Gamblezen Casino - discussione generale (pagina 9)

Ciao, un punto interessante. È sorprendente vedere che conosci bene i premi e la situazione dei casinò.

Direi che dipende da come si sviluppa e si conclude la denuncia. È un po' come quando si accusa qualcuno di aver infranto la legge: finché la colpevolezza non è provata, non ci sono procedimenti giudiziari.

Penso sia importante precisare che i premi non possono avere effetto retroattivo; i vincitori sono stati selezionati in base alla situazione precedente alla proclamazione dei risultati. Ciò che accade dopo, beh, accade dopo. Da quanto ho potuto constatare, il feedback degli utenti è positivo, i reclami vengono risolti efficacemente e le condizioni sono eque. Nessun problema riscontrato.

Hai forse avuto esperienze negative personali con il casinò? Possiamo parlarne nel dettaglio.

i casino guru ha chiuso il mio reclamo,

ma voglio anche condividere queste informazioni.

per dimostrare che i giochi Fortuna si comportano in questo modo di proposito.

Riepilogo delle perdite di gioco dopo che Fortuna Games NV si è resa conto della mia dipendenza dal gioco d'azzardo:

tutti i casinò operano con lo stesso numero di licenza e lo era anche in questi giorni.

MegaRich (giugno 2024): 375 €

TrinoCasino (luglio 2024): €1.000

SpellWin (19 aprile 2025): €2.500

JettBet (luglio 2025): 450 € di depositi.

Spinmills (settembre 2025): €744

GambleZen (2026): €3.800

Impatto finanziario totale

Perdite dirette subite al gioco d'azzardo dopo che l'operatore è venuto a conoscenza della mia dipendenza dal gioco: circa 8.869 €.

Questi episodi si sono verificati presso diversi marchi gestiti con la stessa licenza da Fortuna Games NV, nonostante l'operatore fosse a conoscenza, in modo documentato, della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, di precedenti esclusioni, di numerose denunce e di una denuncia presentata al Curaçao Gaming Control Board.

Si tratta di un'azione sistematica da parte dell'operatore.

chi continua ad approfittarsi di me e degli altri giocatori contro l'esclusione.

Ciao e grazie per la condivisione. Immagino che questa sia una fase difficile, quindi, a beneficio di altri, vorrei sottolineare quanto sia importante una richiesta di autoesclusione diretta e chiara e quanto possa essere fondamentale conoscere gli strumenti per giocare in modo responsabile prima di entrare in un casinò:

"La ringrazio per la pazienza dimostrata durante tutta la gestione di questo reclamo e per aver fornito la corrispondenza aggiuntiva. Apprezzo il tempo e l'impegno che ha dedicato a documentare gli eventi e a spiegare le sue preoccupazioni."

Dopo aver esaminato attentamente le informazioni disponibili, comprendo perché ritenga che il casinò non abbia fatto abbastanza per tutelarla. Tuttavia, sulla base delle prove fornite, non sono in grado di concludere che il casinò non abbia rispettato gli standard richiesti per raccomandare il rimborso delle sue perdite di gioco.

Il primo motivo è che, sebbene il tuo messaggio del 22 giugno affermasse chiaramente che stavi riscontrando problemi con il gioco d'azzardo e che intendevi chiudere il tuo conto dopo aver completato i prelievi, non costituiva una richiesta diretta di autoesclusione. Piuttosto, hai richiesto principalmente misure alternative di gioco responsabile, come impedire l'annullamento dei prelievi, applicare un limite di perdita di 1 € e saldare il saldo in un'unica transazione. Sebbene queste richieste riflettessero le tue preoccupazioni, una chiara richiesta di autoesclusione è generalmente l'indicazione più forte che un giocatore sta cercando una protezione immediata dal gioco d'azzardo e desidera smettere di giocare del tutto.

In secondo luogo, il casinò ha riconosciuto che le funzionalità di gioco responsabile da voi richieste, tra cui la protezione dai prelievi e i limiti di perdita, non erano disponibili sulla sua piattaforma in quel momento. Sebbene Casino Guru incoraggi gli operatori a fornire strumenti completi per il gioco responsabile e li consideri una buona prassi, non possiamo penalizzare un casinò solo perché non offre specifiche funzionalità di questo tipo.

Infine, stando alla corrispondenza fornita, il casinò ha chiuso il suo conto il 24 giugno. Considerando la tempistica, riteniamo che la chiusura del conto sia avvenuta entro circa 72 ore dalla sua richiesta, un lasso di tempo che consideriamo pratico e ragionevole per un casinò per elaborare e implementare misure di gioco responsabile.

Comprendo che questo esito sia deludente, soprattutto alla luce delle perdite subite. Tuttavia, sulla base delle prove disponibili, non ritengo di avere motivi sufficienti per ritenere il casinò responsabile del rimborso dei fondi persi durante il gioco.

Per questi motivi, non sono in grado di dare ulteriore seguito a questo reclamo, che verrà quindi archiviato.

Nel frattempo, hai la possibilità di utilizzare il nostro strumento di assistenza all'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento ti permette di bloccare i tuoi account di gioco su più piattaforme contemporaneamente e non è affiliato ad alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per aiutare le persone che potrebbero avere problemi con le proprie abitudini di gioco, consentendo loro di limitare l'accesso al gioco e ridurre il rischio di ulteriori danni.

Immagino non sia facile, e lo dico per rendere più sicuri i giocatori vulnerabili, sensibilizzandoli attraverso esempi pratici.

Sì. Samtidigt quindi ha il gruppo mottagit min first start om självuteslutning redan 2024 e dopo il regelbundet e flertalet gånger mottagit flera begäran om selfexclusion.

Un esempio è su Jettbet: potevo accedere, depositare e giocare. Ma a volte, mentre giocavo, ricevevo un messaggio che mi avvisava di essere nella lista nera a causa di dipendenza. Tuttavia, potevo comunque depositare e continuare a giocare.

Quindi il sistema ha segnalato questo problema, ma il casinò non ha agito. Non si tratta quindi di un errore o di un malinteso. È una scelta attiva del casinò.

Potreste pensare che 72 ore siano un tempo ottimo per chiudere un conto. Ma in realtà ci hanno messo 2 anni per farlo.

quindi almeno il despota sui 1500 euro dovrebbe essere restituito dall'azienda se non viene restituito il 3803.

Un altro problema è che ho anche richiesto di poter usufruire dei miei dati personali. Ho provato a richiederli al casinò Fortuna Gaming, anche dal 24, ma non li ho mai ricevuti.

Beh, non sono del tutto sicuro di cosa volessi dire riguardo ad altri casinò, ma capisco che il gioco d'azzardo sia una sorta di peso per te. I problemi con i casinò possono essere approfonditi attraverso le segnalazioni, ma per ora vorrei offrirti il ​​mio supporto per quanto riguarda il gioco d'azzardo problematico:

[email protected]

+46 8 37 43 00

+46 8 660 10 45

Sto cercando di dire che la tua valutazione della mia denuncia è errata. Che questo gruppo sfrutta sistematicamente i problemi legati al gioco d'azzardo.

Attendere 72 ore per la disconnessione non è un tempo ragionevole, soprattutto considerando che la richiesta di disconnessione è stata presentata due anni fa ma ignorata dall'operatore.

Ciao, capisco che tu la pensi diversamente. Va bene.

A dire il vero, 72 ore vanno bene per i miei colleghi perché si applicano a qualsiasi casinò, indipendentemente dai fine settimana, ad esempio. Per definire le procedure corrette, dovevamo partire da un punto di riferimento, e questo lasso di tempo ne fa parte.

L'altro punto afferma che non possiamo accettare casi basati su situazioni risalenti a più di 6 mesi fa. Il che mi fa pensare che il mediatore abbia valutato la tua ultima richiesta di chiusura dell'account presentata a quel casinò specifico.

Immagino che sia una situazione difficile, ovviamente.

Sono 5 casinò, non 1.

Capisco che ti riferisci a un gruppo, ma la funzione di reclamo non permette di contestare più di un casinò alla volta. Pertanto, la mia risposta precedente dovrebbe chiarire il contesto dal nostro punto di vista. 🙏

Ciao a tutti,

Spero che qualcuno possa condividere con me le proprie esperienze.

Ieri ho creato un account su GambleZen. Purtroppo, ho commesso un errore durante la registrazione: ho inserito per sbaglio il 1988 come anno di nascita anziché il 1998. Tutte le altre informazioni personali sono corrette.

Lo stesso giorno in cui ho notato l'errore durante la verifica KYC, ho immediatamente informato l'assistenza via e-mail. Ho inviato il mio documento d'identità, una prova di residenza e tutti i documenti richiesti.

Ho depositato un totale di circa 800 € e ho vinto 2.700 €. La mia verifica è attualmente "In sospeso" e la chat di assistenza mi ha informato che casi del genere vengono esaminati manualmente dal dipartimento finanziario.

Qualcuno ha avuto un'esperienza simile? La data di nascita è stata corretta dopo aver presentato i documenti di identità e la verifica è stata completata con successo?

Apprezzo ogni esperienza sincera. Grazie!

Ciao, credo che dipenda molto da come il casinò deciderà di gestire la situazione.

Errori nelle informazioni personali possono talvolta causare problemi durante la verifica. Se, ad esempio, hai inserito un anno di nascita errato, il casinò potrebbe rifiutarsi di approvare la tua verifica perché le informazioni non corrispondono ai tuoi documenti.

Tuttavia, se ti sei registrato ieri, hai notato subito l'errore e hai contattato il casinò per informarli di aver inserito informazioni errate per sbaglio, la situazione potrebbe essere diversa. In tal caso, il casinò potrebbe essere disposto a collaborare con te per risolvere il problema, anziché considerarlo semplicemente una violazione e confiscare i tuoi fondi.

Detto questo, è un aspetto a cui bisogna sempre prestare molta attenzione con qualsiasi casinò. Fornire dati personali errati costituisce solitamente una violazione dei Termini e Condizioni e, in molti casi, può comportare la perdita delle vincite o addirittura il mancato rimborso del deposito.

Consiglio sempre di ricontrollare attentamente le proprie informazioni prima di creare un account, perché questi dati sono molto importanti e i giocatori di solito li inseriscono una sola volta. Se vi accorgete di aver commesso un errore, che si tratti della data di nascita, del nome o di qualsiasi altra informazione personale, la cosa migliore è contattare immediatamente l'assistenza clienti tramite chat e chiedere se è possibile correggerlo.

Certo, se si procede alla verifica, è probabile che il casinò rilevi comunque eventuali discrepanze.

Vediamo che risposta ti danno. Per favore, tienimi aggiornato su cosa dice il casinò.

Tutto il personale dell'assistenza clienti tramite chat mi ha assicurato che il problema era risolvibile, ma mi ha consigliato di contattare il dipartimento finanziario. L'ho fatto, ho immediatamente bloccato tutte le attività sul conto e ho inviato un'e-mail. Finora non ho ricevuto risposta. Oggi, tuttavia, l'assistenza clienti tramite chat mi ha informato che la verifica era stata completata ma che nel frattempo i dati non erano stati aggiornati. Mi hanno consigliato di inviare una richiesta di prelievo. Dopo l'approvazione, i dati sarebbero stati aggiornati e il conto sarebbe stato visualizzato come verificato. Così ho fatto e sono riuscito a inviare la richiesta di prelievo.

Ottimo, sono contento di sentirlo. Spero che questo significhi che la situazione si è risolta, o almeno che lo sarà presto. Spero davvero che tu riesca a recuperare i tuoi soldi.

A quanto pare hai comunicato con loro in modo diretto e chiaro, che è esattamente ciò che serve in una situazione del genere. E visto che ti hanno consigliato di fare proprio quello che hai fatto, spero che tutto si risolva per il meglio.

Fateci sapere come procedono le cose e se riuscite a prelevare i vostri soldi con successo.

67 reclami, la maggior parte respinti. Recensioni pessime, eppure ha ancora un punteggio di 9,5 su Casino Guru... E guarda caso Gamblezen sfoggia il logo di Casino Guru... Oltre alle coincidenze, ho presentato un reclamo riguardo a circa 12 ore di cronologia di gioco che dimostrerebbero inequivocabilmente, anche a un bambino delle elementari, che ho vinto oltre 2000$, prelevato 750$ e puff! Il prelievo di 750$ è sparito e la cronologia non è mai stata fornita. Se Matej si fosse occupato del reclamo, sarebbe stato trasparente e determinato a risolverlo. So già in anticipo, solo da chi viene assegnato al reclamo, che non verrà risolto. Dire che sono sconvolto è un eufemismo.

CIAO,

Comprendo la sua delusione per l'esito del suo reclamo e sono assolutamente libero di non essere d'accordo con la conclusione.

Tuttavia, alcune delle affermazioni contenute nel tuo post non sono supportate dai fatti.

https://casino.guru/gamblezen-casino-review 👈

Le statistiche sui reclami a cui fai riferimento non indicano che GambleZen sia "protetto". Il casinò ha attualmente 67 reclami , di cui 24 sono stati risolti , 3 sono ancora aperti , 0 non sono stati risolti e 40 sono stati respinti . Un reclamo respinto non significa che il casinò abbia automaticamente "vinto" la causa, significa semplicemente che, dopo aver esaminato le prove disponibili, non abbiamo trovato motivi per pronunciarci a favore del giocatore o che il reclamo non poteva essere ulteriormente approfondito.

Per quanto riguarda il suo reclamo, non è stato respinto per via di chi lo ha gestito. È stato respinto perché abbiamo richiesto e analizzato l'intera cronologia delle partite del casinò, incluso il periodo preciso in cui, a suo dire, mancano i dati.

Le prove hanno dimostrato che:

• ogni richiesta di prelievo e ogni cancellazione sono state registrate,
• i prelievi annullati sono stati restituiti al tuo saldo del casinò,
• quei fondi restituiti sono stati successivamente utilizzati nel gioco,
• e un prelievo di 750 CAD è stato elaborato e pagato con successo.

In base a tali registrazioni, non abbiamo trovato alcuna prova di cronologia di gioco mancante o di un prelievo scomparso, motivo per cui il reclamo è stato archiviato in quanto ingiustificato.

Siete liberi di non essere d'accordo con questa conclusione, ma affermare che i reclami vengano decisi in base allo specialista assegnato o che Casino Guru gonfi deliberatamente le valutazioni è semplicemente errato. Ogni reclamo segue la stessa procedura di revisione e viene valutato in base alle prove disponibili.

https://casino.guru/complaints/gamblezen-casino-player-s-withdrawal-request-and-account 👈

Qualora in futuro emergessero nuove prove verificabili, saremo sempre disposti a esaminarle. Fino ad allora, tuttavia, non disponiamo di elementi fattuali che ci permettano di modificare la nostra conclusione.

Le prove erano dalla mia parte e se una persona onesta e qualificata come Matej avesse gestito la denuncia, avrebbe scoperto la verità e richiesto la documentazione mancante, che era chiaramente provata. Casino Guru ha deciso di proteggere Gamblezen e alla fine la verità verrà a galla in un modo o nell'altro.

Come ho già spiegato, il reclamo non è stato archiviato senza aver esaminato le prove. Abbiamo richiesto e analizzato la cronologia completa delle partite relative al periodo in questione prima di giungere alla nostra conclusione.

Sei libero di non essere d'accordo con questa conclusione, ma affermare ripetutamente che l'indagine è stata disonesta o che l'esito dipendeva dalla persona che si occupava del caso non la rende vera.

Se disponete di nuove prove verificabili che non erano disponibili durante l'indagine, siete invitati a presentarle. Altrimenti, non credo che ripetere le stesse affermazioni farà progredire questa discussione.

In realtà, quando viene presentata una denuncia, le prove vengono sempre condivise con chi l'ha presentata. Sempre. La cronologia delle partite non è un segreto. Una persona qualificata sarebbe stata trasparente nel condividerla. Curiosamente, Gamblezen e Casino Guru hanno scelto di tenermela nascosta. Non presenterei una denuncia per noia, e certamente non per 750 dollari. Casino Guru ha gestito la situazione in modo pessimo. Ma sto divagando. Casino Guru vuole mantenere un punteggio di 9,5 per un casinò corrotto. Il motivo è chiaro a molte più persone di quanto pensiate... Saluti.

Capisco. Allora parliamo dei dettagli.

Quale parte specifica dell'indagine ritiene sia stata scorretta o ingiusta? Cosa pensa esattamente che il casinò abbia fatto che abbia violato i suoi Termini e Condizioni o i principi che applichiamo nella mediazione dei reclami?

Come ho già spiegato, il team addetto ai reclami ha esaminato l'intera cronologia di gioco relativa al periodo contestato prima di giungere alla sua conclusione. Ripetere semplicemente che qualcun altro avrebbe gestito il caso in modo diverso o che Casino Guru ha deciso di tutelare il casinò non è qualcosa che possiamo discutere in modo obiettivo in questo modo.

Se ritieni che ci sia una specifica incongruenza nella cronologia di gioco o un altro problema verificabile che è stato trascurato, non esitare a segnalarlo. Questo ci fornirà un elemento concreto di cui discutere.

A meno che il reclamo non rimanga invariato "Ho esaminato attentamente l'intera cronologia di gioco fornita dal casinò.

In base ai registri, non risultano voci mancanti tra il 31 maggio e il 1° giugno, come da lei affermato. Ogni scommessa, richiesta di prelievo e annullamento di prelievo è registrato nella cronologia di gioco.

Non è che mi piaccia contraddirti, ma in realtà c'è solo una strada da percorrere. Devi contestare i risultati confermati dall'indagine, e questo non è possibile senza ulteriori prove verificabili a tuo favore.

È semplice. Mancano dati nella cronologia delle partite tra il 31/05/2026 alle 13:37:20 UTC (ID 6062894783) e il 01/06/2026 alle 00:16:35 UTC (ID 1155990316). La cronologia delle partite si è letteralmente interrotta e poi è ripartita. Durante questo periodo si sono verificate due vincite (relativamente) consistenti. Ho vinto circa 1.420,50 CAD giocando a Mano di Anubi e circa 1.200 CAD giocando a Scatter Porte dell'Olimpo. In seguito a queste vincite, ho inviato due richieste di prelievo di 750 CAD ciascuna. Una è stata pagata. L'altra è scomparsa. Queste due vincite sono chiaramente visibili nella cronologia delle partite che non è stata registrata. In 17 anni, non ho mai visto una cosa del genere in nessun casinò. Il casinò ha riconosciuto la vincita a Mano di Anubi, ma non è stato in grado di spiegare perché si trovasse in quelle ore di cronologia mancante. E non sono riusciti a spiegare i 750$ mancanti che, a loro dire, avrei annullato. Oh, ho annullato un prelievo nella mia cronologia, ma per quanto riguarda i 750$ mancanti, non c'è alcun dubbio che siano stati annullati da loro e siano spariti dalla cronologia, proprio come la cronologia di quella partita. Il motivo per cui la cronologia delle partite è importante e dimostra tutto è che mostra quanto rimaneva nel saldo dopo ogni partita. Questo avrebbe dimostrato l'importo che so che mi devono.

La cronologia delle partite è presente sul sito. Se ciò che affermano è vero, e se non manca nulla nella cronologia, come spiegano la vincita di 1420$ con Mano di Anubi che non compare nella loro cronologia? Rileggi, per favore. Riconoscono la mia vincita di 1420$ con Mano di Anubi. La cronologia delle partite termina opportunamente il 31/05/2026 alle 13:37:20 UTC (ID 6062894783) e poi ricomincia il 01/06/2026 alle 00:16:35 UTC (ID 1155990316). Ogni colpo, ogni partita. Come si spiega perché la vincita con Mano di Anubi non sia presente in nessuna delle cronologie di gioco fornite?

Il motivo? Molto semplice. La vincita si è verificata tra il 31/05/2026 alle 13:37:20 UTC (ID 6062894783) e il 01/06/2026 alle 00:16:35 UTC (ID 1155990316), così come l'altra vincita più consistente.

Due cose possono essere vere contemporaneamente. In questo caso, il casinò ha riconosciuto la vincita di 1420$ nella sua corrispondenza, ma non sa spiegare perché la cronologia di gioco in cui si è verificata non sia presente.

Ci sono state ore di gioco tra il 31/05/2026 alle 13:37:20 UTC (ID 6062894783) e il 01/06/2026 alle 00:16:35 UTC (ID 1155990316). Voglio quella cronologia. È davvero, davvero, non molto difficile da capire e non è una richiesta eccessiva. E chiunque dica "non c'è cronologia mancante" lo sfido con questo: se non c'è cronologia di gioco mancante, come spiegano che la grande vittoria in Hand of Anubis (che tutti riconoscono essere avvenuta) non è presente nelle pagine e pagine della cronologia di gioco? Per aiutarvi a capire, ecco due screenshot di come appare la cronologia di gioco. Le vittorie non compaiono. Sono avvenute tra le due date e orari che ho ripetutamente segnalato. Torno alla domanda originale. Se non mancasse alcun dato storico e qualcuno affermasse "Ho analizzato a fondo il gameplay", allora mi mostri la vincita di 1420$ di Hand of Anubis e la accetterò.

Non possono... e questo avrebbe dovuto indurre chiunque esaminasse il reclamo a porsi questa domanda: "Se questa è la partita completa, e tutti riconosciamo la vittoria della Mano di Anubi, perché non è presente nella cronologia della partita?".

Ecco come si presenta la cronologia delle partite: è IMPOSSIBILE giustificare la mancata visualizzazione di una vittoria a meno che non SIA MANCANTE.

Credo che Gamblezen abbia fornito una cronologia delle partite e credo che qualcuno del vostro team l'abbia letta. La domanda che avrebbero dovuto porsi era: "Ehi Gamblezen, perché la cronologia si interrompe al 31/05/2026 alle 13:37:20 UTC (ID 6062894783) e riprende al 01/06/2026 alle 00:16:35 UTC (ID 1155990316)?". E se mentono dicendo "oh, il giocatore non ha giocato in quelle ore", allora lo specialista dei reclami avrebbe dovuto rispondere: "Potete spiegare perché nella cronologia che avete fornito la vittoria e la partita di Hand of Anubis non compaiono, nonostante nella vostra corrispondenza riconosciate che hanno vinto 1420$ da quella partita?".