Gamblezen Casino - discussione generale (pagina 9)

Ciao, un punto interessante. È sorprendente vedere che conosci bene i premi e la situazione dei casinò.

Direi che dipende da come si sviluppa e si conclude la denuncia. È un po' come quando si accusa qualcuno di aver infranto la legge: finché la colpevolezza non è provata, non ci sono procedimenti giudiziari.

Penso sia importante precisare che i premi non possono avere effetto retroattivo; i vincitori sono stati selezionati in base alla situazione precedente alla proclamazione dei risultati. Ciò che accade dopo, beh, accade dopo. Da quanto ho potuto constatare, il feedback degli utenti è positivo, i reclami vengono risolti efficacemente e le condizioni sono eque. Nessun problema riscontrato.

Hai forse avuto esperienze negative personali con il casinò? Possiamo parlarne nel dettaglio.

i casino guru ha chiuso il mio reclamo,

ma voglio anche condividere queste informazioni.

per dimostrare che i giochi Fortuna si comportano in questo modo di proposito.

Riepilogo delle perdite di gioco dopo che Fortuna Games NV si è resa conto della mia dipendenza dal gioco d'azzardo:

tutti i casinò operano con lo stesso numero di licenza e lo era anche in questi giorni.

MegaRich (giugno 2024): 375 €

TrinoCasino (luglio 2024): €1.000

SpellWin (19 aprile 2025): €2.500

JettBet (luglio 2025): 450 € di depositi.

Spinmills (settembre 2025): €744

GambleZen (2026): €3.800

Impatto finanziario totale

Perdite dirette subite al gioco d'azzardo dopo che l'operatore è venuto a conoscenza della mia dipendenza dal gioco: circa 8.869 €.

Questi episodi si sono verificati presso diversi marchi gestiti con la stessa licenza da Fortuna Games NV, nonostante l'operatore fosse a conoscenza, in modo documentato, della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, di precedenti esclusioni, di numerose denunce e di una denuncia presentata al Curaçao Gaming Control Board.

Si tratta di un'azione sistematica da parte dell'operatore.

chi continua ad approfittarsi di me e degli altri giocatori contro l'esclusione.

Ciao e grazie per la condivisione. Immagino che questa sia una fase difficile, quindi, a beneficio di altri, vorrei sottolineare quanto sia importante una richiesta di autoesclusione diretta e chiara e quanto possa essere fondamentale conoscere gli strumenti per giocare in modo responsabile prima di entrare in un casinò:

"La ringrazio per la pazienza dimostrata durante tutta la gestione di questo reclamo e per aver fornito la corrispondenza aggiuntiva. Apprezzo il tempo e l'impegno che ha dedicato a documentare gli eventi e a spiegare le sue preoccupazioni."

Dopo aver esaminato attentamente le informazioni disponibili, comprendo perché ritenga che il casinò non abbia fatto abbastanza per tutelarla. Tuttavia, sulla base delle prove fornite, non sono in grado di concludere che il casinò non abbia rispettato gli standard richiesti per raccomandare il rimborso delle sue perdite di gioco.

Il primo motivo è che, sebbene il tuo messaggio del 22 giugno affermasse chiaramente che stavi riscontrando problemi con il gioco d'azzardo e che intendevi chiudere il tuo conto dopo aver completato i prelievi, non costituiva una richiesta diretta di autoesclusione. Piuttosto, hai richiesto principalmente misure alternative di gioco responsabile, come impedire l'annullamento dei prelievi, applicare un limite di perdita di 1 € e saldare il saldo in un'unica transazione. Sebbene queste richieste riflettessero le tue preoccupazioni, una chiara richiesta di autoesclusione è generalmente l'indicazione più forte che un giocatore sta cercando una protezione immediata dal gioco d'azzardo e desidera smettere di giocare del tutto.

In secondo luogo, il casinò ha riconosciuto che le funzionalità di gioco responsabile da voi richieste, tra cui la protezione dai prelievi e i limiti di perdita, non erano disponibili sulla sua piattaforma in quel momento. Sebbene Casino Guru incoraggi gli operatori a fornire strumenti completi per il gioco responsabile e li consideri una buona prassi, non possiamo penalizzare un casinò solo perché non offre specifiche funzionalità di questo tipo.

Infine, stando alla corrispondenza fornita, il casinò ha chiuso il suo conto il 24 giugno. Considerando la tempistica, riteniamo che la chiusura del conto sia avvenuta entro circa 72 ore dalla sua richiesta, un lasso di tempo che consideriamo pratico e ragionevole per un casinò per elaborare e implementare misure di gioco responsabile.

Comprendo che questo esito sia deludente, soprattutto alla luce delle perdite subite. Tuttavia, sulla base delle prove disponibili, non ritengo di avere motivi sufficienti per ritenere il casinò responsabile del rimborso dei fondi persi durante il gioco.

Per questi motivi, non sono in grado di dare ulteriore seguito a questo reclamo, che verrà quindi archiviato.

Nel frattempo, hai la possibilità di utilizzare il nostro strumento di assistenza all'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento ti permette di bloccare i tuoi account di gioco su più piattaforme contemporaneamente e non è affiliato ad alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per aiutare le persone che potrebbero avere problemi con le proprie abitudini di gioco, consentendo loro di limitare l'accesso al gioco e ridurre il rischio di ulteriori danni.

Immagino non sia facile, e lo dico per rendere più sicuri i giocatori vulnerabili, sensibilizzandoli attraverso esempi pratici.

Sì. Samtidigt quindi ha il gruppo mottagit min first start om självuteslutning redan 2024 e dopo il regelbundet e flertalet gånger mottagit flera begäran om selfexclusion.

Un esempio è su Jettbet: potevo accedere, depositare e giocare. Ma a volte, mentre giocavo, ricevevo un messaggio che mi avvisava di essere nella lista nera a causa di dipendenza. Tuttavia, potevo comunque depositare e continuare a giocare.

Quindi il sistema ha segnalato questo problema, ma il casinò non ha agito. Non si tratta quindi di un errore o di un malinteso. È una scelta attiva del casinò.

Potreste pensare che 72 ore siano un tempo ottimo per chiudere un conto. Ma in realtà ci hanno messo 2 anni per farlo.

quindi almeno il despota sui 1500 euro dovrebbe essere restituito dall'azienda se non viene restituito il 3803.

Un altro problema è che ho anche richiesto di poter usufruire dei miei dati personali. Ho provato a richiederli al casinò Fortuna Gaming, anche dal 24, ma non li ho mai ricevuti.

Beh, non sono del tutto sicuro di cosa volessi dire riguardo ad altri casinò, ma capisco che il gioco d'azzardo sia una sorta di peso per te. I problemi con i casinò possono essere approfonditi attraverso le segnalazioni, ma per ora vorrei offrirti il ​​mio supporto per quanto riguarda il gioco d'azzardo problematico:

[email protected]

+46 8 37 43 00

+46 8 660 10 45

Sto cercando di dire che la tua valutazione della mia denuncia è errata. Che questo gruppo sfrutta sistematicamente i problemi legati al gioco d'azzardo.

Attendere 72 ore per la disconnessione non è un tempo ragionevole, soprattutto considerando che la richiesta di disconnessione è stata presentata due anni fa ma ignorata dall'operatore.

Ciao, capisco che tu la pensi diversamente. Va bene.

A dire il vero, 72 ore vanno bene per i miei colleghi perché si applicano a qualsiasi casinò, indipendentemente dai fine settimana, ad esempio. Per definire le procedure corrette, dovevamo partire da un punto di riferimento, e questo lasso di tempo ne fa parte.

L'altro punto afferma che non possiamo accettare casi basati su situazioni risalenti a più di 6 mesi fa. Il che mi fa pensare che il mediatore abbia valutato la tua ultima richiesta di chiusura dell'account presentata a quel casinò specifico.

Immagino che sia una situazione difficile, ovviamente.

Sono 5 casinò, non 1.

Capisco che ti riferisci a un gruppo, ma la funzione di reclamo non permette di contestare più di un casinò alla volta. Pertanto, la mia risposta precedente dovrebbe chiarire il contesto dal nostro punto di vista. 🙏

Ciao a tutti,

Spero che qualcuno possa condividere con me le proprie esperienze.

Ieri ho creato un account su GambleZen. Purtroppo, ho commesso un errore durante la registrazione: ho inserito per sbaglio il 1988 come anno di nascita anziché il 1998. Tutte le altre informazioni personali sono corrette.

Lo stesso giorno in cui ho notato l'errore durante la verifica KYC, ho immediatamente informato l'assistenza via e-mail. Ho inviato il mio documento d'identità, una prova di residenza e tutti i documenti richiesti.

Ho depositato un totale di circa 800 € e ho vinto 2.700 €. La mia verifica è attualmente "In sospeso" e la chat di assistenza mi ha informato che casi del genere vengono esaminati manualmente dal dipartimento finanziario.

Qualcuno ha avuto un'esperienza simile? La data di nascita è stata corretta dopo aver presentato i documenti di identità e la verifica è stata completata con successo?

Apprezzo ogni esperienza sincera. Grazie!

Ciao, credo che dipenda molto da come il casinò deciderà di gestire la situazione.

Errori nelle informazioni personali possono talvolta causare problemi durante la verifica. Se, ad esempio, hai inserito un anno di nascita errato, il casinò potrebbe rifiutarsi di approvare la tua verifica perché le informazioni non corrispondono ai tuoi documenti.

Tuttavia, se ti sei registrato ieri, hai notato subito l'errore e hai contattato il casinò per informarli di aver inserito informazioni errate per sbaglio, la situazione potrebbe essere diversa. In tal caso, il casinò potrebbe essere disposto a collaborare con te per risolvere il problema, anziché considerarlo semplicemente una violazione e confiscare i tuoi fondi.

Detto questo, è un aspetto a cui bisogna sempre prestare molta attenzione con qualsiasi casinò. Fornire dati personali errati costituisce solitamente una violazione dei Termini e Condizioni e, in molti casi, può comportare la perdita delle vincite o addirittura il mancato rimborso del deposito.

Consiglio sempre di ricontrollare attentamente le proprie informazioni prima di creare un account, perché questi dati sono molto importanti e i giocatori di solito li inseriscono una sola volta. Se vi accorgete di aver commesso un errore, che si tratti della data di nascita, del nome o di qualsiasi altra informazione personale, la cosa migliore è contattare immediatamente l'assistenza clienti tramite chat e chiedere se è possibile correggerlo.

Certo, se si procede alla verifica, è probabile che il casinò rilevi comunque eventuali discrepanze.

Vediamo che risposta ti danno. Per favore, tienimi aggiornato su cosa dice il casinò.

Tutto il personale dell'assistenza clienti tramite chat mi ha assicurato che il problema era risolvibile, ma mi ha consigliato di contattare il dipartimento finanziario. L'ho fatto, ho immediatamente bloccato tutte le attività sul conto e ho inviato un'e-mail. Finora non ho ricevuto risposta. Oggi, tuttavia, l'assistenza clienti tramite chat mi ha informato che la verifica era stata completata ma che nel frattempo i dati non erano stati aggiornati. Mi hanno consigliato di inviare una richiesta di prelievo. Dopo l'approvazione, i dati sarebbero stati aggiornati e il conto sarebbe stato visualizzato come verificato. Così ho fatto e sono riuscito a inviare la richiesta di prelievo.

Ottimo, sono contento di sentirlo. Spero che questo significhi che la situazione si è risolta, o almeno che lo sarà presto. Spero davvero che tu riesca a recuperare i tuoi soldi.

A quanto pare hai comunicato con loro in modo diretto e chiaro, che è esattamente ciò che serve in una situazione del genere. E visto che ti hanno consigliato di fare proprio quello che hai fatto, spero che tutto si risolva per il meglio.

Fateci sapere come procedono le cose e se riuscite a prelevare i vostri soldi con successo.