contrario in modo indipendente. Non possiamo effettuare verifiche sui sistemi interni del casinò né accertare l'esistenza di ulteriori registrazioni che siano state occultate.

Ecco perché continuo a fare riferimento all'esito del reclamo. Per contestare tale conclusione, sarebbero necessarie nuove prove verificabili che dimostrino che la cronologia di gioco esaminata durante l'indagine era incompleta.

Mi aspettavo che lo specialista dei reclami ponesse una domanda molto specifica a Gamblezen. "Dato che lei e il giocatore confermate la vincita di 1420$ con la mano di Anubis, perché la partita o la vincita non compaiono nella cronologia delle partite? Questo dimostrerebbe molto...".

Grazie, capisco perché ti aspettavi che quella domanda potesse avere un ruolo significativo nella denuncia. Ho notato che ne avevi parlato in precedenza nel corso del procedimento.

La difficoltà sta nel fatto che, in pratica, porre semplicemente questa domanda al casinò non fa progredire l'indagine se non disponiamo di un modo indipendente per verificare la risposta.

Se il casinò risponde "La cronologia delle giocate è completa" o "Nessun prelievo è scomparso", con cosa dovremmo confrontarlo? Non possiamo dimostrare il contrario solo perché credi che manchi qualcosa.

Ecco perché abbiamo sempre bisogno di prove indipendenti anche da parte del giocatore. Ad esempio, uno screenshot o una registrazione dello schermo che mostri il periodo di tempo mancante nella cronologia di gioco, oppure una cronologia dei prelievi che mostri il prelievo mancante. Senza qualcosa che contraddica oggettivamente i registri del casinò, non abbiamo modo di contestare una risposta negativa.

Possiamo sempre fare ulteriori domande, ma porre domande ed essere in grado di verificare le risposte sono due cose completamente diverse.

Rispetto la tua esperienza e spero che tu non debba mai più rivivere una situazione simile.

Oh, ho inviato un sacco di prove... Ecco lo screenshot che prova la mia vincita a Mano di Anubi, tanto per cominciare... (lo screenshot su Casino Guru è completo e mostra il mio nome e la data dalla pagina ufficiale del sito di Gamblezen). Com'è possibile che uno screenshot del 31/05/2026 alle 02:01/2012 di una vincita così evidente non compaia nella cronologia di gioco? Ripeto, uno specialista dei reclami non è un agente di polizia, ma ti garantisco che qualcuno come Matej avrebbe notato l'ovvio e avrebbe detto "ehi, Gamblezen, ho richiesto la cronologia di gioco e voi avete affermato di averla fornita. Questa vincita si è verificata nel periodo in cui il giocatore afferma che la cronologia e il prelievo di 750$ sono scomparsi. Se questa cronologia di gioco è completa, perché questa vincita non compare in nessuna delle vostre cronologie? La cronologia mancante contiene la chiave che prova le due grandi vincite e il mio saldo di 750$. È così chiaro che non potrebbe essere più ovvio!"

Grazie per aver condiviso lo screenshot.

Capisco perché lo consideri importante. Uno screenshot non ritagliato che mostri il contesto completo, inclusi i dettagli dell'account e la data e l'ora, avrebbe naturalmente più peso. Non ho visto uno screenshot del genere, ma non è questo il punto.

Per quanto riguarda la denuncia in sé, non ero io lo specialista che si è occupato del suo caso, quindi non voglio speculare su quali prove siano state o meno esaminate durante l'indagine. Quello che so è che la conclusione non si è basata su un singolo screenshot.

Hai mai provato a riaprire il reclamo e a chiedere che venga esaminato questo punto specifico? Lo chiedo perché, se ricordo bene la discussione sul thread del reclamo, le preoccupazioni relative alla cronologia mancante e alle vincite sono emerse in seguito. Non ho letto la successiva comunicazione relativa al reclamo, né ho accesso ai file, quindi non conosco il contesto, ma riaprire la richiesta dovrebbe essere possibile.

In ogni caso, grazie per aver dedicato del tempo a spiegare il tuo punto di vista. Credo che entrambi abbiamo chiarito le nostre posizioni. L'unica cosa che vorrei sottolineare è che il forum non è il luogo adatto per inoltrare o riaprire reclami. Queste discussioni devono rimanere all'interno del Centro di Risoluzione dei Reclami, dove gli specialisti hanno accesso a tutte le prove.

Credo di aver compreso il tuo punto di vista, ma non ho modo di cambiarlo o di approfondire la questione.

Sì, sono stati forniti screenshot a schermo intero e molti altri dettagli concreti. Sono molto organizzato…

Lo specialista non si è preso la briga o non ha voluto prendersi la briga. Punto e basta. Di conseguenza, Gamblezan è riuscita a intascare 750 dollari da me.

A dire il vero, ho chiesto a un collega di illustrarmi la cronologia degli eventi perché non ero io a occuparmi del suo reclamo.

Dopo aver esaminato la cronologia degli eventi, capisco perché il reclamo sia stato chiuso in quel modo. La vincita ottenuta con Mano di Anubi è stata accreditata sul tuo saldo. Successivamente hai richiesto un prelievo per una parte di quei fondi, hai continuato a giocare e, dopo che il tuo saldo si è ridotto, il prelievo è stato annullato. Quei fondi sono stati quindi riaccreditati sul tuo saldo e successivamente utilizzati per altre partite.

Gli screenshot che hai condiviso confermano la tua vittoria, ma non mostrano cosa è successo dopo. Purtroppo, ciò non cambia il quadro generale emerso dalle registrazioni complete della partita esaminate durante l'indagine.

Anche per questo non ritengo giusto accusare lo specialista incaricato della gestione dei reclami di non aver esaminato le prove o di aver agito in malafede. È perfettamente lecito non essere d'accordo con la conclusione, ma questo è ben diverso dall'affermare che l'indagine non sia stata condotta correttamente.

Il prelievo annullato di 750$ è avvenuto prima della vincita con la Mano di Anubi... sembra che tu stia omettendo un fatto molto importante: perché la vincita con la Mano di Anubi non compare nella cronologia delle partite? Se non manca nulla nella cronologia delle partite, dov'è la vincita? Quella cronologia mancante indicherebbe chiaramente la vincita, insieme ad altre vincite e al saldo di 750$ che era un prelievo scomparso...

Radka, ho riflettuto su quello che hai detto "se avessi nuove prove". Indovina un po'? Ce l'ho. Non sapevo di poter accedere a una partita e vedere le mie vincite. Indovina un po'? Posso farlo e l'ho fatto. Ho la prova delle mie 3 vittorie con le Porte dell'Olimpo, ho la prova del loro problema con la Mano di Anubi: quando sono andato nella cronologia delle partite, la cronologia si riferiva a una partita completamente diversa (software fantasma o un problema tecnico?) e infine, guarda la data e l'ora dello scatter delle Porte dell'Olimpo e guarda la cronologia delle partite... indovina un po', NON È REGISTRATO. L'unico errore che ho fatto è stato che non mi devono 750 dollari, ma 2375,20 dollari. So che non puoi farci niente, ma dovevo fornire qui la prova inconfutabile. Presenterò un nuovo reclamo e, se Casino Guru non lo prenderà sul serio, cercherò aiuto altrove, ma questa sarebbe una buona opportunità per Casino Guru di rimediare al loro errore. Spero che accettino di esaminare la questione e che affidino la gestione a qualcuno con esperienza.

Penso che questa sia esattamente la situazione a cui mi riferivo quando ho accennato alla possibilità di riaprire il reclamo.

Gli specialisti in materia di reclami possono lavorare solo con le prove a loro disposizione durante l'indagine. Non effettuano verifiche indipendenti sui sistemi dei casinò né hanno accesso diretto ai database interni. Esaminano le informazioni fornite da entrambe le parti e, se necessario, richiedono ulteriori prove.

Riesaminando il reclamo precedente, vedo anche che il casinò ha dichiarato di averle spiegato come accedere alla cronologia completa delle partite e di non aver ricevuto ulteriori risposte da parte sua in merito ai problemi riscontrati. Capisco perfettamente che lei possa non essere d'accordo con questa affermazione, ma dal mio punto di vista è difficile stabilire quali informazioni siano state scambiate tra lei e l'addetto ai reclami, poiché non sono stato coinvolto nel caso e non ho accesso al fascicolo del reclamo.

Da allora, ho chiesto a un collega di illustrarmi la cronologia degli eventi che ha portato alla decisione precedente. In base ai dati esaminati, le vincite, i prelievi, le cancellazioni e le successive partite risultavano matematicamente coerenti con la conclusione raggiunta.

Vedo anche che avete aperto una nuova denuncia. Se ritenete di aver trovato prove effettivamente nuove che non erano disponibili o non sono state presentate durante l'indagine precedente, allora questo è esattamente il luogo appropriato per sottoporle a revisione. Spero sinceramente che la nuova indagine chiarisca i dubbi ancora aperti per tutte le persone coinvolte.

Grazie, Radka. Apprezzo il nostro scambio di opinioni civile. Io e Gamblezen ci siamo scambiati diverse email. Si sbagliano quando affermano che non ho mai risposto. Hanno ragione quando dicono di avermi spiegato come ottenere la cronologia delle partite... Le partite con le vincite NON sono presenti nella cronologia. Mancano. Se le partite non sono nella cronologia, le vincite non sono nel saldo, poiché il saldo viene calcolato dopo ogni vincita. Il casinò non mi ha mai fornito la cronologia delle partite mancanti, il registro del saldo in contanti o qualsiasi altra cosa tangibile. La loro risposta è stata sempre la solita risposta automatica super educata: "Ci dispiace molto per la sua frustrazione. Abbiamo verificato tutto da parte nostra. Non ci sono anomalie e lei è stato pagato per intero". Assurdo. Non hanno spiegato la cronologia mancante né altro: è sconcertante. Continuerò a sollevare la questione ovunque. Molti di noi hanno perso molto più di 750 dollari o qualche migliaio. Questo va ben oltre il denaro. Ora si tratta di una questione di principio e di come il casinò possa mantenere un punteggio di 9,5 su questo sito con 70 reclami e migliaia di recensioni che segnalano enormi difficoltà nel prelievo di fondi, fondi annullati, fondi mancanti, ecc. I giocatori devono esserne consapevoli perché non siamo disillusi. Sappiamo che il banco vince sempre, ma meritiamo un trattamento equo e trasparente e i fondi che abbiamo vinto. Grazie ancora per lo scambio.

Ok, devo dire che apprezzo sinceramente il fatto che, nonostante l'evidente disaccordo tra noi, siamo riusciti a mantenere questa conversazione rispettosa e significativa. Questo significa molto per me e ti ringrazio di cuore.

A dire il vero, dopo la nostra conversazione volevo capire meglio le sue preoccupazioni, quindi ho chiesto a un collega di illustrarmi la cronologia del suo reclamo. Non ero io a occuparmi del suo caso e mi sentivo a disagio a commentare qualcosa che non avevo approfondito personalmente. Complimenti per la sua tenacia.

Posso affermare di aver visionato l'intero registro di gioco che ha costituito la base dell'indagine. Da quanto ho potuto constatare, la cronologia, i saldi, le vincite, i prelievi e il successivo svolgimento delle partite risultavano matematicamente coerenti con la conclusione raggiunta.

Capisco anche che le prove non corrispondano a ciò che stai osservando, e comprendo sinceramente perché questo ti lasci con più domande che risposte.

Purtroppo non posso condividere o discutere ulteriormente le prove emerse dall'indagine sulla denuncia, e non ritengo opportuno farlo. Se potessi, penso sinceramente che la nostra discussione avrebbe potuto orientarsi verso argomenti molto più concreti, ma questi non sono limiti che mi competono.

Quindi, pur avendo ascoltato tutto ciò che hai detto e rispettando il tuo punto di vista, non credo di poter aggiungere altro senza fare congetture, e non è mia intenzione farlo.

Beh, sarò assente dal lavoro fino a mercoledì, quindi non sarò presente sul forum per qualche giorno. Non volevo sparire senza rispondere, ma credo anche che entrambi abbiamo spiegato i nostri punti di vista nel modo più chiaro possibile. Apprezzo questa discussione aperta.

Se stai per partire, ti auguro una splendida vacanza.

Non so cosa dire se non che conosco i fatti. Non so come tu o chiunque altro possiate conoscere i fatti, anche se le prove dimostrano chiaramente che mancano i dati storici delle partite con vincite superiori a 2000$. Come ho già detto più volte, Matej, del tuo team, lo capirebbe immediatamente.

Cordiali saluti.

Sto cercando di mettermi in contatto con Joe riguardo alle attività che ho completato di recente. Gli ho inviato i file completati e un messaggio di sollecito, ma non ho ancora ricevuto risposta.

Sarò in un luogo senza accesso a internet per un po' di tempo, quindi volevo solo assicurarmi che il mio messaggio gli arrivasse.

Joe, appena hai un attimo di tempo, fammi sapere se è tutto a posto con le attività completate e la fattura.

Grazie mille.

Ciao, gli farò sapere del tuo messaggio. 🙂

Grazie e buona settimana! 😀